Cómo evitar usos no autorizados de tu cuenta

Actualizado hace 1 week

Si crees que alguien ha accedido a tu cuenta sin autorización, recibes un e-mail sobre un nuevo inicio de sesión que no reconoces u observas cambios sospechosos en tu extranet, puede que la seguridad de tu cuenta se haya visto comprometida.

¿Qué significa esto?

La extranet de Booking.com contiene información valiosa para los criminales, como datos personales e información de los pagos de los clientes. Si has facilitado tus credenciales a un tercero no autorizado, hay varias señales que indican que puede haber accedido a tu cuenta de Booking.com de forma malintencionada. Estas son algunas de las señales:

  • Tus clientes han recibido un mensaje o una llamada para pedirles un pago.

  • Has observado cambios en los datos de tu alojamiento que no reconoces (contactos, tarifas, disponibilidad, contenido, etc.).

  • Has recibido e-mails de Booking.com avisándote de que se ha iniciado sesión en tu cuenta desde una ubicación que no reconoces.

¿Qué puedo hacer para mantenerme a salvo?

Puedes proteger tu cuenta de Booking.com de varias maneras:

Nunca uses las mismas contraseñas. Usar la misma contraseña para distintos servicios aumenta las posibilidades de que los criminales accedan a tu cuenta. Imagina que usas la misma contraseña para Booking.com y otra web. Si se filtran los datos de los usuarios de la otra web, los criminales intentarán usar las mismas credenciales para acceder a otras plataformas.

Refuerza tu contraseña. A la hora de crear una contraseña para tu cuenta, te recomendamos lo siguiente:

  • Usar al menos 10 caracteres.

  • Combinar mayúsculas, minúsculas, números y caracteres especiales.

  • No usar información personal fácil de adivinar como tu nombre, dirección o fecha de nacimiento.

Asegúrate de acceder siempre a https://admin.booking.com. Para confirmar que estás introduciendo tus credenciales en nuestra web, puedes consultar nuestro certificado:

Imagen
Certificado

Nota: La fecha de caducidad puede cambiar según se renueva el certificado

Creo que alguien ha accedido a mi cuenta sin autorización. ¿Qué puedo hacer?

Sigue estos pasos para proteger tu cuenta:

  • Primero, restablece la contraseña de tu e-mail y, luego, la contraseña de tu cuenta de Booking.com. Para restablecer la contraseña de tu cuenta de Booking.com, ve a Booking.com, haz clic en “Inicia sesión” y dale a “¿Has olvidado tu contraseña?”.

  • ¿Puedes iniciar sesión en tu cuenta? Comprueba si han cambiado cualquier información de tu cuenta (datos personales, idioma, historial de reservas, etc.).

  • ¡Cuéntanoslo! Ponte en contacto con Booking.com cuanto antes para decirnos que tu cuenta se ha visto comprometida. Para ayudarte a ti y a tus clientes lo antes posible, en el contrato se indica que tienes 24 horas para notificar que te han robado la cuenta, aunque solo tengas sospechas.

Para ello, ponte en contacto con nuestro equipo de seguridad:

Informar de un problema de seguridad

No te olvides de incluir cualquier dato que consideres relevante, como la información que hayan cambiado en tu cuenta o cargos que hayan hecho en tu tarjeta de crédito.  

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