Todo lo que necesitas saber sobre las opciones de condiciones sobre daños

El programa frente a daños y el depósito por daños son opciones para facilitar el pago en caso de daños. Su función es garantizar que puedes reparar o sustituir los artículos o bienes que dañen los clientes durante su estancia.

Las dos opciones se diferencian en la manera en que se facilita el proceso de pago por daños. Si configuras un programa frente a daños, facilitaremos el proceso de pago por daños en tu nombre. Si optas por el depósito por daños, tú gestionarás el proceso.

Contenido del artículo:

Los depósitos por daños, explicados

Configurar un depósito por daños te permite cobrar un importe por adelantado por si un cliente daña el alojamiento o algunos bienes durante su estancia.

Tú gestionas todo el proceso de pago por daños.

Así funciona el depósito por daños:

• Antes de la estancia, el cliente te da el depósito. Tú decides cómo y cuándo cobras este importe, y gestionas el dinero. 
• Deberás cobrar y devolver el importe según los ajustes que tenías configurados en el momento de la reserva. 

El programa frente a daños, explicado

Con el programa frente a daños Booking.com facilita el pago por daños sin costes adicionales. 

Si eliges esta opción, nos encargamos de todo, desde contactar con el cliente en caso de daños hasta facilitar el proceso de pago en tu nombre.

El programa frente a daños funciona así:

• Tu huésped no paga ningún depósito por adelantado: solo paga si causa algún daño durante su estancia y tú nos informas de ello.
• Solo puedes pedir al cliente que pague el valor del daño causado, hasta el importe máximo que selecciones al configurar el programa frente a daños.
• Si el cliente causa algún daño en el alojamiento, envías una petición de pago por daños para que abone el importe en cuestión.
• Tienes 14 días a partir del check-out para enviar la petición a través de Booking.com.
• Contactamos con el cliente por ti, y le informamos de que se han producido daños durante su estancia y de que solicitas un pago por ese motivo.
• Si se acepta tu petición de pago por daños, te haremos el abono mediante transferencia bancaria. Este proceso puede durar hasta 30 días.

Cómo configurar el programa frente a daños

Si optas por el programa frente a daños, puedes solicitar el valor del daño causado hasta el importe máximo seleccionado durante la configuración. Esta es la cantidad que el cliente tendrá que pagar si hay pruebas suficientes de que causó daños en tu alojamiento. Facilitaremos la petición de pago por daños en tu nombre. 

Para configurar las condiciones sobre daños:

1. Inicia sesión en la extranet y ve a la pestaña de Establecimiento.
2. Haz clic en Condiciones, baja hasta la sección Otras condiciones y haz clic en Editar dentro del recuadro de Opciones de condiciones sobre daños. 
3. Se te redirigirá a otra página. Debajo de ¿Tus clientes tienen que pagar un depósito para cubrir posibles daños?, elige Sí.
4. En Indica el importe máximo que se puede cobrar a los clientes en caso de daños (por estancia), añade el importe que quieras.
5. Haz clic en Guardar.

Cómo hacer una petición de pago por daños

Si un cliente causa daños al alojamiento o a algunos artículos dentro del alojamiento durante su estancia, puedes enviar una petición de pago por daños:

1. Inicia sesión en la extranet
2. Ve a la pestaña de Reservas y selecciona la reserva en la que se produjeron los daños 
3. Haz clic en el botón Hacer una petición de pago por daños
4. Rellena el formulario. Añade una descripción clara de los daños, indica el importe que solicitas y aporta fotos claras del daño
5. Cuando hayas terminado, haz clic en Revisar petición

Se tarda hasta 14 días en procesar una petición de pago por daños. Puedes ver el estado de tu petición en la página de datos de la reserva. Encontrarás más información y consejos en este artículo de ayuda.

Importe máximo del pago por daños

Booking.com facilita las solicitudes de pago por daños mediante los Pagos mediante Booking.com, hasta un importe máximo. Estos importes máximos varían en función del país del alojamiento, ya que los valores de la moneda son distintos en cada territorio. Consulta la página de condiciones del producto de la extranet, en el apartado de Opciones de condiciones sobre daños, para ver los importes máximos que se pueden cobrar a tus huéspedes por daños. Ten en cuenta que las solicitudes de pago por daños facilitadas a través de los Pagos mediante Booking.com pueden llegar a un máximo de 500€/$/£, pero esta cantidad está sujeta a cambios.