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Todo lo que necesitas saber sobre las tarjetas de crédito virtuales

Actualizado hace 5 meses | Lectura: 5 min
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Las tarjetas de crédito virtuales son tarjetas Mastercard digitales temporales que utilizamos para abonarte las reservas que tus clientes pagan en nuestra plataforma. Funcionan como tarjetas de crédito normales y te ofrecen pagos garantizados por nuestra parte. También te permiten ahorrar tiempo, ya que no es necesario preautorizarlas ni validarlas.


Contenido del artículo


Cómo funcionan las tarjetas de crédito virtuales

A continuación, te contamos cómo te enviaremos las tarjetas de crédito virtuales, cómo hacer el cobro y cuál es su periodo de validez:

  • Por cada reserva que recibas, te enviaremos una nueva tarjeta de crédito virtual
  • Mientras la tarjeta de crédito virtual siga activa, puedes hacer tantos cargos como quieras hasta que el saldo quede a cero
  • Cada tarjeta de crédito virtual tiene un número, una fecha de caducidad y un código de verificación (CVC) únicos, y nunca reutilizamos estos datos
  • Cada tarjeta de crédito virtual tiene también una fecha de activación, que suele ser un día después del check-in, salvo en el caso de algunos alojamientos que cumplen ciertos requisitos, en el que activamos la tarjeta cuando la reserva pasa a ser no reembolsable
  • En el caso de los alojamientos de Estados Unidos, generalmente activamos la tarjeta en la fecha de check-in, salvo en el caso de algunos alojamientos que cumplen ciertos requisitos, en el que la activamos cuando la reserva pasa a ser no reembolsable

Una vez hemos activado la tarjeta, puedes ver los datos en la extranet todas las veces que quieras durante los 18 meses siguientes (547 días) a la fecha de check-out.

Tienes 365 días para cobrar el importe de la tarjeta de crédito virtual después de la fecha de check-out. Si no lo haces, el saldo pasará a ser nuestro. Te enviaremos un resumen semanal por e-mail con los importes que tengas pendientes en las tarjetas de crédito virtuales


Cómo hacer un cargo en una tarjeta de crédito virtual

Pasos para hacer un cargo en una tarjeta de crédito virtual:

  1. Inicia sesión en la extranet y haza clic en Reservas
  2. Haz clic en el nombre del cliente o en el número de reserva
  3. Haz clic en "Ver datos de la tarjeta de crédito"
  4. Introduce los datos de la tarjeta de crédito virtual en tu TPV
  5. Cobra el importe correspondiente (en la extranet se indica el importe máximo disponible )

Si tu alojamiento utiliza un sistema de gestión de alojamientos (PMS) o un channel manager, en este artículo encontrarás más información sobre cómo realizar un cargo en una tarjeta virtual.


¿Qué puedo hacer si tengo problemas para hacer un cargo en una tarjeta virtual?

Aquí tienes los problemas más comunes que suelen ocurrir al hacer un cargo y lo que puedes hacer para resolverlos:

  • Si la tarjeta aún no se ha activado, vuelve a comprobar la fecha de activación en la extranet.
  • Si la tarjeta no tiene suficiente saldo, comprueba que el importe que has intentado cobrar no es superior al saldo disponible e inténtalo de nuevo
  • Si el código CVC introducido no es correcto, asegúrate de que el número que estás usando es el adecuado.
  • Si la fecha de caducidad introducida no es correcta, asegúrate de que la que indicas es la adecuada.
  • Si el código de comercio de tu TPV no es válido, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de pago para que te ayude. Solo podrás cobrar nuestras tarjetas de crédito virtuales si estás registrado como proveedor de alojamiento, pero puedes cambiar tu código si es necesario.
  • Si se produce un bloqueo de seguridad, significa que has intentado cobrar la misma tarjeta demasiadas veces y que tendrás que esperar 24 horas para volver a intentarlo.

Si quieres una explicación más detallada de cómo realizar cargos en una tarjeta de crédito virtual, mira este videotutorial.


¿Qué sucede con las tarjetas de crédito virtuales en caso de cancelación, no presentado y cambios?

En caso de cancelación, no presentado o cambios, si se te debe dinero, te enviaremos un e-mail con los datos de la tarjeta de crédito virtual actualizados para que puedas cobrar.

Si tienes que hacer un reembolso a un cliente por una reserva por la que te hemos pagado mediante una tarjeta de crédito virtual, tendrás que hacer el reembolso en la misma tarjeta virtual que te proporcionamos. Puedes hacerlo incluso si la tarjeta virtual está caducada. Solo tienes que indicar el mes corriente como fecha de caducidad. Nosotros le devolveremos el dinero a tu cliente.

Si quieres más información sobre cómo reembolsar una tarjeta de crédito virtual, lee este artículo.


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