Cómo gestionar las tarjetas de crédito no válidas

Puedes informar de las tarjetas de crédito no válidas a través de la extranet o de la app Pulse. En la sección de Reservas de la extranet puedes ver un resumen de las reservas realizadas con tarjetas de crédito no válidas. También recibirás notificaciones por e-mail sobre esto. Tienes más información sobre la validación de tarjetas aquí. 

Contenido del artículo:

Marcar una tarjeta de crédito como no válida

Puedes marcar una tarjeta de crédito como no válida si no es posible cobrar el importe de la reserva. En ese caso, no te cobraríamos comisión por la reserva. Para marcar una tarjeta como no válida, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en la extranet
2. Haz clic en Reservas y luego en el nombre del huésped o en el número de reserva
3. Selecciona Marcar como tarjeta de crédito no válida

Para marcar una tarjeta de crédito como no válida en la app Pulse, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en la app Pulse, en tu dispositivo móvil
2. Dale a Reservas y luego al nombre del huésped
3. Baja hasta Pago - Tarjeta de crédito
4. Dale a Marcar como tarjeta de crédito no válida

Cuando hayas marcado la tarjeta como no válida, el cliente recibirá un e-mail y un mensaje de texto en los que se le pedirá que facilite otros datos en un plazo de 24 horas. Te avisaremos por e-mail cuando el cliente haya actualizado estos datos.

Cómo cancelar reservas hechas con tarjetas no válidas

Puedes cancelar las reservas hechas con tarjetas de crédito no válidas a través de la extranet o de la app Pulse. Ten en cuenta que el hecho de poder cancelar una reserva depende de si cumple las condiciones que se mencionan en este artículo.

Sigue estos pasos para cancelar reservas a través de la extranet:

1. Inicia sesión en la extranet
2. Haz clic en Reservas y luego en el nombre del huésped o en el número de reserva
3. Si la reserva cumple los requisitos para ser cancelada, podrás hacer clic en Anular esta reserva

Sigue estos pasos para cancelar una reserva en la app Pulse:

1. Inicia sesión en la app Pulse, en tu dispositivo móvil
2. Dale a Reservas y luego al nombre del huésped
3. Baja y dale a Solicitar anulación de la reserva

Condiciones para cancelar reservas

Puedes cancelar reservas hechas con una tarjeta de crédito no válida en las siguientes situaciones:

Los datos de la tarjeta siguen sin ser válidos

Si marcas una tarjeta como no válida y el cliente no te envía los datos actualizados en un plazo de 24 horas o vuelve a facilitar datos no válidos, puedes cancelar la reserva hasta las 15:00 del día previsto de check-in (hora local del alojamiento).

Reservas hechas en las 48 horas anteriores al check-in

Si marcas una tarjeta como no válida en una reserva hecha en las 48 horas anteriores a la hora prevista de check-in, el cliente tiene 12 horas en vez de 24 para facilitar los datos actualizados de la tarjeta o hasta las 15:00 del día previsto de check-in (hora local del alojamiento), lo que suceda antes. Si no proporciona los datos actualizados a tiempo, puedes cancelar la reserva.

Reservas de última hora

Si marcas una tarjeta como no válida en una reserva de última hora de diez noches o más, el cliente tendrá dos horas en vez de 24 para facilitar los datos actualizados de la tarjeta. Si no proporciona los datos actualizados a tiempo, puedes cancelar la reserva.

Ten en cuenta que, si usas el servicio de Pagos mediante Booking.com y estás en el Espacio Económico Europeo (EEE), comprobaremos automáticamente las tarjetas de crédito. Podrás cancelar la reserva en aquellos casos en los que el cliente no facilite datos válidos de la tarjeta en un plazo de 24 horas en reservas sin pago por adelantado.