¿Cuáles son los puntos básicos para mejorar mi visibilidad?

Puedes atraer más clientes potenciales a tu página si comprendes mejor sus necesidades y tienes controlados los puntos básicos de la visibilidad, como ofrecer suficiente disponibilidad y contenido relevante.

Actualiza tu contenido

Ponerse en marcha y crecer de forma orgánica en cualquier plataforma lleva su tiempo. En Booking.com, puedes mejorar tu visibilidad si comprendes las necesidades y preferencias de tus clientes, y luego ajustas tu configuración básica de acuerdo con esta información.

No importa si hace mucho que colaboras con nosotros. Comprobar que has configurado correctamente los aspectos más básicos te ayudará a que te vean más clientes y elijan tu alojamiento, lo que aumentará tus reservas de forma natural.

“No importa si hace mucho que colaboras con nosotros. Comprobar que has configurado correctamente los aspectos más básicos te ayudará a que te vean más clientes y elijan tu alojamiento, lo que aumentará tus reservas de forma natural”.

Entiende a tu público y su proceso de búsqueda

Cada cliente es único y sus preferencias cambian con el tiempo. Por eso, el algoritmo de nuestro ranking está optimizado para atender las cambiantes necesidades de los clientes a lo largo de su proceso de búsqueda. Esto, a su vez, te ayuda a atraer a los clientes adecuados a tu alojamiento.

El proceso de búsqueda de un cliente se puede dividir en cinco etapas distintas:

  • Exploración: el cliente piensa en hacer un viaje y empieza a buscar y explorar destinos, tipos de alojamiento, servicios concretos (como piscinas), precios y fechas.
  • Comparación: el cliente ya sabe lo que quiere y empieza a comparar distintos alojamientos disponibles y a sopesar cuál es el que mejor encaja con lo que necesita.
  • Reserva: el cliente ha encontrado el alojamiento que se ajusta a sus preferencias y hace una reserva.
  • Experiencia: la experiencia del cliente en el alojamiento empieza desde el momento en que hace la reserva y continúa hasta el final de la estancia.
  • Evaluación: el cliente evalúa su experiencia general durante su estancia y después de hacer el check-out. Por eso, los comentarios son un buen indicador de cómo valoran los clientes la calidad y los servicios de tu alojamiento.

Funnel_-_travel_journey_ranking.png

Ahora puedes comprender aún mejor a tus clientes con la ayuda de la página de Información de los clientes. Desde la pestaña de Analytics de la extranet, puedes acceder a esta página para ver:

  • Desde qué países reservan tus clientes
  • Qué dispositivos utilizan (móviles u ordenadores)
  • Cuál es el motivo de sus viajes (ocio o trabajo)

Puedes usar esta información para identificar oportunidades de aumentar tus ingresos, como configurar una tarifa para viajeros de negocios o una tarifa especial por país.

Cómo optimizar el rendimiento y la competitividad de tu alojamiento

Es importante que tu alojamiento esté visible durante las distintas etapas del proceso de búsqueda del cliente para optimizar tu tasa de conversión (el número de búsquedas o visitas a la página de tu alojamiento que se convierten en reservas).

La conversión es el principal indicador del rendimiento de tu alojamiento. Por eso, el algoritmo de nuestro ranking está optimizado para la conversión. Aquí tienes unas recomendaciones para atraer a clientes potenciales y mejorar tu tasa de conversión:

Carga disponibilidad En cualquier conversación sobre visibilidad, siempre se empieza hablando de la disponibilidad. Si no tienes suficientes habitaciones disponibles, los clientes potenciales no verán tu alojamiento en las fechas que están buscando.

Por eso, siempre recomendamos cargar habitaciones con al menos 1 año de antelación. ¡Hay mucha gente que empieza a planear sus viajes con mucha antelación! Para más información sobre la importancia de la disponibilidad, echa un vistazo a este vídeo.

¿Aún no has decidido cuáles serán las tarifas del año que viene? En la extranet de Booking.com es fácil copiar las tarifas de este año al año siguiente. Así, podrás dedicar más tiempo a otras áreas de tu negocio sin perder reservas potenciales.

Sé atractivo Para promocionar tu alojamiento de forma eficaz, tienes que llamar la atención de los clientes en las etapas de exploración y comparación. Debes asegurarte de que la página de tu alojamiento tenga fotos atractivas de alta resolución, una descripción completa de sus características y una lista detallada de los servicios que ofrece.

Esto no solo ayudará a los clientes potenciales a encontrar el alojamiento que quieren, sino que a ti te ayudará a dejar claras las expectativas si finalmente reservan en tu alojamiento. En la pestaña de Establecimiento de la extranet, la puntuación de la página de tu alojamiento te indica qué tal funciona tu contenido y te ofrece consejos para mejorarlo.

Sé competitivo Los clientes siempre buscan la mejor relación calidad-precio, por lo que tus precios desempeñan un papel muy importante en la toma de decisiones de los clientes a la hora de buscar y comparar alojamientos.

Te recomendamos elegir una estrategia de precios que encaje con tus necesidades comerciales, pero es muy importante ofrecer distintos planes de tarifas para atraer a distintos tipos de viajeros. Adáptate a las necesidades de tus clientes: hay viajeros que siempre buscan desayuno incluido, mientras que otros solo buscan la tarifa más baja disponible y se toman un café al salir.

Sin embargo, como los clientes comparan opciones de alojamiento antes de reservar, también es importante establecer precios competitivos para tu mercado, y que siempre se ajusten a la demanda existente.

En la pestaña de Analytics de la extranet, nuestro Panel de tarifas hace un seguimiento de tus tarifas online y te da una Puntuación de calidad de las tarifas que indica tu nivel de competitividad. Cuanto más alta sea esta puntuación, mejor será tu tasa de conversión, lo que puede mejorar considerablemente tu visibilidad en los resultados de búsqueda de los clientes.

Sin embargo, la competitividad no solo viene marcada por el precio, así que no olvides revisar también tus condiciones. ¿Ofreces un poco de flexibilidad en las condiciones de cancelación y las restricciones? Para que te vean más clientes potenciales, intenta que tus condiciones sean menos estrictas.

Consejo extra sobre precios Si alguna vez has necesitado ayuda a la hora de decidir tus precios, quizá te interese RateIntelligence. Esta herramienta gratuita te ofrece datos sobre la demanda de tu mercado y tu grupo de competidores (es decir, otros alojamientos de tu zona), y te ayuda a evaluar y ajustar tus tarifas para que puedas atraer más clientes.

Image removed.

Nuestro mejor consejo para mejorar la visibilidad

La disponibilidad es la forma más fácil de conseguir que los clientes potenciales te vean. Al cargar disponibilidad para tus habitaciones con 12 meses de antelación y ofrecer restricciones flexibles, aumentarás las probabilidades de que te vean más clientes al buscar en nuestra web.

Revisa tu disponibilidad

Más allá del proceso de reserva

Hemos visto cuáles son los principales aspectos que afectan a tu visibilidad en nuestros resultados de búsqueda: estar disponible en las fechas que buscan los clientes, asegurarse de que los precios y condiciones son competitivos para lo que ofreces y mostrar un contenido detallado y atractivo.

Pero esto no es todo. Recuerda que tienes que cuidar tu marca durante la estancia de los clientes. Puedes escribir un mensaje de bienvenida personalizado y responder a las preguntas de tus clientes para mejorar su experiencia. Las plantillas de mensajes te pueden ayudar a ahorrar tiempo y facilitar la comunicación con los clientes.

A largo plazo, gestionar las expectativas de los clientes con tu contenido y comunicarte con ellos adecuadamente te ayudará a conseguir mejores comentarios, lo que animará a otros clientes a reservar, ya que muchos filtran sus búsquedas por la puntuación de los comentarios. También es un buen detalle responder a los clientes que han dejado un comentario sobre tu alojamiento, independientemente de que haya sido positivo o negativo. Echa un vistazo a nuestros consejos para responder a los comentarios.

¿Quieres más consejos? Puedes llamar la atención de más clientes potenciales con las herramientas de visibilidad de Booking.com.

Más información