Todo lo que necesitas saber sobre las tarjetas de crédito virtuales

Actualizado hace 2 meses | Lectura: 5 min
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Las tarjetas de crédito virtuales son tarjetas Mastercard digitales temporales que utilizamos para facilitar los pagos de tus clientes en nuestra plataforma. Funcionan como tarjetas de crédito normales y te ofrecen pagos garantizados por nuestra parte. También te permiten ahorrar tiempo, ya que no es necesario preautorizarlas ni validarlas.


Contenido del artículo


Cómo funcionan las tarjetas de crédito virtuales

Las tarjetas de crédito virtuales son una de las opciones de pago que ofrecemos para agilizar el proceso de reserva de tus clientes. Si los clientes eligen pagar online, pueden hacerlo con su forma de pago preferida, y nosotros cargamos el importe abonado en una tarjeta de crédito virtual que puedes cobrar como cualquier otra tarjeta de crédito.

A continuación, te contamos cómo te haremos llegar los pagos de las tarjetas de crédito virtuales, cómo hacer el cobro y cuál es su periodo de validez:

  • Recibirás los pagos de tus tarjetas de crédito virtuales en la extranet. Te enviaremos un e-mail con la notificación y la fecha de activación.
  • Según la fecha de activación, puedes introducir los datos de la tarjeta de crédito virtual en tu sistema de TPV y hacer el cobro en la tarjeta de crédito virtual para recibir el dinero tal y como harías con cualquier otra tarjeta de crédito.
  • Todas las tarjetas de crédito virtuales tienen una fecha de caducidad y el cobro debe hacerse dentro de los 12 meses posteriores a la fecha de check-out. Si te pasas de plazo, perderás el acceso a los fondos. Te enviaremos recordatorios para evitar que eso ocurra.
  • Para las reservas realizadas desde el 1 de noviembre de 2019 en adelante, puedes cobrar la tarjeta de crédito virtual dentro de un plazo máximo de 12 meses desde el check-out.
  • Para las reservas realizadas antes del 1 de noviembre de 2019, puedes cobrar la tarjeta de crédito virtual dentro de un plazo máximo de 6 meses desde el check-out. Sin embargo, la validez puede extenderse hasta 6 meses después de la fecha de caducidad de la tarjeta.
  • Puedes ver todas las tarjetas activadas en la página de la reserva o haciendo clic en Administración y, después, en Gestión de las tarjetas virtuales. Allí también verás una lista con todas las tarjetas en las que tienes que hacer un cargo o un reembolso.
  • Por cada reserva que recibas, te enviaremos un nuevo número de tarjeta de crédito virtual.
  • Cada tarjeta de crédito virtual tiene un número de tarjeta, una fecha de caducidad y un CVC únicos. Estos datos nunca se reutilizan.  
  • Cada tarjeta de crédito virtual solo se puede utilizar una vez por reserva.

Una vez activada, puedes ver los datos de la tarjeta en la extranet todas las veces que quieras durante los 18 meses siguientes (547 días) a la fecha de check-out. Te enviaremos un resumen semanal por e-mail con los importes que tengas pendientes en las tarjetas de crédito virtuales.

La fecha de activación de las tarjetas de crédito virtuales depende de los criterios que se te aplican y del tipo de reserva. Encontrarás más información sobre las fechas de activación en este artículo.


Cómo hacer un cobro en una tarjeta de crédito virtual

Pasos para hacer un cargo en una tarjeta de crédito virtual:

  1. Inicia sesión en la extranet y haz clic en Reservas
  2. Haz clic en el nombre del cliente o en el número de reserva
  3. Haz clic en "Ver datos de la tarjeta de crédito"
  4. Introduce los datos de la tarjeta de crédito virtual en tu TPV
  5. Cobra la tarifa de la habitación o unidad que ha pagado el cliente.

Para entrar en Reservas, tienes que haber iniciado sesión con derechos de administrador o con una cuenta que tenga los derechos de acceso necesarios.


Qué hacer si surge un problema al cobrar una tarjeta de crédito virtual

Aquí tienes los problemas más comunes que suelen ocurrir al cobrar una tarjeta de crédito virtual y lo que puedes hacer para resolverlos:

  • Si la tarjeta aún no está activa, consulta la fecha de activación en la extranet.
  • Si la tarjeta no tiene suficiente saldo, comprueba que el importe que has intentado cobrar no sea superior a la tarifa de la habitación o unidad e inténtalo de nuevo. Ten en cuenta que hay tasas e impuestos que pueden estar excluidos del precio. Estas tasas suelen establecerse por persona, como es el caso del impuesto municipal. Tendrás que cobrárselas directamente a tus huéspedes durante la estancia. Puedes ver el importe disponible en la tarjeta de crédito virtual y el desglose del cargo de cada reserva en la página de la reserva en la extranet.
  • Comprueba que el código CVC y la fecha de caducidad que has introducido sean correctos.
  • Si el código de comercio de tu TPV no es válido, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de pago para que te ayude. Solo podrás cobrar nuestras tarjetas de crédito virtuales si estás registrado como proveedor de alojamiento, pero puedes cambiar tu código si es necesario.
  • Si se produce un bloqueo de seguridad, significa que has intentado cobrar la misma tarjeta demasiadas veces. Vuelve a intentarlo al cabo de 24 a 48 horas.
  • Usa la misma moneda que en el importe de la tarjeta de crédito virtual.

Si quieres una explicación más detallada sobre cómo cobrar una tarjeta de crédito virtual, echa un vistazo a este videotutorial.


Qué sucede con las tarjetas de crédito virtuales en caso de cancelación, no presentado y cambios

En caso de cancelación, no presentado o cambios en una reserva, si se te debe dinero, te enviaremos un e-mail con los datos de la tarjeta de crédito virtual actualizados para que puedas cobrar.

Si tienes que hacer un reembolso a un cliente por una reserva pagada mediante una tarjeta de crédito virtual, tendrás que hacer el reembolso en la misma tarjeta virtual que te proporcionamos. Puedes hacerlo incluso si la tarjeta de crédito virtual está caducada. Solo tienes que indicar el mes en curso como fecha de caducidad. Nosotros le devolveremos el dinero a tu cliente.

Si quieres más información sobre cómo hacer un reembolso en una tarjeta de crédito virtual, lee este artículo.


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