¿Qué va a cambiar de la forma de vender las comidas en Booking.com?

Actualizado hace 9 meses

A partir del 26 de noviembre, si nos has indicado que tu alojamiento ofrece desayunos, almuerzos o cenas y has fijado los precios de cada una de estas comidas, los clientes que reserven en tu alojamiento podrán adquirirlas como un extra. Es decir, podrás recibir reservas de comidas en cualquier momento desde que el cliente reserva el alojamiento y hasta su fecha de entrada. Cualquier comida que se reserve está sujeta a la comisión estándar.

Nota: Por ahora, este cambio afecta a todos los alojamientos que tienen configuradas las comidas y están ubicados en los siguientes países: Colombia, Indonesia, Italia, México, Sudáfrica, Sri Lanka, Tailandia y Turquía.

Las ventajas de vender comidas en Booking.com

  • El 61% de los clientes quieren reservar el desayuno antes de hacer el check-in

  • Las ventas de las comidas pueden aumentar en un 43% de media

  • Quienes reservan comidas con antelación cancelan un 3% menos que los que no lo hacen

  • Cubrir las necesidades de tus clientes es una manera excelente de mejorar su satisfacción y la puntuación de los comentarios

¿Cómo funciona el nuevo sistema?

A partir del 26 de noviembre, mostraremos automáticamente a los clientes potenciales tus comidas en distintos momentos desde el momento de la reserva y hasta el día del check-in. Si alguien reserva una comida a través de Booking.com, te enviaremos un mensaje directamente para avisarte, y se aplicará la comisión estándar. También podrás ver las comidas que se hayan reservado en los datos de la reserva en tu extranet, en la app Pulse o en tu proveedor de conectividad.

Para más información sobre la manera en la que vamos a vender tus planes de comida, echa un vistazo a continuación a las preguntas más frecuentes.

Ya tengo una tarifa que incluye el desayuno. ¿Este cambio me afecta?

Si todas tus tarifas incluyen las comidas, este cambio no te afectará. Por el contrario, si decides ofrecer algunas tarifas sin comidas, nosotros promocionaremos las comidas que tengas entre tus clientes desde el momento de la reserva y hasta el día del check-in.

Los clientes podrán reservar tus comidas durante el proceso de reserva y también a través de los e-mails y notificaciones que les enviemos posteriormente. Recuerda que los alojamientos que venden comidas como un extra aumentan las ventas de estas en un 43% de media.

Solo ofrezco una o dos comidas al día. ¿Cómo me afectan estos cambios?

Solo mostraremos a los clientes las comidas para las que tienes configurado un precio. Para consultar qué comidas ofreces (y actualizar los precios), sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en la extranet y haz clic en la pestaña “Establecimiento”.

  2. Selecciona “Instalaciones y servicios”. 

  3. Navega hacia abajo hasta “Comidas”.

Las comidas que ofrezco son a través de un proveedor externo o un restaurante cercano, por lo que no puedo garantizar que el cliente pueda disfrutarlos. ¿Qué debería hacer?

Ponte en contacto con tu account manager. Encontrarás los datos de contacto en la bandeja de entrada de la extranet. También puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte local.

Ofrezco comidas, pero no quiero pagar comisión por ellas. ¿Qué puedo hacer?

Entendemos que, a veces, puede ser complicado pagar una comisión. Sin embargo, vender comidas puede aumentar tus ingresos y la satisfacción de tu clientela de manera significativa. También sabemos que el 61% de los clientes quiere reservar las comidas antes de llegar al alojamiento. Si les propones una forma fácil de hacerlo, las ventas de tus comidas pueden aumentar en un 43%. Además, sabemos que quienes reservan las comidas como un extra suelen cancelar menos que quienes no lo hacen.

Si tienes más preguntas, puedes ponerte en contacto con tu account manager, usando los datos de contacto de la bandeja de entrada de la extranet, o con el equipo de soporte local.

Mi proveedor de conectividad (sistema de gestión o channel manager) no tiene la opción de vender comidas. ¿Qué puedo hacer?

Puedes ponerte en contacto con tu proveedor de conectividad para averiguar dónde puedes ver las modificaciones de reservas relativas a las comidas. Mientras no lo hagas, nosotros te avisaremos por e-mail, y también verás esa información en la caja de notificaciones de la información de la reserva.

Si tienes más preguntas, puedes ponerte en contacto con tu account manager, usando los datos de contacto de la bandeja de entrada de la extranet, o con el equipo de soporte local.

Gestiono varios alojamientos, ¿este cambio afecta a todos ellos?

Los cambios afectan a todos los alojamientos que tienen un precio de comidas configurado en la extranet que, además, se encuentran en Colombia, Indonesia, Italia, México, Sudáfrica, Sri Lanka, Tailandia o Turquía. 

¿Cómo sabrán los clientes que ofrezco comidas?

Nos encargaremos de promocionar las comidas que ofreces entre todos aquellos clientes que hayan reservado en tu alojamiento sin incluir ninguna comida. Para ello, aprovecharemos diferentes momentos del proceso de reserva en nuestra web y usaremos mensajes de WhatsApp, e-mails y notificaciones posteriores a la reserva.

¿Cómo me enteraré de que un cliente ha reservado una comida?

Te avisaremos por e-mail. Además, podrás ver la reserva de la comida en la extranet, en los datos de la reserva. Si utilizas un proveedor de conectividad o un sistema de gestión de alojamientos, también recibirás una notificación de su parte.  

¿Cómo pagan los clientes por las comidas?

Cuando alguien reserva una comida, se le carga automáticamente en la tarjeta de crédito utilizada para garantizar la reserva. Si utilizas los Pagos mediante Booking.com, nosotros le cobraremos al cliente y te enviaremos el dinero después.

¿Puedo fijar un precio para menús infantiles?

Actualmente no es posible ofrecer precios diferenciados para niños y adultos, pero estamos trabajando en ello.

 

Comprobar los precios de mis comidas

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