El programa Genius de Booking.com

Todo lo que necesitas saber como colaborador Genius

 

¿Qué es Genius?

El programa Genius es una herramienta de marketing eficaz que se ha diseñado para conectar a nuestros mejores colaboradores con los clientes más valiosos de Booking.com. Ofrecemos más visibilidad a los colaboradores que ofrecen en exclusiva un valor añadido a los clientes Genius.

Para que los clientes que forman parte de Genius encuentren los alojamientos más relevantes para ellos, los alojamientos Genius tienen mejor posición en los resultados de búsqueda y reciben más visibilidad con una etiqueta especial y con filtros Genius. Esto les ayuda a destacar entre otros alojamientos de la misma zona y a conseguir más tráfico en sus páginas, lo que puede traducirse en una tasa de conversión más alta, y en un aumento de la ocupación y los ingresos durante todo el año. 

Para garantizar la calidad del programa Genius, solo se invita a participar a alojamientos seleccionados. Para poder entrar en el programa Genius, los alojamientos tienen que tener una puntuación media de al menos 7,5 y un mínimo de 3 comentarios. Además, tienen que cumplir nuestros requisitos de precios. ** Se pueden hacer excepciones de precios en diferentes países, de acuerdo con la normativa local.

Para gestionar la configuración y ver cómo les está funcionando el programa, los colaboradores Genius podrán acceder a la página de Genius en cualquier momento. Esta página se encuentra en la extranet, en la pestaña Oportunidades de mejora. Una vez ahí, encontrarás más recomendaciones para sacarle el máximo partido al programa.

Descubre si puedes participar en solo unos segundos

Las ventajas de Genius

Genius es más visibilidad.

Los colaboradores Genius tienen más visibilidad cuando los clientes Genius que han iniciado sesión buscan alojamientos en Booking.com. Así, los clientes que forman parte del programa encontrarán alojamientos que les ofrecen un valor añadido de forma más fácil, y los colaboradores Genius consiguen hasta un 40% más de vistas en nuestros resultados de búsqueda.

Cuando hablamos de más visibilidad nos referimos a varios factores, por ejemplo:

  • Un aumento automático de la visibilidad de los alojamientos Genius en los resultados de búsqueda.
  • El logo de Genius que se muestra junto a los alojamientos (tanto en la web como en la app).
  • Opciones para ordenar los resultados (ranking alternativo) y filtros específicos para Genius, para que los alojamientos Genius salgan al principio de los resultados de búsqueda en Booking.com.
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La demanda de cada zona cambia con el tiempo, y entendemos que los colaboradores Genius quieran adaptar su estrategia a esa demanda. Por eso, ofrecemos la flexibilidad de suspender todas las promociones Genius de forma temporal hasta un máximo de 30 días al año. Los colaboradores podrán hacerlo en la página de Genius, en "Desactivar el descuento Genius".

Genius es mayor ocupación y más ingresos

Ofrecer tarifas exclusivas para clientes Genius y tener mejor posición en los resultados de búsqueda, entre otros factores, hacen que los colaboradores Genius tengan más posibilidades de recibir reservas. De media, cuando un colaborador entra en el programa Genius, vemos un aumento de las reservas del 18%.

Pero formar parte del programa Genius es solo el principio. Los colaboradores Genius también reciben más oportunidades con las que pueden optimizar su estrategia de marketing para públicos concretos, aumentando así la competitividad de su alojamiento y alcanzando sus objetivos comerciales. 

Aquí encontrarás más info sobre las recomendaciones para tu alojamiento

Los alojamientos Genius no solo consiguen más visibilidad y ocupación: de media, los colaboradores Genius aumentan sus ingresos en un 17% (incluido el coste que supone ofrecer un descuento a los clientes Genius).

El informe Genius de la extranet permite a los colaboradores ver los ingresos que se han generado con el programa Genius durante un periodo de tiempo determinado.

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Genius es más visibilidad ante los mejores clientes

Los colaboradores Genius tienen más visibilidad en los resultados de búsqueda de clientes Genius, los clientes de mayor valor de Booking.com. Los Genius son clientes más expertos que, de media, reservan más y gastan más. Son más fiables a la hora de completar sus reservas, lo que significa menos cancelaciones y menos no-shows cuando hacen una reserva con una tarifa Genius.

Además, sabemos que los clientes Genius hacen más viajes internacionales, que reservan con mayor antelación y que dejan más comentarios, en comparación con los clientes que no participan en el programa Genius. A cambio de ofrecer promociones exclusivas a este grupo de usuarios cerrado, hacemos que sea más fácil para los colaboradores Genius captar la atención de estos clientes y aumentar su competitividad. 

Los resultados de Genius

En el informe Genius personalizado de la extranet, los colaboradores podrán consultar datos clave para ver el impacto que está teniendo Genius en el rendimiento de su alojamiento. Algunos de estos datos clave son: 

  • Reservas mensuales: comparación de las reservas alojadas netas hechas por los clientes Genius y los clientes estándar.
  • Gasto medio por reserva, duración de la estancia y antelación de la reserva. 
  • Tasa de cancelación.
  • Aumento de los ingresos. 

Los datos de rendimiento que aparecen en este informe se basan en las reservas completadas por clientes Genius. Es posible que, durante los primeros días después de que un colaborador entre en el programa, los datos no aparezcan de forma inmediata. Esto es así porque los datos dependen del número de reservas Genius alojadas.

Además, el informe de Información sobre los viajeros de la extranet te ofrece más información sobre de dónde vienen tus clientes. Con esta información podrás configurar una tarifa Genius por país para optimizar tu estrategia de targeting y conseguir más reservas.

Configuración de las habitaciones para Genius

Activamos de forma automática el descuento Genius obligatorio del 10% sobre la habitación más económica o más popular, con lo que el alojamiento atrae a los clientes de mayor valor, los clientes Genius.

Hemos visto que los colaboradores Genius que ofrecen varios tipos de habitación reciben más reservas no solo en su habitación más vendida, sino también en los otros tipos de habitación. Si tienes varios tipos de habitación y quieres sacar el máximo partido al programa Genius, te recomendamos que incluyas promociones Genius en la configuración de estas habitaciones.

Los colaboradores pueden seleccionas las habitaciones que prefieren añadir en la página de Genius. En caso de que la habitación más económica no sea la más vendida, el descuento se aplicará a ambos tipos de habitación. Los colaboradores Genius pueden seleccionar más habitaciones según su preferencia en la página de Genius.

Niveles de Genius

Después de realizar un estudio de mercado entre nuestros clientes Genius, con el que queríamos identificar lo que les gusta de verdad, lanzamos promociones Genius que solo están disponibles para los clientes que están en el Nivel 2 de Genius.

  • Nivel 1 de Genius para clientes: Más de 2 reservas alojadas en los últimos 2 años
  • Nivel 2 de Genius para clientes: Más de 5 reservas alojadas en los últimos 2 años 

Los alojamientos que ofrecen estas promociones resultan más atractivos y tienen más visibilidad en nuestra plataforma (opciones para ordenar resultados y etiquetas especiales en los resultados de búsqueda), lo que les ayuda a conseguir más reservas.  Y hay otra ventaja: atraen a clientes que es menos probable que cancelen y que reservan con más antelación.

Nos queremos asegurar de que solo participen en los programas de Booking.com los mejores clientes, y por eso eliminamos a los que muestran un comportamiento fraudulento o inapropiado.

Promociones Genius

Ofrecemos a los colaboradores Genius la oportunidad de configurar promociones para optimizar su estrategia de marketing y dirigirse a un público Genius seleccionado. Esto ayuda a los colaboradores a aumentar su competitividad y recibir más reservas durante esos periodos en los que necesitan generar más negocio. Si los colaboradores cumplen los requisitos para participar en estas promociones, tendrán la libertad de activarlas y desactivarlas según la demanda de su alojamiento.

Las promociones Genius son totalmente flexibles y el alojamiento podrá activarlas cuando crea que necesita más visibilidad ante clientes de gran valor, que suelen gastar y reservar más, y cancelar menos.

Descubre las promociones en la página de Genius

Descuentos adicionales exclusivos para clientes Genius

Ventajas de ofrecer un descuento extra del 5%: 

  • Garantizar ingresos más rápidamente. 
  • Recibir hasta un 30% más de reservas. 
  • Configuración fácil y control total. 

Los colaboradores que ofrecen un descuento extra del 5% atraen a clientes que gastan más y reservan con más antelación. Esta promoción está disponible solo para clientes del Nivel 2 de Genius. Hemos visto que estos colaboradores reciben hasta un 30% más reservas que los demás. 

Más información sobre los descuentos solo para Genius

Promociones de cambio de categoría

Las promociones de cambio a una categoría superior solo están disponibles para los clientes del Nivel 2 de Genius y son una buena forma de vender las habitaciones de mayor categoría del alojamiento. Los colaboradores que activen esta promoción tendrán todavía más visibilidad en los resultados de búsqueda de los clientes Genius de Nivel 2 que busquen alojamiento en nuestra web.

Cuando se reserva una promoción con cambio a una categoría superior, la habitación de mayor categoría se asigna en el sistema de forma automática. Así, los colaboradores evitarán overbookings y complicaciones con la operativa. El cambio a una categoría superior es distinto a un descuento, y vemos que los clientes del Nivel 2 de Genius cancelan todavía menos cuando reservan esta promoción. 

Estas son algunas de las ventajas de ofrecer un cambio de categoría:

  • Más visibilidad en los resultados de búsqueda.
  • Vender una habitación de categoría superior a los clientes del Nivel 2 de Genius para poder seguir ofreciendo la habitación más vendida a otros clientes. 
  • Más tráfico en la página del alojamientos y más habitaciones vendidas en general.
  • La reserva se asigna automáticamente en el sistema, evitando así overbookings, complicaciones y esfuerzos adicionales. 
  • Menos posibilidades de cancelación. 

Implementa tus cambios a una categoría superior

Promociones de desayuno

Los colaboradores que activen las promociones de desayuno verán un aumento de las reservas de hasta el 24%. Destacarán en los resultados de búsqueda y se les incluirán en filtros y opciones para ordenar alojamientos cuando los clientes del Nivel 2 de Genius busquen en nuestra web. Además, los colaboradores pueden ser más estratégicos para vender habitaciones de una categoría superior seleccionando las habitaciones que prefieren. 

Ventajas de ofrecer una promoción de desayuno:

  • Etiqueta extra en los resultados de búsqueda.
  • Vender más habitaciones de categoría superior. 
  • Aumentar la satisfacción de los clientes. 
  • Ventajas del filtro "desayuno incluido" y la opción de ordenar por "Ventajas del Nivel 2 de Genius". 
  • Aumento de las reservas manteniendo una tarifa media diaria baja.
  • Reducción de costes y de desperdicio de alimentos. 

Configura tu promoción de desayuno

Los colaboradores que configuran un descuento extra del 5%, un cambio a categoría superior o una promoción de desayuno solo ofrecen estas ventajas a los clientes del Nivel 2 de Genius. Así, los colaboradores podrán fijar estrategias de precios más específicas con las que conseguir más reservas.

Tarifas Genius business

Además, los colaboradores pueden configurar una tarifa Genius business para atraer a esas personas que viajan por negocios y se preocupan por el precio y el presupuesto. Estos viajeros son seleccionados en función de requisitos como motivo del viaje, viajes de negocios reservados anteriormente y su comportamiento a la hora de buscar. Es más probable que vuelvan y cancelan menos. 

Ventajas de ofrecer promociones exclusivas para clientes Genius business: 

  • 1 de cada 5 clientes de Booking.com viaja por negocios. 
  • Con Genius business se consiguen un 16% más de reservas de media. 
  • Los viajeros business tienen un 60% más de posibilidades de volver al mismo sitio.
  • Los viajeros business cancelan un 50% menos de media. 
  • Los viajeros business suelen gastar más en servicios adicionales dentro del alojamiento. 
  • Los viajeros business suelen reservar más de lunes a viernes.

Para poder ofrecer tarifas con descuento solo a clientes de negocios Genius, el colaborador tiene que participar en el programa Genius.

Configura tus tarifas business 

Tarifas Genius por país

Una tarifa Genius por país es una tarifa especial que solo se ofrece a los clientes Genius de un país o región en concreto. Esta tarifa no será visible para los que estén fuera del país o la región que se haya seleccionado, y como Genius es un programa para un grupo cerrado de usuarios, no estarán disponibles públicamente. En la página de Genius encontrarás recomendaciones personalizadas sobre cómo configurar estas tarifas en tu alojamiento, teniendo en cuenta los clientes Genius que has alojado durante los últimos 12 meses.

  • Consigues más reservas de clientes Genius de regiones específicas. 
  • Disponible exclusivamente para clientes Genius de un país o región en concreto.
  • Recibe recomendaciones y datos personalizados que te ayudarán a elegir las regiones que merece la pena incluir para aumentar tus ingresos.

Más info sobre las tarifas Genius por país

 

Descubre lo que mejor te funciona

Tanto si ya eres colaborador Genius como si estás pensando en entrar en el programa, queremos compartir contigo lo que hemos aprendido.

Necesitas 3 elementos para construir una estrategia de precios variada:

  • Planes de tarifas
  • Tarifas específicas
  • Promociones

En Booking.com, puedes combinarlos (o "acumularlos") de diferentes formas. Descubre cómo puedes combinar las promociones Genius con tu configuración de tarifas.

Crea tu propia estrategia de precios

Dependiendo del tipo de alojamiento que tengas, podrás dejar de ofrecer descuentos a los clientes Genius abandonando el programa a través de la extranet o poniéndote en contacto con nosotros a través de la "Bandeja de entrada" de tu extranet, para que actualicemos tu página.

Recuerda que, después de abandonar el programa, tendrás que esperar seis meses antes de poder darte de alta de nuevo.