Servicio de comprobación de tarjetas y cobro de cargos para alojamientos conectados

Hemos desarrollado una solución para comprobar las tarjetas de crédito y cobrar los cargos de cancelación, y ayudar así a reducir la carga de trabajo relacionada con los pagos. Consiste en comprobar la validez de las tarjetas de crédito de los clientes, cobrar los cargos de cancelación y no presentado y gestionar el procedimiento de devolución de cargos con el objetivo de cumplir con la autenticación reforzada de clientes.

Este artículo explica en detalle esta solución para los alojamientos colaboradores que usen sistemas de conectividad de terceros.

Contenido del artículo

En qué consiste este servicio

Una vez activado, cada vez que recibas una reserva te llegará un mensaje para recordarte que nos encargaremos de comprobar la validez de la tarjeta de crédito.

Si tu PMS no acepta reservas en las que no se indiquen los datos de una tarjeta de crédito, añadiremos una tarjeta ficticia (en la que no se pueden hacer cargos) para que puedas recibir la reserva. No tendrás que hacer nada con esta tarjeta.

Lee este artículo para saber más sobre el servicio de comprobación de tarjetas y cobro de cargos.

Procesos de pago automatizados y ajustados

Si usas un sistema de un proveedor de pagos para comprobar automáticamente las tarjetas de los clientes, tendrás que hacer algunos ajustes. En el caso de las reservas en las que comprobemos nosotros la tarjeta de crédito, tendrás que modificar la configuración de tu sistema de pagos para que acepte la tarjeta ficticia. Esto se debe a que la tarjeta que se indicará en estas reservas no será válida.

Si no haces este ajuste, cuando tu sistema de gestión de reservas envíe estas reservas a tu solución de pagos, el proceso de autorización fallará. En este caso, si no has hecho el ajuste necesario en tu sistema de pagos, no tienes que marcar la opción de tarjeta de crédito no válida para estas reservas. Asegúrate de que tu sistema no intenta hacer esto.

Cobro de cargos a través de una tarjeta de crédito virtual en la extranet

En caso de cancelaciones tardías o no presentados, trataremos de hacer el cargo en la tarjeta del cliente en tu nombre. Si has elegido la transferencia bancaria como método de pago preferido, transferiremos el importe siguiendo el ciclo habitual de tus pagos. Si no es el caso, te transferiremos el importe a través de una tarjeta de crédito virtual que encontrarás en la extranet de Booking.com (tendrás que iniciar sesión para poder cobrar). Estas tarjetas virtuales solo estarán disponibles en la extranet de Booking.com, no en tu channel manager ni en tu PMS. Lee la sección 2 de este artículo para obtener más información sobre cómo hacer cargos en las tarjetas de crédito virtuales.

Para aumentar el índice de éxito del cobro de cargos, las reservas de personas que no se presenten o que cancelen a última hora deberán marcarse en un plazo de 4 días desde la fecha de check-in. 

Si no se puede cobrar los cargos al cliente, eliminaremos la comisión de estas reservas. Si un cliente reclama el cargo de cancelación o no presentado una vez hecho, nos ocuparemos del procedimiento de devolución de cargos correspondiente. Tú no tendrás que reembolsar el importe ni hacer nada.