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Cómo consultar el estado de una petición de pago por daños

Actualizado hace 1 mes | Lectura: 2 min
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Este artículo explica cómo puedes consultar el estado de las peticiones de pago por daños que nos envíes y qué significa cada estado.


Contenido del artículo:


Cómo consultar el estado de una petición de pago por daños

Cuando nos envíes una petición de pago por daños, puedes ver en qué estado se encuentra siguiendo estos pasos:

  1. Inicia sesión en la extranet
  2. Haz clic en Reservas
  3. Selecciona la reserva para la que enviaste la petición de pago por daños

Debajo de Estado de la petición de pago por daños, verás el estado actual de tu petición.


Qué significa cada estado

Esto es lo que significan los distintos estados de las peticiones de pago por daños que verás en la extranet:

  • En revisión: estamos valorando la petición y contactando con el cliente en tu nombre para informarle. Este proceso puede tardar hasta 14 días.
  • Se necesitan más pruebas: hemos revisado la petición y hemos determinado que no hay suficientes pruebas que demuestren los daños. Te hemos enviado un e-mail explicando cómo puedes enviar más pruebas.
  • Aprobada: hemos aprobado tu petición y deberías recibir el importe solicitado en el próximo pago.
  • Pago en proceso: estamos procesando el pago y deberías recibir el importe en tu próximo pago, durante los próximos 30 días.
  • Pago por daños enviado: te hemos enviado el pago.
  • Rechazada: no podemos aprobar tu petición y te hemos enviado un e-mail con más información.
  • Cancelada: hemos cancelado la petición que enviaste.

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