¿Qué ajustes debo comprobar para cumplir con la legislación de la Unión Europea para los derechos del consumidor?

El 1 de septiembre de 2019 cambiaremos la forma de mostrar los precios a los clientes que están en Europa.

Este cambio se hace para garantizar que todos los alojamientos de Booking.com cumplen con la legislación sobre los derechos del consumidor, que tienen como objetivo que las empresas online sean lo más transparentes posible al mostrar los precios. Para evitar cualquier duda por parte del cliente, las opciones de alojamiento en Booking.com reflejarán todos los cargos obligatorios, incluso los que se habían configurado como no incluidos. Además, las opciones de alojamiento ya no podrán mostrar el precio de los cargos obligatorios como "no se puede calcular" o "pueden variar".

 

Aunque este cambio solo afecte a las personas que reservan desde Europa, creemos que la transparencia es importante para todos los clientes. Así que, tanto si sueles recibir reservas de clientes europeos como si no, queremos pedirte que hagas unos cambios en algunos ajustes de la extranet. Ten en cuenta que, sin estas actualizaciones, tu alojamiento podría no cumplir la legislación sobre los derechos del consumidor que establece la Unión Europea y podríamos tener que eliminar de forma temporal tu alojamiento de la web de Booking.com.

Para garantizar que tu alojamiento cumple con esta normativa, comprueba en la extranet la configuración sobre preautorización, cargos extra (incluidos impuestos locales y otros suplementos) y condiciones para estancias con niños. Abajo te explicamos paso a paso cómo hacerlo.

 


1. Preautorización

La legislación de la UE obliga a todos los alojamientos a especificar si preautorizan o no las tarjetas de crédito. Si haces una preautorización en la tarjeta del cliente (aunque sea solo en algunos casos), tienes que mostrar:

  • El importe de la preautorización

  • Cuándo se hará la preautorización

  • En qué casos (con qué condiciones de la reserva) harás la preautorización

Si tu alojamiento no preautoriza las tarjetas de los clientes, también tienes que indicarlo.

Para actualizar la configuración sobre preautorización, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en la extranet y ve a la pestaña Establecimiento.

  2. Haz clic en Condiciones y baja hasta Preferencias de preautorización.

  3. Una vez ahí, selecciona Actualizar preferencias y completa la información.

  4. Haz clic en Guardar.

 

Actualizar mi configuración

 


2. Cargos extra: Impuestos locales y otros suplementos

Para cumplir la normativa, también tendrás que especificar todos los impuestos obligatorios, tasas, cargos y cualquier otro componente del precio, incluidos los que los clientes tienen que pagar si viajan con niños. Los componentes del precio como impuestos o cargos extra por toallas ya no se podrán configurar como "no se puede calcular".

¿Qué cargos extras se incluyen aquí?

  • Todos los suplementos obligatorios, incluidos los suplementos que el cliente tiene que pagar por defecto (a ti o, a través de ti, a las autoridades) por haber hecho una reserva en tu alojamiento o haberse alojado allí.
  • Los cargos opcionales o condicionales no están incluidos aquí. Es decir, los cargos que el cliente tenga que pagar únicamente después de solicitar un servicio, como por ejemplo cargos por usar el spa o un cargo de limpieza extra que el cliente solicitó explícitamente y aceptó pagar. 
  • Ten en cuenta que, como resultado de esta legislación, todos los cargos marcados como obligatorios estarán incluidos en el precio total que el cliente vea en la página de tu alojamiento. Cualquier cargo que se haya marcado como “no se puede calcular” se considerará un cargo obligatorio opaco, por lo que tu alojamiento no cumplirá la normativa. Por lo tanto, es posible que se elimine tu alojamiento de Booking.com de forma temporal.

¿Cómo actualizo la configuración?

Hay varios apartados que tendrás que comprobar.

  • Lo primero que tienes que mirar son los cargos adicionales. Cómo hacerlo dependerá del tipo de alojamiento que tengas. 

Si tu alojamiento es una casa, un apartamento o cualquier otro establecimiento que no sea un hotel, tienes que seguir estos pasos:

  1. Inicia sesión en tu extranet y ve a la pestaña Establecimiento.

  2. Haz clic en “Condiciones” y selecciona Cargos y suplementos adicionales.

  3. Si tienes configurado algún cargo como “no se puede calcular”, introduce el importe correspondiente.

  4. Si tienes algún cargo opcional (no obligatorio), bórralo haciendo clic en Eliminar. Este apartado es solo para cargos obligatorios.

  5. Haz clic en Guardar.  

Si tu alojamiento es un hotel, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en tu extranet y ve a la pestaña Establecimiento.

  2. Haz clic en Condiciones y selecciona IVA/tasas/cargos.

  3. Si tienes algún cargo configurado como “aplicable, el importe puede variar”, ponte en contacto con tu equipo local de Booking.com. Ellos te ayudarán a actualizar la información.

  • Lo segundo que tienes que comprobar son los impuestos locales. Dependiendo de dónde estés, es posible que haya que pagar una tasa turística o algún otro cargo por cada cliente. Según la legislación de la UE sobre derechos del consumidor, este importe ya no se podrá configurar como “no se puede calcular”. Antes del 1 de septiembre tenemos que ajustar todos los cargos o impuestos que estén marcados como “no se puede calcular” o “el importe puede variar” (p. ej.: diferentes impuestos para precios por noche diferentes, no aplicables a niños, no aplicables para más de x noches, etc.). Para estos cargos, se fijará un importe que se corresponda con el impuesto más alto posible para esa categoría. Se hace así para que el importe del impuesto (o cualquier otro cargo local) nunca sea inferior a lo que el cliente tenga que pagar en realidad.

Después del 1 de septiembre, tendrás que comprobar que los ajustes que hemos hecho en la información sobre impuestos y otros cargos locales sea correcta. Para comprobarlo, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en la extranet y ve a la pestaña Establecimiento.

  2. Haz clic en Condiciones y selecciona IVA/tasas/cargos.

  3. Si algunos de los cargos se ha configurado de forma incorrecta, ponte en contacto con tu equipo local de Booking.com para que te ayuden a actualizar esa información.

Nota: Según la legislación sobre derechos del consumidor de la UE, los cargos obligatorios ya no se podrán configurar como “no se puede calcular” o “el importe puede variar”. Cualquier cargo no obligatorio se especificará en la sección “A tener en cuenta” de la descripción de tu alojamiento.

 

Actualizar mi configuración

 


3. Condiciones para estancias con niños

Según la legislación sobre derechos del consumidor de la UE, todos los precios que se muestren en Booking.com deben reflejar el importe total que el cliente tiene que pagar por su estancia. Si los niños pueden alojarse en tu establecimiento, tendrás que comprobar que las condiciones están configuradas correctamente para garantizar que cumples la normativa.

Para comprobar y actualizar tus condiciones para estancias con niños, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en la extranet y ve a la pestaña Establecimiento.

  2. Haz clic en Condiciones y baja hasta Niños y camas supletorias

  3. Aquí podrás especificar si los niños pueden alojarse en tu establecimiento.

  4. Fija el número máximo de niños que pueden alojarse en cada uno de los tipos de habitación que tienes, así como el importe que cobras por niño y por noche, y haz clic en Guardar. Introduce solo importes fijos, ya que los porcentajes ya no están permitidos.

  5. Haz clic en Vista previa para comprobar que toda la información es correcta.

  6. Cuando hayas terminado, haz clic en Guardar

Note: Ve guardando cada apartado conforme los vayas configurando.

 

Actualizar condiciones para estancias con niños