Guía paso a paso para conseguir una puntuación de los comentarios

Cómo recibir clientes y gestionar tu alojamiento en Booking.com

¡Hola!

Desde el momento en el que haces clic en el botón para darte de alta y te conviertes en colaborador de Booking.com, estamos a tu lado para ofrecerte consejos y orientación. Además, celebraremos juntos tus logros y te ayudaremos evitar los obstáculos más comunes.

Uno de esos obstáculos es no tener una puntuación de los comentarios. Esta puntuación es esencial tanto para destacar en los resultados de búsqueda en Booking.com como para comprender qué imagen tienen los clientes de tu alojamiento y tomar las medidas que hagan falta.

No importa si gestionas un hotel de gran tamaño o una pequeña casita en el campo, una buena puntuación de los comentarios es capaz de impulsar a cualquier alojamiento en Booking.com. Por eso, queremos darte 5 pasos clave para no quedarte sin esta puntuación.

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Si ya tienes esta puntuación, ¡felicidades! Recuerda que siempre puedes ver cómo va en la pestaña “Comentarios” de la extranet. Si aún no la tienes, en la pestaña “Primeros pasos” de la extranet podrás ver cuánto te queda para conseguirla. Ahí también encontrarás consejos que puedes poner en práctica para seguir progresando.

Nota: Booking.com se rige por una serie de estándares de hospitalidad para ayudarte a ofrecer la mejor experiencia posible a tus clientes.

Durante nuestra colaboración, además de las notificaciones de las extranet, te enviaremos un e-mail para celebrar cada meta que alcances.

Meta 1: Te unes a Booking.com

¡Ya formas parte de Booking.com! Estamos encantados de que colabores con nosotros y nos alegra mucho poder contar contigo. Crear y completar tu perfil es sencillo, pero un primer paso muy importante para llegar a ser un anfitrión de éxito en Booking.com.

Aunque no parezca un gran logro, por experiencia sabemos que es importante que te tomes tu tiempo durante el proceso de registro y entiendas bien cómo sacar el máximo partido de la extranet.

¿Hay alguna manera mejor de aprender que practicando? Puedes completar el registro de tu alojamiento siguiendo los pasos que te va sugiriendo la extranet, añadiendo los datos de tu alojamiento, cargando fotos y marcando los servicios e instalaciones que ofreces. ¡Así de fácil!

Nota: Si en algún momento no lo tienes todo claro, no dudes en echar un vistazo a esta guía con los primeros pasos a seguir en la extranet.

Meta 2: Tu alojamiento se puede reservar

¡Bien hecho! Los clientes ya pueden ver y reservar tu alojamiento en nuestra web. Pero prepararse para recibir clientes es solo una pequeña parte del panorama general.

Si acabas de darte de alta, en la pestaña de inicio de la extranet podrás ver una lista con consejos relevantes que puedes poner en marcha durante esta etapa de nuestra colaboración.

Un consejo: ponte siempre en la piel de tus clientes. Con esto en mente, seguro que todo irá bien. Como verás en la extranet, nuestros consejos abarcan temas de todo tipo: cómo mejorar el contenido de la página de tu alojamiento, cómo actualizar y sincronizar tu calendario para atraer clientes en las fechas adecuadas, e incluso cómo interactuar con otros colaboradores de Booking.com

Aparte de todo esto, hemos creado un artículo explicando cuál es la mejor manera de crear, actualizar y mantener la página de tu alojamiento. Al tratar con clientes de todas partes del mundo, sabemos qué tipo de cosas suelen buscar a la hora de reservar un alojamiento en Booking.com.

¡Ahora nos toca conseguirte tu primera reserva! 

Meta 3: Recibes tu primera reserva

¡Fantástico! Recibir la primera reserva en es un momento muy importante de nuestra colaboración. Pero aquí no acaba la cosa… ahora tienes que impresionar a tus clientes y conseguir tu primer comentario.

Para aumentar las posibilidades de que los clientes dejen un comentario después de su estancia, aquí tienes unos consejos que te pueden ser de utilidad:

  1. Descubre cómo funcionan los comentarios de los clientes.

  2. Anima a tus clientes a dejarte un comentario después de su estancia:

    • Deja una nota personal para tus clientes.

    • Pídeles que dejen un comentario en el “paquete de bienvenida”.

    • Deja recordatorios que puedan ver en el alojamiento.

    • Pídeselo en persona al hacer el check-out.

    • Envíales un mensaje personal después del check-out.

  3. Mira cómo otros colaboradores ofrecen una experiencia fantástica a sus clientes.

  4. Prepara tu alojamiento para la estancia perfecta:

    • Renueva la zona de comedor.

    • Dale vida a la sala de estar.

    • Dale un toque de estilo a la cocina.

    • Dale un aire nuevo al baño.

Meta 4: Recibes tu primer comentario

¡Felicidades! ¡Acabas de recibir tu primer comentario!

Esto es un gran logro porque significa que tus clientes han empezado a reconocer todo tu trabajo. Recuerda que no te puedes relajar ahora, es muy importante que sigas esforzándote para que los clientes dejen buenos comentarios. El feedback que te dejen estos primeros clientes será crucial, ya que es lo que usaremos para crear la etiqueta con la puntuación de los comentarios en nuestra web.

Nota: Tener una puntuación de los comentarios es muy importante porque mejorará tu visibilidad en Booking.com, lo que a atraerá a más clientes a tu alojamiento.

Creemos que merece mucho la pena para nuestros colaboradores familiarizarse bien con este tema. Por suerte, puedes leer algunos de nuestros artículos al respecto en la página de Ayuda para colaboradores (que te recomendamos que te guardes en favoritos). Por ejemplo:

Meta 5: Consigues una puntuación de los comentarios

¡Los has conseguido! Ya tienes una puntuación de los comentarios.

Los viajeros ahora verán una etiqueta en la página de tu alojamiento con una puntuación que refleja la nota media de los comentarios que han ido dejando tus clientes. Esto supone un gran impulso para tu alojamiento en nuestra web, ya que los viajeros suelen buscar filtrar por puntuación a la hora de reservar alojamientos en Booking.com.

Has recorrido un gran camino desde que abriste tu alojamiento en nuestra página, pero aún se pueden abrir muchas más puertas para tu negocio. Recuerda que la nota de cada cliente se tendrá en cuenta para la puntuación, así que ¡no dejes que decaiga!

Mantener una buena puntuación te permitirá optar a otras oportunidades para mejorar tu rendimiento, como:

Recuerda que tú eliges el camino a seguir. Si has llegado hasta aquí, queremos felicitarte de nuevo. Todo el equipo de Booking.com te desea lo mejor.

Nota: Puedes ponerte en contacto con otros colaboradores en nuestra Comunidad y resolver tus dudas en la página de Ayuda para colaboradores.