Evaluación obligatoria sobre el tipo de anfitrión (profesional o particular)

Actualizado hace 6 meses

Según una nueva normativa, Booking.com debe informar a algunos colaboradores de que es necesario que se declaren anfitriones profesionales o particulares.

A partir del 16 de junio de 2020, será obligatorio informar a los clientes sobre el tipo de anfitrión: profesional o particular.


Índice

Aclaración sobre qué significa "anfitrión profesional" y "anfitrión particular"

¿Por qué tengo que hacer esto?

¿Qué acciones tengo que llevar a cabo?

¿Qué significa "protección del consumidor"?

¿Cómo puede afectar el tipo de anfitrión a mi negocio?

En mi formulario de declaración, ¿por qué está marcada la opción de anfitrión profesional?


Aclaración sobre qué significa "anfitrión profesional" y "anfitrión particular"

  • Anfitrión profesional: Cualquier parte que alquile uno o varios alojamientos por motivos relacionados con su oficio, negocio o profesión principal (por ejemplo, cuando los alojamientos son la principal actividad empresarial o una empresa de gestión de alojamientos administra el alojamiento).
  • Anfitrión particular: Cualquier persona que alquile uno o varios alojamientos por motivos ajenos a su oficio, negocio o profesión principal (por ejemplo, cuando los alojamientos son una actividad paralela, o el alojamiento solo se anuncia ocasionalmente o por temporadas).

Nota: Como norma general, se considera que un alojamiento tiene un anfitrión profesional cuando alquilarlo es la fuente principal de ingresos de la persona que gestiona el alojamiento. El encargado de evaluar esta diferenciación es el propietario o gestor del alojamiento, en ningún caso Booking.com.  

¿Por qué tengo que hacer esto?

La información sobre el tipo de anfitrión debe mostrarse en las páginas del alojamiento en Booking.com a los usuarios del Espacio Económico Europeo (EEE) que navegan o reservan en la página web o las apps de Booking.com.

Cuando corresponda, los usuarios verán si los alojamientos están gestionados por un anfitrión particular. Si no se indica lo contrario, cuando los alojamiento estén gestionados por un anfitrión profesional, no se mostrará ninguna información adicional.

Nota: Esta información es una declaración del propio colaborador de alojamiento, y Booking.com no tiene obligación de verificar la condición jurídica de estas declaraciones. 

¿Qué acciones tengo que llevar a cabo?

Algunos colaboradores de alojamiento deben someterse a un proceso de evaluación para declarar si son anfitriones profesionales o particulares.

Solo tienen que hacerlo una vez, a menos que el estado del colaborador de alojamiento cambie (p. ej., el alojamiento se convierta en su actividad empresarial principal, el colaborador disuelva su negocio principal y se convierta en particular, etc.). Esta acción puede completarse siguiendo estos pasos:

  1. Inicia sesión en la extranet con tus credenciales.

Si necesitas ayuda para iniciar sesión en la extranet, puedes leer este artículo.

  1. Ve a "Establecimiento" y, a continuación, accede a "Info general". Allí encontrarás el formulario de declaración de tipo de anfitrión.
  2. Selecciona el tipo de anfitrión que coincida con tu estado y actualiza tus datos haciendo clic en el botón "Actualizar tus datos".

Actualizar mi tipo de anfitrión

¿Qué significa "protección del consumidor"?

Se trata de proteger los derechos de los consumidores. Cuando los consumidores ejercen estos derechos (por ejemplo, en situaciones en las que no están satisfechos con los servicios que se le han proporcionado), sus reclamaciones se evalúan teniendo en cuenta las "expectativas razonables" que puedan tener en cuanto al alojamiento.

Por norma general, las "expectativas razonables" de un cliente en cuanto a un anfitrión profesional pueden ser diferentes de las que tenga en cuanto a un anfitrión particular.

¿Cómo puede afectar el tipo de anfitrión a mi negocio?

La información sobre el tipo de anfitrión ayuda a los clientes a comprender mejor qué tipo de alojamiento han elegido para su estancia. Aunque se trate de un requisito legal, Booking.com garantiza que la forma de mostrar la información sobre el tipo de anfitrión está probada y que se demostró que tiene un impacto mínimo en el negocio. Además, el servicio de atención al cliente y otros servicios de Booking.com continúan igual, independientemente del tipo de anfitrión.

En mi formulario de declaración, ¿por qué está marcada la opción de anfitrión profesional?

Puede ser que, debido a la naturaleza de tu negocio, ya te hayamos marcado como anfitrión profesional. Esto puede suceder, por ejemplo, si gestionas una cadena de alojamientos, alojamientos que sean hoteles, albergues, resorts o que sean una empresa de gestión con un gran número de alojamientos.

 

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