Pagos: preguntas frecuentes y todo lo que necesitas saber

Actualizado hace 1 mes | Lectura: 10 min
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Teniendo en cuenta la situación con el coronavirus, y con la intención de proteger los intereses de nuestros colaboradores y sus clientes, hemos cambiado la fecha de activación de todas las tarjetas de crédito virtuales, tanto pendientes como futuras. Si quieres más información, puedes leer este artículo.

Nota: Nuestras soluciones de pago aún no están disponibles en todas partes. Te avisaremos cuando lo estén para tu alojamiento.


Contenido del artículo

SECCIÓN 1: Información general

SECCIÓN 2: Cobrar mediante una tarjeta de crédito virtual

SECCIÓN 3: Cobrar mediante una transferencia bancaria

SECCIÓN 4: Pagos en Norteamérica

SECCIÓN 5: Pagos en Brasil


SECCIÓN 1: Información general

1.1. ¿Cómo funcionan las soluciones de pago de Booking.com?

Podemos facilitarte los pagos de los clientes de la manera que encaje mejor con las necesidades de tu alojamiento. Podemos pagarte mediante una tarjeta de crédito virtual o por transferencia bancaria, según las condiciones que hayas elegido para tu alojamiento.

En el pasado, los viajeros internacionales quizás no podían reservar una estancia en tu alojamiento porque sus opciones de pago favoritas no estaban disponibles. Ahora aceptamos formas de pago alternativas, como PayPal, Alipay y WeChat Pay, para que más clientes puedan reservar contigo.

Puedes conseguir más información sobre las soluciones de pago y cómo activarlas en este artículo.

1.2. ¿Cómo sé si el cliente ha pagado online?

Puedes saber si un cliente ha pagado online fijándote en lo siguiente:

  • El asunto del e-mail de confirmación de la reserva del cliente indicará "pagada online"
  • Además, en la columna de "Estado" de la página de "Reservas" de la extranet, verás que pone "Pagado online"
  • Si usas un sistema de gestión de alojamientos o un channel manager, en este artículo encontrarás más información

Cobramos a los clientes en función de tus condiciones y nos aseguramos de que hagan el pago completo antes de llegar a tu alojamiento. Si los datos de la tarjeta de crédito que facilita el cliente no son válidos y no los actualiza ni proporciona otros que sí lo sean en un plazo de 24 horas, cancelaremos la reserva automáticamente. En este caso, no te cobraríamos comisión por la reserva.

1.3. ¿Cómo sé si Booking.com me pagará con una tarjeta de crédito virtual o por transferencia bancaria?

Puedes ver qué forma de pago usaremos para cada reserva en la columna de "Precio" de la página de "Reservas" de la extranet. También encontrarás esta información en el apartado de "Datos de pago" de la página de "Datos de la reserva".

1.4. ¿Quién se ocupa de los cargos extra en los que puedan incurrir mis clientes?

En general, incluiremos los suplementos y cargos adicionales en el importe que cobramos a los clientes cuando pagan online, a no ser que sean por persona y los tengas marcados como "no incluidos" en la extranet. En este caso, tendrás que cobrárselos tú al cliente. Puedes ver el desglose de los cargos de cada reserva en la página de "Datos de la reserva" de la extranet.

1.5. ¿Cómo puedo cobrar un depósito por daños a los clientes?

Nosotros no cobramos depósitos por daños a los clientes, pero puedes pedírselo tú a ellos directamente, de acuerdo con tus normas de la casa. Si quieres más información sobre cómo configurar depósitos por daños, echa un vistazo a este artículo.

 

1.6. ¿Quién proporciona las facturas a mis clientes?

Te corresponde a ti dárselas durante el check-out. Esto se debe a que el acuerdo de reserva es una transacción directa entre tú y el cliente, no una transacción con Booking.com. Puedes darles la factura impresa, enviársela por e-mail o hacer ambas cosas.

A continuación incluimos más información importante sobre las facturas:

  • No somos responsables de la facturación y no enviamos facturas de ninguna reserva ni a ti ni a los clientes
  • Asegúrate de que cualquier factura que emitas lleve el nombre del cliente (o el nombre que hayas acordado con este)
  • En los pagos que recibas mediante tarjeta de crédito virtual, el titular de la tarjeta siempre será "Booking.com (Agente)"
  • Los cobros que hacemos a los clientes pueden tener alguna implicación fiscal para ti. Si quieres más información sobre impuestos locales, consulta este artículo

Encontrarás más información sobre las facturas en este artículo.

1.7. ¿Qué ocurre si decido reembolsar a un cliente?

Si decides reembolsar a un cliente y todavía no te hemos pagado la reserva, no lo haremos. En lugar de pagarte a ti, reembolsaremos al cliente en tu nombre.

Si ya te hemos abonado la reserva por transferencia bancaria, deduciremos el importe que reembolsemos al cliente de tu próximo pago por transferencia. Si no tienes que recibir ningún pago en ese momento, tendrás que pagarnos el importe que reembolsamos al cliente. En este caso, te enviaremos una nota de débito para informarte.

Si ya te hemos abonado la reserva mediante una tarjeta de crédito virtual y ya la has cobrado, tendrás que reembolsarla. Si quieres más información sobre cómo reembolsar una tarjeta de crédito virtual, lee este artículo. Si, por el contrario, todavía no has cobrado el importe de la tarjeta virtual, no tienes que hacer nada.


SECCIÓN 2: Cobrar mediante una tarjeta de crédito virtual

2.1. ¿Qué es una tarjeta de crédito virtual y cómo funciona?

Una tarjeta de crédito virtual es una tarjeta digital Mastercard con validez temporal y vinculada a una tarjeta de crédito que ya existe. Funciona como una tarjeta de crédito normal y permite a los clientes hacer pagos seguros online.

Esto es lo que necesitas saber sobre el cobro de tarjetas de crédito virtuales:

  • Por cada reserva que recibas, te enviaremos una nueva tarjeta de crédito virtual
  • Mientras la tarjeta siga activa, puedes hacer tantos cargos como quieras hasta que el saldo sea cero
  • Cada tarjeta tiene un número, una fecha de caducidad y un código de verificación (CVC) únicos, y nunca reutilizamos estos datos
  • Cada tarjeta tiene también una fecha de activación, que suele ser un día después del check-in, salvo en el caso de algunos alojamientos que cumplen ciertos requisitos, en el que las tarjetas virtuales se activan cuando la reserva pasa a ser no reembolsable

Una vez activada la tarjeta, puedes ver los datos en la extranet todas las veces que quieras durante los 18 meses siguientes (547 días) a la fecha de check-out.

Tienes 365 días para cobrar el importe de la tarjeta virtual después de la fecha de check-out. Si no lo haces, el saldo pasará a ser nuestro. Te enviaremos un resumen semanal por e-mail con los importes que tengas pendientes en las tarjetas de crédito virtuales.

2.2. ¿Cómo puedo realizar un cargo en una tarjeta de crédito virtual?

Para cobrar una tarjeta de crédito virtual de una reserva pagada online tienes que hacer lo siguiente:

  1. Inicia sesión en la extranet y haz clic en "Reservas"
  2. Haz clic en el nombre del cliente o el número de reserva para ver la página de "Datos de la reserva"
  3. Haz clic en "Ver datos de la tarjeta de crédito"
  4. Introduce los datos de la tarjeta de crédito virtual en tu TPV
  5. Realiza el cargo del importe disponible que se muestra

Si quieres una explicación más detallada de cómo realizar cargos en una tarjeta de crédito virtual, mira este videotutorial.

Si usas un sistema de gestión de alojamientos o un channel manager, encontrarás más información sobre cómo cobrar tarjetas de crédito virtuales en este artículo.

 

2.3. ¿Por qué no puedo realizar un cargo en una tarjeta de crédito virtual?

Si no consigues hacer un cargo en una tarjeta de crédito virtual, puedes ver cuál es el motivo en la página de "Datos de la reserva" unos 30 minutos después de haberlo intentado.

Aquí tienes los problemas más comunes que suelen ocurrir al hacer un cargo y lo que puedes hacer para resolverlos:

  • Si la tarjeta aún no se ha activado, vuelve a comprobar la fecha de activación en la extranet
  • Si la tarjeta no tiene suficiente saldo, comprueba que el importe que has intentado cobrar coincide con el saldo disponible e inténtalo de nuevo
  • Si el código CVC introducido no es correcto, asegúrate de que el número que estás usando es el adecuado
  • Si la fecha de caducidad introducida no es correcta, asegúrate de que estás usando la adecuada
  • Si el código de comercio de tu TPV no es válido, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de pago para que te ayude. Solo pueden efectuar cargos en las tarjetas de crédito virtuales de Booking.com los comercios que están registrados como proveedores de alojamiento. Si lo necesitas, se puede cambiar el código.
  • Si se produce un bloqueo de seguridad, significa que has intentado cobrar la misma tarjeta demasiadas veces y que tendrás que esperar 24 horas para volver a intentarlo

Si no puedes hacer el cargo en la tarjeta por otro motivo, contacta con nosotros a través de la bandeja de entrada de la extranet.

2.4. ¿Qué sucede con las tarjetas de crédito virtuales en caso de cancelación, no presentado o cambios?

En caso de cancelación, no presentado o cambios, si se te debe dinero, te enviaremos un e-mail con los datos de la tarjeta de crédito virtual actualizados.

2.5. ¿Cómo y cuándo puedo hacer un reembolso en una tarjeta de crédito virtual?

Si ya has cobrado la tarjeta de crédito virtual, tendrás que hacer un reembolso en estos dos casos:

  1. Tú o el cliente canceláis o modificáis una reserva, o el cliente no se presenta, y tú aceptas eliminar los cargos correspondientes
  2. Una reserva se cancela por causas de fuerza mayor. En estos casos, no se debe cobrar a los clientes por una estancia que no pueden disfrutar, y nosotros eliminamos la comisión de las reservas afectadas

En ambos casos, reembolsaremos al cliente y tú tendrás que reembolsar la tarjeta que habías cobrado inicialmente. Si quieres más información sobre este tema, echa un vistazo a este artículo.

2.6. ¿Cuándo y cómo recibiré el pago?

Cuando un cliente haga una reserva y pague online, te enviaremos una tarjeta de crédito virtual junto con los datos de la reserva. Esta tarjeta te da acceso al importe exacto de esa reserva y podrás hacer el cargo de la forma habitual. Solo tienes que asegurarte de hacerlo a partir de la fecha de activación. Esta fecha suele ser un día después del check-in, salvo en el caso de algunos alojamientos que cumplen ciertos requisitos, en el que las tarjetas virtuales se activan cuando la reserva pasa a ser no reembolsable.

2.7. ¿Cuánto tiempo tengo para hacer el cargo en la tarjeta de crédito virtual?

En general, activamos las tarjetas de crédito virtuales un día después de la fecha de check-in. En el caso de algunos alojamientos que cumplen ciertos requisitos, las activamos cuando la reserva pasa a ser no reembolsable.

Una vez activada la tarjeta, puedes ver los datos en la extranet todas las veces que quieras durante los 18 meses siguientes (547 días) a la fecha de check-out.

Tienes 365 días para cobrar el importe de la tarjeta virtual después de la fecha de check-out. Si no lo haces, el saldo pasará a ser nuestro. Te enviaremos un resumen semanal por e-mail con los importes que tengas pendientes en las tarjetas de crédito virtuales.

2.8. ¿Qué hago si me piden que introduzca un código postal al hacer el cargo en la tarjeta de crédito virtual?

Si se te pide que indiques un código postal al hacer el cargo, puedes poner el del cliente, el tuyo o 1017CE, que es el código postal de nuestra sede central de Ámsterdam.

2.9. ¿Qué cargos se aplican cuando cobro una tarjeta de crédito virtual?

Por lo general, tu proveedor de servicios de pago te cobrará un cargo de entre un 2% y un 3% por facilitar cada transacción. El importe exacto que te cobren puede variar en función de las leyes locales y de los cargos adicionales que aplique tu banco. Si quieres más información, contacta con tu proveedor de servicios de pago.

2.10. ¿Cómo afectan los tipos de cambio a los pagos con tarjeta de crédito virtual?

Los tipos de cambio no afectan a tus pagos si estableces el precio de tus habitaciones en la misma moneda que usas para cobrar las tarjetas de crédito virtuales.

Si recibes una tarjeta virtual en una moneda, pero la cobras en otra, Mastercard convertirá el importe aplicando su propio tipo de cambio. Puedes ver cuál es en la web de Mastercard.

2.11. ¿Qué pasa con la comisión de las reservas que cobro a través de una tarjeta de crédito virtual?

La comisión de estas reservas se paga de la misma forma que la de las otras reservas. Cada pago que recibas mediante una tarjeta de crédito virtual se corresponderá con el importe total bruto de la reserva. Cuando te enviemos los datos de la tarjeta por e-mail incluiremos información sobre el importe que se te ha abonado. También te enviaremos la factura de la comisión por separado, como siempre.


SECCIÓN 3: Cobrar mediante transferencia bancaria

Nota: No todos los alojamientos cumplen los requisitos para recibir los pagos mediante transferencia bancaria. Para ver si tu alojamiento los cumple y conseguir más información sobre los costes asociados, inicia sesión en la extranet, ve a "Administración", haz clic en "Recibe el pago" y baja hasta la sección de Preguntas frecuentes, en la parte inferior de la página.

3.1. ¿Cuándo recibiré el pago por transferencia bancaria?

Depende de tu calendario de pagos.

Si tienes configurada la opción de pagos mensuales Procesaremos los pagos, como muy tarde, el día 15 del mes siguiente al del check-out del cliente.

Si tienes configurada la opción de cuatro pagos al mes Procesaremos los pagos el día 6, 9, 18 y 27 de cada mes. Cada pago incluirá los importes correspondientes a las reservas con fecha de check-out posterior a la fecha en que se procesó el último pago. El pago del día 6 incluye los importes de las reservas con fecha de check-out entre el 27 y el último día del mes anterior.

Si tienes configurada la opción de pagos semanales Cada jueves procesaremos los pagos de las reservas con fecha de check-out la semana anterior (de jueves a miércoles). Si el jueves es festivo, procesaremos el pago el siguiente día laborable.

Sea cual sea tu calendario de pagos, dependiendo de tu banco, puede que el pago tarde unos días en llegar a tu cuenta desde que lo enviamos.

Para consultar o cambiar tu calendario de pagos, inicia sesión en la extranet, ve a "Administración" y haz clic en "Recibe el pago".

3.2. ¿Dónde puedo ver las facturas de la comisión y los avisos de pago?

Para descargar las facturas de la comisión, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en la extranet
  2. Ve a "Administración" y haz clic en "Facturas"
  3. Elige el año por el que quieres filtrar
  4. Haz clic en "Descargar PDF", debajo del número de la factura que te interesa descargar

Para ver las reservas incluidas en cada factura, haz clic en "Ver informe", debajo del importe de la factura.

Además, cada mes te enviaremos por e-mail los avisos de pago con los datos de las reservas pagadas online y de cualquier reembolso. También puedes descargar estos avisos. Solo tienes que seguir estos pasos:

  1. Inicia sesión en la extranet
  2. Ve a "Administración" y haz clic en "Información de los pagos"
  3. Haz clic en la flecha que hay al lado del periodo que te interesa para ver la lista de reservas
  4. Haz clic en "PDF" o "CSV" para descargar el documento

3.3. ¿Cómo se calcula la comisión de las reservas que cobro por transferencia bancaria?

En función del país donde estés y del modelo de pago que utilices, te pagaremos el importe bruto o neto.

Si recibes el importe bruto, te abonaremos el importe total de las reservas y, después, te enviaremos la factura de la comisión, como de costumbre. Esta factura incluirá todas las reservas del periodo anterior, incluso las que no se pagaron online.

Si recibes el importe neto, te abonaremos el importe total de las reservas menos el importe total de tus facturas. Así no tendrás que pagar la comisión por separado.

3.4. ¿Cómo puedo añadir o cambiar mis datos bancarios?

Si quieres cambiar los datos bancarios que usamos para pagarte, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en la extranet
  2. Ve a "Administración" y haz clic en "Datos bancarios"
  3. Debajo de "Recepción de pagos procedentes de Booking.com", haz clic en "Añadir datos bancarios" o "Editar datos bancarios"
  4. Introduce tus nuevos datos bancarios
  5. Haz clic en "Actualizar datos bancarios"

Recuerda que tus datos bancarios pueden tardar hasta seis días laborables en actualizarse en nuestro sistema.

Si quieres más información sobre cómo actualizar tus datos bancarios, mira este videotutorial.

3.5. ¿Cómo afectan los tipos de cambio a los pagos por transferencia?

Los tipos de cambio no afectan a tus pagos si estableces el precio de las habitaciones en la misma moneda en la que te enviamos los pagos por transferencia.

Si la moneda del precio de tus habitaciones no es la misma que la de las transferencias, convertiremos el importe aplicando el tipo de cambio de Bloomberg el día anterior al envío del aviso de pago.

Si te hacemos la transferencia en una moneda diferente a la de tu cuenta bancaria, tu banco convertirá el importe aplicando su propio tipo de cambio. Para saber cuál es, contacta con tu banco directamente.

Si quieres ver en qué moneda te haremos la transferencia, consulta el aviso de pago que te enviamos cada mes por e-mail. También puedes descargar estos avisos.

Solo tienes que seguir estos pasos:

  1. Inicia sesión en la extranet
  2. Ve a "Administración" y haz clic en "Información de los pagos"
  3. Haz clic en la flecha que hay al lado del periodo que te interesa para ver la lista de reservas
  4. Haz clic en "PDF" o "CSV" para descargar el documento

3.6. ¿Por qué el importe de las reservas que aparece en la factura es distinto al importe de las reservas que hay en el aviso de pago?

El importe total que figura en tu factura solo incluye las cantidades a las que aplicamos la comisión, como la tarifa de la habitación. El importe total de las reservas que se indica en el aviso de pago es el que hemos cobrado a los clientes en tu nombre. Este importe incluye las tarifas de habitación y los cargos adicionales, a menos que sean por persona y los tengas marcados como "no incluidos" en la extranet. No cobramos comisión por estos cargos "no incluidos".

3.7. ¿Por qué tengo que configurar la domiciliación bancaria para usar las soluciones de pago de Booking.com?

Si el importe que figura en tu factura de la comisión es superior al que te pagamos por transferencia bancaria, deduciremos la diferencia de tu cuenta bancaria. Necesitamos que configures la domiciliación bancaria para permitirnos hacer esto, a menos que en tu país esta opción no esté disponible.

Si quieres más información sobre el pago de las facturas de la comisión por domiciliación bancaria, lee este artículo.


SECCIÓN 4: Pagos en Norteamérica

4.1. ¿Cuándo recibiré los pagos si estoy en Norteamérica?

Procesaremos tu pago un día después de la fecha de check-in, aunque puede que tarde hasta siete días laborables en aparecer en tu cuenta bancaria.

4.2 ¿Dónde puedo ver las facturas de la comisión y los avisos de pago si estoy en Norteamérica? Si estás en Norteamérica, sigue estos pasos para descargar las facturas de la comisión:

  1. Inicia sesión en la extranet
  2. Ve a "Administración" y haz clic en "Facturas"
  3. Elige el año por el que quieres filtrar
  4. Haz clic en "Descargar PDF", debajo del número de la factura que te interesa descargar

Para ver las reservas incluidas en cada factura, haz clic en "Ver informe", debajo del importe de la factura.

Además, cada mes te enviaremos por e-mail los avisos de pago con los datos de las reservas pagadas online y de cualquier reembolso. También puedes descargar estos avisos. Solo tienes que seguir estos pasos:

  1. Inicia sesión en la extranet
  2. Ve a "Administración" y haz clic en "Información de los pagos"
  3. Haz clic en la flecha que hay al lado del periodo que te interesa para ver la lista de reservas
  4. Haz clic en "PDF" o "CSV" para descargar el documento

4.3. ¿Cuánto recibiré?

Recibirás el importe total de las reservas y los cargos adicionales, a menos que sean por persona y los tengas marcados como "no incluidos" en la extranet. Si quieres permitir a los clientes pagar estos cargos adicionales online, puedes hacerlo por separado.

4.4. ¿Qué hago si no he recibido ningún pago y estoy en Norteamérica?

Si todavía no has recibido ningún pago, puede deberse a que aún tenemos que recibir tus datos bancarios para poder activar tu cuenta.

Para proporcionar la información que necesitamos, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en la extranet
  2. Ve a "Administración" y haz clic en "Datos bancarios"
  3. Debajo de "Recepción de pagos procedentes de Booking.com", haz clic en "Añadir datos bancarios"
  4. Introduce tus datos bancarios
  5. Haz clic en "Actualizar datos bancarios"

Cuando hayas facilitado esta información y hayamos activado tu cuenta, procesaremos el pago de todas tus reservas pendientes. Deberías verlo en tu cuenta bancaria en un plazo de siete días laborables.

4.5. ¿Cómo puedo cambiar mis datos bancarios? ¿Cuánto tiempo tardan los cambios en hacerse efectivos en Norteamérica?

Si estás en Norteamérica y quieres cambiar los datos bancarios que usamos para pagarte, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en la extranet
  2. Ve a "Administración" y haz clic en "Datos bancarios"
  3. Debajo de "Recepción de pagos procedentes de Booking.com", haz clic en "Añadir datos bancarios" o "Editar datos bancarios"
  4. Introduce tus nuevos datos bancarios
  5. Haz clic en "Actualizar datos bancarios"

Recuerda que tus datos bancarios pueden tardar hasta seis días laborables en actualizarse en nuestro sistema.

Si quieres más información sobre cómo actualizar tus datos bancarios, echa un vistazo a este videotutorial.

4.6. ¿Cómo pagaré la comisión en Norteamérica?

Si estás en Norteamérica, pagarás la comisión de la forma habitual, pero algunos datos de la sección "Administración" de la extranet se mostrarán de manera un poco diferente.

Encontrarás más información sobre el pago de las facturas en este artículo.

Si estás en Norteamérica y quieres saber cómo ver tus facturas y avisos de pago, consulta la sección 4.2.


SECCIÓN 5: Pagos en Brasil

5.1. ¿Cómo funcionan las soluciones de pago de Booking.com en Brasil?

En general, los procedimientos de pago en Brasil siguen los procesos descritos en la sección 1.

Nota: En algunas situaciones concretas, puede que tengas que pagarnos una factura de comisión por separado. Tienes más información abajo, en la sección 5.13.

5.2. ¿Cómo sé si el cliente ha pagado online en Brasil?

Encontrarás información sobre este tema en la sección 1.2.

5.3. ¿Quién proporciona las facturas a mis clientes en Brasil?

Encontrarás información sobre este tema en la sección 1.6. Si quieres ampliar la información sobre el pago de impuestos locales en Brasil, consulta la sección 5.15.

5.4. ¿Quién se ocupa de los cargos extra en los que puedan incurrir mis clientes en Brasil?

Encontrarás información sobre este tema en la sección 1.4.

5.5. ¿Qué ocurre si decido reembolsar a un cliente en Brasil?

Encontrarás información sobre este tema en la sección 1.7.

5.6. ¿Cómo puedo cobrar un depósito por daños a los clientes en Brasil?

Encontrarás información sobre este tema en la sección 1.5.

5.7. ¿Tendré que seguir gestionando mis reservas si me uno a los Pagos mediante Booking.com?

Sí, tendrás que seguir gestionando tus reservas como siempre. Es decir, tendrás que informarnos de las cancelaciones, los no presentados y otras cuestiones relacionadas con las reservas para que podamos asegurarnos de no cobrarte comisión por estas reservas cuando no corresponda.

Si quieres más información sobre este tema, echa un vistazo a este artículo.

5.8. ¿Cuándo recibiré los pagos si estoy en Brasil?

Procesaremos los pagos, como muy tarde, el día 15 del mes siguiente al del check-out del cliente. Si el día en que deberíamos procesar el pago es festivo, lo haremos el siguiente día laborable. Dependiendo de tu banco, puede que el pago tarde unos días en llegar a tu cuenta desde que lo enviamos.

5.9. ¿Dónde puedo ver las facturas de la comisión y los avisos de pago si estoy en Brasil?

Si estás en Brasil, sigue estos pasos para descargar las facturas de la comisión:

  1. Inicia sesión en la extranet
  2. Ve a "Administración" y haz clic en "Facturas"
  3. Elige el año por el que quieres filtrar
  4. Haz clic en "Descargar PDF", debajo del número de la factura que te interesa descargar

Para ver las reservas incluidas en cada factura, haz clic en "Ver informe", debajo del importe de la factura.

Además, cada mes te enviaremos por e-mail los avisos de pago con los datos de las reservas pagadas online y de cualquier reembolso. También puedes descargar estos avisos. Solo tienes que seguir estos pasos:

  1. Inicia sesión en la extranet
  2. Ve a "Administración" y haz clic en "Información de los pagos"
  3. Haz clic en la flecha que hay al lado del periodo que te interesa para ver la lista de reservas
  4. Haz clic en "PDF" o "CSV" para descargar el documento

5.10. ¿Cómo puedo añadir o cambiar mis datos bancarios si estoy en Brasil?

Si quieres cambiar los datos bancarios que usamos para pagarte, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en la extranet
  2. Ve a "Administración" y haz clic en "Datos bancarios"
  3. Debajo de "Recepción de pagos procedentes de Booking.com", haz clic en "Añadir datos bancarios" o "Editar datos bancarios"
  4. Introduce tus nuevos datos bancarios
  5. Haz clic en "Actualizar datos bancarios"

Cuando indiques tus datos bancarios, es importante que recuerdes lo siguiente:

  • Introduce el número de cuatro dígitos de tu oficina sin incluir el dígito de control
  • Indica tu número de cuenta con el dígito de control, pero sin el guion, y si el dígito de control es "X", sustitúyelo por un cero (0)
  • Introduce tu número CPF o CNPJ con un punto ("."), guion ("-") o barra inclinada ("/")

Recuerda que tus datos bancarios pueden tardar hasta seis días laborables en actualizarse en nuestro sistema.

Si quieres más información sobre cómo actualizar tus datos bancarios, mira este videotutorial.

5.11. ¿Por qué aún no he recibido mi pago por transferencia bancaria si estoy en Brasil?

Si estás esperando un pago por transferencia bancaria, pero todavía no lo has recibido, a continuación encontrarás posibles explicaciones y soluciones:

  • Si aún no has añadido tus datos bancarios, tendrás que hacerlo para que podamos procesar tu pago
  • Si tus datos bancarios son incorrectos, recibirás un mensaje a través de la bandeja de entrada de la extranet para informarte de lo que debes hacer a continuación
  • Puede que no hayas pagado la comisión de reservas pasadas que los clientes no pagaron online. Puedes ver qué reservas pagaron online los clientes buscando las palabras "Pagado online" en la columna de "Estado" de la página de "Reservas" de la extranet.

5.12. Si mi banco rechaza la transferencia bancaria, ¿cuándo recibiré un nuevo pago?

Si tu banco rechaza una transferencia porque tus datos bancarios no son válidos, tendrás que actualizarlos en la extranet. Cuando lo hayas hecho, procesaremos una nueva transferencia bancaria, como muy tarde, el día 15 del mes siguiente.

5.13. ¿Recibiré un boleto para pagar la comisión?

Por lo general, te pagaremos un importe neto cada mes, correspondiente al importe total de tus reservas menos el total de todas tus facturas.

Pero si el importe total de tus facturas es superior al de tus reservas, te pagaremos un importe bruto y te enviaremos un boleto por las comisiones pendientes de pago. Te enviaremos un mensaje a través de la bandeja de entrada de la extranet para informarte de que tienes que pagar esto.

Esto puede ocurrir si tienes comisiones pendientes de reservas en las que gestionaste tú los pagos, por ejemplo, antes de darte de alta en el servicio de Pagos mediante Booking.com.

5.14. ¿Por qué he recibido un boleto?

Has recibido un boleto porque el importe que te correspondía recibir de Booking.com era inferior al importe que debes por las comisiones. Si quieres más información sobre este tema, consulta la sección 5.13.

5.15. ¿Por qué he recibido una nota fiscal?

Una nota fiscal es un documento que tenemos que enviarte cada vez que te prestamos un servicio. Te enviaremos una nota fiscal por e-mail cada mes, siempre que hayas recibido reservas a través de nuestra plataforma. También puedes descargar estos documentos. Solo tienes que seguir estos pasos:

  1. Inicia sesión en la extranet
  2. Ve a "Administración" y haz clic en "Facturas"
  3. Haz clic en el número de factura correspondiente para abrir la nota fiscal en una ventana nueva

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