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Pagos: preguntas frecuentes y todo lo que necesitas saber

Actualizado hace 15 días

Teniendo en cuenta la situación de crisis, y buscando la mejor solución para nuestros colaboradores y clientes, hemos decidido cambiar la fecha de activación de todas las tarjetas de crédito virtuales pendientes y futuras. Para más información, puedes leer este artículo.

Nota: Nuestro servicio de pagos todavía no está disponible en todas partes. Cuando esté disponible para tu alojamiento, nos pondremos en contacto contigo.

Para tu comodidad, puedes usar la tabla de contenidos siguiente o bien encontrar lo que necesites con la función de búsqueda de tu navegador (CTRL+F si trabajas en Windows o COMMAND+F si trabajas en MacOS).

Tabla de contenidos


SECCIÓN 1: Información general

1.1. ¿Cómo funcionan las soluciones de pago de Booking.com?

En Booking.com, podemos facilitar los pagos de los clientes por ti, y de la manera que encaje mejor con las necesidades de tu alojamiento. Te hacemos llegar el dinero mediante una tarjeta de crédito virtual o transferencia bancaria, según las condiciones de reserva de tu alojamiento.

Quizás, hasta ahora, muchos viajeros internacionales no podían reservar en tu alojamiento porque sus opciones de pago favoritas no estaban disponibles. Ahora aceptamos formas de pago alternativas como PayPal, Alipay y WeChat Pay, para que puedan reservar contigo más clientes.

Puedes encontrar más información sobre las soluciones de pago de Booking.com aquí.

1.2. ¿Cómo sé si el cliente ha pagado online?

En el asunto del e-mail de confirmación de la reserva del cliente verás que dice "pagada online". Además, en la columna "Estado" de la página "Reservas" de tu extranet, verás que pone "Pago online". Si utilizas un proveedor XML (como un channel manager o un sistema de gestión de alojamientos), ponte en contacto con ellos para que te informen de cómo se mostrará esa información en su sistema.

El cargo al cliente se hace conforme a tus condiciones, y te garantizamos que el cliente ya habrá pagado el importe íntegro antes de llegar a tu alojamiento. Si la tarjeta de crédito que ha proporcionado el cliente no es válida y no la actualiza ni indica una tarjeta que sí lo sea en un plazo de 24 horas, la reserva se cancela automáticamente, y no se te cobra la comisión.

1.3. ¿Cómo sé si Booking.com me paga con una tarjeta de crédito virtual o por transferencia bancaria?

Puedes averiguarlo haciendo clic en la pestaña "Administración" de tu extranet, en la sección de "Pagos online" o de "Pagos mediante Booking.com".

Esta información también figura en cada reserva, en la página de Datos de la reserva, donde puedes ver la forma de pago en la columna "Precio total".

Para más información sobre cada forma de pago, consulta "SECCIÓN 2: Cobrar mediante una tarjeta de crédito virtual" y "SECCIÓN 3: Cobrar mediante una transferencia bancaria".

1.4. ¿Quién se hace cargo de los cargos extra que efectúen mis clientes?

Cuando se hace una reserva con pagos online, los cargos adicionales suelen estar incluidos, a no ser que sean por persona y los tengas marcados como "no incluidos" en la extranet. Estos cargos no incluidos, que se cobran por persona, los tienes que efectuar tú. Puedes ver el desglose de cargos de cada reserva en la sección "Datos de la reserva" de tu extranet, en la pestaña "Reservas".

1.5. ¿Cómo puedo cobrar a los clientes por desperfectos que puedan ocurrir?

Booking.com no solicita depósito por daños a los clientes. Aun así, tú puedes pedírselo directamente a ellos, según lo que tengas indicado en las condiciones del alojamiento. Aquí tienes las instrucciones paso a paso sobre cómo configurar un depósito por daños.

1.6. ¿Quién proporciona las facturas a mis clientes?

Tú serás quien se encargue de proporcionar la factura al cliente cuando haga el check-out, ya sea en papel, por e-mail o ambos. Esto es así porque el contrato de reserva lo tienen contigo y no con Booking.com. Por eso, Booking.com no enviará facturas por la reserva ni a ti ni a los clientes.

Ten en cuenta que, en los pagos mediante tarjetas de crédito virtuales, el titular de la tarjeta siempre será "Booking.com (Agente)". Por favor, asegúrate de que la factura que emitas lleve el nombre del cliente (o el nombre que hayas acordado con este). 

Booking.com no tiene responsabilidad alguna ni participa en dichas facturas.

Sin embargo, el momento en el que se cobra al cliente puede tener alguna implicación fiscal para ti. Tienes más información en este artículo sobre impuestos locales.

1.7. ¿Qué ocurre si decido reembolsar a un cliente?

No tienes que hacer nada por tu parte, solamente tienes que seguir el procedimiento habitual para iniciar un reembolso y Booking.com se hará cargo del resto. Reembolsaremos al cliente en tu nombre, y ese importe no se te pagará a ti. En el caso de los reembolsos mediante transferencia bancaria, deduciremos el importe del próximo pago que te hagamos por transferencia, para que no tengas que hacer nada más. En el caso de reembolsos con tarjeta de crédito virtual, tendrás que devolver el importe a la tarjeta virtual si ya habías hecho el cargo, y nada más.

SECCIÓN 2: Cobrar mediante una tarjeta de crédito virtual

2.1. ¿Qué es una tarjeta de crédito virtual y cómo funciona?

Las tarjetas de crédito virtuales (TCV) son MasterCards online que permiten hacer pagos online de forma fácil y segura. Te enviamos una por cada reserva. Cada TCV solo se puede utilizar una vez (una tarjeta por reserva). Cada TCV tiene un número de tarjeta, una fecha de caducidad y un CVC que son únicos y no se pueden reutilizar. También llevan una fecha de activación, que siempre es un día después del check-in.

En el caso de reservas con condiciones flexibles, la fecha de activación será el día siguiente de la fecha de check-in del cliente. Puedes hacer el cargo en la tarjeta de crédito virtual hasta seis meses después de la fecha de check-out del cliente. Pasados esos meses, la TCV caduca. El plazo para hacer el cargo en una TCV se puede ampliar otros seis meses desde la fecha de caducidad de la tarjeta virtual. Pasado este segundo periodo de seis meses, ya no tendrás derecho a recibir los fondos y, a partir de ese momento, estos pasarán a ser de Booking.com.

2.2. ¿Cómo puedo realizar un cargo en una tarjeta de crédito virtual?

Para realizar un cargo en una tarjeta de crédito virtual por una reserva que se ha pagado online, ve a la pestaña "Reservas" de tu extranet. Busca la reserva asociada con la tarjeta que recibiste y haz clic en el número de reserva. En la página "Datos de la reserva", en la sección "Resumen del pago del cliente", encontrarás los datos necesarios para hacer el cargo en la tarjeta de crédito virtual: el número de la tarjeta, el titular, la fecha de activación y el saldo disponible, entre otros.

Si tu alojamiento utiliza un sistema de gestión de alojamientos (PMS) o un channel manager, puedes encontrar más información en este artículo.

Para una explicación más detallada y visual de cómo realizar cargos en una tarjeta de crédito virtual, echa un vistazo a este videotutorial:

2.3. ¿Por qué no puedo hacer un cargo en una tarjeta de crédito virtual?

Si no consigues hacer un cargo en una tarjeta de crédito virtual, puedes ver cuál es el motivo en la página de "Datos de la reserva" unos 30 minutos después de que lo hayas intentado.

Los principales motivos de error son:

  • La tarjeta aún no se ha activado. Comprueba la fecha de activación de la tarjeta.

  • Fondos insuficientes. Comprueba el saldo de la tarjeta.

  • Has intentado demasiadas veces hacer un cargo en la misma tarjeta (y el sistema no deja hacer más pagos por motivos de seguridad). Vuelve a intentarlo dentro de 24 horas.

  • La tarjeta ha caducado. Puedes hacer el cargo en la tarjeta de crédito virtual hasta seis meses después de la fecha de check-out del cliente, pasados esos meses, la TCV caduca. El plazo para hacer el cargo en una TCV se puede ampliar otros seis meses desde la fecha de caducidad de la tarjeta virtual. Pasado este segundo periodo de seis meses, ya no tendrás derecho a recibir los fondos y, a partir de ese momento, estos pasarán a ser de Booking.com.

  • El código de comercio de tu TPV no es válido. Solo pueden efectuar cargos en tarjetas virtuales de Booking.com los comercios que están registrados oficialmente como proveedores de alojamiento. Si necesitas ayuda, ponte en contacto con el proveedor de tu terminal.

Si tienes un problema distinto a los que hemos mencionado arriba, puedes ponerte en contacto con nosotros con el número de teléfono habitual.

2.4. ¿Qué hay de las anulaciones, no presentados y cambios?

En caso de anulación, no presentado o cambios, si se te debe dinero, recibirás una tarjeta de crédito virtual actualizada junto con un e-mail para notificártelo.

2.5. ¿Cómo puedo hacer un reembolso en una tarjeta de crédito virtual? ¿Qué pasa si decido reembolsar a un cliente, pero ya he hecho el cargo en la tarjeta de crédito virtual?

Booking.com te ayudará a reembolsar al cliente. Si ya has recibido dinero por la reserva, solo tienes que devolver ese mismo importe a la tarjeta de crédito virtual que te proporcionamos. Tienes los datos de la tarjeta en los datos de la reserva del cliente. 

Nota: Se pueden hacer reembolsos en tarjetas virtuales incluso cuando están caducadas. Si la fecha de caducidad ya ha pasado, indica el mes corriente como fecha de caducidad. 

Si tienes problemas haciendo reembolsos a una tarjeta de crédito virtual, te recomendamos que te pongas en contacto con tu banco o entidad financiera. 

2.6. ¿Cuándo y cómo recibiré el pago?

Cuando un cliente hace una reserva en Booking.com y paga online, te enviamos una tarjeta de crédito virtual de un proveedor de pagos externo de confianza, junto con los datos de la reserva. Esta tarjeta te da acceso al importe exacto de esa reserva, y podrás hacer el cargo normalmente. Solo tienes que asegurarte de hacerlo desde la fecha de activación en adelante. Para todas las reservas, la fecha de activación de las tarjetas de crédito virtuales, tanto pendientes como futuras, es un día después del check-in de la reserva.

2.7. ¿Durante cuánto tiempo puedo ver los datos de la tarjeta de crédito virtual? ¿Cuánto tiempo tengo para hacer el cargo en la tarjeta?

Los datos de la tarjeta de crédito virtual se pueden ver tantas veces como quieras hasta seis meses después de que el cliente haya hecho el check-out. Puedes hacer el cargo en la tarjeta de crédito virtual hasta seis meses después de la fecha de check-out del cliente. Pasados esos meses, la TCV caduca. El plazo para hacer el cargo en una TCV se puede ampliar otros seis meses desde la fecha de caducidad de la tarjeta virtual. Pasado este segundo periodo de seis meses, ya no tendrás derecho a recibir los fondos y, a partir de ese momento, estos pasarán a ser de Booking.com.

2.8. ¿Qué hago si me piden que introduzca un código postal al hacer el cargo en la tarjeta de crédito virtual?

A veces, puede que te pidan que añadas un código postal durante el proceso de cobro. Si te sucede, puedes poner cualquiera de los siguientes códigos postales: el código postal del cliente, el tuyo o el de la sede de Booking.com en Ámsterdam: 1017 CE.

2.9. ¿Cuánto es el cargo de transacción?

Los cargos de transacción asociados a nuestras tarjetas de crédito virtuales son de entre un 2% y un 3%, más cualquier otro gasto de gestión de tu banco en particular. Nuestras tarjetas de crédito virtuales tienen un cargo mínimo del 2%, pero puede variar en función de la legislación de cada país, el procesador de pago o tu propio banco.

Si tienes dudas, ponte en contacto con tu banco o procesador de pago para saber más sobre estos cargos. Independientemente de la naturaleza de estos cargos, la tarjeta de crédito virtual es una solución de pago que garantiza seguridad y fiabilidad.

2.10. ¿Cómo afectan los tipos de cambio a los pagos con tarjeta de crédito virtual?

Los tipos de cambio no afectan a tus pagos si los precios que pones a tus habitaciones (el precio que cargas) están en la misma moneda que la que utilizas para hacer el cargo en la tarjeta de crédito virtual (tu moneda local).

Si recibes la TCV en una moneda y haces el cargo en otra distinta, puede que se apliquen tipos de cambio en función del tipo de cambio comprador de tu banco (un tipo de cambio variable que los bancos utilizar para las divisas). Normalmente se pueden consultar en la web del banco o bien llamando al banco directamente para preguntarlo.

2.11.  ¿Cómo pagaré la comisión de las reservas asociadas a una tarjeta de crédito virtual?

La comisión por estas reservas se paga de la misma forma que el resto. Recibirás un ingreso por un total bruto de todas las reservas en las que el cliente ha hecho el pago online, junto con un e-mail con la factura y el desglose de los pagos (que también está disponible en la pestaña "Administración" de tu extranet).

En la factura figurarán todas las reservas del mes anterior, tanto las que se han pagado online como las que se han pagado en el alojamiento. Para ver un desglose de lo que se ha pagado online y lo que se ha pagado in situ, ve a la pestaña "Administración" y selecciona "Facturas".

SECCIÓN 3: Cobrar mediante una transferencia bancaria

Nota: Este servicio no está disponible para todos los alojamientos. Para comprobar si el servicio está disponible para tu alojamiento y consultar información sobre los costes asociados, inicia sesión en tu extranet y haz clic en la pestaña "Administración". Después, selecciona "Recibe el pago" en el menú desplegable y baja hasta las preguntas frecuentes que están al final de la página.

3.1. ¿Cuándo cobraré y cuánto tarda una transferencia bancaria?

Recibirás el pago de los clientes mediante una transferencia bancaria segura. Haremos la transferencia, como muy tarde, el día 15 del mes siguiente al de el check-out del cliente. En función de tu banco, puede que tarde unos días en llegar a tu cuenta.

3.2. ¿Dónde puedo ver la factura de la comisión y el aviso de pago?

Inicia sesión en la extranet y haz clic en la pestaña "Administración". En el menú desplegable, selecciona "Facturas" y podrás ver un registro de los pagos.

Para ver los avisos de pago, selecciona "Pagos de Booking.com". Para ver tus facturas, selecciona "Pagos a Booking.com".

Todos los documentos se pueden descargar como PDF haciendo clic en el enlace que figura en la página.

3.3. ¿Cómo pagaré la comisión de las reservas asociadas a una transferencia bancaria?

En función del país donde estés y del modelo de pago que utilices, tu pago será bruto o neto. Si el pago es bruto, recibirás el importe total que figura en el aviso de pago, el documento que te enviamos confirmando el pago. Te facturaremos la comisión, que tienes que pagar normalmente.

Ten en cuenta que en la factura constarán todas las reservas del mes anterior, incluidas las que no fueron de pago online. Si no tienes claro dónde encontrar un aviso de pago, lee la respuesta a la pregunta "3.2. ¿Dónde puedo encontrar la factura de la comisión y el aviso de pago?" en la SECCIÓN 3.

Si tu pago es neto, recibirás el importe total de las reservas que hicieron el check-out el mes anterior menos el total de todas las facturas del mes anterior. No tendrás que pagar la comisión aparte, ya que se deducirá automáticamente del pago que te hacemos.

3.4. ¿Cómo añado/cambio mis datos bancarios para recibir transferencias?

Inicia sesión en la extranet, ve a la pestaña "Administración" y haz clic en "Datos bancarios". A continuación, ve a "Recibir dinero de Booking.com" y haz clic en "Añadir datos bancarios" para añadir o cambiar tus datos. La cuenta bancaria puede tardar hasta cinco días laborables en actualizarse en nuestro sistema.

Para descubrir más sobre cómo introducir tus datos bancarios, echa un vistazo a este videotutorial:

3.5. ¿Cómo afectan los tipos de cambio a los pagos por transferencia?

Si la moneda en la que fijas tus tarifas (la moneda en la que cobras a los clientes) y la moneda en la que recibes los pagos (moneda de pago) son la misma, los tipos de cambio no afectarán a los pagos que recibas. Sin embargo, algunos alojamientos tienen que utilizar dos monedas. Es decir, la moneda con la que cobran a los clientes y con la que reciben los pagos no es la misma. Esto sucede a menudo en la República Checa, Hungría, Bulgaria, Rumanía y Turquía.

En estos casos, aplicamos el tipo de cambio de Bloomberg del día anterior al envío del aviso de pago del mes. Si pagamos en una moneda que no es la moneda de tu banco local, el tipo de cambio comprador fijado por tu banco influirá en el tipo de cambio de los pagos que recibas (puedes consultar el tipo de cambio comprador en la web de tu banco o bien llamando al banco directamente para preguntarlo). Podrás ver la moneda en la que recibes los pagos en el aviso de pago que te enviamos a principios de cada mes.

3.6. ¿Por qué el importe de reservas total de la factura es distinto al importe de reservas del aviso de pago?

El importe de reservas total en tu factura solo incluye el importe del precio de la habitación. Por otra parte, el importe de reservas total que consta en el aviso de pago es el importe total cobrado al cliente , es decir, el precio de la habitación más cualquier cargo adicional (a menos que esté configurado como "no incluido" y "por persona").

El importe de reservas total del aviso de pago podría incluir extras como cargos por servicio, suplementos de limpieza, parking o desayuno si están configurados como "no incluidos" y por estancia, por noche o como un porcentaje del precio total.

Nota: No cobramos comisión por los servicios no incluidos.

3.7. ¿Por qué tengo que rellenar un formulario de domiciliación bancaria al utilizar las soluciones de pago de Booking.com?

El formulario de domiciliación bancaria se necesita como autorización para deducir fondos de tu cuenta bancaria en el caso de que el importe de la factura sea superior al valor del aviso de pago. En ese caso, tendrás que pagar la diferencia. Puedes encontrar más información sobre el pago de las facturas aquí. Ten en cuenta que la domiciliación bancaria todavía no está disponible en todos los países.

SECCIÓN 4: Pagos en Norteamérica

4.1. ¿Cuándo recibiré mis pagos en Norteamérica?

Tu pago se emitirá un día después de la fecha de check-in del cliente, aunque puede que tarde hasta siete días en aparecer en tu cuenta bancaria. Para hacer un seguimiento de los importes y las fechas de pago, haz clic en la pestaña "Administración", selecciona "Facturas" y, después, "Pagos de Booking.com".

4.2. ¿Cuánto recibiré?

Recibirás el importe de la reserva más cualquier cargo extra (a menos que esté configurado como "por persona" o "por noche" y esté configurado como "no incluido"). Si quieres cobrar estos extras al cliente, puedes hacerlo de forma separada.

4.3. ¿Cómo funciona la petición de cargos adicionales en Norteamérica?

Ahora tenemos una función que te permite pedir cargos adicionales a tus clientes, para que puedas cobrarles algunos extras como impuestos municipales, suplementos de limpieza, desayuno y parking.

Para solicitar cargos adicionales, inicia sesión en tu extranet y ve a la página de "Datos de la reserva". Haz clic en "Solicitar cargos adicionales" para enviar tu petición al cliente y que la apruebe.

Puedes pedir cargos adicionales desde el día antes del check-in hasta el día después del check-out. Una vez que el cliente los apruebe, te los pagaremos en un plazo de 7 días.

4.4. ¿Qué hago si no he recibido mis pagos en Norteamérica?

Si no has recibido los pagos, puede que tu cuenta no esté activa porque falte información necesaria para la verificación completa. Para resolverlo, ve a la pestaña "Administración" de tu extranet, haz clic en "Pagos de Booking.com" y selecciona "Actualizar información".

Una vez que hayas actualizado tu información y tu cuenta esté verificada, se accionará un pago con todas las reservas pendientes, y llegará a tu cuenta en un plazo de siete días.

4.5. ¿Cómo puedo cambiar mis datos bancarios y cuánto tiempo tardan los cambios en hacerse efectivos en Norteamérica?

Puedes cambiar tus datos bancarios en la extranet o en la app Pulse.

En la extranet, haz clic en "Administración" y, después, en "Datos bancarios". A continuación, ve a "Recibir dinero de Booking.com" y haz clic en "Añadir datos bancarios" para añadir o cambiar tus datos.

Para más información sobre cómo introducir tus datos bancarios, echa un vistazo a este videotutorial:

Para actualizar tus datos bancarios en la app Pulse, ve a "Más" y selecciona "Pagos". Después, selecciona "Datos de pago" e introduce tus datos nuevos. Cuando hayas acabado, no olvides darle a "Guardar".

Una vez actualizados tus datos, la nueva cuenta puede tardar hasta cinco días laborables en activarse en nuestro sistema.

4.6. ¿Cómo pagaré la comisión de las reservas en Norteamérica?

La comisión por estas reservas se paga de la misma forma que el resto. Recibirás un ingreso por un total bruto de todas las reservas en las que el cliente ha hecho el pago online, junto con un e-mail con la factura y el desglose de los pagos (que también está disponible en la pestaña "Administración" de tu extranet).

En la factura figurarán todas las reservas del mes anterior, tanto las que se han pagado online como las que se han pagado en el alojamiento. Para ver un desglose de lo que se ha pagado online y lo que se ha pagado in situ, ve a la pestaña "Administración" y selecciona "Facturas".

4.7. ¿Cómo cobro a mis clientes? ¿Se hace de forma automática?

Sí, el cargo se hace de forma automática en nuestro sistema. No tienes que hacer nada por tu parte.

4.8. ¿En qué moneda se hará el cargo a los clientes en Norteamérica?

Se cobrará al cliente en la moneda en la que hayas fijado los precios de tus habitaciones.

SECCIÓN 5: Pagos en Brasil

5.1. ¿Cómo funcionan las soluciones de pago de Booking.com en Brasil?

Para más información sobre procesos generales, consulta la respuesta a la pregunta "1.1 ¿Cómo funcionan las soluciones de pago de Booking.com?" en la SECCIÓN 1.

Nota: En algunas situaciones concretas, puede que tengas que pagarnos una factura de comisión por separado. Tienes más información abajo, en la pregunta "5.13 ¿Recibiré un boleto para pagar la comisión?" de la SECCIÓN 5.

5.2. ¿Cómo sé si el cliente ha pagado online en Brasil?

El cargo al cliente se hace conforme a tus condiciones, y te garantizamos que el cliente ya habrá pagado el importe íntegro antes de llegar a tu alojamiento. Si la tarjeta de crédito que ha proporcionado el cliente no es válida y no la actualiza ni indica una tarjeta que sí lo sea en un plazo de 24 horas, la reserva se cancela automáticamente, y no se te cobra la comisión. Para más información sobre procesos generales, consulta la respuesta a la pregunta "1.2 ¿Cómo sé si el cliente ha pagado online?" en la SECCIÓN 1.

5.3. ¿Quién proporciona las facturas a mis clientes en Brasil?

Es importante no confundir la factura que tal vez tengas que proporcionar a tus clientes con la factura de la comisión que recibirás de Booking.com.

Para más información sobre procesos en general, consulta la respuesta a la pregunta "1.6. ¿Quién proporciona las facturas a mis clientes?" en la SECCIÓN 1.

Para más información relacionada con Brasil, consulta la pregunta "5.15 ¿Por qué he recibido una nota fiscal?" en la SECCIÓN 5.

5.4. ¿Quién se hace cargo de los cargos extra que efectúen mis clientes en Brasil?

Para más información sobre procesos generales, consulta la pregunta "1.4. ¿Quién se hace cargo de los cargos extra que efectúen mis clientes en Brasil?" en la SECCIÓN 1.

5.5. ¿Qué ocurre si decido reembolsar a un cliente en Brasil?

Para más información sobre procesos generales, consulta la pregunta "1.7. ¿Qué ocurre si decido reembolsar a un cliente en Brasil?" en la SECCIÓN 1.

5.6. ¿Cómo puedo cobrar a los clientes por desperfectos que puedan ocurrir en Brasil?

Para más información sobre procesos generales, consulta la pregunta "1.5. ¿Cómo puedo cobrar a los clientes por desperfectos que puedan ocurrir?" en la SECCIÓN 1.

5.7. ¿Debería seguir gestionando mis reservas si me uno a los Pagos online?

Sí, deberías seguir gestionando tus reservas como de costumbre, pero podrás ahorrarte el engorro de cobrar a los clientes.

Recuerda informarnos siempre de cualquier anulación o problema relacionado con las reservas (como no presentados o anulaciones de los clientes) para que no incluyamos esas reservas en tu factura y no te cobremos la comisión. 

Haz clic aquí para saber cómo puedes asegurarte de que la factura de la comisión es correcta.

5.8. ¿Cuándo cobraré y cuánto tarda una transferencia bancaria en Brasil?

Para más información sobre procesos generales, consulta la pregunta "3.1. ¿Cuándo cobraré y cuánto tarda una transferencia bancaria en Brasil?" en la SECCIÓN 3.

5.9. ¿Dónde puedo ver la factura de la comisión y el aviso de pago en Brasil?

Para más información sobre procesos generales, consulta la pregunta "3.2. ¿Dónde puedo ver la factura de la comisión y el aviso de pago en Brasil?" en la SECCIÓN 3.

Además, ten en cuenta la diferencia:

  • Pagos mediante Booking.com (aviso de pago) Aquí encontrarás la lista de reservas que se han pagado online y que cobrarás por transferencia bancaria, así como cualquier reembolso de ese mes.

  • Pagos a Booking.com (factura de la comisión) Aquí encontrarás las facturas de las comisiones (nota fiscal) emitidas que contienen el importe de la comisión que se deducirá de tus pagos.

5.10. ¿Cómo añado/cambio mis datos bancarios en Brasil?

Inicia sesión en la extranet, ve a la pestaña "Administración" y haz clic en "Datos bancarios". A continuación, ve a "Recibir dinero de Booking.com" y haz clic en "Añadir datos bancarios" para añadir o cambiar tus datos. La cuenta bancaria puede tardar hasta cinco días laborables en actualizarse en nuestro sistema.

Para asegurarte de que recibes tu dinero puntualmente, comprueba que tus datos bancarios son correctos y válidos.

Nota: Si necesitas modificar alguno de tus datos bancarios, tendrás que rellenar todos los campos de nuevo.

Trucos y consejos:

  • En el campo del número de oficina, indica el número de cuatro dígitos de tu oficina sin incluir el número de control.

  • En el campo del número de cuenta, indica tu número de cuenta con el número de control y sin la raya. Si el número de control es X, reemplázalo por un cero (0).

  • El campo CPF / CNPJ se debe rellenar con un punto, raya o barra.

5.11. Todavía no he recibido la transferencia bancaria. ¿Qué puede haber ocurrido?

Recuerda que las transferencias bancarias siempre se hacen el mes siguiente a la fecha del check-out de la reservas.

Estos son los motivos principales por los que quizás no podemos hacerte llegar los pagos:  

  • Todavía no has añadido tus datos bancarios. Asegúrate de indicar tus datos bancarios.

  • Tus datos bancarios no son correctos. En ese caso, te enviaremos un mensaje a la bandeja de entrada de tu extranet con indicaciones sobre qué hacer a continuación.

  • Tal vez las reservas pasadas no se pagaron online. Comprueba si el pago de las reservas lo facilitaba Booking.com o no. Puedes hacerlo entrando en la pestaña "Reservas" de tu extranet y comprobando si en la columna de "Estado" pone "Pago online" 

5.12. Si el banco rechaza el pago, ¿cuándo se me volverá a hacer la transferencia?

Si el banco rechaza el pago porque tus datos bancarios no eran correctos, tendrás que actualizarlos en la extranet. Una vez que tus datos bancarios estén actualizados, intentaremos hacerte la transferencia el día 15 del mes siguiente, como muy tarde.

Consulta también el punto "5.10. ¿Cómo añado/cambio mis datos bancarios en Brasil?" en la SECCIÓN 5.

5.13. ¿Recibiré un boleto para pagar la comisión?

Tu alojamiento utiliza las soluciones de pago de Booking.com y el importe que recibes es neto. Es decir, recibirás el importe total de las reservas que hicieron el check-out el mes anterior menos el total de todas las facturas pendientes.

Por el contrario, si el importe que Booking.com te debe es inferior a la cantidad que tienes que pagarle a Booking.com, recibirás un pago íntegro, y te enviaremos por e-mail el boleto, además de cargártelo en la extranet.

En resumen, si el importe total de las facturas pendientes es mayor al importe que se te debe: se te pagará el importe bruto, te lo notificaremos por la bandeja de entrada y recibirás un boleto para pagar la factura.

Ten en cuenta que en la factura constan todas las reservas con fecha de checkout del mes anterior, incluso las que no se han pagado online (si las hubiera). Esto puede ocurrir cuando el alojamiento tiene reservas previas a usar los Pagos mediante Booking.com y tú te ocupaste de cobrarlas.

5.14. ¿Por qué he recibido un boleto como pago?

Has recibido un boleto porque el importe que te correspondía recibir de Booking.com era inferior al importe que tienes que pagarnos tú. Para más información, consulta el punto "5.13. ¿Recibiré un boleto para pagar la comisión?" en la SECCIÓN 5.

Nota: Solo tienes que pagar un boleto porque, excepcionalmente, el pago se ha efectuado íntegro, y la comisión no se ha deducido del pago.

5.15. ¿Por qué he recibido una nota fiscal?

La factura (nota fiscal) es un documento que se emite por motivos fiscales cuando se proporciona un servicio.

Recibirás una nota fiscal por cada mes que recibas reservas de Booking.com. Te enviaremos este documento por e-mail y también podrás encontrarlo en tu extranet, en el apartado "Facturas" de la pestaña "Administración".

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