Pagos - Preguntas frecuentes

Atención: Nuestro servicio de pagos aún no está disponible en todas partes. Nos pondremos en contacto contigo en cuanto esté disponible para tu alojamiento.

Las 5 preguntas principales generales:

Las 5 preguntas principales sobre tarjetas de crédito virtuales:

Las 5 preguntas principales sobre transferencias bancarias:

SECCIÓN 1: GENERAL

¿Cómo funcionan las soluciones de pago de Booking.com?

En Booking.com, podemos facilitar los pagos de los clientes por ti, y de la manera que encaje mejor con las necesidades de tu alojamiento. Te pagamos a través de una tarjeta de crédito virtual o bien por transferencia bancaria según las condiciones de tu alojamiento en relación a las reservas.

Hasta ahora, muchos viajeros internacionales quizás no podían reservar en tu alojamiento porque preferían opciones de pago que no estaban disponibles. Ahora, aceptamos soluciones de pago alternativas como PayPal, Alipay y WeChat Pay para que más clientes puedan reservar contigo.


¿Cómo sé si mi cliente ha hecho el pago online?

En el asunto del e-mail de confirmación de la reserva del cliente verás que dice "pagada online". Además, en la columna Estado en la página de Reservas de tu extranet, verás que pone Pago online. Si utilizas un proveedor XML (por ejemplo, un channel manager o un sistema de gestión de alojamientos), ponte en contacto con ellos para que te informen de cómo se mostrará esa información en su sistema.


¿Cómo sé si Booking.com me paga con una tarjeta de crédito virtual o por transferencia bancaria?

Puedes averiguarlo haciendo clic en la pestaña Administración de tu extranet, en la sección Pagos online o Pagos mediante Booking.com.

Esta información también se muestra para cada reserva individual en la página de Datos de la reserva, donde puedes ver el método de pago de la reserva, en la columna Precio total.

Si quieres más información sobre cada método de pago, lee las secciones más abajo Pago con tarjeta de crédito virtual y Pago mediante transferencia bancaria.


¿Quién se hace cargo de los cargos extra que efectúen mis clientes?

Cuando se hace una reserva con pagos online, los cargos adicionales suelen estar incluidos, a no ser que sean por persona o los tengas marcados como "no incluidos" en la extranet. Estos cargos no incluidos, que se cobran por persona, los seguirás cobrando tú. Puedes ver el desglose de cargos de cada reserva en la sección Datos de la reserva de tu extranet, en la pestaña Reservas.


¿Cómo puedo cobrar a los clientes por desperfectos que puedan ocurrir?

Puedes solicitarle al cliente el pago de un depósito por daños o desperfectos, incluyéndolo en las condiciones de tu establecimiento. Booking.com no solicita depósito por daños a los clientes, pero puedes solicitar al cliente el pago de un depósito por daños, según lo que tengas indicado en las condiciones de tu alojamiento. Aquí tienes las instrucciones paso a paso para configurar un depósito por daños.


¿Quién proporciona las facturas a mis clientes?

Tú serás el encargado de proporcionar la factura al cliente cuando haga el check-out. Podrás hacerlo en papel, por e-mail o ambas. Esto es así porque el contrato de reserva lo tienen contigo y no con Booking.com. Por eso, Booking.com no enviará facturas por la reserva ni a ti ni al cliente.

Sin embargo, el momento en el que se cobra al cliente puede tener alguna implicación fiscal para ti. En este artículo sobre impuestos locales tienes más información.


¿Qué ocurre si decido reembolsar a un cliente?

No tienes que hacer nada por tu parte, solamente tienes que seguir el procedimiento habitual para iniciar un reembolso y Booking.com se hará cargo del resto. Reembolsaremos al cliente en tu nombre, y ese importe no se te pagará a ti. En el caso de los reembolsos mediante transferencia bancaria, deduciremos el importe del próximo pago que te hagamos por transferencia, para que no tengas que hacer nada más. En el caso de reembolsos con tarjeta de crédito virtual, tendrás que devolver el importe a la tarjeta virtual si ya habías hecho el cargo, y nada más.


SECCIÓN 2: Pago con tarjeta de crédito virtual

¿Qué es una tarjeta de crédito virtual y cómo funciona?

Las tarjetas de crédito virtuales (TCV) son MasterCards online que permiten hacer pagos online de forma fácil y segura. Para cada reserva que recibes, te enviaremos una nueva. Cada TCV solo se puede utilizar una vez (una tarjeta por reserva). Cada TCV tiene un número de tarjeta único con su fecha de caducidad y su CVC, y no se pueden reutilizar. También llevan una fecha de activación, que depende de las condiciones de reserva de tu alojamiento. En el caso de reservas no reembolsables, puedes hacer el cargo en la TCV en cuanto la recibas. En el caso de reservas con condiciones flexibles, la fecha de activación será la fecha de check-in del cliente, de manera que puedas hacer el cargo en la TCV a partir de esa fecha.


¿Cómo hago el cargo en una tarjeta de crédito virtual?

Para cobrar una tarjeta de crédito virtual por una reserva de pago online, ve a la pestaña de Reservas de tu extranet. Busca la reserva correspondiente a la tarjeta que has recibido y haz clic en el número de reserva. En la página de Datos de la reserva, la sección Resumen del pago del cliente te muestra la información que necesitas para hacer el cargo en la tarjeta de crédito virtual.

Este videotutorial te ofrece una explicación visual y detallada de cómo cargar una tarjeta de crédito virtual:


¿Por qué no puedo hacer un cargo en una tarjeta de crédito virtual?

Si hay algún problema mientras estás intentando cargar una tarjeta de crédito virtual, puedes ver cuál es el motivo en la página de Datos de la reserva unos 30 minutos después de que lo hayas intentado.

Los principales motivos de error son:

  1. La tarjeta aún no se ha activado. Comprueba la fecha de activación de la tarjeta.
  2. Fondos insuficientes. Comprueba el saldo de la tarjeta.
  3. Has intentado demasiadas veces hacer un cargo en la misma tarjeta (y el sistema no deja hacer más pagos por motivos de seguridad). Vuelve a intentarlo dentro de 24 horas.
  4. La tarjeta ha caducado. Ponte en contacto con nosotros y emitiremos otra tarjeta para sustituirla.
  5. Tu código de comercio no es válido. Solo los comercios registrados como proveedores de alojamiento oficiales pueden hacer cargos en las tarjetas de crédito virtuales de Booking.com. Ponte en contacto con el proveedor de tu terminal.

Si tienes un problema distinto a los que hemos mencionado arriba, puedes ponerte en contacto con nosotros con el número de teléfono habitual.


¿Qué pasa con las cancelaciones, no shows y modificaciones?

Si te encuentras con cancelaciones, no shows o modificaciones, y te deben algún importe, recibirás una tarjeta de crédito virtual actualizada junto con un e-mail para notificártelo.


¿Qué pasa si decido reembolsar a un cliente, pero ya he hecho el cargo en la tarjeta de crédito virtual?

Booking.com te ayudará a reembolsar al cliente. Si ya has recibido dinero por la reserva, solo tienes que devolver ese mismo importe a la tarjeta de crédito virtual que te dimos. Tienes los datos de la tarjeta en los datos de la reserva del cliente. Si la fecha de caducidad ya ha pasado, introduce el mes en el que estés como fecha de caducidad de la tarjeta.


¿Cuándo y cómo recibiré el pago?

Cuando un cliente hace una reserva en Booking.com y paga online, te enviaremos una tarjeta de crédito virtual de un proveedor de pagos externo de confianza, junto con los datos de la reserva. Esta tarjeta te da acceso al importe exacto de esa reserva, y podrás hacer el cargo normalmente. Solo tienes que asegurarte de hacerlo desde la fecha de activación en adelante. En las reservas no reembolsables, será la fecha en la que se hace la reserva o la fecha en la que se convierte en no reembolsable. En el resto de casos, la fecha de activación es la fecha de check-in del cliente.


¿Durante cuánto tiempo puedo ver los datos de la tarjeta de crédito virtual? ¿Cuánto tiempo tengo para hacer el cargo en la tarjeta?

Los datos de la tarjeta de crédito virtual se pueden ver tantas veces como quieras hasta dos meses después de que el cliente haya hecho el check-out. Aún así, puedes hacer el cargo en la tarjeta hasta seis meses después de la fecha de check-out. Solo tienes que comprobar cuándo caduca la tarjeta.


¿Qué hago si me piden que introduzca un código postal al hacer el cargo en la tarjeta de crédito virtual?

A veces, puede que te pidan que añadas un código postal durante el proceso de hacer el cargo. Si te sucede, puedes poner cualquiera de los siguientes códigos postales: el código postal del cliente, el tuyo propio o el de las oficinas de Booking.com en Ámsterdam: 1017 CE.


¿Cuánto es el cargo de transacción?

Los cargos de transacción asociados a nuestras tarjetas de crédito virtuales son entre un 2% y un 3%, más cualquier otro gasto de gestión de tu banco en particular. Nuestras tarjetas de crédito virtuales tienen un cargo mínimo del 2%, pero puede variar en función de la legislación de cada país, el procesador de pago o tu propio banco.

Si tienes dudas, ponte en contacto con tu banco o procesador de pago para saber más sobre estos cargos. Independientemente de la naturaleza de estos cargos, la tarjeta de crédito virtual es una solución de pago que garantiza seguridad y fiabilidad.


¿Cómo afectan los tipos de cambio a los pagos con tarjeta de crédito virtual?

Los tipos de cambio no afectan a tus pagos si los precios que pones a tus habitaciones (el precio que cargas) están en la misma moneda que la que utilizas para cargar la tarjeta de crédito virtual (tu moneda local).

Si tu recibes tu TCV en una moneda y haces el cargo en otra distinta, puede que se apliquen tipos de cambio en función del tipo de cambio comprador de tu banco (un tipo de cambio variable que los bancos utilizar para las divisas). Normalmente se pueden consultar en la web del banco o bien llamando al banco directamente para preguntarlo.


¿Cómo pagaré la comisión de estas reservas?

La comisión por estas reservas se paga de la misma forma que con el resto. Recibirás un ingreso por un total bruto de todas las reservas en las que el cliente ha hecho el pago online, junto con un e-mail con la factura y el desglose de los pagos (que también está disponible en la pestaña Administración de tu extranet).

Nota: la factura mostrará todas las reservas del mes anterior, tanto las que se han pagado online como las que se han pagado en tu alojamiento. Para ver un desglose de los pagos online y los pagos del cliente en persona, ve a la pestaña Administración y selecciona Facturas.


SECCIÓN 3: Pago por transferencia bancaria

¿Cuándo recibiré el pago y cuánto tarda una transferencia bancaria?

Recibirás estos pagos de los clientes mediante una transferencia bancaria segura. Haremos la transferencia antes del día 15 del mes después de que el cliente haya hecho el check-out. En función de tu banco, puede que tarde unos días en llegar a tu cuenta.


¿Dónde puedo encontrar la factura de la comisión y el aviso de pago?

Inicia sesión en tu extranet y haz clic en la pestaña Administración.Selecciona Facturas y aparecerá un registro de los pagos.

Para ver tu aviso de pago, selecciona Pagos de Booking.com. Para ver tus facturas, selecciona Pagos a Booking.com.

Todos los documentos se pueden descargar como PDF haciendo clic en el enlace.


¿Cómo pagaré la comisión de estas reservas?

En función del país donde estés y del modelo de pago que utilices, tu pago será bruto o neto. Si el pago es bruto, recibirás el importe total que figura en el aviso de pago, el documento que te enviamos para confirmar tu pago. Te facturaremos la comisión, que tienes que pagar normalmente.

Ten en cuenta que en la factura constarán todas las reservas del mes anterior, incluidas las que no fueron de pago online. Si no tienes claro dónde encontrar tu aviso de pago, lee la respuesta a la pregunta "¿Dónde puedo encontrar la factura de la comisión y el aviso de pago?".

Si tu pago es neto, recibirás el importe total de las reservas que hicieron el check-out el mes anterior menos el total de todas las facturas del mes anterior. No tendrás que pagar comisión, ya que se deducirá automáticamente del pago que te hacemos.


¿Cómo añado/cambio mis datos bancarios para recibir transferencias?

Inicia sesión en tu extranet, selecciona la pestaña Administración y haz clic en Datos bancarios. Después ve a Datos bancarios para recibir pagos y haz clic en Añadir/Editar para añadir o cambiar los datos. Puede tardar hasta cinco días laborables en activarse la cuenta bancaria en nuestro sistema.

Para descubrir más sobre cómo introducir tus datos bancarios, echa un vistazo a este videotutorial:


¿Cómo afectan los tipos de cambio a los pagos por transferencia?

Si la moneda en la que fijas tus tarifas (la moneda que cargas a los clientes) y la moneda en la que recibes los pagos (moneda de pago) son la misma, los tipos de cambio no afectarán a tus pagos. Sin embargo, algunos alojamientos tienen que utilizar una doble moneda, es decir, la moneda que cargan a los clientes y la que reciben como pago no es la misma. Esto sucede a menudo en la República Checa, Hungría, Bulgaria, Rumanía y Turquía.

En estos casos, aplicamos el tipo de cambio de Bloomberg de un día antes al envío del aviso de pago del mes. Si pagamos en una moneda que no es la moneda de tu banco local, el tipo de cambio comprador fijado por tu banco influirá en el tipo de cambio que recibes (puedes consultar el tipo de cambio comprador en la web de tu banco o bien llamando al banco directamente para preguntarlo). Podrás ver la moneda en la que recibes los pagos en el aviso de pago que te enviamos al principio de cada mes.


¿Por qué el importe de reservas total de mi factura es distinto al importe de reservas en mi aviso de pago?

El importe de reservas total en tu factura solo incluye el importe del precio de la habitación. Por otra parte, el importe de reservas total que consta en tu aviso de pago es el importe total cobrado al cliente, es decir, el precio de la habitación más cualquier cargo adicional (a menos que esté configurado como "no incluido" y también "por persona".

El importe de reservas total en tu aviso de pago podría incluir extras como cargos por servicio, suplementos de limpieza, parking o desayuno si están configurados como "no incluidos" y por estancia, por noche o como un porcentaje del precio total.

Nota: no cobramos comisión sobre estos servicios no incluidos.


¿Por qué tengo que rellenar un formulario de domiciliación bancaria al utilizar las soluciones de pago de Booking.com?

El formulario de domiciliación bancaria se necesita como aprobación para deducir fondos de tu cuenta bancaria en el caso de que el importe de la factura sea superior al valor de tu aviso de pago. En ese caso, tendrás que pagar la diferencia. Puedes encontrar más información sobre el pago de las facturas aquí.

No todos los países tienen disponible la domiciliación bancaria.


SECCIÓN 4: Pagos en Norteamérica

¿Cuándo recibiré mis pagos?

Tu pago se emitirá un día después de la fecha de check-out del cliente, aunque puede que tarde hasta siete días laborables en aparecer en tu cuenta bancaria. Para hacer un seguimiento de los importes y las fechas de pago, haz clic en la pestaña Administración, selecciona Facturas y, después, Pagos de Booking.com.


¿Cuánto recibiré?

Recibirás el importe de la reserva más cualquier cargo extra (a menos que esté configurado como "por persona" o "por noche" y esté fijado como "no incluido"). Si quieres cobrar estos extras al cliente, puedes hacerlo de forma separada.


¿Cómo funciona la solicitud de cargos adicionales?

Ahora tenemos una función que te permite pedir cargos adicionales a tus clientes, de manera que puedes cobrar a los clientes algunos extras como impuestos municipales, suplementos de limpieza, desayuno y parking.

Para solicitar cargos adicionales, inicia sesión en tu extranet y ve a la página de Datos de la reserva. Haz clic en Solicitar cargos adicionales para enviar tu petición al cliente y que la apruebe.

Puedes pedir cargos adicionales desde el día antes del check-in hasta el día después del check-out. Una vez que el cliente lo apruebe, te pagaremos en un plazo de 7 días.


¿Qué hago si no he recibido mis pagos?

Si no has recibido los pagos, puede que tu cuenta no esté activa porque falte información necesaria para la verificación completa. Para resolverlo, ve a la pestaña Administración de tu extranet, haz clic en Pagos de Booking.com y selecciona Actualizar información. Una vez que hayas actualizado tu información y tu cuenta esté verificada, se accionará un pago con todas las reservas pendientes, y llegará a tu cuenta en un plazo de siete días.


¿Cómo puedo cambiar mis datos bancarios y cuánto tiempo tardan los cambios en hacerse efectivos?

Puedes cambiar tus datos bancarios en la extranet o desde la app Pulse.

En la extranet, haz clic en la pestaña Administración y selecciona Datos bancarios. Después, haz clic en Datos bancarios para recibir pagos y selecciona Añadir/Editar para cambiar los datos.

Si necesitas más información sobre cómo introducir tus datos bancarios, echa un vistazo a este videotutorial:

Para actualizar tus datos bancarios en la app Pulse, ve a Más y selecciona Pagos. Después, selecciona Datos de pago e introduce tus datos nuevos. Cuando hayas acabado, no te olvides de darle a Guardar.

Cuando hayas actualizado tus datos, la nueva cuenta puede tardar hasta cinco días laborables en activarse en nuestro sistema.


¿Cómo pagaré la comisión de estas reservas?

La comisión de estas reservas se paga de la misma manera que el resto de reservas. Recibirás un pago de un importe bruto por todas las reservas en las que el cliente ha hecho el pago online, junto con un e-mail con la factura y el desglose de los pagos (que también está disponible en la pestaña Administración de tu extranet).

Nota: la factura mostrará todas las reservas del mes anterior, tanto las que se han pagado online como las que se han pagado en tu alojamiento. Para ver un desglose de los pagos online y los pagos del cliente en persona, ve a la pestaña Administración y selecciona Facturas.


¿Cómo cobro a mis clientes? ¿Se hace de forma automática?

Sí, el cargo se hace de forma automática en nuestro sistema. No tienes que hacer nada por tu parte.


¿En qué moneda se cobrará al cliente?

Se cobrará al cliente en la moneda en la que has fijado los precios de tus habitaciones.