¿Qué es el Centro de oportunidades?

El Centro de oportunidades te ayuda a identificar cómo mejorar el rendimiento de tu alojamiento y la experiencia de tus clientes. Te permite añadir productos, información y ofertas desde la extranet para ayudarte a aumentar tus reservas e ingresos.

Las oportunidades son específicas para tu alojamiento y puedes activarlas de forma rápida y sencilla. Además, siempre puedes decidir qué funciones activar y cuándo activarlas.

Cómo funciona el Centro de oportunidades

  1. El proceso por el que pasa cada usuario cuando reserva un alojamiento en Booking.com puede dividirse en ocho pasos. Cada paso representa un punto en el que el cliente potencial puede abandonar el proceso de reserva. El Centro de oportunidades te ayuda a identificar por qué puede producirse esa situación.

     

     

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    The booking funnel and ‘drop-off’ causes

     

    Tomemos como ejemplo el caso de "Habitaciones disponibles". Si los clientes buscan alojamiento en tu zona ("Búsquedas potenciales"), debes tener habitaciones disponibles en esas fechas para que tu alojamiento se muestre ("Búsquedas disponibles") y se pueda reservar. Si no tienes disponibilidad en esas fechas, las probabilidades de que los clientes potenciales acaben reservando tu alojamiento disminuyen. Esto es lo que llamamos un "punto de pérdida". 
  2. Cada punto de pérdida también es una oportunidad para que mejores tu rendimiento en Booking.com. En el Centro de oportunidades las encontrarás divididas en siete categorías distintas, una por cada punto de pérdida. 
  3. El Centro de oportunidades funciona con tecnología Focus Finder, que analiza el rendimiento de tu alojamiento en cada paso del viaje del cliente, desde que busca en nuestra web por primera vez hasta que se aloja en tu establecimiento. También compara tu rendimiento con el de otros alojamientos similares de la zona.
  4. Según tu rendimiento, el Centro de oportunidades ordena los pasos que deberías seguir y pone en los primeros puestos los aspectos en los que tienes mayor margen de mejora. Para aquellos pasos en los que rindas por debajo de otros alojamientos similares de tu zona, Focus Finder te dará consejos comerciales personalizados para ayudarte a mejorar y eliminar esas diferencias. Además, te indica en qué pasos rindes por encima de otros alojamientos de la zona, para que puedas ver en qué te va mejor y puedas seguir haciéndolo.
  5. Dentro de cada categoría, verás una lista de oportunidades diseñadas para mejorar tu rendimiento en ese punto.
  6. Puedes implementar las oportunidades en un par de clics.

Para asegurarnos de que estamos mostrando las oportunidades más efectivas y relevantes para todos los alojamientos, es posible que cada cierto tiempo te pidamos tu opinión. Además, para confirmar que los consejos que recibes son relevantes, las recomendaciones de Focus Finder se actualizan cada día. Así, te ayudamos a identificar puntos problemáticos potenciales y te sugerimos formas para mejorarlos.

Si quieres saber más, entra en la pestaña de Oportunidades de tu extranet o haz clic en el botón que aparece a continuación.

 

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