Preguntas frecuentes sobre la temporada de verano

Actualizado hace 1 mes | Lectura: 3 min
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Para muchos alojamientos el verano es la época con más ocupación del año. Prepárate para el verano consultando algunas de las preguntas más frecuentes aquí.

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Contenido del artículo


Configuración de la disponibilidad y las condiciones

¿Cómo cambio el estado de mi alojamiento a Abierto/disponible?

Para atraer a clientes potenciales, primero debes comprobar que tu alojamiento ya se puede ver en nuestra plataforma. Descubre cómo cambiar el estado de tu alojamiento a Abierto/disponible en la extranet.

¿Cómo puedo configurar restricciones en la duración de la estancia y la antelación de la reserva?

Puedes tener más control sobre tus reservas configurando restricciones en la duración de la estancia y en la antelación con la que los clientes pueden reservar en tu alojamiento. Aquí puedes ver cómo configurar estas restricciones.

¿Cómo actualizo mis tarifas y disponibilidad?

Es esencial asegurarse de que tu disponibilidad está actualizada para recibir huéspedes este verano. Actualiza tus tarifas y disponibilidad en el calendario de la extranet. 

¿Cómo puedo configurar condiciones de cancelación?

Asegúrate de que tienes bajo control cómo y cuándo pueden cancelar tus huéspedes configurando condiciones de cancelación para tu alojamiento.


Ajustes en la página de tu alojamiento

¿Cómo cambio la descripción de la página de mi alojamiento?

La descripción de la página de tu alojamiento en nuestra plataforma se genera automáticamente, pero puedes indicarnos los servicios, la información de las habitaciones y la ubicación para asegurarnos de que sea lo más precisa posible.

¿Cómo verifico la ubicación de mi alojamiento?

Puedes confirmar la ubicación de tu alojamiento de varias formas para que tus clientes puedan encontrarte.

¿Cómo actualizo la página de mi alojamiento?

Añade datos variados en la página de tu alojamiento para que resulte más detallada y atractiva para tu público potencial.

¿Cómo puedo añadir información a la sección "A tener en cuenta"?

Comparte información importante con tus clientes añadiendo datos a la sección "A tener en cuenta" de la página de tu alojamiento.

¿Cómo cambio la dirección de mi alojamiento?

Siempre que cambies de dirección, es importante que nos informes lo antes posible. Cambia o actualiza la dirección de tu alojamiento para asegurarte de que la información es correcta.

¿Cómo puedo cambiar el nombre de mi alojamiento?

Si haces cambios en tu alojamiento, es necesario hacerlos también en la página de tu alojamiento. Ofrece expectativas realistas a tus clientes con información precisa cambiando el nombre del alojamiento en nuestra plataforma.

¿Puedo eliminar un comentario de cliente?

Puedes solicitar que se elimine un comentario si incumple alguna de nuestras directrices. Consulta nuestras pautas aquí.


Gestión de las reservas

¿Cómo encuentro información sobre mis reservas?

Puedes revisar todas las reservas de tu alojamiento, junto con otros datos, en la extranet o la app Pulse.

¿Cómo debo informar de los no presentados?

Si un cliente no se presenta en el alojamiento y decides eliminar el cargo, es importante que marques la reserva como no presentado durante las 48 horas siguientes a la fecha original de salida, para que no se te cobre comisión.


Cambios en tu información personal

¿Cómo añado un número de teléfono verificado a mi cuenta?

La cuenta que tienes con nosotros incluye dos números de teléfono: un número de contacto y un número verificado. Puedes añadir un número de teléfono verificado adicional a tu cuenta para mejorar la seguridad.

¿Cómo cambio mis datos de acceso?

Cambia o restablece los datos de acceso a la extranet siguiendo unas instrucciones sencillas.


Organización de los pagos

¿Cómo cambio la configuración de impuestos para las reservas de mis huéspedes?

Actualiza tu configuración del IVA e impuestos para cobrar a tus huéspedes el importe correcto. 

¿Cómo pago las facturas?

Te enviamos por e-mail las facturas de las comisiones durante la primera semana de cada mes. Descubre cómo pagarlas aquí.

¿Qué son los Pagos mediante Booking.com?

Podemos facilitar los pagos de los clientes en tu nombre de la forma que sea más fácil para tu alojamiento. Descubre más info sobre los Pagos mediante Booking.com y cómo pueden ayudar a tu negocio.

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