Novedades de la situación de fuerza mayor para reservas hechas a partir de abril (incluido)
A estas alturas, principios de abril, podemos esperar que nuestros clientes ya sean conscientes del riesgo de una mayor propagación de la COVID-19, y del riesgo que asumen al hacer nuevas reservas, sobre todo si son reservas no reembolsables y parcialmente reembolsables.
Por eso, para todas las nuevas reservas hechas a partir del 6 de abril de 2020, ya no aplicaremos las condiciones de fuerza mayor a los clientes que quieran anular o modificar su reserva a causa del brote de la COVID-19. Estas reservas se tratarán como cualquier otra reserva estándar, según nuestras condiciones y procedimientos.
| Para las reservas activas realizadas antes del 6 de abril de 2020, sin considerar la fecha de entrada futura: | Para las reservas realizadas a partir del 6 de abril de 2020 (incluido): |
| No hay ningún cambio. Nuestros procedimientos de fuerza mayor, establecidos en vista de las restricciones de viaje gubernamentales, y basados en nuestro acuerdo, aún son de aplicación. | Los procedimientos de fuerza mayor de la COVID-19 que adoptamos en vista de las restricciones de viaje gubernamentales no serán aplicables. |
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Prevemos que más gobiernos de todo el mundo apliquen regulaciones vinculantes para restringir el movimiento de las personas. Nuestros procedimientos de fuerza mayor se aplicarán, como es habitual, a cualquier reserva realizada antes del 6 de abril de 2020 para cualquier fecha de entrada futura, en la que las restricciones de viaje gubernamentales imposibiliten o eviten que los clientes viajen o se alojen en el establecimiento que hayan reservado, o establezcan que hacerlo es ilegal. |
Serán aplicables nuestros procedimientos habituales, incluidos los relacionados con reservas no reembolsables y parcialmente reembolsables. Por lo tanto, tendrás el control de si reembolsar, y cuándo y cómo reembolsar las cancelaciones de clientes relacionadas con la COVID-19 para las reservas realizadas a partir del 6 de abril de 2020 (incluido), en función de las condiciones elegidas por el cliente, de tu situación gubernamental, legal y particular, y de la legislación imperativa sobre derechos del consumidor. |
| Introduciremos nuevos mensajes por nuestra web y apps de forma amplia, tanto antes como después del proceso de reserva, para que los clientes sean aún más conscientes del riesgo que asumen al reservar con condiciones no reembolsables o parcialmente reembolsables a partir del 6 de abril de 2020 (incluido). |
En nuestra página de ayuda sobre el coronavirus para colaboradores, encontrarás enlaces a todas nuestras guías y a la información más reciente.
Para más información sobre el alcance de las condiciones de fuerza mayor, te recomendamos entrar en este artículo a diario, y también leer las preguntas frecuentes de los colaboradores aquí.
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Legalidad y seguridad
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