Información importante sobre el coronavirus:

Actualizado hace 29 segundos

Última actualización: 30 de septiembre de 2020

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Recomendamos a los colaboradores afectados consultar este artículo regularmente para estar al tanto de todas las novedades.

Cambio importante a partir del 21 de julio de 2020: (1) La situación derivada del coronavirus (COVID-19) continúa evolucionando en todo el mundo, y las restricciones de viaje que afectan a nuestros clientes y colaboradores ahora se están aplicando cada vez más a nivel región, subregión e incluso ciudad. Tal y como se definía el 6 de abril de 2020 (ver abajo), las condiciones de fuerza mayor solo se aplicarán a las reservas que se hicieron antes de dicha fecha. Puede que siga habiendo un gran número de reservas hechas antes del 6 de abril de 2020 a las que se pueden aplicar las condiciones de fuerza mayor, pero con el tiempo, el número de reservas que podrían verse afectadas seguirá disminuyendo. (2) Para garantizar que seguimos apoyando a nuestros clientes y colaboradores de la mejor forma posible, y para adaptarnos a la situación actual, en la que las restricciones son mucho más regionales que antes, hemos cambiado el proceso de gestión de algunas de las reservas que podrían verse afectadas por las condiciones de fuerza mayor. (3) Para algunos destinos importantes en todo el mundo, en este artículo seguiremos especificando la información relacionada con las condiciones de fuerza mayor aplicables. (4) Todas las preguntas sobre reservas afectadas que no se resuelvan en este artículo serán gestionadas por los agentes de Atención al cliente de forma individual, según los criterios de declaración de fuerza mayor tal y como se definen en 1. Condiciones de fuerza mayor

Cambio importante a partir del 6 de abril de 2020: A estas alturas podemos esperar que nuestros clientes ya sean conscientes del riesgo de una mayor propagación del coronavirus, y del riesgo que asumen al hacer nuevas reservas, sobre todo si son reservas no reembolsables y parcialmente reembolsables. Por lo tanto, para todas las nuevas reservas hechas a partir del 6 de abril de 2020, ya no aplicaremos las condiciones de fuerza mayor a los clientes que quieran anular o modificar su reserva a causa del coronavirus. Estas reservas se tratarán como cualquier otra reserva estándar, según nuestras condiciones y procedimientos. Si quieres más información, haz clic aquí.


Índice:

1. Condiciones de fuerza mayor

2. Reservas en las que se aplican las condiciones de fuerza mayor

3. Proceso para cambios de fecha y cancelaciones


1. Condiciones de fuerza mayor

La seguridad de nuestros colaboradores y clientes es lo más importante para nosotros. Debido a las recomendaciones de viaje oficiales como consecuencia del coronavirus (COVID-19), los clientes no pueden viajar ni quedarse en alojamientos situados en zonas afectadas de gravedad por el coronavirus.

Además, se han implementado restricciones de viaje para las personas que hayan estado recientemente en zonas afectadas seriamente por el coronavirus (en la mayoría de los casos, en los últimos 14 días). Estas restricciones pueden incluir la denegación de entrada, la cuarentena obligatoria a la llegada o la suspensión del visado a la llegada.

En consecuencia, para proteger la salud de nuestros colaboradores y clientes frente al coronavirus, hemos declarado la situación de fuerza mayor.

Aparte de los países o regiones mencionados a continuación, la situación de fuerza mayor también se aplica a casos individuales en los que las restricciones impiden a los clientes viajar o quedarse en el alojamiento, o hacen que esto sea imposible o ilegal (de acuerdo con las condiciones generales de entrega).

Para las reservas incluidas en las condiciones de fuerza mayor, esperamos que los alojamientos colaboradores respeten la imposibilidad por parte de los clientes de alojarse como tenían previsto. Te pedimos que acuerdes lo siguiente, según la preferencia del cliente:

A) otra fecha para alojarse en el futuro a través de Booking.com (la tarifa puede variar), o

B) un vale emitido por el alojamiento por valor igual o superior (a tu discreción) al que pagó el cliente, para usar en una estancia futura, o

C) que le reembolses al cliente cualquier pago por adelantado o depósito realizado.

Si la reserva se cancela, no te cobraremos la comisión.


2. Reservas en las que se aplican las condiciones de fuerza mayor

Ten en cuenta que las condiciones de fuerza mayor se aplican solo a cancelaciones hechas después de la introducción de las restricciones de viaje pertinentes.

Las condiciones de fuerza mayor también se aplican en países o regiones que no se mencionan a continuación, por ejemplo (incluidos solo a título enunciativo), algunos casos de reservas hechas en situaciones específicas:

  • por clientes que hayan estado en una zona afectada por el coronavirus y a los que, en consecuencia, se les impide viajar
  • por clientes a los que se les haya prohibido entrar en el destino al que pretendían viajar
  • por clientes a los que se les hayan suspendido sus visados al llegar
  • en alojamientos que han cerrado sus puertas, ya sea por decisión propia o por exigencia legal. Ten en cuenta que el alojamiento tiene la responsabilidad de informar a los clientes afectados y garantizar que reciban un reembolso total por cualquier estancia cancelada

Puedes acceder a la información para clientes sobre restricciones de viaje en esta página, en la que encontrarás enlaces públicos que llevan a las páginas web de los Gobiernos. Ten en cuenta que si un país o una zona no están especificados en la página para clientes, esto no significa automáticamente que no se hayan impuesto restricciones de viaje. Recomendamos encarecidamente que los clientes busquen información sobre cada uno de los destinos a los que estén planeando viajar. Booking.com no es responsable del contenido de las páginas web públicas (de los Gobiernos).


Oceanía

Australia:

(1) Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Australia por viajeros que procedan de fuera de este país con fecha de entrada entre el 20 de marzo de 2020 y el 15 de octubre de 2020 (incluidos).

(2) Todas las reservas hechas por viajeros procedentes de Australia para alojamientos situados fuera de Australia con fecha de entrada entre el 25 de marzo de 2020 y el 15 de octubre de 2020 (incluidos).

(3) Los viajes nacionales en determinadas regiones están incluidos en las condiciones de fuerza mayor entre el 24 de marzo de 2020 y el 15 de octubre de 2020.

Nuestro equipo de Atención al cliente está al corriente de las regiones específicas.

Islas Cook:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en las islas Cook con fecha de entrada entre el 25 de marzo de 2020 y el 8 de octubre de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Nueva Zelanda:

Condiciones de fuerza mayor actuales:

(1) Todas las reservas hechas para alojamientos en Nueva Zelanda con fecha de entrada entre el 19 de marzo de 2020 y el 8 de octubre de 2020 (incluidos).

Condiciones de fuerza mayor anteriores:

(1) Todas las reservas hechas por viajeros procedentes de Nueva Zelanda con fecha de entrada entre el 19 de marzo de 2020 y el 10 de junio de 2020 (incluidos).

(2) Los viajes nacionales en Nueva Zelanda están incluidos en las condiciones de fuerza mayor entre el 26 de marzo de 2020 y el 13 de mayo de 2020 (incluidos).

(3) Todas las reservas hechas para alojamientos situados en la región de Auckland, o por viajeros procedentes de esta región, entre el 12 de agosto de 2020 y el 30 de agosto de 2020 (incluidos).


Asia

China (continental):

Condiciones de fuerza mayor actuales:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en China continental con fecha de entrada entre el 1 de abril de 2020 y el 12 de octubre de 2020 (incluidos), a excepción de los residentes en China continental, Taiwán, Hong Kong y Macao. Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Condiciones de fuerza mayor anteriores:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en China continental, o por viajeros procedentes de este país, con fecha de entrada entre el 25 de enero de 2020 y el 31 de marzo de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Polinesia Francesa:

Todas las reservas hechas para alojamientos en la Polinesia Francesa con fecha de entrada entre el 18 de marzo de 2020 y el 14 de julio de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Hong Kong:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Hong Kong por personas que no residan en Hong Kong, y por personas que residan en China (continental), Macao y Taiwán que hayan visitado un país extranjero 14 días antes de entrar en Hong Kong, con fecha de entrada entre el 25 de marzo de 2020 y el 13 de octubre de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Indonesia:

Condiciones de fuerza mayor actuales:

(1) Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Indonesia con fecha de entrada entre el 2 de abril de 2020 y el 6 de octubre de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales a ciertas regiones están incluidos en las condiciones de fuerza mayor entre el 10 de julio de 2020 y el 31 de julio de 2020 (incluidos).

Condiciones de fuerza mayor anteriores:

(1) Todas las reservas hechas por viajeros procedentes de determinados países para alojamientos en Indonesia, con fecha de entrada entre el 20 de marzo de 2020 y el 1 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

(2) Todas las reservas hechas por viajeros procedentes de Indonesia con fecha de entrada entre el 24 de abril de 2020 y el 9 de julio de 2020 (incluidos).

(3) Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor entre el 24 de abril de 2020 y el 9 de julio de 2020 (incluidos).

Nota: Nuestro servicio de Atención al cliente está al corriente de todos los países.

Japón:

Todas las reservas hechas por viajeros procedentes de determinados países para alojamientos en Japón, con fecha de entrada entre el 23 de marzo de 2020 y el 28 de septiembre de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Nota: Nuestro servicio de Atención al cliente está al corriente de todos los países.

Malasia:

Condiciones de fuerza mayor actuales:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Malasia, o que hayan hecho viajeros procedentes de este país, con fecha de entrada entre el 18 de marzo de 2020 y el 14 de octubre de 2020 (incluidos). Los ciudadanos de Malasia y sus familias sí pueden entrar en el país. Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Condiciones de fuerza mayor anteriores:

Los viajes nacionales en Malasia están incluidos en las condiciones de fuerza mayor entre el 18 de marzo de 2020 y el 9 de junio de 2020 (incluidos).

Maldivas:

Condiciones de fuerza mayor actuales:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en las Maldivas con fecha de entrada entre el 6 de abril de 2020 y el 14 de julio de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Condiciones de fuerza mayor anteriores:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en las Maldivas por viajeros procedentes de ciertos países, con fecha de entrada entre el 23 de marzo de 2020 y el 5 de abril de 2020 (incluidos).

Nota: Nuestro servicio de Atención al cliente está al corriente de todos los países.

Filipinas:

Condiciones de fuerza mayor actuales:

(1) Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Filipinas con fecha de entrada entre el 23 de marzo de 2020 y el 14 de octubre de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales por ciertas regiones están incluidos en las condiciones de fuerza mayor. Las fechas concretas de inicio y fin varían.

Nuestro equipo de Atención al cliente está al corriente de las especificidades de cada región.

Condiciones de fuerza mayor anteriores:

(1) Todas las reservas hechas por viajeros procedentes de Filipinas con fecha de entrada entre el 23 de marzo de 2020 y el 13 de abril de 2020 (incluidos).

(2) Los viajes nacionales por la región de Luzón están incluidos en las condiciones de fuerza mayor entre el 23 de marzo de 2020 y el 22 de julio de 2020 (incluidos).

Singapur:

Condiciones de fuerza mayor actuales:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Singapur por viajeros procedentes de cualquier país excepto de Nueva Zelanda y Brunéi, con fecha de entrada entre el 1 de septiembre de 2020 y el 14 de octubre de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Condiciones de fuerza mayor anteriores:

(1) Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Singapur por viajeros procedentes de Italia, España, Francia o Alemania, con fecha de entrada entre el 16 de marzo de 2020 y el 23 de marzo de 2020 (incluidos).

(2) Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Singapur con fecha de entrada entre el 24 de marzo de 2020 y el 31 de agosto de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor entre el 7 de abril de 2020 y el 19 de julio de 2020 (incluidos).

Tailandia:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Tailandia con fecha de entrada entre el 26 de marzo de 2020 y el 5 de octubre de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales por zonas concretas están incluidos en las condiciones de fuerza mayor entre el 31 de marzo de 2020 y el 30 de junio de 2020 (incluidos).

Nota: Nuestro servicio de Atención al cliente está al corriente de todas las zonas.

Vietnam:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Vietnam con fecha de entrada entre el 22 de marzo de 2020 y el 6 de octubre de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.


Europa, Oriente Medio y África

Entrada en la Unión Europea y el espacio Schengen:

Condiciones de fuerza mayor actuales:

Desde el 1 de julio de 2020, la Comisión Europea recomienda a los Estados miembros de la UE eliminar la restricciones de viaje en las fronteras externas para los residentes de ciertos países. Los Estados miembros de la UE no están obligados a seguir esta recomendación y pueden tener aplicadas condiciones de fuerza mayor que no la sigan a nivel de país, (sub)región o ciudad.

Condiciones de fuerza mayor anteriores:

Todas las reservas para alojamientos situados en la Unión Europea y en cualquiera de los 26 países que componen el espacio Schengen* hechas por viajeros procedentes de otras zonas del mundo (excepto el Reino Unido e Irlanda) con fecha de entrada entre el 20 de marzo de 2020 y el 13 de abril de 2020, a menos que viajen por motivos específicos.

Austria:

Condiciones de fuerza mayor actuales:

Todas las reservas hechas de viajes de ocio para alojamientos situados en Austria por viajeros procedentes de ciertos países, con fecha de entrada entre el 14 de julio de 2020 y el 30 de septiembre de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Condiciones de fuerza mayor anteriores:

(1) Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Austria por viajeros procedentes de ciertos países, con fecha de entrada entre el 16 de junio de 2020 y el 13 de julio de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

(2) Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Austria por ciudadanos que no pertenezcan a la Unión Europea** ni al espacio Schengen*, con fecha de entrada entre el 16 de marzo de 2020 y el 15 de junio de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales de ocio están incluidos en las condiciones de fuerza mayor entre el 16 de marzo de 2020 y el 28 de mayo de 2020 (incluidos).

Bélgica:

Condiciones de fuerza mayor actuales:

(1) Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Bélgica por viajeros procedentes de ciertos países, con fecha de entrada entre el 15 de junio de 2020 y el 6 de octubre de 2020 (incluidos).

(2) Todas las reservas hechas por viajeros procedentes de Bélgica para alojamientos situados en ciertos países, con fecha de entrada entre el 15 de junio de 2020 y el 6 de octubre de 2020 (incluidos).

(3) Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Condiciones de fuerza mayor anteriores:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Bélgica, o por viajeros procedentes de este país, con fecha de entrada entre el 18 de marzo de 2020 y el 14 de junio de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor entre el 18 de marzo de 2020 y el 7 de junio de 2020 (incluidos).

Bulgaria:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Bulgaria por viajeros procedentes de Italia, España, Francia, Reino Unido e Irlanda del Norte, Alemania, Países Bajos, Suiza, Austria, Bélgica, Islandia, Liechtenstein, Luxemburgo o de países que no pertenezcan a la UE**/AELC***, con fecha de entrada entre el 20 de marzo de 2020 y el 31 de mayo de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor entre el 21 de marzo de 2020 y el 13 de mayo de 2020 (incluidos).

Croacia:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Croacia o por viajeros procedentes de este país, con fecha de entrada entre el 19 de marzo de 2020 y el 18 de mayo de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor entre el 23 de marzo de 2020 y el 11 de mayo de 2020 (incluidos).

Chipre:

Condiciones de fuerza mayor actuales:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Chipre por viajeros procedentes de ciertos países, con fecha de entrada entre el 9 de junio de 2020 y el 1 de octubre de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Condiciones de fuerza mayor anteriores:

(1) Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Chipre con fecha de entrada entre el 16 de marzo de 2020 y el 8 de junio de 2020 (incluidos).

(2) Todas las reservas hechas por viajeros procedentes de Chipre con fecha de entrada entre el 30 de marzo de 2020 y el 8 de junio de 2020 (incluidos).

(3) Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor entre el 16 de marzo de 2020 y el 8 de junio de 2020 (incluidos).

República Checa:

Condiciones de fuerza mayor actuales:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en República Checa por viajeros procedentes de ciertos países, con fecha de entrada entre el 15 de junio de 2020 y el 30 de septiembre de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Los agentes de Atención al cliente conocen la lista de países.

Condiciones de fuerza mayor anteriores:

(1) Todas las reservas para alojamientos situados en la República Checa hechas por viajeros procedentes de China, Irán, Italia, Corea del Sur, Francia, España, Alemania, Suiza, Noruega, Dinamarca, Países Bajos, Suecia, Reino Unido, Bélgica o Austria, con fecha de entrada entre el 14 de marzo de 2020 y el 11 de abril de 2020 (incluidos).

(2) Todos los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor entre el 16 de marzo de 2020 y el 26 de marzo de 2020.

(3) Los viajes nacionales de ocio están incluidos en las condiciones de fuerza mayor entre el 27 de marzo de 2020 y el 25 de mayo de 2020 (incluidos).

(4) Todas las reservas hechas para alojamientos situados en República Checa, o por viajeros procedentes de este país, con fecha de entrada entre el 16 de marzo de 2020 y el 14 de junio de 2020 (incluidos).

Dinamarca:

Condiciones de fuerza mayor actuales:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Dinamarca con fecha de entrada entre el 6 de julio de 2020 y el 2 de octubre de 2020 (incluidos). Los viajes con determinados propósitos, desde algunos países en concreto y los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Los agentes de Atención al cliente conocen la lista de países y condiciones.

Condiciones de fuerza mayor anteriores:

(1) Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Dinamarca con fecha de entrada entre el 14 de marzo de 2020 y el 15 de junio de 2020 (incluidos).

(2) Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Dinamarca con fecha de entrada entre el 16 de junio de 2020 y el 5 de julio de 2020 (incluidos). Los viajes por trabajo no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor. Las condiciones de fuerza mayor no se aplican a los viajeros procedentes del Reino Unido ni de países de la UE** y la AELC***. No se permite la entrada al país de viajeros procedentes de Portugal y Suecia. Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Francia y territorios franceses:

Condiciones de fuerza mayor actuales:

(1) Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Francia y en los territorios franceses con fecha de entrada entre el 16 de junio de 2020 y el 28 de julio de 2020 (incluidos). Las condiciones de fuerza mayor no se aplican a los viajeros procedentes de algunos países.

(2) Todas las reservas hechas por viajeros de Francia y los territorios franceses con fecha de entrada entre el 16 de junio de 2020 y el 28 de julio de 2020 (incluidos). Las condiciones de fuerza mayor no se aplican a las reservas de algunos países.

(3) Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Condiciones de fuerza mayor anteriores:

(1) Todas las reservas para alojamientos situados en Francia y en los territorios franceses hechas por viajeros procedentes de fuera de estos países, con fecha de entrada entre el 17 de marzo de 2020 y el 15 de junio de 2020 (incluidos), salvo personas cuyos viajes se enmarquen en alguna de las excepciones hechas por el Gobierno francés.

(2) Todas las reservas hechas por viajeros procedentes de Francia y de los territorios franceses para alojamientos situados fuera de estos países, con fecha de entrada entre el 17 de marzo de 2020 y el 15 de junio de 2020 (incluidos).

(3) Los viajes nacionales de ocio están incluidos en las condiciones de fuerza mayor entre el 12 de mayo de 2020 y el 28 de mayo de 2020 (incluidos).

(4) Los viajes nacionales de cualquier naturaleza están incluidos en las condiciones de fuerza mayor entre el 17 de marzo de 2020 y el 11 de mayo de 2020 (incluidos).

Finlandia:

Condiciones de fuerza mayor actuales:

(1) Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Finlandia por viajeros procedentes de algunos países, con fecha de entrada entre el 14 de mayo de 2020 y el 4 de octubre de 2020 (incluidos).

(2) Todas las reservas de viajes de ocio hechas para alojamientos situados en Finlandia por viajeros procedentes de algunos países, con fecha de entrada entre el 14 de mayo de 2020 y el 4 de octubre de 2020 (incluidos).

Importante: Nuestro servicio de Atención al cliente está al corriente de todos los países.

Condiciones de fuerza mayor anteriores:

(1) Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Finlandia con fecha de entrada entre el 16 de marzo de 2020 y el 13 de mayo de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales por la región de Uusimaa están incluidos en las condiciones de fuerza mayor entre el 27 de marzo de 2020 y el 19 de abril de 2020.

Alemania:

Condiciones de fuerza mayor actuales:

(1) Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Alemania por viajeros procedentes de ciertos países, con fecha de entrada entre el 16 de junio de 2020 y el 5 de octubre de 2020 (incluidos).

(2) Los viajes nacionales en ciertas zonas están incluidos en las condiciones de fuerza mayor entre el 16 de junio de 2020 y el 5 de octubre de 2020 (incluidos).

Condiciones de fuerza mayor anteriores:

(1) Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Alemania con fecha de entrada entre el 17 de marzo de 2020 y el 15 de junio de 2020 (incluidos).

(2) Los viajes nacionales de ocio están incluidos en las condiciones de fuerza mayor. Las fechas concretas de inicio y fin dependen de cada estado. Los viajes de negocios no están incluidos.

Nota: Nuestro servicio de Atención al cliente está al corriente de las fechas y las zonas en concreto.

Grecia:

Condiciones de fuerza mayor actuales:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Grecia por viajeros procedentes de ciertos países, con fecha de entrada entre el 15 de junio de 2020 y el 30 de septiembre de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Nota: Nuestro servicio de Atención al cliente está al corriente de todos los países.

Condiciones de fuerza mayor anteriores:

(1) Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Grecia por viajeros procedentes de países que no pertenezcan a la UE**/AELC***, a excepción de Suiza, con fecha de entrada entre el 18 de marzo de 2020 y el 14 de junio de 2020 (incluidos).

(2) Todas las reservas hechas por viajeros procedentes de Grecia con fecha de entrada entre el 18 de marzo de 2020 y el 14 de junio de 2020 (incluidos).

(3) Todas las reservas hechas por viajeros procedentes de Grecia con fecha de entrada entre el 15 de junio de 2020 y el 1 de julio de 2020 (incluidos). Las reservas hechas para alojamientos situados en Albania, Macedonia del Norte y Bulgaria no están incluidas en las condiciones de fuerza mayor.

(4) Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor entre el 23 de marzo de 2020 y el 31 de mayo de 2020.

Hungría:

Condiciones de fuerza mayor actuales:

(1) Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Hungría con fecha de entrada entre el 17 de marzo de 2020 y el 13 de octubre de 2020 (incluidos). Los viajes con determinados propósitos, desde algunos países en concreto y los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Nota: Nuestro servicio de Atención al cliente está al corriente de las excepciones.

Condiciones de fuerza mayor anteriores:

(1) Todas las reservas hechas por viajeros procedentes de Hungría con fecha de entrada entre el 2 de abril de 2020 y el 14 de mayo de 2020 (incluidos).

(2) Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor entre el 28 de marzo de 2020 y el 14 de mayo de 2020 (incluidos).

(3) Los viajes nacionales de ocio a Budapest y el condado de Pest están incluidos en las condiciones de fuerza mayor entre el 15 de mayo de 2020 y el 27 de mayo de 2020 (incluidos).

Islandia:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Islandia por viajeros procedentes de algunos países, con fecha de entrada entre el 20 de marzo de 2020 y el 14 de octubre de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Nota: Nuestro servicio de Atención al cliente está al corriente de todos los países.

Irlanda:

Condiciones de fuerza mayor actuales:

Los viajes nacionales en determinadas regiones están incluidos en las condiciones de fuerza mayor entre el 7 de agosto de 2020 y el 6 de septiembre de 2020 (incluidos).

Condiciones de fuerza mayor anteriores:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Irlanda, o por viajeros procedentes de este país, con fecha de entrada entre el 24 de marzo de 2020 y el 29 de junio de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Israel:

Condiciones de fuerza mayor actuales:

(1) Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Israel con fecha de entrada entre el 12 de marzo de 2020 y el 11 de octubre de 2020 (incluidos).

(2) Todas las reservas hechas por viajeros procedentes de Israel con fecha de entrada entre el 18 de septiembre de 2020 y el 11 de octubre de 2020 (incluidos).

(3) Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor entre el 18 de septiembre de 2020 y el 11 de octubre de 2020 (incluidos).

Condiciones de fuerza mayor anteriores:

(1) Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor entre el 21 de marzo de 2020 y el 19 de abril de 2020 (incluidos).

(2) Los viajes nacionales de ocio están incluidos en las condiciones de fuerza mayor entre el 20 de abril de 2020 y el 7 de mayo de 2020 (incluidos) .

Italia:

Condiciones de fuerza mayor actuales:

(1) Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Italia por viajeros procedentes de ciertos países, con fecha de entrada entre el 3 de junio de 2020 y el 7 de octubre de 2020 (incluidos).

(2) Todas las reservas hechas por viajeros procedentes de Italia para alojamientos situados en ciertos países, con fecha de entrada entre el 3 de junio de 2020 y el 7 de octubre de 2020 (incluidos).

(3) Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Condiciones de fuerza mayor anteriores:

(1) Todas las reservas hechas para alojamientos situados en zonas específicas de Italia, o por viajeros procedentes de estas zonas, con fecha de entrada entre el 23 de febrero de 2020 y el 9 de marzo de 2020 (incluidos).

(2) Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Italia, o por viajeros procedentes de este país, con fecha de entrada entre el 10 de marzo de 2020 y el 2 de junio de 2020 (incluidos).

(3) Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor entre el 10 de marzo de 2020 y el 17 de mayo de 2020 (incluidos).

(4) Los viajes nacionales de ocio que implican cambio de región para llegar al alojamiento están incluidos en las condiciones de fuerza mayor entre el 18 de mayo de 2020 y el 2 de junio de 2020 (incluidos).

Jersey (Corona británica):

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Jersey con fecha de entrada entre el 30 de marzo de 2020 y el 2 de julio de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor a partir del 16 de junio de 2020.

Luxemburgo:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Luxemburgo por viajeros procedentes de algunos países, con fecha de entrada entre el 18 de marzo de 2020 y el 15 de septiembre de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Nota: Nuestro servicio de Atención al cliente está al corriente de todos los países.

Malta:

Condiciones de fuerza mayor actuales:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Malta por viajeros procedentes de ciertos países, con fecha de entrada entre el 1 de julio de 2020 y el 9 de octubre de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Condiciones de fuerza mayor anteriores:

(1) Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Malta por viajeros procedentes de ciertos países, con fecha de entrada entre el 12 de marzo de 2020 y el 20 de marzo de 2020 (incluidos).

(2) Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Malta, o por viajeros procedentes de este país, con fecha de entrada entre el 21 de marzo de 2020 y el 30 de junio de 2020 (incluidos).

Mauricio:

(1) Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Mauricio con fecha de entrada entre el 19 de marzo de 2020 y el 14 de octubre de 2020 (incluidos).

(2) Todas las reservas hechas por viajeros procedentes de Mauricio con fecha de entrada entre el 20 de marzo de 2020 y el 14 de octubre de 2020 (incluidos).

(3) Los viajes nacionales en Mauricio están incluidos en las condiciones de fuerza mayor entre el 20 de marzo de 2020 y el 1 de junio de 2020 (incluidos).

Montenegro:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Montenegro con fecha de entrada entre el 15 de marzo de 2020 y el 18 de mayo de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Marruecos:

Condiciones de fuerza mayor actuales:

(1) Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Marruecos por viajeros procedentes de ciertos países, con fecha de entrada entre el 8 de septiembre de 2020 y el 12 de octubre de 2020 (incluidos).

(2) Todas las reservas hechas por viajeros procedentes de Marruecos con fecha de entrada entre el 19 de marzo de 2020 y el 12 de octubre de 2020 (incluidos).

(3) Los viajes nacionales a ciertas zonas están incluidos en las condiciones de fuerza mayor entre el 1 de julio de 2020 y el 10 de octubre de 2020 (incluidos).

Nuestro servicio de Atención al cliente está al corriente de todas las zonas.

Condiciones de fuerza mayor anteriores:

(1) Los viajes nacionales de ocio en Marruecos están incluidos en las condiciones de fuerza mayor entre el 19 de marzo de 2020 y el 30 de junio de 2020 (incluidos).

(2) Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Marruecos con fecha de entrada entre el 19 de marzo de 2020 y el 7 de septiembre de 2020 (incluidos).

Namibia:

Condiciones de fuerza mayor actuales:

(1) Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Namibia con fecha de entrada entre el 24 de marzo de 2020 y el 31 de agosto de 2020 (incluidos).

(2) Los viajes nacionales a Walvis Bay y Erongo están incluidos en las condiciones de fuerza mayor entre el 2 de junio de 2020 y el 21 de septiembre de 2020 (incluidos).

Condiciones de fuerza mayor anteriores:

(1) Todas las reservas hechas por viajeros procedentes de Namibia con fecha de entrada entre el 24 de marzo de 2020 y el 30 de junio de 2020 (incluidos).

(2) Los viajes nacionales por las regiones de Khomas y Erongo están incluidos en las condiciones de fuerza mayor entre el 27 de marzo de 2020 y el 4 de mayo de 2020 (incluidos).

Países Bajos:

Condiciones de fuerza mayor actuales:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en los Países Bajos por viajeros procedentes de algunos países, con fecha de entrada entre el 19 de marzo de 2020 y el 6 de octubre de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Nota: Nuestro servicio de Atención al cliente está al corriente de todos los países.

Condiciones de fuerza mayor anteriores:

Los viajes nacionales de ocio en la provincia de Zeeland están incluidos en las condiciones de fuerza mayor entre el 30 de marzo de 2020 y el 10 de mayo de 2020 (incluidos).

Noruega:

Condiciones de fuerza mayor actuales:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Noruega por viajeros procedentes de ciertos países, con fecha de entrada entre el 16 de junio de 2020 y el 5 de octubre de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Condiciones de fuerza mayor anteriores:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Noruega con fecha de entrada entre el 16 de marzo de 2020 y el 15 de junio de 2020 (incluidos).

Polonia:

Condiciones de fuerza mayor actuales:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Polonia por viajeros procedentes de ciertos países, con fecha de entrada entre el 13 de junio de 2020 y el 29 de septiembre de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Nota: Nuestro servicio de Atención al cliente está al corriente de todos los países.

Condiciones de fuerza mayor anteriores:

(1) Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Polonia con fecha de entrada entre el 15 de marzo de 2020 y el 12 de junio de 2020 (incluidos).

(2) Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor entre el 24 de marzo de 2020 y el 19 de abril de 2020, así como el 2 y el 3 de mayo de 2020. Entre el 20 de abril de 2020 y el 1 de mayo de 2020, solo están incluidos los viajes nacionales de ocio.

Portugal:

Condiciones de fuerza mayor actuales:

(1) Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Portugal por viajeros procedentes de ciertos países que viajan por motivos concretos, con fecha de entrada entre el 1 de julio de 2020 y el 30 de septiembre de 2020 (incluidos).

(2) Todas las reservas hechas para alojamientos situados en ciertos países por viajeros procedentes de Portugal que viajan por motivos concretos, con fecha de entrada entre el 1 de julio de 2020 y el 30 de septiembre de 2020 (incluidos).

(3) Los viajes nacionales a ciertas zonas están incluidos en las condiciones de fuerza mayor entre el 1 de julio de 2020 y el 1 de agosto de 2020 (incluidos).

Nota: Nuestro equipo de Atención al cliente conoce los países, las zonas y los motivos de viaje.

Condiciones de fuerza mayor anteriores:

(1) Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Portugal por ciudadanos no pertenecientes a la UE** (excepto Reino Unido), o reservas hechas por viajeros procedentes de Portugal para alojamientos en países no pertenecientes a la UE** (excepto Reino Unido), con fecha de entrada entre el 19 de marzo de 2020 y el 30 de junio de 2020 (incluidos).

(2) Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Portugal por viajeros procedentes de Italia, o por viajeros procedentes de Portugal para alojamientos situados en Italia, con fecha de entrada entre el 16 de marzo de 2020 y el 30 de junio de 2020 (incluidos).

(3) Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Portugal por viajeros procedentes de España, o por viajeros procedentes de Portugal para alojamientos situados en España, con fecha de entrada entre el 16 de marzo de 2020 y el 30 de junio de 2020 (incluidos).

(4) Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor entre el 22 de marzo de 2020 y el 3 de mayo de 2020.

Rumanía:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Rumanía por viajeros procedentes de países que no pertenezcan a la UE**/AELC***, con fecha de entrada entre el 22 de marzo de 2020 y el 14 de mayo de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Rusia:

Condiciones de fuerza mayor actuales:

(1) Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Rusia por viajeros procedentes de ciertos países, con fecha de entrada entre el 1 de agosto de 2020 y el 15 de octubre de 2020 (incluidos).

(2) Todas las reservas hechas para alojamientos situados en ciertos países por viajeros procedentes de Rusia, con fecha de entrada entre el 1 de agosto de 2020 y el 15 de octubre de 2020 (incluidos).

(3) Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Condiciones de fuerza mayor anteriores:

(1) Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Rusia por viajeros que no sean rusos con fecha de entrada entre el 18 de marzo de 2020 y el 31 de julio de 2020 (incluidos).

(2) Todas las reservas hechas por viajeros procedentes de Rusia para alojamientos situados fuera de Rusia con fecha de entrada entre el 27 de marzo de 2020 y el 31 de julio de 2020 (incluidos).

(3) Los viajes nacionales se incluyen en las condiciones de fuerza mayor entre el 6 de abril de 2020 y el 12 de mayo de 2020 (incluidos).

(4) Los viajes nacionales a determinadas regiones están incluidos en las condiciones de fuerza mayor entre el 1 de mayo de 2020 y el 1 de julio de 2020 (incluidos).

Nuestro equipo de Atención al cliente está al corriente de las condiciones específicas por región.

Seychelles:

Condiciones de fuerza mayor actuales:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Seychelles por viajeros procedentes de ciertos países, con fecha de entrada entre el 31 de agosto de 2020 y el 14 de octubre de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor a partir del 5 de mayo de 2020.

Condiciones de fuerza mayor anteriores:

(1) Todas las reservas hechas por viajeros procedentes de determinados países para alojamientos en Seychelles, con fecha de entrada entre el 23 de marzo de 2020 y el 23 de abril de 2020 (incluidos).

(2) Todas las reservas hechas por viajeros procedentes de Seychelles con fecha de entrada entre el 24 de abril de 2020 y el 6 de julio de 2020 (incluidos).

(3) Los viajes nacionales se incluyen en las condiciones de fuerza mayor entre el 9 de abril de 2020 y el 4 de mayo de 2020 (incluidos).

(4) Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Seychelles con fecha de entrada entre el 24 de abril de 2020 y el 31 de julio de 2020 (incluidos).

Nota: Nuestro servicio de Atención al cliente está al corriente de todos los países.

Eslovaquia:

Condiciones de fuerza mayor actuales:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Eslovaquia por viajeros procedentes de ciertos países, con fecha de entrada entre el 16 de junio de 2020 y el 9 de septiembre de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Condiciones de fuerza mayor anteriores:

(1) Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Eslovaquia con fecha de entrada entre el 13 de marzo de 2020 y el 15 de junio de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor a partir del 7 de mayo de 2020.

(2) Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor entre el 16 de marzo de 2020 y el 6 de mayo de 2020 (incluidos).

Eslovenia:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Eslovenia, o que hayan hecho viajeros procedentes este país, con fecha de entrada entre el 16 de marzo de 2020 y el 30 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Sudáfrica:

Condiciones de fuerza mayor actuales:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Sudáfrica con fecha de entrada entre el 26 de marzo de 2020 y el 30 de septiembre de 2020 (incluidos).

Condiciones de fuerza mayor anteriores:

(1) Los viajes nacionales a una provincia distinta de la de residencia del viajero están incluidos en las condiciones de fuerza mayor entre el 31 de julio de 2020 y el 16 de agosto de 2020 (incluidos)

(2) Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor entre el 26 de marzo de 2020 y el 30 de julio de 2020 (incluidos).

España:

Condiciones de fuerza mayor actuales:

(1) Todas las reservas hechas para alojamientos situados en España (incluidas las islas Baleares y las Canarias) por viajeros procedentes de ciertos países, con fecha de entrada entre el 4 de julio de 2020 y el 30 de septiembre de 2020 (incluidos).

(2) Los viajes nacionales a ciertas zonas están incluidos en las condiciones de fuerza mayor entre el 15 de julio de 2020 y el 10 de octubre de 2020 (incluidos).

Condiciones de fuerza mayor anteriores:

(1) Todas las reservas hechas para alojamientos situados en España (incluidas las islas Canarias y las islas Baleares) con fecha de entrada entre el 14 de marzo de 2020 y el 3 de julio de 2020 (incluidos), a excepción de las personas que lleven a cabo las actividades estipuladas en el artículo 7 del real decreto del Gobierno. Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor entre el 14 de marzo de 2020 y el 21 de junio de 2020 (incluidos).

(2) Todas las reservas hechas por viajeros procedentes de España (incluidas las islas Canarias y las islas Baleares) con fecha de entrada entre el 14 de marzo de 2020 y el 21 de junio de 2020 (incluidos), a excepción de las personas que lleven a cabo las actividades estipuladas en el artículo 7 del real decreto del Gobierno.

Suecia:

Condiciones de fuerza mayor actuales:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Suecia por viajeros procedentes de ciertos países, con fecha de entrada entre el 4 de julio de 2020 y el 12 de octubre de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Condiciones de fuerza mayor anteriores:

(1) Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Suecia por viajeros procedentes de países que no pertenezcan a la UE**/AELC***, con fecha de entrada entre el 19 de marzo de 2020 y el 15 de mayo de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

(2) Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Suecia por viajeros que no procedan de Reino Unido ni de los países que forman la UE** o la AELC***, con fecha de entrada entre el 16 de mayo de 2020 y el 3 de julio de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Suiza:

Condiciones de fuerza mayor actuales:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Suiza por viajeros procedentes de ciertos países, con fecha de entrada entre el 15 de junio de 2020 y el 14 de octubre de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Condiciones de fuerza mayor anteriores:

(1) Todas las reservas para alojamientos situados en Suiza hechas por viajeros procedentes de cualquier país a excepción de Suiza y Liechtenstein, con fecha de entrada entre el 26 de marzo de 2020 y el 14 de junio de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

(2) Todas las reservas para alojamientos situados en Suiza hechas por viajeros procedentes de Italia, Alemania, Francia, Austria o España, o por viajeros procedentes de estados fuera de la UE**/AELC***, con fecha de entrada entre el 19 de marzo de 2020 y el 14 de abril de 2020 (incluidos).

Turquía:

Condiciones de fuerza mayor actuales:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Turquía, o por viajeros procedentes de este país, con fecha de entrada entre el 27 de marzo de 2020 y el 26 de mayo de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales entre el 4 de abril de 2020 y el 26 de mayo de 2020 (incluidos) se incluyen en las condiciones de fuerza mayor.

Condiciones de fuerza mayor anteriores:

(1) Todas las reservas hechas por viajeros procedentes de Turquía para alojamientos situados en China, Corea del Sur, Irán, Italia, Alemania, Francia, España, Noruega, Dinamarca, Austria, Suecia, Bélgica o Países Bajos, con fecha de entrada entre el 14 de marzo de 2020 y el 17 de abril de 2020 (incluidos).

(2) Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Turquía por viajeros procedentes de China, Corea del Sur, Irán, Italia, Alemania, Francia, España, Noruega, Dinamarca, Austria, Suecia, Bélgica o Países Bajos, con fecha de entrada entre el 14 de marzo de 2020 y el 24 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Emiratos Árabes Unidos:

Condiciones de fuerza mayor actuales:

(1) Todas las reservas hechas para alojamientos situados en los EAU con fecha de entrada entre el 19 de marzo de 2020 y el 7 de julio de 2020 (incluidos).

(2) Todas las reservas hechas por viajeros procedentes de los EAU con fecha de entrada entre el 18 de marzo de 2020 y el 7 de julio de 2020 (incluidos).

(3) Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

(4) Los viajes nacionales por el emirato de Abu Dabi están incluidos en las condiciones de fuerza mayor entre el 2 de junio de 2020 y el 21 de julio de 2020 (incluidos).

Condiciones de fuerza mayor anteriores:

Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor entre el 23 de marzo de 2020 y el 30 de abril de 2020 (incluidos).

Reino Unido:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en el Reino Unido con fecha de entrada entre el 23 de marzo de 2020 y el 24 de junio de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Más información sobre zonas concretas:

  • Inglaterra: Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Inglaterra con fecha de entrada entre el 25 de junio de 2020 y el 3 de julio de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.
  • Leicester:
    • Todas las reservas hechas para alojamientos situados en una zona determinada de Leicester con fecha de entrada entre el 25 de julio de 2020 y el 29 de julio de 2020 (incluidos).
    • Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Leicester con fecha de entrada entre el 4 de julio de 2020 y el 24 de julio de 2020 (incluidos).
    • Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.
  • Escocia: Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Escocia con fecha de entrada entre el 25 de junio de 2020 y el 2 de julio de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.
  • Gales: Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Gales con fecha de entrada entre el 25 de junio de 2020 y el 12 de julio de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

* Espacio Schengen: Austria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza.

** UE: Austria, Italia, Bélgica, Letonia, Bulgaria, Lituania, Croacia, Luxemburgo, Chipre, Malta, República Checa, Países Bajos, Dinamarca, Polonia, Estonia, Portugal, Finlandia, Rumanía, Francia, Eslovaquia, Alemania, Eslovenia, Grecia, España, Hungría, Suecia, Irlanda. Se excluye el Reino Unido.

*** AELC: Islandia, Liechtenstein, Noruega, Suiza.


Norteamérica y Latinoamérica

Argentina:

Condiciones de fuerza mayor actuales:

(1) Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Argentina con fecha de entrada entre el 16 de marzo de 2020 y el 11 de octubre de 2020 (incluidos).

(2) Todas las reservas hechas por viajeros procedentes de Argentina con fecha de entrada entre el 16 de marzo de 2020 y el 11 de octubre de 2020 (incluidos).

(3) Los viajes nacionales a ciertas zonas están incluidos en las condiciones de fuerza mayor entre el 21 de julio de 2020 y el 11 de octubre de 2020 (incluidos).

Condiciones de fuerza mayor anteriores:

Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor entre el 16 de marzo de 2020 y el 20 de julio de 2020 (incluidos).

Brasil:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Brasil por viajeros que procedan de fuera de este país con fecha de entrada entre el 27 de marzo de 2020 y el 29 de julio de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales a determinadas regiones de Brasil entre el 18 de marzo de 2020 y el 28 de septiembre de 2020 están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Más información sobre zonas o ubicaciones concretas:

  • Guaratuba (Paraná): Algunos tipos de alojamientos no se pueden reservar en Booking.com hasta el 30 de abril de 2020.
  • Buzios (Río de Janeiro): Algunos alojamientos no se pueden reservar en Booking.com hasta el 13 de septiembre 2020 (incluido).
  • Paraty (Río de Janeiro): No se puede reservar ningún alojamiento en Booking.com hasta el 5 de agosto de 2020 (incluido).
  • Guararema (São Paulo): Algunos tipos de alojamientos no se pueden reservar en Booking.com hasta el 13 de septiembre de 2020 (incluido).
  • Olimpia (São Paulo): No se puede reservar ningún alojamiento en Booking.com hasta el 23 de julio de 2020 (incluido).
  • Santo Antônio do Pinhal (São Paulo): Algunos tipos de alojamientos no se pueden reservar en Booking.com hasta el 15 de junio de 2020 (incluido).
  • São Bento do Sapucaí (São Paulo): Algunos tipos de alojamientos no se pueden reservar en Booking.com hasta el 30 de mayo de 2020 (incluido).
  • São Sebastiao (São Paulo): Algunos tipos de alojamientos no se pueden reservar en Booking.com hasta el 28 de junio de 2020 (incluido).
  • Caraguatatuba (São Paulo): No se puede reservar ningún alojamiento en Booking.com hasta el 10 de mayo de 2020 (incluido).
  • Campos do Jordão (São Paulo): Algunos tipos de alojamientos no se pueden reservar en Booking.com hasta el 31 de mayo de 2020 (incluido).
  • Cananeia (São Paulo): Algunos tipos de alojamientos no se pueden reservar en Booking.com hasta el 13 de julio de 2020 (incluido). Cunha (São Paulo): No se puede reservar ningún alojamiento en Booking.com hasta el 23 de julio de 2020 (incluido).
  • Ilhabela (São Paulo): No se puede reservar ningún alojamiento en Booking.com hasta el 15 de julio de 2020 (incluido).
  • Capitólio (Minas Gerais): No se puede reservar ningún alojamiento en Booking.com hasta el 26 de julio de 2020 (incluido).
  • Gonçalves (Minas Gerais): Algunos tipos de alojamiento no se pueden reservar en Booking.com hasta el 28 de septiembre de 2020 (incluido).

Nuestro equipo de Atención al cliente está al corriente de las condiciones específicas por región.

Canadá:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Canadá por viajeros que no procedan de Canadá ni Estados Unidos, con fecha de entrada entre el 21 de marzo de 2020 y el 30 de septiembre de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Más información sobre zonas o ubicaciones concretas:

  • Provincia de Quebec: (1) Todas las reservas de alojamiento hechas para determinados tipos de alojamiento en Quebec con fecha de entrada entre el 27 de marzo de 2020 y el 4 de mayo de 2020. (2) Todas las reservas hechas para alojamientos en algunas regiones de Quebec o por viajeros procedentes de algunas de estas regiones, con fecha de entrada entre el 27 de marzo de 2020 y el 16 de abril de 2020 (incluidos). (3) Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor. Nota: Nuestro servicio de Atención al cliente está al corriente de las regiones y los tipos de alojamiento.

Chile:

Condiciones de fuerza mayor actuales:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Chile, o que hayan hecho viajeros procedentes de este país, con fecha de entrada entre el 19 de marzo de 2020 y el 30 de septiembre de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales a ciertas zonas están incluidos en las condiciones de fuerza mayor entre el 29 de julio de 2020 y el 30 de septiembre de 2020 (incluidos).

Condiciones de fuerza mayor anteriores:

Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor entre el 19 de marzo de 2020 y el 28 de julio de 2020 (incluidos).

Colombia:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Colombia, o que hayan hecho viajeros procedentes de este país, con fecha de entrada entre el 16 de marzo de 2020 y el 1 de octubre de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor entre el 23 de marzo de 2020 y el 30 de agosto de 2020 (incluidos).

Cuba:

(1) Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Cuba por viajeros que no sean ciudadanos cubanos o residentes con fecha de entrada entre el 23 de marzo de 2020 y el 1 de junio de 2020 (incluidos).

(2) Todas las reservas hechas por viajeros procedentes de Cuba con fecha de entrada entre el 23 de marzo de 2020 y el 1 de junio de 2020 (incluidos).

(3) Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

México:

Condiciones de fuerza mayor actuales:

(1) Todas las reservas hechas para alojamientos situados en México con fecha de entrada entre el 2 de abril de 2020 y el 31 de mayo de 2020 (incluidos).

(2) Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor entre el 2 de abril de 2020 y el 15 de junio de 2020 (incluidos).

Más información sobre zonas o ubicaciones concretas:

  • San Miguel de Allende (Guanajuato): Todas las reservas hechas para alojamientos situados en San Miguel de Allende con fecha de entrada entre el 1 de junio de 2020 y el 15 de julio de 2020 (incluidos). Los alojamientos no pueden recibir reservas y Booking.com se pondrá en contacto con los clientes con fecha de llegada durante este periodo para comunicarles que no podrán alojarse y acordar una solución.

Condiciones de fuerza mayor anteriores:

Los alojamientos en México no se pueden reservar en Booking.com hasta el 30 de mayo de 2020. Booking.com se pondrá en contacto con los clientes con fecha de llegada durante este periodo para comunicarles que no podrán alojarse y acordar una solución.

Estados Unidos:

(1) Todas las reservas hechas para alojamientos situados en los Estados Unidos por viajeros procedentes de cualquiera de los 26 países del espacio Schengen, o por viajeros que hayan estado en el espacio Schengen* catorce días antes de entrar en los Estados Unidos, con fecha de entrada entre el 13 de marzo de 2020 y el 9 de octubre de 2020 (incluidos).

(2) Todas las reservas hechas para alojamientos situados en los Estados Unidos por viajeros procedentes de Irlanda y el Reino Unido, o por viajeros que hayan estado en estos países catorce días antes de entrar en los Estados Unidos, con fecha de entrada entre el 16 de marzo de 2020 y el 9 de octubre de 2020 (incluidos).

(3) Todas las reservas hechas para alojamientos situados en los Estados Unidos por viajeros procedentes de China, o por viajeros que hayan estado en China catorce días antes de entrar en los Estados Unidos, con fecha de entrada entre el 2 de febrero de 2020 y el 9 de octubre de 2020 (incluidos).

(4) Todas las reservas hechas para alojamientos situados en los Estados Unidos por viajeros procedentes de Irán, o por viajeros que hayan estado en Irán catorce días antes de entrar en los Estados Unidos, con fecha de entrada entre el 2 de marzo de 2020 y el 9 de octubre de 2020 (incluidos).

(5) Todas las reservas hechas para alojamientos situados en los Estados Unidos por viajeros procedentes de Brasil, o por viajeros que hayan estado en Brasil catorce días antes de entrar en los Estados Unidos, con fecha de entrada entre el 29 de mayo de 2020 y el 9 de octubre de 2020 (incluidos).

(6) Las restricciones de viaje no se aplican a los ciudadanos estadounidenses, a los residentes legales permanentes en los Estados Unidos ni a sus familias. Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Condiciones de fuerza mayor anteriores:

Más información sobre zonas o ubicaciones concretas:

  • Asheville (Carolina del Norte): Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Asheville con fecha de entrada entre el 26 de marzo de 2020 y el 8 de mayo de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.
  • Lincoln County (Carolina del Norte): Todas las reservas hechas para alojamientos situados en este condado con fecha de entrada entre el 25 de marzo de 2020 y el 31 de mayo de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.
  • Isle of Palms (Carolina del Sur): Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Isle of Palms con fecha de entrada entre el 26 de marzo de 2020 y el 12 de mayo de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.
  • Myrtle Beach (Carolina del Sur): Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Myrtle Beach con fecha de entrada entre el 28 de marzo de 2020 y el 30 de abril de 2020 (incluidos).
  • North Myrtle Beach (Carolina del Sur): Todas las reservas hechas para alojamientos situados en North Myrtle Beach con fecha de entrada entre el 27 de marzo de 2020 y el 30 de abril de 2020 (incluidos).
  • Florida Keys (Florida): Todas las reservas hechas para alojamientos situados en una zona concreta de Florida Keys con fecha de entrada entre el 22 de marzo de 2020 y el 30 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.
  • Sanibel (Florida): Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Sanibel con fecha de entrada entre el 28 de marzo de 2020 y el 15 de mayo de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales por esta zona también están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.
  • Miami Beach, zona concreta (Florida): Todas las reservas hechas para alojamientos situados en una zona concreta de Miami Beach con fecha de entrada entre el 22 de marzo de 2020 y el 7 de mayo de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales por esta zona también están incluidos en las condiciones de fuerza mayor. Nota: Nuestro servicio de Atención al cliente está al corriente de la zona.
  • Fort Myers (Florida): Todas las reservas hechas para alojamientos en Fort Myers con fecha de entrada entre el 30 de marzo de 2020 y el 28 de junio de 2020 (incluidos).
  • Estado de Florida: Algunas reservas hechas para ciertos tipos de alojamiento en el estado de Florida con fecha de entrada entre el 28 de marzo de 2020 y el 18 de mayo de 2020 (incluidos). Nota: Los agentes del servicio de Atención al cliente están al corriente de los tipos de alojamiento.
  • Clatsop County (Oregón): Todas las reservas hechas para alojamientos situados en una zona concreta de Clatsop County con fecha de entrada entre el 23 de marzo de 2020 y el 31 de mayo de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.
  • Hood River (Oregón): Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Hood River con fecha de entrada entre el 25 de marzo de 2020 y el 30 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.
  • Tillamook (Oregón): Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Tillamook con fecha de entrada entre el 23 de marzo de 2020 y el 15 de mayo de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.
  • Mono County (California): Todas las reservas hechas para alojamientos situados en una zona concreta de Mono County con fecha de entrada entre el 23 de marzo de 2020 y el 31 de mayo de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.
  • Napa County (California): Todas las reservas hechas para alojamientos en Napa County con fecha de entrada entre el 21 de marzo de 2020 y el 30 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.
  • Palm Springs (California): Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Palm Springs con fecha de entrada entre el 24 de marzo de 2020 y el 31 de mayo de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.
  • Sonoma County (California): Todas las reservas hechas para alojamientos situados en una zona concreta de Sonoma County con fecha de entrada entre el 1 de abril de 2020 y el 3 de mayo de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.
  • Rancho Mirage (California): Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Rancho Mirage con fecha de entrada entre el 23 de marzo de 2020 y el 30 de junio de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.
  • Chaffee County (Colorado): Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Chaffee County con fecha de entrada entre el 18 de marzo de 2020 y el 1 de junio de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.
  • San Miguel County (Colorado): Todas las reservas hechas para alojamientos situados en una zona concreta de San Miguel County con fecha de entrada entre el 19 de marzo de 2020 y el 31 de mayo de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.
  • Summit County (Colorado): Todas las reservas hechas para alojamientos situados en una zona concreta de Summit County con fecha de entrada entre el 17 de marzo de 2020 y el 31 de mayo de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.
  • Glenwood Springs (Colorado): Todas las reservas hechas para alojamientos situados en una zona concreta de Glenwood Springs con fecha de entrada entre el 6 de abril de 2020 y el 7 de mayo de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.
  • Pitkin County (Colorado): Las reservas hechas para algunas zonas de Pitkin County con fecha de entrada entre el 23 de marzo de 2020 y el 27 de mayo de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.
  • Estes Park (Colorado): Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Estes Park con fecha de entrada entre el 23 de marzo de 2020 y el 26 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.
  • Routt County (Colorado): Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Routt County con fecha de entrada entre el 24 de marzo de 2020 y el 31 de mayo de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.
  • Grand County (Colorado): Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Grand County con fecha de entrada entre el 16 de marzo de 2020 y el 21 de mayo de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales por el condado están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.
  • Estado de Vermont: Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Vermont con fecha de entrada entre el 30 de marzo de 2020 y el 22 de mayo de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor. Los alojamientos no se pueden reservar en Booking.com hasta el 24 de mayo de 2020.
  • Estado de Massachusetts: Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Massachusetts con fecha de entrada entre el 31 de marzo de 2020 y el 18 de mayo de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales por este estado también están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.
  • Ocean Shores (Washington): Todas las reservas hechas para alojamientos en Ocean Shores con fecha de entrada entre el 27 de marzo de 2020 y el 18 de mayo de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.
  • Estado de Maine: Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Maine con fecha de entrada entre el 5 de abril de 2020 y el 31 de mayo de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor. Los alojamientos no se pueden reservar en Booking.com hasta el 31 de mayo de 2020.
  • Estado de New Hampshire: Todas las reservas hechas para alojamientos situados en New Hampshire con fecha de entrada entre el 5 de abril de 2020 y el 15 de mayo de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor. No se puede reservar ningún alojamiento en Booking.com, excepto campings, hasta el 15 de mayo de 2020 (incluido).

3. Proceso para cambios de fecha y cancelaciones

1. Los clientes pueden cambiar las fechas de la reserva a través de nuestra web, app o el servicio de Atención al cliente, siempre y cuando el nuevo precio sea igual o superior al precio de la reserva original.

2. Si un cliente quiere cancelar la reserva a través de nuestra web o app, lo pondremos en contacto contigo para que puedas ocuparte de ello o, según el modelo de pago que utilices, lo dirigiremos a nuestro equipo de Atención al cliente.

3. Si un cliente se pone en contacto con tu alojamiento para cambiar las fechas de su reserva, puedes gestionar el cambio por tu cuenta. No es necesario que redirijas al cliente a nuestro equipo de Atención al cliente. Puedes consultar más información sobre cómo gestionar estas reservas aquí.

4. Si un cliente se pone en contacto con tu alojamiento para cancelar la reserva, puedes gestionar la cancelación por tu cuenta. Puedes consultar más información sobre cómo gestionar estas reservas aquí.

Por favor, comprueba que la disponibilidad de tu alojamiento está al día en nuestra plataforma para que los clientes puedan cambiar las fechas de sus reservas.


Continuaremos controlando la situación de cerca para garantizar la seguridad de todos los colaboradores y clientes, y actualizaremos la presente comunicación con regularidad.

Si tienes alguna pregunta, puedes ponerte en contacto con nosotros todos los días, las 24 horas, a través de la bandeja de entrada de la extranet.

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