Un mensaje importante para nuestros colaboradores

27/05/2020

Hola:

Estamos empezando a ver signos muy tempranos pero alentadores que nos indican que en algunas partes del mundo se están empezando a reservar viajes de nuevo. Para ayudarte a atraer cuanto antes a tantos clientes y clientas como sea posible, queremos echarte una mano para preparar tu alojamiento de cara a la nueva normalidad.

Muestra las medidas preventivas

Muchos alojamientos están implementando nuevas medidas preventivas para proteger a sus equipos, a sus comunidades y a sus clientes y clientas. Estas medidas de precaución incluyen cosas como estar abierto solo para recibir reservas de personas esenciales o que provengan de determinados países (de conformidad con las normas locales), o no ofrecer ciertas instalaciones y servicios (piscina, comidas o transporte, por ejemplo). Hemos diseñado una forma de mostrar estas medidas en la página de tu alojamiento para ayudarte a crear expectativas correctas y reducir la necesidad de que los clientes se pongan en contacto contigo si tienen alguna pregunta. Para más información, visita nuestro Partner Hub.

Capta la demanda actual con tarifas flexibles

Dada la incertidumbre actual, los viajeros y viajeras buscan flexibilidad. Cuando se considera conveniente, Booking.com promociona las tarifas flexibles para que los clientes y clientas puedan encontrar más fácilmente lo que buscan. Para garantizar los beneficios de tu alojamiento, te recomendamos que ofrezcas la máxima flexibilidad posible. Para ayudarte a hacerlo sin la carga de trabajo manual que suele implicar hacer cambios en las condiciones, hemos lanzado una nueva herramienta que te permite modificar la flexibilidad de tus condiciones en solo unos clics, cosa que reduce significativamente el tiempo invertido. Para más información sobre cómo garantizar que tu alojamiento esté lo mejor situado posible para atraer reservas en este momento, entra en nuestro Partner Hub.

Visita nuestro Partner Hub

Los viajeros y viajeras siguen soñando

Aunque el coronavirus (COVID-19) ha impedido que muchas personas reserven, no les ha privado de soñar. Desde el mes de marzo, los clientes y clientas de Booking.com han creado millones de listas de deseos y han guardado en ellas los alojamientos en los que quieren quedarse cuando puedan volver a viajar. Para animar a más personas a guardar en sus listas de deseos alojamientos como el tuyo, vamos a lanzar una campaña para recompensar con un ahorro para su próxima estancia a aquellas que se descarguen nuestra app e indiquen que les gustan tres alojamientos. El descuento corre a cargo de Booking.com. También estamos estudiando cómo podemos ayudar a colaboradores como tú a convertir esos “me gusta” en reservas cuando sea el momento adecuado.

Mantente al día

Pronto nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte más información sobre lo que estamos haciendo para estimular la demanda en el marco de los viajes y decirte qué puedes hacer para garantizar que tu alojamiento esté lo mejor preparado posible para captarla. Para ver las últimas noticias e informaciones, entra en nuestro Partner Hub.

Un saludo,

Booking.com

08/04/2020

Hola:

Sabemos que la pandemia de la COVID-19 ha tenido un enorme impacto en tu negocio, al igual que en el nuestro. Tenemos el compromiso de ofrecerte todo nuestro apoyo, y por eso nuestros equipos han estado trabajando día y noche en soluciones para ayudarte a mantener tantas reservas como sea posible en estos tiempos difíciles.   

Suspensión de condiciones de fuerza mayor

En relación con esto, la semana pasada comunicamos que nuestras condiciones de fuerza mayor no se aplican a las reservas realizadas del lunes 6 de abril en adelante. Eso significa que tienes la facultad de responder de la forma que consideres a las solicitudes de cancelación de reservas realizadas en esa fecha o después de esa fecha (como se explica en la comunicación que te enviamos el viernes 3 de abril).  

Acuerdos con los clientes en relación con situaciones de fuerza mayor

También estamos trabajando para ayudarte a proteger los ingresos de las reservas realizadas antes del lunes 6 de abril, en las que sí se aplican las condiciones de fuerza mayor. Si los clientes piden cancelar, te ayudamos a estudiar con ellos las alternativas que se les pueden ofrecer. Te las detallamos a continuación.  

Para esas reservas, esperamos que respetes la imposibilidad por parte de los clientes de alojarse como tenían previsto. Te pedimos que acuerdes lo siguiente, según la preferencia del cliente:

• otra fecha para alojarse en el futuro a través de Booking.com (la tarifa puede variar), o
• un vale emitido por ti por valor igual o superior (a tu discreción) al que pagó el cliente, para usar en una estancia futura, o
• un reembolso completo de cualquier depósito o pago por adelantado realizado  

No cobraremos comisión en los casos en los que la reserva se cancele debido a una situación de fuerza mayor. 

Minimización de las cancelaciones por causas de fuerza mayor

Tanto tú como nosotros queremos que tu alojamiento reciba la mayor cantidad posible de clientes y clientas, pero la situación lo impide ahora mismo. Por eso, animamos activamente a los clientes y clientas a optar por un cambio de fechas siempre que podemos. Lo hacemos resaltando la posibilidad de reprogramar la estancia. Es la opción que más destacamos en nuestra web, en nuestra app y a través de nuestros equipos de Atención al cliente.

También hemos creado herramientas para que estos cambios de fecha se hagan de la forma más fácil y rápida posible. Tanto tú como los clientes podéis modificar las fechas de la reserva sin necesidad de llamar a nuestros equipos de Atención al cliente. Si necesitas más información sobre cómo gestionar cambios de fecha, entra en nuestro Partner Hub.   

Para garantizar que el mayor número posible de clientes y clientas elige un cambio de fecha en lugar de un reembolso, te recomendamos que te asegures de tener la disponibilidad actualizada en nuestra plataforma y tantas fechas abiertas para el futuro como sea posible. 

Mantente al día

Seguiremos comentándote de forma periódica en qué estamos trabajando para ayudarte en esta etapa marcada por la situación de la COVID-19. Para ver las últimas noticias e informaciones, entra en nuestro Partner Hub. 

Un saludo, 

Booking.com

03/04/2020

Hola:   

La semana pasada, prometimos compartir contigo más detalles sobre lo que estamos haciendo para ayudar a nuestros colaboradores en estos tiempos increíblemente difíciles.   

Hoy queremos anunciar cambios en las condiciones de fuerza mayor para las cancelaciones de los clientes que sean consecuencia de las restricciones de viaje gubernamentales derivadas del brote de COVID-19.   

Qué va a cambiar   

A estas alturas, podemos esperar que nuestros clientes y clientas ya sean conscientes de una posible mayor propagación de la COVID-19 y del riesgo que asumen al hacer nuevas reservas, sobre todo si son reservas no reembolsables y parcialmente reembolsables.   

Por eso, para todas las nuevas reservas hechas a partir del 6 de abril de 2020, ya no aplicaremos las condiciones de fuerza mayor a los clientes que quieran cancelar o modificar su reserva a causa del brote de COVID-19. Estas reservas se tratarán como cualquier otra reserva estándar, según nuestras condiciones y procedimientos.    

¿Qué significa esto?   

Para las reservas realizadas a partir del 6 de abril de 2020 (incluido):   

1. No se aplicarán los procedimientos de fuerza mayor de la COVID-19 que adoptamos en vista de las restricciones de viaje gubernamentales.   

2. Se aplicarán nuestros procedimientos habituales, incluidos los relacionados con reservas no reembolsables o parcialmente reembolsables. Por lo tanto, tendrás la facultad de decidir si harás o no un reembolso, y también cuándo y cómo lo harás, a los clientes que cancelen reservas realizadas a partir del 6 de abril de 2020 (incluido) por causas relacionadas con la COVID-19, en función de las condiciones elegidas por el cliente, de tu situación gubernamental, legal y particular, y de la legislación imperativa sobre derechos del consumidor.   

3. Mostraremos mensajes nuevos y extensos en nuestra web y apps, tanto antes como después del proceso de reserva, para que los clientes sean aún más conscientes del riesgo que asumen al reservar con condiciones no reembolsables o parcialmente reembolsables a partir del 6 de abril de 2020 (incluido).   

4. Puesto que la situación de la COVID-19 evoluciona constantemente, nos reservamos el derecho de volver a establecer nuestras condiciones de fuerza mayor contractuales. Si lo hacemos, te avisaremos y el cambio solo se aplicará a las reservas realizadas después de esa comunicación.   

5. Sigues siendo responsable de asegurar que tu disponibilidad en nuestra plataforma está actualizada, incluso cuando las restricciones gubernamentales impliquen que tu alojamiento debe estar cerrado. Si un cliente reserva una habitación que en realidad no está disponible, el cliente deberá recibir un reembolso completo, a no ser que acepte una solución distinta.   

Para las reservas activas realizadas antes del 6 de abril de 2020, sin considerar la fecha de entrada futura:   

1. No hay ningún cambio. Nuestros procedimientos de fuerza mayor, establecidos en vista de las restricciones de viaje gubernamentales y basados en nuestro acuerdo, aún son de aplicación. Si quieres más información sobre estos procedimientos, entra en nuestro Partner Hub.   

2. Prevemos que más gobiernos de todo el mundo apliquen regulaciones vinculantes para restringir el movimiento de las personas. Nuestros procedimientos de fuerza mayor se aplicarán, como es habitual, a cualquier reserva realizada antes del 6 de abril de 2020 para cualquier fecha de entrada futura en la que las restricciones de viaje gubernamentales imposibiliten o eviten que los clientes viajen o se alojen en el establecimiento que hayan reservado, o establezcan que hacerlo es ilegal. Seguiremos actualizando nuestro Partner Hub con la información más reciente relacionada con nuestros procedimientos de fuerza mayor, incluidos los lugares de todo el mundo en los que se están aplicando.   

Más novedades   

Además de los cambios indicados arriba, seguimos trabajando en nuevas formas de apoyar a nuestros colaboradores.   

• En estos tiempos de incertidumbre, los clientes quieren flexibilidad. Por eso, haremos todo lo que esté en nuestra mano para que los clientes encuentren opciones flexibles. Para ayudar a tu alojamiento a beneficiarse de esto, te recomendamos que configures condiciones flexibles. Con este fin, estamos construyendo una nueva función que te permitirá cambiar fácilmente tus condiciones a otras con flexibilidad total.   
• Estamos trabajando en campañas para incentivar que los clientes y clientas vuelvan a reservar en los alojamientos que cancelaron debido a la COVID-19, una vez que puedan volver a viajar (solo para reservas no reembolsables y parcialmente reembolsables).   
• Muy pronto, compartiremos más datos sobre nuevas herramientas que te permitirán cambiar las fechas de muchas reservas por tu cuenta, cuando el cliente lo solicite. Así ya no será necesario llamar a nuestros equipos de Atención al cliente.   
• Continuamos trabajando en nuestro plan para animar a los viajeros a empezar a reservar cuando esta crisis haya pasado y sea seguro volver a viajar.   
• Seguimos trabajando en nuestra Guía para preparar la recuperación, que publicaremos para ayudarte a seguir con tu negocio y volver a crecer lo antes posible, una vez que los países empiecen a mostrar señales de recuperación.   

Mantente al día   

Para ver las últimas noticias e informaciones, entra en nuestro Partner Hub.   

Esperamos que todas las novedades descritas anteriormente sirvan para asegurarte de que nuestros equipos continúan trabajando sin descanso para apoyarte en esta complicada etapa. Te prometemos que seguirás teniendo nuestro apoyo cuando esta crisis haya quedado atrás y sea seguro volver a viajar. Porque, como colaboradores que somos, seguimos juntos en esto.   

Un saludo,

Booking.com

26/03/2020

Hola:

Todo el mundo está viviendo un momento insólito. El ritmo, la escala y el efecto de la pandemia de la COVID-19 están teniendo un impacto sin precedentes en el mundo, en nuestra industria y en nuestro negocio.

Nuestros equipos han estado haciendo todo lo posible para tratar de proteger simultáneamente a nuestros clientes mutuos, a ti, al resto de colaboradores, a nuestros empleados y a nuestra empresa en medio de una incertidumbre global que evoluciona de forma vertiginosa. Somos conscientes de que, al igual que tú, muchas personas están deseando saber qué estamos haciendo para daros soporte hoy y en el futuro.

Hoy

• Estamos aprovechando todos los canales de marketing posibles para obtener, proteger y canalizar cualquier demanda que exista en el mercado en este momento.
• Nuestros equipos de Atención al cliente siguen trabajando las 24 horas del día para responder a cientos de miles de consultas, tanto de nuestros clientes comunes como de colaboradores como tú. Aunque es cierto que los tiempos de espera son largos, esos equipos de Atención al cliente están a tu disposición si los necesitas, igual que nuestros account managers y nuestros equipos de Credit Control de todo el mundo.
• Seguimos monitorizando la situación global y vemos que cada vez más gobiernos de todo el mundo implementan regulaciones que restringen el movimiento de personas. Teniendo en cuenta esas regulaciones, y de conformidad con nuestras Condiciones generales de entrega (GDT), hemos implementado procedimientos de fuerza mayor en muchos países. Esto permite a nuestros clientes comunes posponer o cancelar estancias que no puedan ser posibles debido a las restricciones de viaje impuestas por el gobierno local. Por supuesto, Booking.com no cobra comisión de ninguna estancia cancelada por una situación de fuerza mayor.
• Hemos publicado contenidos muy completos relacionados con el coronavirus (COVID-19) en nuestro Partner Hub, con información actualizada periódicamente sobre nuestros procedimientos de fuerza mayor y respuestas a las preguntas más frecuentes de los colaboradores.

Futuro

• Nos hemos centrado en encontrar la mejor manera de reducir las cancelaciones relacionadas con el coronavirus (COVID-19). Por eso, estamos fomentando cambios de fecha y diseñando en paralelo nuevas formas de reducir la carga de trabajo operativa que sabemos que esas solicitudes de cambio de fecha te están generando ahora mismo.   
• Estamos trabajando en un plan para animar a los viajeros a empezar a reservar de nuevo cuando esta crisis haya pasado y sea seguro volver a viajar.
• Conforme los países empiecen a mostrar signos de recuperación, publicaremos un conjunto de medidas y recomendaciones pensadas para ayudarte a retomar la actividad y volver a crecer lo antes posible.

Tan pronto como podamos, compartiremos más detalles sobre el trabajo en curso mencionado anteriormente y sobre otras muchas iniciativas que ya están en marcha.

Mantente al día

Para ver las últimas noticias e informaciones, entra en nuestro Partner Hub y echa un vistazo a las novedades.

Sabemos que ha sido, y sigue siendo, un momento muy difícil. Pero recuerda que estamos juntos en esto. No nos tomamos a la ligera nuestra colaboración y, por eso, seguiremos trabajando sin interrupción para ayudarte hoy y en el futuro, cuando se pueda volver a viajar.

Un saludo,

Booking.com