Cómo mantener tu alojamiento limpio y seguro

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A partir de las contribuciones de nuestros expertos y de colaboradores de todo el mundo, hemos recopilado estas pautas de salud e higiene para ayudarte a garantizar la seguridad de tu alojamiento, y la salud y protección de tus clientes y del personal.

1) Qué implican estas pautas para ti

Independientemente de lo buena que sea la experiencia de reserva del cliente, al final eres tú quien ofrece a personas de todo el mundo la posibilidad de crear, vivir y compartir experiencias inolvidables. Además del servicio que prestas a los clientes, puedes desempeñar un papel clave en la reducción de los riesgos para la salud si estableces y aplicas protocolos de seguridad e higiene.

Considera esta guía como la base. Esto es lo que creemos que es fundamental cuando se trabaja en la industria de la hostelería en momentos como estos. Sabemos que ha sido, y sigue siendo, un periodo difícil. Pero recuerda que estamos juntos en esto. No nos tomamos a la ligera nuestra colaboración. Al contrario, seguiremos trabajando sin interrupción para ayudarte.

2) Donde terminan las pautas y empiezan los requisitos

Si bien podemos ofrecerte nuestra ayuda en muchas áreas, las recomendaciones de las autoridades y del Gobierno local tienen prioridad. Cada país tiene sus propias normas y leyes, y es muy importante que dediques tiempo a entender cuáles se aplican en tu caso.

  • Si así lo requiere tu Gobierno local, asegúrate de tener una licencia de reapertura.
  • Si así lo determina tu Gobierno local, proporciona información a tus clientes y al personal sobre apps de rastreo y seguimiento.

Nos esforzamos por reunir información a diario y a nivel global tanto para los colaboradores como para los clientes con el fin de garantizar que todos conocen las restricciones de viaje vigentes, en caso de haberlas. Pero en lo que respecta a las leyes aplicables a tu caso particular, te pedimos que consultes la web de las autoridades locales y de tu Gobierno.

3) Saber qué comunicar y cómo

Además de prepararte en materia de salud e higiene, es importante que sepas que hay ciertas cosas que se deben comunicar a quienes están pensando en reservar una estancia en tu alojamiento.

Por eso te recomendamos que uses todas las herramientas que hemos puesto a tu disposición para comunicarte con los clientes de forma eficaz, antes, durante y después de su estancia.

Por otro lado, recuerda que estamos aquí para lo que necesites y que debemos estar al corriente de cualquier incidente que podamos ayudar a resolver.

  • Ahora tienes la posibilidad de proporcionar información sobre las medidas que has tomado para garantizar la seguridad de los clientes y del personal. Asegúrate de que tus datos están actualizados en nuestra web para ser transparente con los clientes.
  • Informa de cualquier incidente a las autoridades locales y a Booking.com (por teléfono o a través de la extranet).
  • Deja constancia de todas las medidas preventivas y de cualquier cambio que tenga lugar en tu alojamiento.
  • Asegúrate de que los clientes y el personal vean bien los carteles de salud e higiene.
4) Prepárate y prepara a quienes trabajan contigo

Tanto si tienes un gran número de empleados para garantizar una fabulosa experiencia al cliente como si tú te ocupas de todo, seguir estas pautas puede marcar la diferencia entre un éxito temprano y repetidos contratiempos. Haz todo lo que esté en tu mano para que tú y tu personal podáis ofrecer la mejor experiencia posible al cliente.

  • Preocúpate por el bienestar de tus empleados y vigila su salud y la tuya para garantizar que tu personal no está en riesgo ni supone un riesgo para los clientes.
  • Asegúrate de que tu personal sabe detectar y actuar ante posibles incidentes relacionados con la salud (por ejemplo, deben saber cómo informar de peligros potenciales a las autoridades de salud locales y a Booking.com).
  • Forma a tu personal para minimizar el contacto físico en la medida de lo posible. Respeta y refuerza las pautas de distanciamiento físico definidas por las autoridades locales.
  • Proporciona equipo de protección adecuado a tus empleados (y a todos los que trabajen para ti, como el personal de limpieza ), como guantes y mascarillas.
5) Servicios e instalaciones: con la salud y la higiene en mente

Mientras que algunas cosas resultan naturales, en los últimos meses hemos visto que es necesario adquirir nuevos hábitos y crear nuevos protocolos de higiene para garantizar nuestra seguridad y la de nuestros clientes.

  • Limpiar es eliminar restos y suciedad de una superficie. Desinfectar una superficie es acabar con las bacterias. La regla básica es primero limpiar las áreas que más se usan y después desinfectar.
  • Coloca pantallas transparentes en recepción, entre el personal y los clientes.
  • Usa productos aprobados por profesionales sanitarios para combatir los virus y los organismos dañinos (aquí puedes ver las pautas de la Organización Mundial de la Salud, por ejemplo).
  • Usa desinfectantes en la limpieza habitual de las habitaciones y los espacios públicos, como salas de reuniones y centros de bienestar.
  • Añade desinfectante al hacer la colada y lava las colchas con más frecuencia.
  • Proporciona toallitas desinfectantes de un solo uso al personal de recepción para desinfectar las superficies que usan o a las que están expuestos los clientes. Pon gel de manos higienizante en las zonas comunes para que lo usen los clientes y el personal, e indícalo claramente.
  • Limpia y desinfecta los cestos o carros de la colada después de utilizarlos.
  • Limpia y desinfecta cuidadosamente y con los productos adecuados los dispositivos electrónicos, como tablets, pantallas táctiles, teclados, mandos a distancia y cajeros automáticos que haya dentro del alojamiento. 
  • Mantén los baños de uso compartido limpios y desinfectados.
  • Ocúpate del mantenimiento y la desinfección de las piscinas, spa e instalaciones de ocio similares.
  • Instala purificadores de aire en las zonas comunes y recuerda cambiar los filtros regularmente.
  • Ofrece la opción de pagar sin efectivo, cuando sea posible y lo permita el contrato.
  • Mantente al día de las últimas publicaciones de la Organización Mundial de la Salud.
  • Siempre que sea posible, muestra a los clientes las medidas que has tomado y reconoce su importancia.
6) Entender el papel que desempeñan los clientes

Son muchas las cosas que tú puedes hacer, pero, al final, estamos todos juntos en esto, por lo que tus clientes también desempeñan un importante papel en la reducción de riesgos, tomando precauciones para evitar situaciones de riesgo. Las pautas para clientes que recomendamos (y que te aconsejamos que compartas y apliques) incluyen las siguientes:

  • Los clientes deberían aplicar todas las medidas de seguridad del alojamiento y del Gobierno.
  • El Centro Europeo para la Prevención y el Control de las Enfermedades recomienda que, a la llegada, se informe a los clientes de la situación local y de cualquier norma aplicable, y se les explique cómo acceder a los servicios sanitarios si desarrollan síntomas (por ejemplo, proporcionándoles los datos de contacto de los servicios de salud locales y los números de atención telefónica nacionales).
  • En caso de que antes del check-in o durante la estancia se identifiquen síntomas relacionados con virus de alto riesgo, como el COVID-19, los clientes deberán aislarse e informar al alojamiento y a Booking.com.
  • Cuando sea oportuno, se recomendará a los clientes utilizar apps de seguimiento o se les obligará a hacerlo cuando así lo dispongan las autoridades locales.
  • Los clientes deben informar de cualquier incidente al departamento de Atención al cliente de Booking.com por teléfono, e-mail o chat.