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Consejos comerciales personalizados al alcance de tu mano

Actualizado hace 3 meses

Como parte de nuestro compromiso “Crecemos Juntos”, queremos compartir contigo consejos comerciales más personalizados. Descubre cómo nuestra nueva herramienta, Focus Finder, ofrece recomendaciones personalizadas, basadas en datos, para que te sea fácil ponerlas en práctica.

Focus Finder es una herramienta que analiza los resultados de tu alojamiento en cada etapa de la experiencia del cliente al reservar y los compara con los de otros alojamientos que los clientes consideran similares.

Una vez finalizado este análisis, Focus Finder te ayuda a optimizar tu rendimiento recomendándote oportunidades de mejora en etapas concretas de la experiencia del cliente al reservar.  


¿Dónde puedo ver las recomendaciones de Focus Finder?

Siempre que recibas consejos para mejorar tu rendimiento, ya sean de tu equipo local de Booking.com, a través del Centro de oportunidades, de la app Pulse, o por e-mail, los datos están basados en la recopilación de Focus Finder. Se trata, por tanto, de recomendaciones personalizadas al 100%, puesto que no hay dos alojamientos que tengan un rendimiento igual.

¿Qué es la experiencia de reserva del cliente?

La experiencia de reserva del cliente abarca cada etapa del proceso: desde la búsqueda inicial del cliente en nuestra web hasta la estancia en tu alojamiento.

Siempre empieza con una búsqueda en Booking.com. A partir de ahí, la visibilidad desempeña un papel importante en la frecuencia con la que apareces en los resultados de búsqueda, y con la que recibes clics y visitas a tu página. La conversión, las cancelaciones y las reservas alojadas también se consideran etapas de la experiencia de reserva del cliente.

¿En qué etapas concretas de la experiencia se centra Focus Finder?

Hay 7 etapas en total, que incluyen:

  • El ranking

Se trata del orden en el que aparece tu alojamiento en los resultados de búsqueda de los clientes en Booking.com. Estos resultados de búsqueda están determinados por lo que es más relevante para los clientes según sus preferencias. Se tiene en cuenta su comportamiento de búsqueda en el pasado, las condiciones concretas del mercado y el rendimiento general de todos los alojamientos disponibles en nuestra plataforma. Así resulta más fácil que los clientes encuentren el tipo de alojamiento que desean, y tú puedes atraer a los clientes que quieren reservan un tipo de alojamiento como el tuyo. 

  • Visitas a la página

Esta etapa se refiere al número de clientes potenciales que encuentran y entran en la página de tu alojamiento en Booking.com. Aquí es cuando les convences de reservar con vosotros en lugar de en otro sitio. En este punto muestras la información sobre tu alojamiento a través de descripciones, fotos y comentarios de clientes anteriores.

  • Disponibilidad

La disponibilidad se refiere a qué habitaciones o unidades tienes disponibles en tu alojamiento en función del rango de precios y las fechas de la estancia que el cliente está buscando. En la extranet puedes revisar y actualizar tus tarifas y disponibilidad con antelación para atraer a una mayor variedad de clientes.

  • Duración de la estancia

El número de noches que un cliente reserva para alojarse en tu alojamiento. Puedes configurar restricciones de duración mínima o máxima de la estancia como parte de tu plan de tarifas para asegurarte más ingresos y una tarifa media diaria (ADR) más alta. También puedes ofrecer tarifas especiales a los clientes con estancias más largas a partir de cierto número de noches.

  • Tarifa media diaria (ADR)

Es importante tener en cuenta la tarifa media diaria (ADR), porque indica el precio medio que tus clientes están pagando por quedarse en tu alojamiento durante un periodo de tiempo determinado. Esto queda reflejado en tu rentabilidad general y en cómo se cumplen tus objetivos de ingresos y ocupación. Esta tarifa se calcula con la media de ingresos por reserva que has ganado en un día dividido entre el número de habitaciones o unidades vendidas.

  • Conversión

En esta etapa el cliente quiere confirmar una reserva y reservar una estancia en tu alojamiento. Primero seleccionan la habitación o unidad preferida, y los servicios que desean según lo que hay disponible, añaden los datos personales y de pago, y revisan las condiciones de la reserva en función de las condiciones de tu alojamiento. Después, completan la reserva.

  • Cancelaciones

Se produce cuando un cliente cancela su reserva en tu alojamiento dentro del periodo de cancelación y según las condiciones que tienes indicadas para tu alojamiento. Aunque no podemos evitar las cancelaciones completamente, podemos ayudarte a gestionarlas y controlarlas para minimizar el impacto que tienen en el negocio y, en definitiva, garantizar más ingresos. 

  • Reducción de la carga de trabajo

Aunque esta etapa no forma parte de la experiencia de reserva del cliente, sabemos que reducir tu carga de trabajo y los costes operativos es una necesidad esencial. En este punto podemos ayudarte a encontrar soluciones para optimizar tu eficiencia operativa y ahorrarte tiempo y recursos. Así, puedes centrarte en otras áreas importantes de tu negocio y ofrecer la mejor experiencia a tus clientes. 

¿Cómo compara Focus Finder el rendimiento de alojamientos similares?

Focus Finder identifica las características de tu alojamiento que son importantes para los clientes y reúne un grupo de alojamientos que también estarían dispuestos a reservar los clientes. A continuación, la herramienta compara tu rendimiento con el de alojamientos similares de una zona concreta.

En caso de que tu alojamiento tenga unos resultados inferiores a la media en alguna de las etapas de la experiencia de reserva del cliente, Focus Finder te proporcionará asesoramiento comercial a medida para ayudarte a salvar las diferencias. Además, te indica en qué áreas superas a otros alojamientos similares, para que puedas seguir trabajando en esa dirección.

¿Cuándo podré ver nuevas recomendaciones de Focus Finder?

Para asegurarnos de que el asesoramiento que recibes siempre es relevante, las recomendaciones de Focus Finder se actualizan cada día. De esta forma, puedes identificar áreas de mejora de tu rendimiento a tiempo y recibir sugerencias para abordarlas.


Mira cómo Focus Finder analiza los resultados de tu alojamiento en cada etapa de la experiencia de reserva del cliente y te ayuda a mejorar allí donde lo necesitas.

 

 

¿Quieres ver las recomendaciones de Focus Finder para tu alojamiento?

Descubre cómo esta nueva herramienta personaliza el Centro de oportunidades y todo el asesoramiento comercial que te proporcionamos.

 

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