Cómo mantener tu alojamiento limpio y seguro

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Actualizado hace 1 mes
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Hemos recopilado estas pautas sobre salud y limpieza de expertos en la materia y de colaboradores de todo el mundo. Están diseñadas para ayudar a que tu alojamiento sea seguro y para proteger la salud de tus clientes y trabajadores

¿Qué implican estas pautas para ti?

Además de contribuir a que los clientes tengan una experiencia agradable, puedes desempeñar un papel clave a la hora de minimizar los riesgos para la salud. Para ello, puedes establecer y aplicar protocolos de limpieza y seguridad. Esperamos que, en estos tiempos difíciles, esta guía te ayude a garantizar la seguridad de tus clientes y la de tu personal en la medida de lo posible.

¿Qué pasa con los requisitos legales?

Si bien podemos ofrecerte nuestra ayuda en muchas áreas, las recomendaciones de las autoridades y del Gobierno local tienen prioridad. Cada país tiene sus propias normas y leyes, y es importante que dediques tiempo a entender cuáles se aplican en tu caso. Ten en cuenta que, si así lo exige tu Gobierno, deberás asegurarte de:

  • Tener licencia de reapertura
  • Proporcionar información a tus clientes y al personal sobre apps de rastreo y seguimiento

Nos esforzamos por reunir información a diario y a nivel global para que tanto los colaboradores como los clientesconozcan las restricciones de viaje vigentes, en caso de haberlas. Pero en lo que respecta a las leyes aplicables a tu caso particular, te pedimos que consultes la web de las autoridades locales y de tu Gobierno.

¿Cómo puedo informar a los clientes de las medidas de salud y seguridad?
  1. Ahora puedes proporcionar información actualizada sobre las medidas que has puesto en marcha para que los clientes sepan que tu alojamiento es seguro.
  2. En caso de que se produzca algún incidente relacionado con la salud o la seguridad, debes informar a las autoridades locales y a Booking.com, por teléfono o a través de la extranet.
  3. Asegúrate de mostrar carteles claramente visibles que recuerden a los clientes y a tu personal las medidas de salud e higiene que deben respetar.
  4. Te recomendamos que dejes constancia de todas las medidas preventivas que tomes, así como de cualquier otro cambio que tenga lugar en tu alojamiento.
¿Cómo debería prepararme yo y preparar a mi personal?

Tanto si tienes un equipo grande como si te ocupas tú de todo, estas pautas pueden ayudarte a mantener un entorno de trabajo seguro:

  • Preocúpate por el bienestar de tu equipo y vigila tu salud y la suya. Así evitarás riesgos para ellos y para tus clientes.
  • Asegúrate de que tanto tú como tu personal sabéis detectar y actuar ante posibles incidentes relacionados con la salud (por ejemplo, cómo informar de peligros potenciales a las autoridades sanitarias locales y a Booking.com).
  • Minimiza el contacto físico siempre que sea posible y pide a tu personal que haga lo mismo. Respeta y refuerza las pautas de distanciamiento físico definidas por las autoridades locales.
  • Usa equipamiento protector adecuado, como guantes y mascarilla, y ofréceselo también a tu personal y a otros trabajadores que tengas contratados (como personal de limpieza).
¿Cómo puedo garantizar la limpieza y seguridad de las instalaciones?

Crear y respetar nuevos protocolos de limpieza puede ayudarte a mantener seguros al personal y a los clientes. Por ejemplo:

  • Además de limpiar, desinfectar las superficies: así no solo eliminarás la suciedad sino que también matarás las bacterias. Es mejor limpiar las superficies de mayor contacto primero y después desinfectarlas.
  • Si hay zona de recepción, colocar pantallas protectoras transparentes en las zonas más propensas al contacto (como entre el personal y los clientes).
  • Usar productos aprobados por profesionales sanitarios para evitar la transmisión de virus. Puedes echar un vistazo a las recomendaciones actuales de la Organización Mundial de la Salud.
  • Usar desinfectante durante la limpieza rutinaria del alojamiento y, cuando sea posible, de los espacios comunes, como salas de reuniones o conferencias.
  • Lavar la ropa de cama con más frecuencia y añadir desinfectante.
  • Ofrecer toallitas desinfectantes desechables al personal (por ejemplo, si eres un hotel) para que puedan desinfectar las superficies que también usan los clientes.
  • Poner gel de manos desinfectante en las zonas comunes para que lo usen los clientes y el personal, e indicarlo claramente.
  • Limpiar y desinfectar los cestos o carros de la colada después de utilizarlos.
  • Limpiar y desinfectar los aparatos y dispositivos electrónicos, como tablets, pantallas táctiles, teclados, mandos a distancia o cajeros automáticos que estén dentro del alojamiento. 
  • Desinfectar los baños compartidos con regularidad.
  • Desinfectar la piscina, el spa y otras instalaciones recreativas.
  • Si corresponde, instalar purificadores de aire en las zonas comunes y cambiar los filtros regularmente.
  • Ofrecer la opción de pagar sin efectivo, cuando sea posible y lo permita el contrato.
  • Estar al día de las últimas publicaciones de la Organización Mundial de la Salud.
  • Ayudar a los clientes a entender las medidas que has tomado y su importancia.
¿Cómo puedo tomar estas precauciones adicionales y a la vez seguir siendo sostenible?

Entendemos que te preocupe que algunas de estas precauciones aumenten el uso de plásticos o la cantidad de residuos. Para seguir trabajando de forma sostenible y responsable, recomendamos leer el manual del Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente. Aquí se explica cómo compatibilizar la sostenibilidad y la reducción del uso de plásticos con las precauciones adicionales de salud y seguridad.

Descargar el manual

¿Qué papel desempeñan los clientes a la hora de garantizar la limpieza y la seguridad de mi alojamiento?

Tus clientes también desempeñan un papel importante, ya que pueden tomar precauciones para minimizar los riesgos. Nuestras pautas para clientes (que también te animamos a aplicar y compartir) incluyen los siguientes aspectos:

  • Los clientes deberían seguir las medidas de seguridad del alojamiento y del Gobierno.
  • El Centro Europeo para la Prevención y el Control de las Enfermedades recomienda que, a la llegada, se informe a los clientes de la situación local. También deberías explicarles cómo acceder a los servicios sanitarios si desarrollan síntomas. Por ejemplo, puedes proporcionarles los datos de contacto de los servicios de salud locales y los números de atención telefónica nacionales.
  • En caso de que los clientes tengan síntomas antes del check-in o durante la estancia, deberán aislarse e informarte a ti y a Booking.com.
  • Si así lo exigen o recomiendan las autoridades locales, los clientes deberán usar una app de rastreo.
  • Los clientes deben informar de cualquier incidente de salud o seguridad que tenga lugar en tu alojamiento al equipo de Atención al cliente de Booking.com.

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