¿Qué ajustes debo comprobar para cumplir con la legislación de la Unión Europea sobre los derechos de los consumidores?

Actualizado hace 3 meses

El 1 de septiembre de 2019 cambiamos la forma de mostrar los precios a los clientes que están en Europa.

Este cambio se hizo para garantizar que todos los alojamientos de Booking.com cumplen con la legislación de la Unión Europea sobre los derechos de los consumidores, que busca la transparencia de los precios que muestran las empresas online. Para evitar cualquier duda por parte del cliente, las opciones de alojamiento en Booking.com reflejarán todos los cargos obligatorios, incluso los que se habían configurado como no incluidos. Además, las páginas de los alojamientos ya no podrán indicar que los cargos obligatorios no se pueden calcular o que pueden variar.

 

Aunque este cambio solo afecte a las personas que reservan desde Europa, creemos que la transparencia es importante para todos los clientes. Por eso, tanto si sueles recibir reservas de clientes europeos como si no, te pedimos que actualices la configuración en la extranet. Ten en cuenta que, sin estas actualizaciones, tu alojamiento podría no cumplir la legislación sobre los derechos de los consumidores que establece la Unión Europea y tendremos que eliminar los cargos mencionados anteriormente de la página de tu alojamiento.

Para garantizar que tu alojamiento cumple con esta legislación, comprueba en la extranet la configuración de las preautorizaciones, los cargos extra (incluidos los impuestos locales y otros suplementos) y las condiciones para estancias con niños. A continuación encontrarás instrucciones detalladas.


1. Requisitos generales para configurar descuentos

Tenemos que asegurarnos de que los descuentos que se muestran en nuestra web representan un auténtico ahorro para los clientes.

Esto significa que el precio que usas como referencia para establecer el descuento debe estar o haber estado disponible para hacer reservas en nuestra web durante un periodo de tiempo razonable.

Si aplicas descuentos en Booking.com, debes asegurarte de que se cumpla este requisito.

Si quieres más información sobre precios, puedes consultar el documento Guidance for traders on pricing practices, publicado por el Chartered Trading Standards Institute (CTSI) y disponible en inglés, algunas secciones del Code of Non-Broadcast Advertising and Direct & Promotional Marketing de Reino Unido (también en inglés) o la directiva sobre prácticas comerciales desleales.

Si no cumples con los requisitos para los descuentos que se mencionan arriba, puedes tener problemas con los clientes e incluso incumplir la legislación de la UE sobre los derechos de los consumidores. En ese caso, tendremos que tomar las medidas necesarias.


2. Preautorizaciones

La legislación de la UE obliga a todos los alojamientos a especificar si preautorizan o no las tarjetas de crédito de los clientes. Si haces una preautorización en la tarjeta del cliente (aunque sea solo en algunos casos), tienes que mostrar:

  • El importe de la preautorización; y

  • En qué casos (con qué condiciones de la reserva) harás la preautorización.

Si tu alojamiento no preautoriza las tarjetas de los clientes, también tienes que indicarlo.

Para actualizar la configuración sobre preautorizaciones, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en la extranet y ve a la pestaña Establecimiento.

  2. Haz clic en Condiciones y baja hasta Preferencias de preautorización.

  3. Una vez ahí, selecciona Actualizar preferencias y completa la información.

  4. Haz clic en Guardar.

 

Actualizar mi configuración

 


3. Cargos extra: impuestos locales y otros suplementos

Para cumplir con la normativa, también tendrás que especificar todos los impuestos obligatorios, tasas, cargos y cualquier otro componente del precio, incluidos los que los clientes tienen que pagar si viajan con niños. Ya no se podrá indicar que no se pueden calcular componentes del precio como impuestos o cargos extra por toallas.

¿Qué cargos extra están incluidos?

  • Todos los cargos obligatorios. Esto incluye cualquier cargo que el cliente tenga que pagar por defecto (a ti o, a través de ti, a las autoridades) por haber hecho una reserva en tu alojamiento o haberse alojado allí.
  • Los cargos opcionales o condicionales no están incluidos aquí. Es decir, los cargos que el cliente tenga que pagar únicamente después de solicitar un servicio, como por ejemplo cargos por usar el spa o un cargo de limpieza extra que el cliente solicitó explícitamente y aceptó pagar.
  • Ten en cuenta que, como resultado de esta legislación, todos los cargos marcados como obligatorios estarán incluidos en el precio total que el cliente vea en la página de tu alojamiento. Cualquier cargo que se haya marcado como que no se puede calcular se considerará un cargo obligatorio opaco, por lo que tu alojamiento no cumplirá la normativa. Por lo tanto, eliminaremos estos cargos de tu alojamiento y tú no deberías cobrarlos a los clientes, a menos que más tarde decidas añadirlos de nuevo como cargos obligatorios con precios concretos.

¿Cómo puedo actualizar mis ajustes?

Hay varios apartados que tendrás que comprobar. Empieza con el de cargos adicionales. Cómo hacerlo dependerá del tipo de alojamiento que tengas.  

Si tu alojamiento es una casa, un apartamento o cualquier otro establecimiento que no sea un hotel, tienes que seguir estos pasos:

  1. Inicia sesión en la extranet y ve a la pestaña Establecimiento.

  2. Haz clic en Condiciones y selecciona Cargos y suplementos adicionales.

  3. Si tienes configurado algún cargo que no se puede calcular, introduce el importe correspondiente.

  4. Si tienes cargos opcionales, es decir, que no sean obligatorios, bórralos haciendo clic en Eliminar. Este apartado es solo para cargos obligatorios.

  5. Haz clic en Guardar.  

Si tu alojamiento es un hotel, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en la extranet y ve a la pestaña Establecimiento.

  2. Haz clic en IVA/tasas/cargos.

  3. Si tienes algún cargo configurado como que no se puede calcular o el importe puede variar, ponte en contacto con tu equipo local de Booking.com. Ellos te ayudarán a actualizar la información.

Lo segundo que tienes que comprobar son los impuestos locales. Dependiendo de dónde estés, es posible que haya que pagar una tasa turística o algún otro cargo por cada cliente. Según la legislación de la UE sobre los derechos de los consumidores, este importe ya no se podrá configurar como que no se puede calcular.

El pasado 1 de septiembre de 2019 ajustamos todos los cargos e impuestos marcados como no se puede calcular o el importe puede variar (p. ej.: diferentes impuestos para precios por noche, no aplicables a niños, no aplicables para más de x noches, etc.). Para estos cargos, fijaremos un importe que se corresponda con el impuesto más alto posible para esa categoría. Se hace así para que el importe del impuesto (o cualquier otro cargo local) nunca sea inferior a lo que el cliente tenga que pagar en realidad.

A partir del 1 de septiembre de 2019, tendrás que comprobar que los ajustes que hemos hecho en la información sobre impuestos y otros cargos locales sean correctos. Para comprobarlo, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en la extranet y ve a la pestaña Establecimiento.

  2. Haz clic en IVA/tasas/cargos.

  3. Si algunos de los cargos se han configurado de forma incorrecta, ponte en contacto con tu equipo local de Booking.com para que te ayuden a actualizar esa información.

Nota: Según la legislación sobre los derechos de los consumidores de la UE, ya no se podrán configurar cargos obligatorios que "no se pueden calcular" o que indiquen "el importe puede variar". Cualquier cargo no obligatorio se especificará en la sección “A tener en cuenta” de la descripción de tu alojamiento.

 

Actualizar mi configuración

 


4. Cargos extra: Suplemento de limpieza

Para cumplir con las leyes de la UE sobre los derechos de los consumidores que se refieren a la transparencia de precios, los suplementos de limpieza obligatorios se eliminarán del apartado "A tener en cuenta" de la página del alojamiento antes del 1 de junio de 2020.

En consecuencia, todos los colaboradores de Booking.com deben incluir los suplementos de limpieza obligatorios en el precio total que se muestra a los clientes. Si cobras a los clientes por la limpieza, asegúrate de añadir este suplemento al precio total siguiendo los pasos que se indican a continuación.  

Si tu alojamiento es una casa, un apartamento o cualquier otro establecimiento que no sea un hotel:

  1. Inicia sesión en la extranet y ve a la pestaña Establecimiento.
  2. Haz clic en Condiciones y baja hasta el apartado de Cargos y suplementos adicionales.
  3. Haz clic en Editar y selecciona debajo de Además del precio de la habitación o el apartamento, ¿los clientes tendrán que pagar algún suplemento?
  4. Selecciona Suplemento de limpieza en Tipo de suplemento y completa la información.
  5. Una vez introducidos los datos, haz clic en el botón azul Guardar.

Nota: Los hoteles no pueden añadir el suplemento de limpieza por sí mismos. Si gestionas un hotel, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para configurar el suplemento de limpieza.


5. Condiciones para estancias con niños

Según la legislación sobre los derechos de los consumidores de la UE, todos los precios que se muestren en Booking.com deben reflejar el importe total que el cliente tiene que pagar por su estancia. Si en tu establecimiento pueden alojarse niños, tendrás que comprobar que las condiciones están configuradas correctamente para garantizar que cumples la normativa.

El 1 de septiembre de 2019 los precios fijos por los niños que duermen en las camas existentes (es decir, no en camas supletorias que se añadan a la habitación) se sumaron al precio total en Booking.com, por lo que pasaron a no estar sujetos a comisión.

Nota: Ya no se pueden configurar cargos variables (p. ej., porcentajes).

 

Para comprobar y actualizar tus condiciones para estancias con niños, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en la extranet y ve a la pestaña Establecimiento.

  2. Haz clic en Condiciones y baja hasta Niños y camas supletorias .

  3. Aquí podrás especificar si los niños pueden alojarse en tu establecimiento.

  4. Fija el número máximo de niños que pueden alojarse en cada uno de los tipos de habitación que tienes, así como el importe que cobras por niño y por noche, y haz clic en Guardar. Introduce solo importes fijos por noche (los porcentajes ya no están permitidos).

  5. Haz clic en Vista previa para comprobar que toda la información es correcta.

  6. Cuando hayas acabado, haz clic en Guardar.

Nota: Ve guardando cada apartado conforme los vayas configurando.

 

Actualizar condiciones para estancias con niños

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