Todo lo que necesitas saber sobre las tarjetas de crédito virtuales

Actualizado hace 3 semanas | Lectura: 5 min
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Las tarjetas de crédito virtuales son tarjetas Mastercard digitales temporales que utilizamos para facilitar los pagos de tus clientes en nuestra plataforma. Funcionan como tarjetas de crédito normales y te ofrecen pagos garantizados por nuestra parte. También te permiten ahorrar tiempo, ya que no es necesario preautorizarlas ni validarlas.


Contenido del artículo:


Cómo funcionan las tarjetas de crédito virtuales

Las tarjetas de crédito virtuales son una de las opciones de pago que ofrecemos para agilizar el proceso de reserva de tus clientes. Si tus clientes eligen pagar online, pueden hacerlo utilizando su método de pago preferido. Luego cargamos el importe en una tarjeta de crédito virtual en la que se puede hacer un cargo, como una tarjeta de crédito normal. Para saber si tu alojamiento tiene la opción de unirse a los Pagos mediante Booking.com con una tarjeta de crédito virtual como método de pago, ve a Extranet > pestaña Administración > Pagos mediante Booking.com o Pagos online.

A continuación, te contamos cómo te haremos llegar los pagos de las tarjetas de crédito virtuales, cómo hacer el cobro y cuál es su periodo de validez:

  • Recibirás los pagos de tus tarjetas de crédito virtuales en la extranet. Te enviaremos un e-mail con la notificación y la fecha de activación.
  • Según la fecha de activación, puedes introducir los datos de la tarjeta de crédito virtual en tu sistema de TPV y hacer el cobro en la tarjeta de crédito virtual para recibir el dinero tal y como harías con cualquier otra tarjeta de crédito.
  • El cobro de todas las tarjetas de crédito virtuales debe hacerse dentro de los 12 meses posteriores a la fecha de check-out. Después de ese momento, perderás el acceso a los fondos y no volveremos a emitir una nueva tarjeta de crédito virtual para la reserva. Te enviaremos un recordatorio después de la fecha de check-out. Podrás ver todas las tarjetas de crédito virtuales sin cobrar en la extranet haciendo clic en la pestaña Administración y seleccionado después Gestión de las tarjetas virtuales.
  • Puedes ver todas las tarjetas de crédito virtuales activadas tanto en la página de Reservas como en la página de Gestión de las tarjetas virtuales, donde también puedes ver las tarjetas que están pendientes de cobro o reembolso.
  • Te enviaremos una tarjeta de crédito virtual nueva por cada reserva que recibas y cuyo pago se realice a través de los Pagos mediante Booking.com. Cada tarjeta de crédito virtual tiene un número de tarjeta, una fecha de caducidad y un CVC únicos.
  • Cada tarjeta de crédito virtual nueva que recibas se activará según las condiciones de la reserva. Para las reservas no reembolsables, la fecha será la misma que la de la reserva. Para el resto de las reservas, puedes hacer el cobro en la tarjeta de crédito virtual cuando la reserva sea al menos un 90% no reembolsable. Si tu alojamiento es nuevo o no cumple estos criterios, podrás cobrar la tarjeta de crédito virtual un día después del check-in (para Estados Unidos, en el momento del check-in).
  • Puedes cobrar una tarjeta de crédito virtual varias veces hasta que no quede saldo.

Tu proveedor de servicios de pago puede cobrarte un cargo por usar una tarjeta de crédito virtual. Para más información, lee este artículo.


Cómo hacer un cobro en una tarjeta de crédito virtual

Para realizar un cargo en una tarjeta de crédito virtual, solo tienes que seguir estos pasos:

  1. Inicia sesión en la extranet y haz clic en Reservas
  2. Haz clic en el nombre del cliente o en el número de reserva
  3. Haz clic en Ver datos de la tarjeta de crédito
  4. Introduce los datos de la tarjeta de crédito virtual en tu TPV
  5. Cobra la tarifa de la habitación o unidad que ha pagado el cliente

También puedes ver todas tus tarjetas de crédito virtuales disponibles haciendo clic en Administración y, después, en Gestión de las tarjetas virtuales. Ten en cuenta que tienes que haber iniciado sesión con derechos de administrador o con una cuenta que tenga los derechos de acceso necesarios para poder ver los datos de la tarjeta.

Si utilizas un sistema de gestión de alojamientos o un channel manager, podrás ver tus tarjetas de crédito virtuales en los datos de pago de cada reserva. Si no ves esta información, ponte en contacto con tu proveedor de conectividad para que te ayude.


Qué hacer si surge un problema al cobrar una tarjeta de crédito virtual

Aquí tienes los problemas más comunes que suelen ocurrir al cobrar una tarjeta de crédito virtual y qué hacer para resolverlos:

  • Si la tarjeta aún no está activa, consulta la fecha de activación en la página de Reservas de la extranet.
  • Si la tarjeta no tiene suficiente saldo, comprueba que el importe que has intentado cobrar no sea superior a la tarifa de la habitación o unidad e inténtalo de nuevo. Ten en cuenta que hay tasas e impuestos que pueden estar excluidos del precio. Estas tasas suelen establecerse por persona, como es el caso del impuesto municipal. Tendrás que cobrárselas directamente a tus huéspedes durante la estancia. Puedes ver el importe disponible en la tarjeta de crédito virtual y el desglose del cargo de cada reserva en la página de Reservas.
  • Comprueba que el código CVC y la fecha de caducidad que has introducido sean correctos.
  • Si el código de comercio de tu TPV no es válido, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de pago para que te ayude. Solo podrás cobrar las tarjetas de crédito virtuales si estás registrado como proveedor de alojamiento, pero puedes cambiar tu código si es necesario.
  • Si se produce un bloqueo de seguridad, significa que has intentado cobrar la misma tarjeta demasiadas veces. Vuelve a intentarlo entre 24 y 48 horas después.
  • Verifica que estás usando la misma moneda en la que está el importe de la tarjeta de crédito virtual. Usar otra no significa necesariamente que no puedas cobrar una tarjeta de crédito virtual, pero puede suponer algunas complicaciones, ya que tendrás que calcular bien el tipo de cambio.
  • Asegúrate de no haber preautorizado la tarjeta de crédito virtual. Si lo has hecho, deberás liquidar el importe autorizado con el código de autorización proporcionado, cancelar la autorización y volver a hacer el cobro, o esperar hasta que la autorización se libere automáticamente cuando hayan pasado siete días y volver a hacer el cobro.
  • En caso de que se te pida indicar un código postal en el momento de cobrar una tarjeta de crédito virtual, puedes usar el del cliente en cuestión, el de tu alojamiento o el de la sede central de Booking.com en Ámsterdam (1017 CE).
  • Si tu TPV no está habilitado para cobrar tarjetas de crédito virtuales, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de pago para que te ayude. Es posible que el proveedor pueda ofrecerte un TPV diferente que sea compatible con el servicio de cobros online.

Si sigues teniendo problemas para cobrar la tarjeta de crédito virtual, contáctanos a través de la bandeja de entrada de la extranet. Si quieres una explicación más detallada sobre cómo cobrar una tarjeta de crédito virtual, echa un vistazo a este videotutorial.


¿Qué sucede con las tarjetas de crédito virtuales en caso de cancelación, no presentado o cambios?

Si se te debe algún importe por cancelación o modificación de una reserva, o por si el huésped no se presentó, podrás cobrar la tarjeta de crédito virtual según las condiciones de la reserva. La fecha de activación de la tarjeta de crédito virtual se ajustará según corresponda.

Si aceptaste eliminar el cargo correspondiente a la cancelación, modificación o no presentado, pero ya se había hecho el cobro en la tarjeta de crédito virtual, tendrás que efectuar un reembolso en esa tarjeta. Puedes hacerlo incluso si la tarjeta está caducada. Solo tienes que indicar el mes en curso como fecha de caducidad. Si quieres más información sobre cómo reembolsar una tarjeta de crédito virtual, lee este artículo.


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