¿Qué es el Centro de oportunidades de grupo?

Nota: Actualmente esta herramienta está disponible para quienes tengan una cuenta de grupo en la extranet, hasta un máximo de 1000 alojamientos. Como todavía estamos testeando la herramienta, algunos colaboradores puede que aún no la vean o no tengan acceso a ella.

 

Cómo ahorrar tiempo optimizando el rendimiento de tu cartera

El Centro de oportunidades de grupo, disponible en la extranet de tu grupo, te ayuda a identificar y mejorar rápidamente:

  • El rendimiento global de tu cartera (comparado con el de tu grupo de competidores).

  • El rendimiento individual de tus alojamientos.

Te ahorra tiempo porque te presenta los productos más relevantes para tu cartera en forma de “Oportunidades” que puedes implementar en un par de clics.

Cómo funciona el Centro de oportunidades de grupo

1. El proceso que siguen los clientes para reservar una habitación en Booking.com puede dividirse en 8 etapas. Cada una de ellas representa un momento en el que el cliente puede abandonar el proceso de reserva. El Centro de oportunidades de grupo te ayuda a identificar las razones por las que este abandono se podría producir.

 

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Por ejemplo, si un cliente potencial accede a las páginas de los alojamientos de tu cartera desde los resultados de búsqueda, pero finalmente no hace ninguna reserva, el área que necesita una mejora es la conversión. El Centro de oportunidades de grupo posicionaría la conversión como la mayor oportunidad y propondría productos relevantes que podrías implementar para mejorarla y conseguir más reservas.

2. Cada momento en el que se puede producir un abandono también representa una oportunidad para mejorar tu rendimiento en Booking.com. Por eso el Centro de oportunidades de grupo clasifica estas oportunidades en siete categorías (cada una de ellas se corresponde con un momento diferente).

3. El funcionamiento del Centro de oportunidades de grupo se basa en Focus Finder, que analiza el rendimiento de tus alojamientos en Booking.com y lo compara con el de alojamientos similares para ayudarte a identificar lo que estás haciendo bien y lo que puedes mejorar.

4. En función de tu rendimiento, el Centro de oportunidades de grupo ordena los pasos que necesitas dar y sitúa la principal área de mejora al principio de la lista.

5. Dentro de cada categoría verás una lista de oportunidades relevantes pensadas para mejorar tu rendimiento en esa área.

  • En función de su configuración, rendimiento y otras métricas, es posible que algunos de tus alojamientos no puedan optar a todos los productos. Por eso los productos que se presentan aquí se ordenan según el número de alojamientos que pueden optar a ellos.

6. Si haces clic en el botón Ver X alojamientos debajo de una oportunidad, verás todos los alojamientos que pueden optar a ella, ordenados en función de sus necesidades en materia de rendimiento. Para implementar esa oportunidad en un alojamiento concreto, solo tienes que hacer clic en Vamos, junto al nombre del alojamiento.

¿Cómo seguiremos mejorando?

Para asegurarnos de mostrar las oportunidades más efectivas y relevantes para todos los alojamientos, te pediremos tu opinión de vez en cuando. Próximamente vincularemos el Centro de oportunidades de grupo con la pestaña de Edición en bloque para que puedas implementar productos para todos tus alojamientos a la vez.

 

Más información en la pestaña de Oportunidades de mejora de la extranet de tu grupo, o en el botón que aparece a continuación.

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