Mensaje importante para nuestros colaboradores

Actualizado hace 4 meses
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27/05/2020


Hola:

Estamos empezando a ver los primeros indicios esperanzadores de recuperación del turismo en algunas partes del mundo. Para ayudarte a atraer el máximo número de clientes posible cuanto antes, queremos contribuir a que tu alojamiento esté preparado para la vuelta.

Haz públicas las medidas preventivas

Muchos alojamientos están adoptando nuevas medidas preventivas para proteger a sus equipos, a las comunidades y a los clientes. Algunos ejemplos son la apertura exclusiva para reservas de personas que realicen viajes esenciales o de clientes procedentes de ciertos países (de acuerdo con la normativa local), o el hecho de no ofrecer comidas ni transporte y de cerrar instalaciones como la piscina. Ahora puedes especificar estas medidas en la página de tu alojamiento para gestionar las expectativas de los clientes y evitar que te contacten con preguntas. Si quieres más información, consulta Partner Hub.

Capta la demanda actual con tarifas flexibles

Dada la actual incertidumbre, los viajeros buscan flexibilidad. Por eso estamos promoviendo las tarifas flexibles en los casos en que resulta oportuno, para que los clientes encuentren más fácilmente lo que buscan. Para que tu alojamiento se beneficie de ello, te recomendamos ofrecer la máxima flexibilidad posible. Y para ayudarte a llevarlo a cabo sin todo el trabajo manual que suele implicar el cambio de condiciones, hemos creado una nueva herramienta con la que podrás modificar el grado de flexibilidad de tus condiciones en tan solo unos clics, lo que reduce significativamente la carga de trabajo habitual. Si quieres más información sobre cómo maximizar las probabilidades de captar reservas en estos momentos, entra en Partner Hub.

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Los viajeros siguen soñando

Si bien muchos viajeros han dejado de reservar a causa del coronavirus (COVID-19), no han dejado de soñar. Los clientes de Booking.com han creado millones de listas de deseos desde marzo, añadiendo a favoritos aquellos alojamientos en los que les gustaría quedarse cuando puedan volver a viajar. Para animar aún más a los clientes a añadir a sus listas alojamientos como el tuyo, vamos a lanzar una campaña para premiar a los clientes que se descarguen nuestra app y añadan a favoritos tres alojamientos. El premio será un descuento en su próxima estancia financiado por Booking.com. También estamos analizando cómo podemos ayudar a colaboradores como tú a que, llegado el momento, estas listas de favoritos se traduzcan en reservas.

Sigue al día

Nos volveremos a poner en contacto contigo dentro de poco para darte más información sobre lo que estamos haciendo para estimular la demanda turística y sobre lo que puedes hacer tú para asegurarte de aprovecharla. Si quieres consultar las novedades e información actualizada, sigue entrando en Partner Hub.

 

Gracias por tu colaboración.

Booking.com


08/04/2020

Hola:

Comprendemos que la pandemia de la COVID-19 ha tenido un enorme impacto en tu negocio, al igual que en el nuestro. Nos comprometemos a ofrecerte apoyo lo mejor que podamos. Por eso nuestros equipos han estado trabajando al máximo en soluciones para ayudarte a mantener todas las reservas posibles en esta situación tan difícil.   

Suspensión de la situación de fuerza mayor   

En consonancia, la semana pasada te comunicamos que nuestras condiciones de fuerza mayor no se aplican a reservas hechas a partir del lunes 6 de abril (incluido). Esto implica que tú decides cómo responder a las peticiones de cancelación de las reservas hechas de esa fecha en adelante (como se explica en la comunicación que te enviamos el viernes 3 de abril).   

Acuerdos para clientes afectados por la situación de fuerza mayor   

Además, estamos trabajando para ayudarte a proteger los ingresos de reservas hechas antes del lunes 6 de abril, en las que nuestras condiciones de fuerza mayor todavía son aplicables. Si los clientes piden cancelar, cuentas con nuestro apoyo para explorar opciones alternativas con ellos, como detallamos más abajo.  

En el caso de estas reservas, esperamos que respetes la imposibilidad de estos clientes de alojarse como tenían previsto. Te pedimos que, de forma satisfactoria para el cliente, facilites:   

  • un cambio de fechas para una estancia en el futuro a través de Booking.com (pueden aplicarse tarifas distintas),
  • un vale que emitas para una estancia en el futuro por el valor que el cliente ha pagado o por un importe superior, según consideres, o
  • un reembolso completo de cualquier pago por adelantado/depósito.   

No cobraremos comisión en los casos en los que la reserva se cancele por causas de fuerza mayor.   

Reducción de cancelaciones por fuerza mayor al mínimo   

Compartimos tu voluntad de que el máximo número de clientes posible se aloje contigo, aunque la situación actual les impide hacerlo ahora mismo. Por eso, estamos animando de forma activa a los clientes a elegir la opción de cambio de fechas siempre que podemos. Para ello, estamos resaltando la oportunidad de reprogramar la estancia, de forma que sea la opción más destacada en la web, en la app y a través de nuestros equipos de Atención al cliente.   

Además, hemos desarrollado herramientas para que estos cambios de fecha se puedan hacer lo más rápida y fácilmente posible. Ahora, tanto tú como tus clientes podéis cambiar las fechas de las reservas sin necesidad de llamar a nuestros equipos de Atención al cliente. Si quieres más información sobre la gestión de los cambios de fecha, entra en Partner Hub.  

Para garantizar que el máximo número de clientes posible elige un cambio de fechas en lugar de un reembolso, te recomendamos que compruebes que tu disponibilidad está actualizada en nuestra plataforma y cargada para fechas lo más lejanas en el tiempo posible.   

Sigue al día   

Seguiremos informándote periódicamente sobre nuestra labor de apoyo continua a medida que la situación de la COVID-19 vaya evolucionando. Para conocer las novedades y la información más reciente, sigue entrando en Partner Hub.  

 

Gracias por tu colaboración. 

Booking.com


03/04/2020

Hola:   

La semana pasada, prometimos compartir más información sobre nuestra labor de apoyo continua a vosotros, nuestros colaboradores, en esta situación tan increíblemente complicada.   

Hoy anunciamos algunos cambios relacionados con nuestras condiciones de fuerza mayor aplicadas a las cancelaciones de los clientes que están motivadas por las restricciones de viaje gubernamentales que ha desencadenado el brote de la COVID-19.   

Qué ha cambiado   

A estas alturas, podemos esperar que nuestros clientes ya sean conscientes del riesgo de una mayor propagación de la COVID-19 y del riesgo que asumen al hacer nuevas reservas, sobre todo si son reservas no reembolsables y parcialmente reembolsables.   

Por eso, para todas las nuevas reservas hechas a partir del 6 de abril de 2020, ya no aplicaremos las condiciones de fuerza mayor a los clientes que quieran anular o modificar su reserva a causa del brote de la COVID-19. Estas reservas se tratarán como cualquier otra reserva estándar, según nuestras condiciones y procedimientos.   

Qué implicaciones tiene   

Para las reservas hechas a partir del 6 de abril de 2020 (incluido):   

1. Los procedimientos de fuerza mayor de la COVID-19 que adoptamos en vista de las restricciones de viaje gubernamentales no serán aplicables.   

2. Serán aplicables nuestros procedimientos habituales, incluidos los relacionados con reservas no reembolsables y parcialmente reembolsables. Por lo tanto, tendrás el control de si reembolsar, y cuándo y cómo reembolsar las cancelaciones de clientes relacionadas con la COVID-19 para las reservas realizadas a partir del 6 de abril de 2020 (incluido), en función de las condiciones elegidas por el cliente, de tu situación gubernamental, legal y particular, y de la legislación imperativa sobre derechos del consumidor.   

3. Introduciremos nuevos mensajes en nuestra web y apps de forma amplia, tanto antes como después del proceso de reserva, para que los clientes sean aún más conscientes del riesgo que asumen al reservar con condiciones no reembolsables o parcialmente reembolsables a partir del 6 de abril de 2020 (incluido).   

4. Puesto que la situación de la COVID-19 evoluciona constantemente, nos reservamos el derecho de volver a establecer nuestras condiciones de fuerza mayor contractuales. Si esto sucede, te lo comunicaremos y el cambio solo se aplicará a las reservas realizadas después de dicha comunicación.   

5. Sigues siendo responsable de asegurar que tu disponibilidad en nuestra plataforma está actualizada, incluso si las restricciones gubernamentales implican que tu alojamiento debe estar cerrado. Si un cliente reserva una habitación que en realidad no está disponible, el cliente deberá recibir un reembolso completo a no ser que acepte una solución distinta.   

Para las reservas activas realizadas antes del 6 de abril de 2020, sin considerar la fecha de entrada futura:   

1. No hay ningún cambio. Nuestros procedimientos de fuerza mayor, establecidos en vista de las restricciones de viaje gubernamentales y basados en nuestro acuerdo, aún son de aplicación. Para más información sobre estos procedimientos, entra en Partner Hub.   

2. Prevemos que más gobiernos de todo el mundo apliquen regulaciones vinculantes para restringir el movimiento de las personas. Nuestros procedimientos de fuerza mayor se aplicarán, como es habitual, a cualquier reserva realizada antes del 6 de abril de 2020 para cualquier fecha de entrada futura, en la que las restricciones de viaje gubernamentales imposibiliten o eviten que los clientes viajen o se alojen en el establecimiento que hayan reservado, o establezcan que hacerlo es ilegal. Continuaremos actualizando Partner Hub con la información más reciente sobre nuestros procedimientos de fuerza mayor, incluidos los lugares del mundo donde se aplican.   

Más novedades   

Además de los cambios indicados arriba, continuaremos trabajando en nuevas formas para ofreceros apoyo a vosotros, nuestros colaboradores.   

  • En estos tiempos de incertidumbre, los clientes quieren flexibilidad. Por eso, haremos todo lo que esté en nuestra mano para que los clientes encuentren opciones flexibles. Para ayudar a tu alojamiento a beneficiarse de esto, te recomendamos que apliques condiciones flexibles. Con este fin, estamos construyendo una nueva función que te permitirá cambiar fácilmente tus condiciones a otras con flexibilidad total.   
  • Estamos trabajando en campañas para incentivar que los clientes vuelvan a reservar en los alojamientos que cancelaron debido a la COVID-19, una vez que puedan volver a viajar (solo para reservas no reembolsables y parcialmente reembolsables).   
  • Muy pronto compartiremos más datos sobre nuevas herramientas que te permitirán cambiar las fechas de muchas reservas por tu cuenta, cuando el cliente lo solicite. Así ya no será necesario llamar a nuestros equipos de Atención al cliente.   
  • Continuaremos trabajando en nuestro plan para animar a los viajeros a que empiecen a reservar cuando esta crisis haya pasado y sea seguro volver a viajar.   
  • Seguiremos trabajando en nuestra Guía para preparar la recuperación, que publicaremos para ayudarte a seguir con tu negocio y volver a crecer lo antes posible, una vez que los países empiecen a mostrar señales de recuperación.   

Sigue al día   

Para estar al tanto de las novedades y la información más reciente, entra en Partner Hub.   

Esperamos que los cambios que hemos descrito arriba te transmitan que nuestros equipos siguen trabajando en todo momento para apoyarte en esta situación tan difícil. Nos comprometemos a seguir ofreciéndote nuestro apoyo cuando esta crisis quede atrás y sea seguro volver a viajar. Como colaboradores, seguimos estando juntos en esta situación.   

 

Gracias por tu colaboración.

Booking.com


26/03/2020

Hola:

Estamos viviendo tiempos insólitos. El ritmo y la escala de la pandemia de la Covid-19 está teniendo un impacto sin precedentes en todo el mundo, en nuestra industria y en tu negocio. En medio de una situación cambiante e incierta a nivel global, nuestros equipos están haciendo todo lo que está en su mano para intentar proteger tanto a nuestros clientes mutuos como a nuestros colaboradores, nuestros empleados y nuestra empresa. En este sentido, sabemos que muchos queréis saber qué vamos a hacer para daros apoyo hoy y en el futuro.   

Hoy   

  • Estamos aprovechando todos los canales de marketing posibles para obtener, asegurar y canalizar la demanda que pueda haber en el mercado ahora mismo.   
  • Nuestros equipos de Atención al cliente siguen trabajando día y noche para atender cientos de miles de peticiones, tanto de nuestros clientes mutuos como de colaboradores como tú. Somos conscientes de que las esperas son largas, pero esos equipos (así como los equipos de account managers y los de credit control de todo el mundo) están a tu disposición si los necesitas.   
  • Cada vez más gobiernos de todo el mundo están poniendo en marcha medidas para restringir el movimiento de las personas, y nosotros no hemos dejado de seguir la situación de cerca. Teniendo en cuenta las regulaciones, hemos implementado procedimientos para situaciones de fuerza mayor en muchos países, según lo que establecen nuestras Condiciones generales de entrega. De este modo, nuestros clientes mutuos pueden posponer o cancelar las estancias que no puedan realizar debido a las restricciones de viaje de los gobiernos locales. Naturalmente, Booking.com no recibe ninguna comisión por las reservas que se cancelen en caso de fuerza mayor.   
  • En Partner Hub, hemos publicado contenido exhaustivo relacionado con el coronavirus, que incluye información actualizada con regularidad sobre nuestros procedimientos en caso de fuerza mayor, así como respuestas a las preguntas más frecuentes de los colaboradores.   

En el futuro   

  • Estamos centrados en encontrar la mejor forma de reducir las cancelaciones relacionadas con el coronavirus, por ejemplo, incentivando los cambios de fecha. Además, estamos ideando nuevas formas de reducir la carga de trabajo que sabemos que están generando estos cambios de fecha.  
  • También estamos trabajando en un plan para animar a los viajeros a empezar a reservar de nuevo cuando la crisis haya pasado y viajar vuelva a ser seguro.  
  • A medida que los países vayan mostrando signos de recuperación, publicaremos una serie de herramientas para ayudarte a ponerte en marcha de nuevo y a seguir creciendo lo antes posible.  

En cuanto podamos compartiremos más información sobre este trabajo que estamos llevando a cabo, además de otras iniciativas que ya están en marcha.   

Sigue al día  

Para leer las noticias e información más recientes, consulta Partner Hub. Sabemos que son tiempos increíblemente difíciles, pero queremos asegurarte que estamos juntos en esto. Nos tomamos muy en serio nuestra colaboración y seguiremos trabajando sin descanso para apoyarte, tanto hoy como cuando el mundo vuelva a viajar.  

Gracias por tu colaboración.

Booking.com

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