Enviar una queja sobre Booking Holdings Financial Services (BHFS)

Actualizado hace 2 meses | Lectura: 5 min
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La clientela de BHFS tiene derecho a compartir comentarios y enviar una queja sobre los servicios con los que no está satisfecha si siente que BHFS no ha cumplido con las expectativas. Siempre que se envía una queja, es nuestra responsabilidad investigarla y resolverla.

Antes de enviar una queja sobre BHFS, comprueba si eres cliente de este servicio. Puedes consultar este artículo para obtener más información.


Contenido del artículo:


Enviar una queja

Puedes enviar una queja de forma segura escribiéndonos a través de la bandeja de entrada de la extranet o llamándonos. Solo tienes que seguir estos pasos:

  1. Inicia sesión en la extranet 
  2. Haz clic en Mensajes de Booking.com y, después, selecciona Ver opciones de contacto 
  3. En Datos del alojamiento, haz clic en Otros y luego selecciona Consulta las opciones de contacto 
  4. Puedes seleccionar Mensaje para escribirnos o llamarnos al número de teléfono que aparece 

También puedes enviar una queja a través de nuestro Centro de resolución de litigios:

  1. Haz clic en este enlace para ir al Centro de resolución de litigios 
  2. Introduce el ID de tu alojamiento, el nombre y la información de contacto, luego selecciona el tema Comercial o relacionado con un producto 
  3. En el campo Mensaje, proporciona una descripción detallada de la queja y menciona el BHFS; cuanta más información añadas, mejor podremos comprender tu caso y así resolverlo rápidamente 
  4. Haz clic en Enviar y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible 

Proporcionar detalles sobre la queja

Cuando te comuniques con nuestro equipo en relación con la queja, proporciona la mayor cantidad de información posible y dinos la resolución que esperas. Si no sabes con certeza cómo quieres que resolvamos tu situación, te asesoraremos de la mejor manera posible.

Incluye estos datos en el mensaje:

  • El nombre que utilizaste en el formulario Conoce a tu colaborador (KYP) de BHFS
  • La dirección del alojamiento
  • Una explicación clara y concisa del caso
  • Detalles sobre cómo te gustaría que te ayudáramos
  • Cartas o documentos pertinentes en adjunto

Puede que necesitemos que nos proporciones información adicional para comprender y resolver mejor la queja. En tal caso, nos pondremos en contacto contigo mediante el número de teléfono que aparece en tu extranet.


¿Qué sucede después de enviar una queja?

Una vez enviada, haremos todo lo posible para resolverla de inmediato, pero a veces puede llevar más tiempo investigar el caso. Si esta es una de esas veces, haremos lo siguiente:

  • Te enviaremos un acuse de recibo de la queja por escrito en un plazo de cinco días laborables.
  • Te daremos el nombre y los datos de contacto de la persona que tramita tu queja y te mantendremos al corriente de los avances que hagamos para encontrar una solución.
  • Resolveremos tu queja en un plazo de 15 días laborables. En circunstancias excepcionales, por ejemplo, si algo fuera de nuestro control causa un retraso, te enviaremos un email sobre lo que estamos haciendo para encontrar una solución y cuándo puedes esperar tener noticias nuestras. En tal caso, esperamos encontrar una solución en un plazo de 35 días.

Qué hacer si no estás conforme con nuestra respuesta final

Si no estás conforme con nuestra respuesta final o si no somos capaces de resolver tu queja en el plazo de 35 días laborables desde que te pusiste en contacto con nuestro equipo por primera vez, puedes plantear tu caso al Defensor del Pueblo en materia de finanzas de tu zona. Se trata de una institución gratuita e independiente que resuelve las quejas entre consumidores y empresas que prestan servicios financieros.

Si te encuentras en Irlanda, puedes ponerte en contacto con el Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO):

Si te encuentras en Finlandia, puedes ponerte en contacto con la Finnish Financial Ombudsman Bureau (FINE):

Los colaboradores en Bélgica pueden ponerse en contacto con la Financial Services and Markets Authority (FSMA):

Los colaboradores en Austria pueden ponerse en contacto con la Joint Conciliation Board of the Austrian Banking Industry:

Los colaboradores en Grecia pueden ponerse en contacto con el Hellenic Financial Ombudsman (EHM):

Los colaboradores en Estonia pueden ponerse en contacto con el Consumer Disputes Committee:

Los colaboradores en Luxemburgo pueden ponerse en contacto con la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF):

Si no te encuentras en ninguno de los países de la lista, pero sí en el Espacio Económico Europeo (EEE), puedes enviar tu queja a un servicio alternativo de resolución de litigios. Puedes encontrar más información al respecto en el sitio web de la Comisión Europea.

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