Pagos: preguntas frecuentes y todo lo que necesitas saber

Actualizado hace 2 meses
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Teniendo en cuenta la situación de crisis, y buscando la mejor solución para nuestros colaboradores y clientes, hemos decidido cambiar la fecha de activación de todas las tarjetas de crédito virtuales pendientes y futuras. Para más información, consulta este artículo.

Nota: Nuestro servicio de pagos todavía no está disponible en todas partes. Cuando esté disponible para tu alojamiento, nos pondremos en contacto contigo.


Para tu comodidad, puedes usar la tabla de contenidos siguiente o bien encontrar lo que necesites con la función de búsqueda de tu navegador (CTRL+F si trabajas en Windows o COMMAND+F si trabajas en Mac).

Índice

SECCIÓN 1: Información general

SECCIÓN 2: Cobrar mediante una tarjeta de crédito virtual

SECCIÓN 3: Cobrar mediante una transferencia bancaria

SECCIÓN 4: Pagos en Norteamérica

SECCIÓN 5: Pagos en Brasil


SECCIÓN 1: Información general

1.1. ¿Cómo funcionan las soluciones de pago de Booking.com?

En Booking.com, podemos facilitarte los pagos de los clientes, de la manera que encaje mejor con las necesidades de tu alojamiento. Podemos pagarte mediante una tarjeta de crédito virtual o por transferencia bancaria, según las condiciones que hayas elegido para tu alojamiento.

En el pasado, los viajeros internacionales quizás no podían reservar en tu alojamiento porque sus opciones de pago favoritas no estaban disponibles. Ahora aceptamos formas de pago alternativas, como PayPal, Alipay y WeChat Pay, para que más clientes puedan reservar contigo.

Puedes conseguir más información sobre las soluciones de pago de Booking.com y cómo activarlas en este artículo.

1.2. ¿Cómo sé si el cliente paga online?

Hay varias maneras de ver si un cliente ha pagado online:

  • En el asunto del e-mail de confirmación de la reserva del cliente verás que dice "pagada online". 
  • También lo pone en la columna "Estado" de la página "Reservas" de la extranet. 
  • Si usas un proveedor de XML (un channel manager o sistema de gestión de alojamientos), puedes encontrar más información sobre cómo ver e integrar la información de pago en este artículo.

Cobramos a los clientes según tus condiciones y te garantizamos que harán el pago completo antes de llegar al alojamiento. Si la tarjeta de crédito que ha proporcionado el cliente no es válida y no la actualiza ni indica una tarjeta que sí lo sea en un plazo de 24 horas, la reserva se cancelará automáticamente, y no se te cobrará la comisión.

1.3. ¿Cómo sé si Booking.com me pagará con una tarjeta de crédito virtual o por transferencia bancaria?

Esta información se encuentra en la extranet, en la columna "Precio" de la página "Datos de la reserva". También puedes ver la información sobre el método de pago en la sección "Datos del pago" de cada reserva. 

1.4. ¿Quién se hace cargo de los cargos extra que efectúen mis clientes?

Los suplementos y cargos adicionales suelen estar incluidos en las reservas online, a no ser que sean por persona y los tengas marcados como "no incluidos" en la extranet. Estos cargos no incluidos, que se pagan por persona, los tienes que cobrar tú. Puedes ver el desglose de cargos de cada reserva en la sección "Datos de la reserva" de la extranet, en la pestaña "Reservas".

1.5. ¿Cómo puedo cobrar a los clientes por desperfectos que puedan ocurrir?

Booking.com no cobra depósitos por daños a los clientes. Aun así, tú puedes pedírselo directamente a ellos, según lo que tengas indicado en las normas de la casa. Aquí tienes las instrucciones paso a paso sobre cómo configurar un depósito por daños.

1.6. ¿Quién proporciona las facturas a mis clientes?

Tú serás quien se encargue de proporcionar la factura al cliente cuando haga el check-out, ya sea en papel, por e-mail o ambos. Esto es así porque el contrato de reserva es una transacción directa entre tú y el cliente, no con Booking.com. 

Aquí tienes información importante sobre las facturas:

  • Booking.com no tiene ninguna responsabilidad sobre la facturación y no enviará facturas por ninguna reserva de habitación ni al alojamiento ni a los clientes. 
  • Asegúrate de que cualquier factura que emitas lleve el nombre del cliente (o el nombre que hayas acordado con este). 
  • En los pagos que se te hagan mediante tarjeta de crédito virtual, el titular de la tarjeta siempre será "Booking.com (Agente)". 
  • Los cobros que se hacen a los clientes pueden tener alguna implicación fiscal para ti. Tienes más información en este artículo sobre impuestos locales.

Puedes encontrar más información sobre las facturas en este artículo.

1.7. ¿Qué ocurre si decido reembolsar a un cliente?

Una vez que hayas iniciado el reembolso, Booking.com se encargará del resto. El importe no se te pagará a ti. Se lo reembolsaremos al cliente en tu nombre. 

En el caso de los reembolsos mediante transferencia bancaria, deduciremos el importe del reembolso del próximo pago que te hagamos por transferencia. Si no tienes ningún pago del que podamos deducir el reembolso en ese momento, este quedará pendiente. 

En el caso de los reembolsos con tarjeta de crédito virtual, si ya has hecho el cargo en la tarjeta, tendrás que reembolsarla. En este artículo tienes más información sobre los reembolsos en tarjetas de crédito virtuales.

SECCIÓN 2: Cobrar mediante una tarjeta de crédito virtual

2.1. ¿Qué es una tarjeta de crédito virtual y cómo funciona?

Una tarjeta de crédito virtual es una tarjeta digital MasterCard con validez temporal y vinculada a una tarjeta de crédito que ya existe. Funciona como una tarjeta de crédito normal y permite a los clientes hacer pagos seguros online. 

Información importante sobre el cobro de tarjetas de crédito virtuales: 

  • Por cada reserva que recibas, te enviaremos un nuevo número de tarjeta de crédito virtual. 
  • Cada tarjeta de crédito virtual solo se puede utilizar una vez (una tarjeta por reserva). 
  • Cada tarjeta de crédito virtual tiene un número de tarjeta, una fecha de caducidad y un CVC. Estos datos nunca se reutilizan. 
  • Cada tarjeta de crédito virtual también lleva una fecha de activación, que siempre es un día después del check-in.

Información importante sobre las fechas de caducidad para el cobro de tarjetas de crédito virtuales:

  • Para las reservas realizadas el 1 de noviembre de 2019 o después: Puedes hacer el cargo en las tarjetas de crédito virtuales durante un plazo de 12 meses a partir de la fecha de salida del cliente.
  • Para las reservas realizadas antes del 1 de noviembre de 2019: La tarjeta de crédito virtual será válida durante seis meses a partir de la fecha de salida del cliente. Este periodo se puede ampliar durante seis meses más a partir de la fecha en la que caduque la tarjeta.
  • Si no haces el cargo en la tarjeta de crédito virtual durante los 12 meses siguientes a la fecha de salida del cliente, no tendrás derecho a recibir el importe que contiene. A partir de ese momento, el importe pertenecerá a Booking.com.

2.2. ¿Cómo puedo realizar un cargo en una tarjeta de crédito virtual?

Para hacer un cargo en la tarjeta de crédito virtual de una reserva que se pagó online:

  • Ve a la pestaña "Reservas" de la extranet. 
  • Busca la reserva asociada con la tarjeta que recibiste y haz clic en el número de reserva. 
  • En la página "Datos de la reserva", puedes ver la fecha de activación de la tarjeta de crédito virtual y el saldo disponible en la sección "Datos del pago". Haz clic en "Ver datos de la tarjeta de crédito" para acceder a toda la información de la tarjeta de crédito virtual y hacer el cobro.   

Si tu alojamiento utiliza un sistema de gestión de alojamientos (PMS) o un channel manager, puedes encontrar información sobre cómo acceder a las tarjetas de crédito virtuales en este artículo.

Para una explicación más detallada y visual de cómo realizar cargos en una tarjeta de crédito virtual, echa un vistazo a este videotutorial.

2.3. ¿Por qué no puedo realizar un cargo en una tarjeta de crédito virtual?

Si no consigues hacer un cargo en una tarjeta de crédito virtual, puedes ver cuál es el motivo en la página de "Datos de la reserva" unos 30 minutos después de que lo hayas intentado.

Estos son algunos de los motivos de error:

  • La tarjeta todavía no está activa: Comprueba la fecha de activación.
  • No hay fondos suficientes: Comprueba el saldo disponible.
  • Bloqueo de seguridad: Has intentado hacer el cargo demasiadas veces en la misma tarjeta, que se ha bloqueado por motivos de seguridad. Vuelve a intentarlo al cabo de 24 horas. 
  • Código de comercio no válido: Solo pueden efectuar cargos en tarjetas de crédito virtuales de Booking.com los comercios que están registrados oficialmente como proveedores de alojamiento. En esta situación, te recomendamos ponerte en contacto con el proveedor de tu terminal para conseguir ayuda.

Información importante sobre las fechas de caducidad para el cobro de tarjetas de crédito virtuales:

  • Para las reservas realizadas el 1 de noviembre de 2019 o después: Puedes hacer el cargo en las tarjetas de crédito virtuales durante un plazo de 12 meses a partir de la fecha de salida del cliente.
  • Para las reservas realizadas antes del 1 de noviembre de 2019: La tarjeta de crédito virtual será válida durante seis meses a partir de la fecha de salida del cliente. Este periodo se puede ampliar durante seis meses más a partir de la fecha en la que caduque la tarjeta.
  • Si no haces el cargo en la tarjeta de crédito virtual durante los 12 meses siguientes a la fecha de salida del cliente, no tendrás derecho a recibir el importe que contiene. A partir de ese momento, el importe pertenecerá a Booking.com.

Si tienes algún problema que no está relacionado con los motivos anteriores, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte a resolverlo.

2.4. ¿Qué sucede con las tarjetas de crédito virtuales en caso de anulación, no presentado o cambios?

En caso de anulación, no presentado o cambios, si se te debe dinero, recibirás una tarjeta de crédito virtual actualizada junto con un e-mail para notificártelo.

2.5. ¿Cómo y cuándo puedo hacer un reembolso en una tarjeta de crédito virtual?

Tendrás que hacer un reembolso en una tarjeta de crédito virtual si ya has realizado un cargo en alguna de estas dos situaciones:

  1. Has aceptado eliminar el cargo aplicable cuando una reserva se cancela, modifica o se produce un no presentado.
  2. Una reserva se ha cancelado debido a una situación de fuerza mayor. En estos casos, los clientes no deberían abonar ningún gasto o cargo por estancias que no pudieron realizar y Booking.com eliminará todas las comisiones de las reservas correspondientes.

En ambos casos, Booking.com devolverá el dinero al cliente y tú tendrás que hacer el reembolso en la misma tarjeta de crédito virtual que está asociada a la reserva. Puedes encontrar más información, incluidas unas instrucciones paso a paso para hacer el reembolso de tarjetas de crédito virtuales en este artículo

2.6. ¿Cuándo y cómo recibiré el pago?

Cuando un cliente hace una reserva en Booking.com y paga online, te enviamos una tarjeta de crédito virtual de un proveedor de pagos externo de confianza junto con los datos de la reserva. Esta tarjeta te da acceso al importe exacto de esa reserva, y podrás hacer el cargo normalmente. Solo tienes que asegurarte de hacerlo desde la fecha de activación en adelante. En todas las reservas, la fecha de activación de la tarjeta de crédito virtual es un día después de la entrada del cliente.

2.7. ¿Durante cuánto tiempo puedo ver los datos de la tarjeta de crédito virtual? ¿Cuánto tiempo tengo para hacer el cargo en la tarjeta de crédito virtual?

Puedes ver los datos de la tarjeta de crédito virtual tantas veces como quieras hasta 6 meses después de que el cliente haya hecho el check-out. 

Información importante sobre las fechas de caducidad para el cobro de tarjetas de crédito virtuales:

  • Para las reservas realizadas el 1 de noviembre de 2019 o después: Puedes hacer el cargo en las tarjetas de crédito virtuales durante un plazo de 12 meses a partir de la fecha de salida del cliente.
  • Para las reservas realizadas antes del 1 de noviembre de 2019: La tarjeta de crédito virtual será válida durante seis meses a partir de la fecha de salida del cliente. Este periodo se puede ampliar durante seis meses más a partir de la fecha en la que caduque la tarjeta.
  • Si no haces el cargo en la tarjeta de crédito virtual durante los 12 meses siguientes a la fecha de salida del cliente, no tendrás derecho a recibir el importe que contiene. A partir de ese momento, el importe pertenecerá a Booking.com.

2.8. ¿Qué hago si me piden que introduzca un código postal al hacer el cargo en la tarjeta de crédito virtual?

Si se te pide que indiques un código postal al hacer el cargo, puedes poner el código postal del cliente, el tuyo o 1017CE (que es el código postal de la sede central de Booking.com en Ámsterdam).

2.9. ¿Qué cargos aplican los procesadores de pagos por las tarjetas de crédito virtuales?

Tu procesador de pagos normalmente te cobrará un cargo de entre un 2% y un 3% por facilitar la transacción. Por ejemplo, el cargo mínimo para las tarjetas de crédito virtuales será del 2%, pero otras variables pueden afectar a este cargo en función de la legislación local, los cargos que cobran algunos procesadores de pagos específicos o cargos adicionales de tu banco.

Si tienes dudas, ponte en contacto con tu banco o procesador de pagos para saber más sobre estos cargos. Independientemente de la naturaleza de estos cargos, se garantiza que los pagos con tarjeta de crédito virtual son seguros y fiables.

2.10. ¿Cómo afectan los tipos de cambio a los pagos con tarjeta de crédito virtual?

Los tipos de cambio no afectan a tus pagos si el precio que pones a tus habitaciones (el precio que cargas) está en la misma moneda que la que utilizas para hacer el cargo en la tarjeta de crédito virtual (tu moneda local).

Si recibes la tarjeta de crédito virtual en una moneda y haces el cargo en otra, pueden aplicarse tipos de cambio, en función del tipo de compra de tu banco. Los tipos de compra son tipos variables que aplican los bancos a los cambios de moneda. Para saber cuáles son, puedes acceder a la web del banco o llamarles directamente.

2.11. ¿Cómo pago la comisión de las reservas asociadas a una tarjeta de crédito virtual?

Las comisiones por estas reservas se pagan de la misma forma que el resto. Recibirás un ingreso por un total bruto de todas las reservas en las que el cliente ha hecho el pago online, junto con un e-mail con la factura y el documento de aviso de pago, que también está disponible en la pestaña "Administración" de la extranet.

En la factura figurarán todas las reservas del mes anterior, tanto las que se han pagado online como las que se han pagado en el alojamiento. Para ver un desglose de lo que se ha pagado online y lo que se ha pagado in situ, ve a la pestaña "Administración" de la extranet y selecciona "Facturas".

SECCIÓN 3: Cobrar mediante transferencia bancaria

Nota: Este servicio no está disponible para todos los alojamientos. Para comprobar si el servicio está disponible para tu alojamiento y consultar información sobre los costes asociados, inicia sesión en la extranet y haz clic en la pestaña "Administración". Después, selecciona "Recibe el pago" en el menú desplegable y baja hasta las preguntas frecuentes que están al final de la página.

3.1. ¿Cuándo cobraré? ¿Cuánto tarda una transferencia bancaria?

Si tienes configurado que te paguemos mensualmente, procesaremos el pago, como muy tarde, el día 15 del mes siguiente al del check-out del cliente.  

Si tienes configurado que te paguemos cuatro veces al mes, los pagos se procesarán los días 6, 9, 18 y 27 del mes. Las reservas que se pagarán serán del periodo anterior. Ten en cuenta que el pago del día 6 abarca las reservas entre el día 27 y el último día del mes anterior. 

Para consultar o cambiar cuándo recibes los pagos, selecciona "Recibe el pago" en la pestaña "Administración" de la extranet. Según el banco que tengas, puede que tardes unos días en recibir el pago en tu cuenta. Si hay algún festivo, el pago se procesará el siguiente día hábil.

3.2. ¿Dónde puedo ver las facturas de comisiones y el aviso de pago?

Puedes acceder a las facturas de comisiones desde la extranet, en la pestaña "Administración": 

  • Selecciona "Documentos y facturas" y filtra las facturas por año. 
  • Haz clic en "Ver informe" para ver los datos de todas las reservas que se hayan incluido en cada factura. 
  • Puedes descargar las facturas de cada periodo en un archivo PDF. 
  • También puedes descargar los informes de reservas de cada periodo como archivo XLS o CSV. 

El aviso de pago se te envía cada mes por e-mail e incluye tanto las reservas pagadas online como cualquier reembolso. Puedes ver el aviso de pago de cada mes haciendo clic en "Mostrar documentos mensuales" y seleccionando el PDF que quieras descargar. 

3.3. ¿Cómo se calcula la comisión de las reservas que se pagan por transferencia bancaria?

En función del país donde estés y del modelo de pago que utilices, tu pago será bruto o neto.  

Si el pago es un importe bruto, recibirás el importe total que figura en el aviso de pago, el documento que te enviamos por e-mail confirmando el pago. Las comisiones se facturarán como es habitual. Ten en cuenta que en la factura constarán todas las reservas del periodo de pago anterior, incluidas las que no fueron de pago online.  

Si el pago es neto, recibirás el importe total de las reservas menos el total de todas las facturas. En este caso, no tendrás que pagar la comisión aparte, ya que se deducirá automáticamente del pago que te hacemos.

3.4. ¿Cómo añado/cambio mis datos bancarios para recibir transferencias?

Inicia sesión en la extranet, ve a la pestaña "Administración" y haz clic en "Datos bancarios". Haz clic en "Añadir/cambiar" para añadir o modificar tus datos. La cuenta bancaria puede tardar hasta 6 días hábiles en actualizarse en nuestro sistema. 

¿Quieres ver cómo se hace? Echa un vistazo al tutorial que tienes a continuación.

3.5. ¿Cómo afectan los tipos de cambio a los pagos por transferencia?

Si la moneda en la que fijas tus tarifas (la moneda en la que cobras a los clientes) y la moneda en la que recibes los pagos (moneda de pago) son la misma, los tipos de cambio no afectarán a los pagos que recibas. 

Sin embargo, algunos alojamientos tienen que utilizar dos monedas. Es decir, la moneda con la que cobran a los clientes y con la que reciben los pagos no es la misma. (Esto sucede a menudo en la República Checa, Hungría, Bulgaria, Rumanía y Turquía). En estos casos, aplicamos el tipo de cambio de Bloomberg del día anterior al envío del aviso de pago. 

Si te pagamos en una moneda que no es la moneda de tu cuenta bancaria, el tipo de compra establecido por tu banco afectará al tipo de cambio del pago. Puedes comprobar el tipo de compra de tu banco en su página web o contactando directamente con ellos. Podrás ver la moneda en la que recibes los pagos en el aviso de pago que te enviamos a principios de cada mes.

3.6. ¿Por qué el importe de las reservas que aparece en la factura es distinto al importe de las reservas que hay en el aviso de pago?

El importe total de tu factura solo incluye el importe sobre el que cobramos comisión, como la tarifa de la habitación. Sin embargo, el importe total que figura en el aviso de pago es el que se ha cobrado al cliente. Este cálculo incluye la tarifa de la habitación más los cargos adicionales (a menos que estén configurados como "no incluidos" y "por persona"). 

Nota: No cobramos comisión por los servicios no incluidos.

3.7. ¿Por qué tengo que rellenar un formulario de domiciliación bancaria al utilizar las soluciones de pago de Booking.com?

El formulario de domiciliación bancaria se necesita como autorización para deducir fondos de tu cuenta bancaria en el caso de que el importe de la factura sea superior al importe que te pagamos. En ese caso, tendrás que pagar la diferencia. Puedes encontrar más información sobre el pago de las facturas en este artículo. La domiciliación bancaria no está disponible en todos los países.

SECCIÓN 4: Pagos en Norteamérica

4.1. Mi alojamiento se encuentra en Norteamérica. ¿Cuándo cobraré? ¿Dónde puedo ver las facturas de comisiones y el aviso de pago?

El pago se accionará un día después de la fecha de check-in del cliente. Puede tardar en aparecer en tu cuenta bancaria hasta 7 días hábiles. 

En el caso de los alojamientos de Norteamérica, puedes acceder a las facturas de comisiones desde la extranet, en la pestaña "Administración": 

  • Selecciona "Facturas", y fíltralas por año. 
  • Haz clic en "Ver informe" para ver los datos de todas las reservas que se hayan incluido en cada factura. Puedes descargar las facturas de cada periodo en un archivo PDF. 
  • También puedes descargar el informe de reservas de cada periodo como archivo XLS o CSV. 

El aviso de pago se te envía por e-mail e incluye tanto las reservas pagadas online como cualquier reembolso. 

4.2. ¿Cuánto recibiré?

Recibirás el importe de la reserva más cualquier cargo extra (a menos que esté configurado como "por persona" o "por noche", y esté configurado como "no incluido"). Si prefieres cobrar tú estos extras al cliente, puedes hacerlo de forma separada.

4.3. ¿Cómo puedo solicitar cargos adicionales a mis clientes en Norteamérica?

Puedes solicitar cargos adicionales por extras como el desayuno, la limpieza, el parking o un impuesto municipal. Para solicitar cargos adicionales, entra en la extranet y ve a la página de "Datos de la reserva". Haz clic en "Solicitar cargos adicionales" para enviar tu petición al cliente y que la apruebe.

Puedes pedir cargos adicionales desde el día antes del check-in hasta el día después del check-out. Una vez que el cliente los apruebe, te los pagaremos en un plazo de 7 días.

4.4. ¿Qué hago si no he recibido mis pagos en Norteamérica?

Si todavía no has recibido los pagos, puede que tu cuenta no esté activa porque falte información necesaria para la verificación completa. Para resolver esto, accede a la pestaña "Administración" de la extranet, haz clic en "Datos bancarios" y luego en "Añadir datos bancarios". 

Una vez que hayas actualizado tu información y tu cuenta esté verificada, se accionará un pago con todas las reservas pendientes que llegará a tu cuenta en un plazo de 7 días.

4.5. ¿Cómo puedo cambiar mis datos bancarios? ¿Cuánto tiempo tardan los cambios en hacerse efectivos en Norteamérica?

Puedes cambiar tus datos bancarios en la extranet o en la app Pulse:

  • En la extranet, haz clic en la pestaña "Administración" y, después, en "Datos bancarios". A continuación, haz clic en el botón "Editar datos bancarios". Si quieres más información, echa un vistazo al tutorial de abajo.
  • Para actualizar tus datos bancarios desde la app Pulse, ve a "Más" y selecciona "Pagos". Después, selecciona "Datos de pago" e introduce tus datos nuevos. Cuando hayas acabado, no olvides darle a "Guardar".

Una vez cambiados los datos, la nueva cuenta bancaria puede tardar hasta 6 días hábiles en actualizarse en nuestro sistema.

4.6. ¿Cómo pagaré la comisión en Norteamérica?

Si estás ubicado en Norteamérica, pagarás la comisión como ocurre normalmente, pero algunos datos de la sección "Administración" de la extranet se mostrarán de forma diferente. Para obtener información básica sobre cómo pagar facturas, puedes leer este artículo. Si necesitas información detallada para ver las facturas y los avisos de pago de alojamientos ubicados en Norteamérica, consulta la sección 4.1. 

4.7. ¿Cómo cobro a mis clientes? ¿Se hace de forma automática?

Sí, el cargo se hace de forma automática en nuestro sistema. No tienes que hacer nada por tu parte.

4.8. ¿En qué moneda se hará el cargo a los clientes en Norteamérica?

Se cobrará a los clientes en la moneda en la que hayas fijado los precios de tus habitaciones.

SECCIÓN 5: Pagos en Brasil

5.1. ¿Cómo funcionan las soluciones de pago de Booking.com en Brasil?

En general, los procedimientos de pago en Brasil siguen los procesos descritos en la sección 1.

Nota: En algunas situaciones concretas, puede que tengas que pagarnos una factura de comisión por separado. Tienes más información abajo, en la sección 5.13.

5.2. ¿Cómo sé si el cliente ha pagado online en Brasil?

En general, los procedimientos de pago en Brasil siguen los procesos descritos en la sección 1.2.

5.3. ¿Quién proporciona las facturas a mis clientes en Brasil?

Tú serás quien se encargue de proporcionar la factura al cliente cuando haga el check-out, ya sea en papel, por e-mail o ambos. Esto es así porque el contrato de reserva es una transacción directa entre tú y el cliente, no con Booking.com.

Si necesitas información detallada sobre las facturas de tus clientes, consulta la sección 1.6. 

Si necesitas información sobre el pago de impuestos locales en Brasil, lee el contenido sobre la Nota Fiscal en la sección 5.15.

5.4. ¿Quién se hace cargo de los cargos extra que efectúen mis clientes en Brasil?

Si necesitas más información sobre los procedimientos generales relacionados con el cobro de extras a los clientes, consulta la sección 1.4. 

5.5. ¿Qué ocurre si decido reembolsar a un cliente en Brasil?

Si necesitas información general sobre los reembolsos a clientes, consulta la sección 1.7.

5.6. ¿Cómo puedo cobrar a los clientes por desperfectos que puedan ocurrir en Brasil?

Para obtener más información sobre los procedimientos generales y el cobro de daños, consulta la sección 1.5. 

5.7. ¿Tendré que seguir gestionando mis reservas si me uno a los Pagos mediante Booking.com?

Sí. Podrás olvidarte de las molestias relacionadas con el cobro de los pagos, pero tendrás que seguir gestionando las reservas como hacías hasta ahora. Recuerda que debes informarnos de cualquier cancelación o problema relacionado con las reservas (p. ej., cuando los clientes no se presentan) para asegurarte de que estas reservas no se incluyan en ninguna de tus facturas de comisiones. 

¿No acabas de comprender los datos de la factura de la comisión? Puedes leer este artículo para saber más sobre cómo gestionar las cancelaciones, marcar los no presentados y administrar tus reservas. 

5.8. ¿Cuándo cobraré? ¿Cuánto tardan las transferencias bancarias en Brasil?

Recibirás los pagos de los clientes mediante una transferencia bancaria segura. Haremos la transferencia, como muy tarde, el día 15 del mes siguiente al del check-out del cliente. En función de tu banco, puede que tarde unos días en llegar a tu cuenta. Si hay algún festivo, el pago se procesará el siguiente día hábil.

5.9. ¿Dónde puedo encontrar las facturas de comisiones y los avisos de pagos de un alojamiento ubicado en Brasil?

En el caso de los alojamientos de Brasil, puedes acceder a las facturas de comisiones desde la extranet, en la pestaña "Administración": 

  • Selecciona "Facturas", y fíltralas por año. 
  • En el enlace "Pagos a Booking.com", encontrarás todas tus facturas. Verás las facturas con los importes de comisión que se restarán de tus pagos. Puedes descargar las facturas de cada periodo en un archivo PDF. 
  • Haz clic en "Pagos de Booking.com" para ver el importe de los pagos de cada periodo. Aquí encontrarás la lista de reservas que se han pagado online y que cobrarás por transferencia bancaria, así como cualquier reembolso efectuado ese mes. Puedes descargar el aviso de pago de cada periodo en un archivo PDF. 

5.10. ¿Cómo añado/cambio mis datos bancarios en Brasil?

Inicia sesión en la extranet, ve a la pestaña "Administración" y haz clic en "Datos bancarios". A continuación, selecciona "Datos bancarios para recibir los pagos" y haz clic en "Añadir/cambiar" para añadir o modificar los datos de tu cuenta bancaria. La cuenta bancaria puede tardar hasta 6 días hábiles en actualizarse en nuestro sistema. Para asegurarte de que recibes tu dinero puntualmente, comprueba que tus datos bancarios son correctos y válidos.

Nota: Si necesitas modificar alguno de estos datos bancarios, tendrás que rellenar cada uno de los campos de nuevo.

Datos importantes sobre la cuenta bancaria: 

  • En el campo del "número de oficina", indica el número de 4 dígitos de tu oficina sin incluir el número de control.
  • En el campo del "número de cuenta", indica tu número de cuenta con el número de control y sin la raya. Si el número de control es X, reemplázalo por un cero (0).
  • El campo "CPF/CNPJ" se debe rellenar con un punto (•), un guion (-) o una barra (/).

5.11. Todavía no he recibido la transferencia bancaria. ¿Qué puede haber ocurrido?

Las transferencias bancarias siempre se hacen el mes siguiente a la fecha del check-out de las reservas. Estos son algunos de los motivos por los que quizás no podemos hacerte llegar los pagos: 

  • Todavía no has añadido tus datos bancarios. Asegúrate de indicar tus datos bancarios.
  • Tus datos bancarios no son correctos. En ese caso, te enviaremos un mensaje a la bandeja de entrada de la extranet con indicaciones sobre qué hacer a continuación.
  • Puede que tengas reservas pasadas que no se pagaron online que incluyan comisiones pendientes de pago. Comprueba si el pago de las reservas lo facilitaba Booking.com o no. Esta información se encuentra en la columna "Estado" de la página "Reservas" de la extranet. 

5.12. Si el banco rechaza el pago, ¿cuándo se me volverá a hacer la transferencia?

Si el banco rechaza el pago porque tus datos bancarios no eran correctos, tendrás que actualizarlos en la extranet. Una vez que tus datos bancarios estén actualizados, te haremos otra transferencia el día 15 del mes siguiente, como muy tarde.

5.13. ¿Recibiré un boleto para pagar la comisión?

Si se te debe dinero a final de mes, recibirás un pago neto. Es decir, recibirás el importe total de tus reservas (de todas aquellas en las que el check-out se hizo durante el mes anterior) menos el importe total de cualquier factura pendiente de pago. 

Si el importe que tienes que pagarnos es superior al importe que te debe Booking.com, recibirás un pago bruto y un boleto por las comisiones pendientes de pago, que tendrás que pagar. Esto puede ocurrir cuando el alojamiento tiene reservas previas a usar los Pagos mediante Booking.com y tú te ocupaste de cobrarlas.

En resumen, si el importe total de tus facturas pendientes es mayor al importe que te debemos, se te pagará el importe bruto, te lo notificaremos por la bandeja de entrada y recibirás un boleto para pagar la factura.

5.14. ¿Por qué he recibido un boleto como pago?

Has recibido un boleto porque el importe que te correspondía recibir de Booking.com era inferior al importe que debes por las comisiones. Para más información, consulta la sección 5.13.

Nota: Tienes que pagar un boleto cuando tu pago se hace en bruto y la comisión no se resta de este.

5.15. ¿Por qué he recibido una Nota Fiscal?

La Nota Fiscal es un documento que se emite por motivos fiscales cuando se proporciona un servicio. Recibirás una Nota Fiscal por cada mes que recibas reservas a través de Booking.com. Te enviaremos este documento por e-mail y también podrás encontrarlo en la extranet, en el apartado "Facturas" de la pestaña "Administración". Puedes descargar cada Nota Fiscal en un archivo PDF. 

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