Información sobre el coronavirus

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Información importante sobre el coronavirus:

Actualizado hace 6 horas

Última actualización: 8 de abril de 2020

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Recomendamos a los colaboradores afectados consultar este artículo regularmente para estar al tanto de todas las novedades.

Cambio importante a partir del 6 de abril de 2020: A estas alturas podemos esperar que nuestros clientes ya sean conscientes de una posible mayor propagación del COVID-19, y del riesgo que asumen al hacer nuevas reservas, sobre todo si son reservas no reembolsables y parcialmente reembolsables. Por eso, para todas las nuevas reservas hechas a partir del 6 de abril de 2020, ya no aplicaremos las condiciones de fuerza mayor a los clientes que quieran anular o modificar su reserva a causa del brote de COVID-19. Estas reservas se tratarán como cualquier otra reserva estándar, según nuestras condiciones y procedimientos. Si quieres más información, haz clic aquí.


Índice:

1. Condiciones de fuerza mayor

2. Reservas en las que se aplican las condiciones de fuerza mayor

3. Proceso para cambios de fecha y cancelaciones


1. Condiciones de fuerza mayor

La seguridad de nuestros colaboradores y clientes es lo más importante para nosotros. Debido a las recomendaciones de viaje oficiales como consecuencia del coronavirus (COVID-19), los clientes no pueden viajar ni quedarse en alojamientos situados en zonas afectadas de gravedad por el brote de coronavirus.

Además, se han implementado restricciones de viaje internacionales para las personas que hayan estado recientemente en zonas afectadas por el coronavirus (en la mayoría de los casos, en los últimos 14 días). Estas restricciones pueden incluir la denegación de entrada, la cuarentena obligatoria a la llegada o la suspensión del visado a la llegada.

En consecuencia, para proteger la salud de nuestros colaboradores y clientes frente al coronavirus, hemos declarado la situación de fuerza mayor.

Aparte de los países o regiones mencionados a continuación, la situación de fuerza mayor también se aplica a casos individuales en los que las restricciones impiden a los clientes viajar o quedarse en el alojamiento, o hacen que esto sea imposible o ilegal (de acuerdo con las condiciones generales de entrega).

Para las reservas incluidas en las condiciones de fuerza mayor, esperamos que los alojamientos colaboradores respeten la imposibilidad por parte de los clientes de alojarse como tenían previsto. Te pedimos que acuerdes lo siguiente, según la preferencia del cliente:

A) otra fecha para alojarse en el futuro a través de Booking.com (la tarifa puede variar), o

B) un vale emitido por el alojamiento por valor igual o superior (a tu discreción) al que pagó el cliente, para usar en una estancia futura, o

C) que le reembolses al cliente cualquier pago por adelantado o depósito realizado.

Si la reserva se cancela, no te cobraremos la comisión.


2. Reservas en las que se aplican las condiciones de fuerza mayor

Ten en cuenta que las condiciones de fuerza mayor se aplican solo a cancelaciones hechas después de la introducción de las restricciones de viaje pertinentes.

Las condiciones de fuerza mayor también se aplican en países o regiones que no se mencionan a continuación, por ejemplo (incluidos solo a título enunciativo), algunos casos de reservas hechas en situaciones específicas:

  • por clientes que hayan estado en una zona afectada por el coronavirus y a los que, en consecuencia, se les impide viajar
  • por clientes a los que se les haya prohibido entrar en el país al que pretendían viajar
  • por clientes a los que se les hayan suspendido sus visados a la llegada
  • en alojamientos que han cerrado sus puertas, ya sea por decisión propia o por exigencia legal. Ten en cuenta que el alojamiento tiene la responsabilidad de informar a los clientes afectados y garantizar que reciban un reembolso total por cualquier estancia cancelada

Oceanía

Australia:

(1) Todas las reservas hechas para alojamientos en Australia con fecha de entrada entre el 20 de marzo de 2020 y el 21 de abril de 2020 (incluidos).

(2) Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Australia o por personas procedentes de Australia con fecha de entrada entre el 25 de marzo de 2020 y el 21 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales por Tasmania están incluidos en las condiciones de fuerza mayor entre el 25 de marzo de 2020 y el 20 de abril de 2020.

(3) Los viajes nacionales por Queensland, Victoria, Nueva Gales del Sur, el Territorio del Norte y Australia Occidental están incluidos en las condiciones de fuerza mayor entre el 7 de abril de 2020 y el 20 de abril de 2020.

Polinesia Francesa:

Todas las reservas hechas para alojamientos en la Polinesia Francesa con fecha de entrada entre el 23 de marzo de 2020 y el 5 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Nueva Caledonia:

Todas las reservas hechas para alojamientos en Nueva Caledonia con fecha de entrada entre el 24 de marzo de 2020 y el 20 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Nueva Zelanda:

Todas las reservas hechas para alojamientos en Nueva Zelanda o por personas de este país, con fecha de entrada entre el 19 de marzo de 2020 y el 22 de abril de 2020 (incluidos). Excepción: ciudadanos de Samoa y Tonga que tengan que hacer viajes esenciales. Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Vanuatu:

Todas las reservas hechas para alojamientos en Vanuatu con fecha de entrada entre el 24 de marzo de 2020 y el 20 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.


Asia

Brunéi:

Todas las reservas hechas para alojamientos en Brunéi o por viajeros de este país con fecha de entrada entre el 24 de marzo de 2020 y el 20 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Camboya:

Todas las reservas hechas para alojamientos en Camboya por viajeros de Estados Unidos, Francia, Alemania, Italia o España con fecha de entrada entre el 23 de marzo de 2020 y el 15 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

China (continental):

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en China continental o que hayan hecho clientes de China continental con fecha de entrada entre el 1 de abril de 2020 y el 14 de abril de 2020 (incluidos), a excepción de los residentes en Taiwán, Hong Kong y Macao. Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Hong Kong:

Todas las reservas hechas para alojamientos en Hong Kong por personas que no residan en Hong Kong, y por personas que residan en China (continental), Macao y Taiwán que hayan visitado un país extranjero 14 días antes de entrar en Hong Kong, con fecha de entrada entre el 25 de marzo de 2020 y el 21 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

India:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en la India, o que hayan hecho personas de este país, con fecha de entrada entre el 13 de marzo de 2020 y el miércoles, 15 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales por India están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Indonesia:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Indonesia con fecha de entrada entre el 20 de marzo de 2020 y el 16 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Japón:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Japón por personas procedentes de países concretos de Asia, Europa, Norteamérica, Latinoamérica, Oceanía, Oriente Medio y África, con fecha de entrada entre el 23 de marzo de 2020 y el 16 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Nota: Nuestro servicio de Atención al cliente está al corriente de todos los países.

Laos:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Laos o por personas procedentes de Laos con fecha de entrada entre el 30 de marzo de 2020 y el 19 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales por Laos están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Macao:

Todas las reservas hechas para alojamientos en Macao por personas que no residan en Macao, y por personas que residan en China (continental), Hong Kong y Taiwán que hayan visitado un país extranjero 14 días antes de entrar a Macao, con fecha de entrada entre el 24 de marzo de 2020 y el 20 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Malasia:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Malasia, o por personas procedentes de Malasia, con fecha de entrada entre el 18 de marzo de 2020 y el 14 de abril de 2020 (incluidos). Los ciudadanos de Malasia y sus familias sí pueden entrar en el país. Los viajes nacionales por Malasia están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Maldivas:

Todas las reservas hechas para alojamientos en las Maldivas por viajeros de China (continental), Irán, Corea del Sur (solo algunas regiones), Italia, Bangladés, España, Isla de Francia, Gran Este de Francia, Alemania (solo algunas regiones), Malasia, Reino Unido o Sri Lanka, con fecha de entrada entre el 23 de marzo de 2020 y el 5 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Nota: Nuestro servicio de Atención al cliente está al corriente de todas las regiones.

Myanmar:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Myanmar con fecha de entrada entre el 30 de marzo de 2020 y el 30 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Filipinas:

Todas las reservas hechas para alojamientos en Filipinas o por personas de este país con fecha de entrada entre el 23 de marzo de 2020 y el 13 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales en la región de Luzón, en Filipinas, están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Singapur:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Singapur con fecha de entrada entre el 24 de marzo de 2020 y el 4 de mayo de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales entre el 7 de abril de 2020 y el 4 de mayo de 2020 (incluidos) están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Taiwán:

Todas las reservas hechas para alojamientos en Taiwán con fecha de entrada entre el 23 de marzo de 2020 y el 19 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Tailandia:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Tailandia con fecha de entrada entre el 26 de marzo de 2020 y el 30 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales por zonas concretas están incluidos en las condiciones de fuerza mayor entre el 31 de marzo de 2020 y el 30 de abril de 2020 (incluidos).

Nota: Nuestro servicio de Atención al cliente está al corriente de todas las zonas.

Vietnam:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Vietnam con fecha de entrada entre el 3 de abril de 2020 y el 16 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.


Europa, Oriente Medio y África

Entrada en la Unión Europea y el espacio Schengen:

Todas las reservas para alojamientos situados en la Unión Europea y en cualquiera de los 26 países que componen el espacio Schengen* hechas por clientes procedentes de otras zonas del mundo (excepto el Reino Unido e Irlanda) con fecha de entrada entre el 20 de marzo de 2020 y el 13 de abril de 2020, a menos que viajen por motivos específicos.

Austria:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Austria por ciudadanos del Reino Unido o que no pertenezcan a la Unión Europea** ni al espacio Schengen*, con fecha de entrada entre el 16 de marzo de 2020 y el 13 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Bélgica:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Bélgica o por personas procedentes de Bélgica con fecha de entrada entre el 18 de marzo de 2020 y el 19 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Cabo Verde:

(1) Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Cabo Verde por viajeros procedentes de Italia con fecha de entrada entre el 27 de febrero de 2020 y el 30 de abril de 2020 (incluidos).

(2) Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Cabo Verde por viajeros procedentes de Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, España, Finlandia, Francia, Hungría, Irlanda, Islandia, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Suecia, Suiza, Marruecos, Senegal, Nigeria, Brasil y Estados Unidos con fecha de entrada entre el 19 de marzo de 2020 y el 9 de abril de 2020 (incluidos).

(3) Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Cabo Verde, o por personas procedentes de este país, con fecha de entrada entre el 29 de marzo de 2020 y el 17 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Croacia:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Croacia o por personas procedentes de Croacia con fecha de entrada entre el 19 de marzo de 2020 y el 18 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor entre el 23 de marzo de 2020 y el 18 de abril de 2020 (incluidos).

Chipre:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Chipre con fecha de entrada entre el 16 de marzo de 2020 y el 30 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

República Checa:

(1) Todas las reservas para alojamientos situados en la República Checa hechas por personas procedentes de China, Irán, Italia, Corea del Sur, Francia, España, Alemania, Suiza, Noruega, Dinamarca, Países Bajos, Suecia, Reino Unido, Bélgica o Austria, con fecha de entrada entre el 14 de marzo de 2020 y el 11 de abril de 2020 (incluidos).

(2) Todas las reservas hechas para alojamientos situados en la República Checa con fecha de entrada entre el 16 de marzo de 2020 y el 11 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor entre el 24 de marzo de 2020 y el 11 de abril de 2020.

Dinamarca:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Dinamarca con fecha de entrada entre el 14 de marzo de 2020 y el 10 de mayo de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Estonia:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Estonia con fecha de entrada entre el 17 de marzo de 2020 y el 1 de mayo de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales por la región de Saaremaa están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Francia:

Todas las reservas para alojamientos situados en Francia y en los territorios franceses, o hechas por clientes de Francia y de los territorios franceses, con fecha de entrada entre el 17 de marzo de 2020 y el 15 de abril de 2020 (incluidos), salvo personas cuyos viajes se enmarquen en alguna de las excepciones hechas por el Gobierno francés. Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Finlandia:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Finlandia con fecha de entrada entre el 16 de marzo de 2020 y el 13 de mayo de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales por la región de Uusimaa están incluidos en las condiciones de fuerza mayor entre el 27 de marzo de 2020 y el 19 de abril de 2020.

Georgia:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Georgia o por personas procedentes de este país con fecha de entrada entre el 21 de marzo de 2020 y el 21 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Alemania:

Todas las reservas para alojamientos situados en Alemania hechas por clientes de países fuera de la UE** o del espacio Schengen*, o por personas procedentes de Francia, Austria, Luxemburgo, Suiza o Dinamarca, con fecha de entrada entre el 18 de marzo de 2020 y el 19 de abril de 2020 (incluidos). Estas condiciones solo son válidas para viajes de ocio: los viajes de negocios quedan excluidos. Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Ghana:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Ghana, o por personas procedentes de este país, con fecha de entrada entre el 22 de marzo de 2020 y el 19 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales por Accra, Kumasi y Tema están incluidos en las condiciones de fuerza mayor entre el 30 de marzo de 2020 y el 13 de abril de 2020 (incluidos).

Grecia:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Grecia por personas procedentes de países de la UE**/AELC*** con fecha de entrada entre el 18 de marzo de 2020 y el 18 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Hungría:

(1) Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Hungría con fecha de entrada entre el 17 de marzo de 2020 y el 21 de abril de 2020 (incluidos).

(2) Todas las reservas hechas por personas procedentes de Hungría con fecha de entrada entre el 2 de abril de 2020 y el 21 de abril de 2020 (incluidos).

(3) Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor entre el 28 de marzo de 2020 y el 11 de abril de 2020 (incluidos).

Irlanda:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Irlanda con fecha de entrada entre el 24 de marzo de 2020 y el 19 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Israel:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Israel con fecha de entrada entre el 12 de marzo de 2020 y el 19 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor entre el 21 de marzo de 2020 y el 19 de abril de 2020 (incluidos).

Italia:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Italia, o por clientes procedentes de Italia, con fecha de entrada hasta el 13 de abril de 2020 (incluido). Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Letonia:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Letonia, o por personas procedentes de este país, con fecha de entrada entre el 17 de marzo de 2020 y el 14 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Lituania:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Lituania, o por clientes procedentes de Lituania, con fecha de entrada entre el 16 de marzo de 2020 y el 13 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Marruecos:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Marruecos o por clientes procedentes de Marruecos con fecha de entrada entre el 19 de marzo de 2020 y el 14 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales por Marruecos están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Noruega:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Noruega con fecha de entrada entre el 16 de marzo de 2020 y el 16 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Polonia:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Polonia con fecha de entrada entre el 15 de marzo de 2020 y el 13 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor entre el 24 de marzo de 2020 y el 11 de abril de 2020.

Portugal:

(1) Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Portugal por personas procedentes de Italia, o por personas procedentes de Portugal para alojamientos situados en Italia, con fecha de entrada entre el 16 de marzo de 2020 y el 7 de abril de 2020 (incluidos).

(2) Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Portugal por personas procedentes de España, o por personas procedentes de Portugal para alojamientos situados en España, con fecha de entrada entre el 16 de marzo de 2020 y el 15 de abril de 2020 (incluidos).

(3) Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Portugal por ciudadanos que no procedan de la Unión Europea** con fecha de entrada entre el 19 de marzo de 2020 y el 18 de abril de 2020 (incluidos).

(4) Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor entre el 22 de marzo de 2020 y el 18 de abril de 2020.

Rumanía:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Rumanía por clientes procedentes de países que no pertenezcan a la UE** o a la AELC*** con fecha de entrada entre el 22 de marzo de 2020 y el 16 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Rusia:

(1) Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Rusia por personas no procedentes de Rusia con fecha de entrada entre el 18 de marzo de 2020 y el 1 de mayo de 2020 (incluidos).

(2) Todas las reservas hechas por viajeros de Rusia para alojamientos situados fuera de Rusia con fecha de entrada entre el 27 de marzo de 2020 y el 15 de abril de 2020 (incluidos).

(3) Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor entre el 6 de abril de 2020 y el 20 de abril de 2020 (incluidos).

Arabia Saudí:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Arabia Saudí con fecha de entrada entre el 15 de marzo y el 21 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor entre el 21 de marzo y el 21 de abril de 2020.

Eslovaquia:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Eslovaquia con fecha de entrada entre el 16 de marzo de 2020 y el 15 abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor entre el 16 de marzo de 2020 y el 15 abril de 2020 (incluidos).

Eslovenia:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Eslovenia, o que hayan hecho personas de este país, con fecha de entrada entre el 16 de marzo de 2020 y el 16 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Sudáfrica:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Sudáfrica con fecha de entrada entre el 26 de marzo de 2020 y el 16 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

España:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en España (incluidas las islas Canarias y las islas Baleares), o que hayan hecho personas de este país, con fecha de entrada entre el 14 de marzo de 2020 y el 12 de abril de 2020 (incluidos), a excepción de las personas que lleven a cabo las actividades estipuladas en el artículo 7 del real decreto del Gobierno. Los viajes nacionales por España están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Suiza:

(1) Todas las reservas para alojamientos situados en Suiza hechas por personas procedentes de Italia, Alemania, Francia, Austria o España, o por personas procedentes de estados fuera de la UE**/AELC***, con fecha de entrada entre el 19 de marzo de 2020 y el 14 de abril de 2020 (incluidos).

(2) Todas las reservas para alojamientos situados en Suiza hechas por personas de cualquier país a excepción de Liechtenstein, con fecha de entrada entre el 26 de marzo de 2020 y el 14 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Turquía:

(1) Todas las reservas hechas por clientes procedentes de Turquía para alojamientos situados en China, Corea del Sur, Irán, Italia, Alemania, Francia, España, Noruega, Dinamarca, Austria, Suecia, Bélgica o Países Bajos, con fecha de entrada entre el 14 de marzo de 2020 y el 17 de abril de 2020 (incluidos).

(2) Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Turquía por clientes procedentes de China, Corea del Sur, Irán, Italia, Alemania, Francia, España, Noruega, Dinamarca, Austria, Suecia, Bélgica o Países Bajos, con fecha de entrada entre el 14 de marzo de 2020 y el 17 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Emiratos Árabes Unidos:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en los EAU con fecha de entrada entre el 19 de marzo de 2020 y el 15 de abril de 2020 (incluidos). Y todas las reservas hechas por personas procedentes de los EAU con fecha de entrada entre el 18 de marzo de 2020 y el 15 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor entre el 23 de marzo de 2020 y el 15 de abril de 2020 (incluidos).

Reino Unido:

Todas las reservas hechas para alojamientos en el Reino Unido con fecha de entrada entre el 23 de marzo de 2020 y el 13 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Ucrania:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Ucrania con fecha de entrada entre el 16 de marzo de 2020 y el 24 de abril de 2020 (incluidos), y todas las reservas hechas por clientes procedentes de Ucrania con fecha de entrada entre el 17 de marzo de 2020 y el 24 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

* Espacio Schengen: Austria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza.

** UE: Austria, Italia, Bélgica, Letonia, Bulgaria, Lituania, Croacia, Luxemburgo, Chipre, Malta, República Checa, Países Bajos, Dinamarca, Polonia, Estonia, Portugal, Finlandia, Rumanía, Francia, Eslovaquia, Alemania, Eslovenia, Grecia, España, Hungría, Suecia, Irlanda.

*** AELC: Islandia, Liechtenstein, Noruega, Suiza.


Norteamérica y Latinoamérica

Samoa Americana:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en la Samoa Americana con fecha de entrada entre el 24 de marzo de 2020 y el 20 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Argentina:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Argentina, o por viajeros procedentes de este país, con fecha de entrada entre el 16 de marzo de 2020 y el 12 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Aruba:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Aruba con fecha de entrada entre el 16 de marzo de 2020 y el 19 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Bahamas:

Todas las reservas hechas para alojamientos en las Bahamas por viajeros del Reino Unido, Irlanda, países del espacio Schengen* y la Unión Europea, China, Irán o Corea del Sur, con fecha de entrada entre el 19 de marzo de 2020 y el 8 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Belice:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Belice, o por viajeros procedentes de este país, con fecha de entrada entre el 22 de marzo de 2020 y el 15 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Bermudas:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Bermudas y por viajeros procedentes de este país con fecha de entrada entre el 22 de marzo de 2020 y el 21 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Bolivia:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Bolivia, o por personas procedentes de este país, con fecha de entrada entre el 17 de marzo de 2020 y el 15 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Bonaire:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Bonaire por viajeros procedentes de la UE** y el espacio Schengen*, Reino Unido, Suiza, China, Corea del Sur, Irán, Estados Unidos, Canadá, República Dominicana y Colombia, o por viajeros procedentes de Bonaire para estos países, con fecha de entrada entre el 15 de marzo de 2020 y el 10 de abril de 2020 (incluidos).

Brasil:

Todas las reservas hechas para alojamientos en Brasil con fecha de entrada entre el 27 de marzo de 2020 y el 27 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales a determinadas regiones de Brasil entre el 23 de marzo de 2020 y el 20 de abril de 2020 están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Canadá:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Canadá por personas que no procedan de Canadá o Estados Unidos con fecha de entrada entre el 17 de marzo de 2020 y el 30 de junio de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Más información sobre zonas o ubicaciones concretas:

  • Provincia de Quebec: Todas las reservas de alojamiento, a excepción de las de hoteles en Quebec, con fecha de entrada entre el 29 de marzo de 2020 y el 13 de abril de 2020.

Islas Caimán:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Islas Caimán, o que hayan hecho personas de Islas Caimán, con fecha de entrada entre el 22 de marzo de 2020 y el 12 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Chile:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Chile, o por personas procedentes de este país, con fecha de entrada entre el 19 de marzo de 2020 y el 12 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Colombia:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Colombia, o por viajeros procedentes de este país, con fecha de entrada entre el 16 de marzo de 2020 y el 30 de mayo 2020 (incluidos). Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor entre el 23 de marzo de 2020 y el 27 de abril de 2020 (incluidos).

Costa Rica:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Costa Rica con fecha de entrada entre el 19 de marzo de 2020 y el 12 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Cuba:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Cuba por personas que no sean ciudadanos o residentes cubanos con fecha de entrada entre el 23 de marzo de 2020 y el 22 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Curaçao:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Curaçao, o que hayan hecho personas de Curaçao, con fecha de entrada entre el 16 de marzo de 2020 y el 12 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

República Dominicana:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en República Dominicana, o que hayan hecho personas de República Dominicana, con fecha de entrada entre el 19 de marzo de 2020 y el 2 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Ecuador:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Ecuador, o que hayan hecho personas de Ecuador, con fecha de entrada entre el 17 de marzo de 2020 y el 5 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

El Salvador:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en El Salvador, o que hayan hecho personas de El Salvador, con fecha de entrada entre el 16 de marzo de 2020 y el 17 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Guatemala:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Guatemala, o que hayan hecho personas de Guatemala, con fecha de entrada entre el 16 de marzo de 2020 y el 12 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Guyana:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Guyana con fecha de entrada entre el 18 de marzo de 2020 y el 1 de mayo de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Haití:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Haití por personas procedentes de la UE**, el espacio Schengen*, Reino Unido, Canadá, Latinoamérica o República Dominicana, con fecha de entrada entre el 16 de marzo de 2020 y el 15 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Honduras:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Honduras, o que hayan hecho personas de Honduras, con fecha de entrada entre el 16 de marzo de 2020 y el 12 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Jamaica:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Jamaica o por personas procedentes de Jamaica con fecha de entrada entre el 31 de marzo de 2020 y el 14 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

México:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Ciudad de México y en los estados de Sinaloa, Oaxaca y Baja California Sur, con fecha de entrada entre el 1 de abril de 2020 y el 30 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales en los lugares mencionados están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Panamá:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Panamá, o por viajeros procedentes de este país, con fecha de entrada entre el 17 de marzo de 2020 y el 25 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Paraguay:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Paraguay, o que hayan hecho personas de Paraguay, con fecha de entrada entre el 18 de marzo de 2020 y el 12 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Perú:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Perú o por personas procedentes de este país con fecha de entrada entre el 17 de marzo de 2020 y el 12 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

San Cristóbal y Nieves:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en San Cristóbal y Nieves, o por viajeros provenientes de este país, con fecha de entrada entre el 25 de marzo de 2020 y el 7 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Santa Lucía:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Santa Lucía con fecha de entrada entre el 23 de marzo de 2020 y el 5 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Surinam:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Surinam con fecha de entrada entre el 14 de marzo de 2020 y el 12 de abril del 2020 (incluidos). Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Islas Turcas y Caicos:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en las Islas Turcas y Caicos, o por viajeros procedentes de este territorio, con fecha de entrada entre el 24 de marzo de 2020 y el 23 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Estados Unidos:

(1) Todas las reservas hechas para alojamientos situados en los Estados Unidos por clientes procedentes de cualquiera de los 26 países del espacio Schengen, o por clientes que hayan estado en el espacio Schengen* 14 días antes entrar en Estados Unidos, con fecha de entrada entre el sábado 14 de marzo de 2020 y el martes 14 de abril de 2020 (incluidos).

La restricción de viaje no se aplica a los ciudadanos estadounidenses, a los residentes legales permanentes en los Estados Unidos ni a sus familias.

(2) Todas las reservas hechas para alojamientos situados en los Estados Unidos por clientes procedentes de Irlanda y el Reino Unido, o por clientes que hayan estado en estos países 14 días antes de entrar en Estados Unidos, con fecha de entrada entre el martes 17 de marzo de 2020 y el martes 14 de abril de 2020 (incluidos). La restricción de viaje no se aplica a los ciudadanos estadounidenses, a los residentes legales permanentes en los Estados Unidos ni a sus familias. Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Más información sobre zonas o ubicaciones concretas:

  • Isle of Palms (Carolina del Sur): Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Isle of Palms con fecha de entrada entre el 26 de marzo de 2020 y el 30 de abril de 2020 (incluidos).
  • Myrtle Beach (Carolina del Sur): Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Myrtle Beach con fecha de entrada entre el 28 de marzo de 2020 y el 30 de abril de 2020 (incluidos).
  • North Myrtle Beach (Carolina del Sur): Todas las reservas hechas para alojamientos situados en North Myrtle Beach con fecha de entrada entre el 27 de marzo de 2020 y el 30 de abril de 2020 (incluidos).
  • Florida Keys (Florida): Todas las reservas hechas para alojamientos situados en una zona concreta de Florida Keys con fecha de entrada entre el 22 de marzo de 2020 y el 30 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.
  • Sanibel (Florida): Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Sanibel con fecha de entrada entre el 28 de marzo de 2020 y el 24 de abril de 2020 (incluidos).
  • Miami Beach, zona concreta (Florida): Todas las reservas hechas para alojamientos situados en una zona concreta de Miami Beach con fecha de entrada entre el 22 de marzo de 2020 y el 1 de mayo de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales por esta zona también están incluidos en las condiciones de fuerza mayor. Nota: Nuestro servicio de Atención al cliente está al corriente de la zona.
  • Estado de Florida: Todas las reservas hechas para ciertos tipos de alojamiento (ver abajo) en el estado de Florida con fecha de entrada entre el 28 de marzo de 2020 y el 11 de abril de 2020 (incluidos).
  • Clatsop County (Oregón): Todas las reservas hechas para alojamientos situados en una zona concreta de Clatsop County con fecha de entrada entre el 23 de marzo de 2020 y el 30 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.
  • Mono County (California): Todas las reservas hechas para alojamientos situados en una zona concreta de Mono County con fecha de entrada entre el 23 de marzo de 2020 y el 31 de mayo de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.
  • Sonoma County (California): Todas las reservas hechas para alojamientos situados en una zona concreta de Sonoma County con fecha de entrada entre el 1 de abril de 2020 y el 3 de mayo de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.
  • San Miguel County (Colorado): Todas las reservas hechas para alojamientos situados en una zona concreta de San Miguel County con fecha de entrada entre el 19 de marzo de 2020 y el 1 de mayo de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.
  • Summit County (Colorado): Todas las reservas hechas para alojamientos situados en una zona concreta de Summit County con fecha de entrada entre el 17 de marzo de 2020 y el 30 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.
  • Glenwood Springs (Colorado): Todas las reservas hechas para alojamientos situados en una zona concreta de Glenwood Springs con fecha de entrada entre el 6 de abril de 2020 y el 7 de mayo de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Tipos de alojamiento incluidos en las condiciones de fuerza mayor en Florida: apartamento, bed and breakfast, ryokan, agroturismo, camping resort, villa, camping, barco, hostal, pensión, apartahotel, casa, habitación en casa particular, casa rural, tented camp, riad, chalet de montaña, apartamento en condominio, cabaña, casa de campo y gîte.

  • Estado de Vermont: Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Vermont con fecha de entrada entre el 30 de marzo de 2020 y el 15 de abril de 2020 (incluidos).
  • Estado de Massachusetts: Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Massachusetts con fecha de entrada entre el 31 de marzo de 2020 y el 4 de mayo de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales por el estado de Massachusetts también están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.
  • Grand County (Colorado): Todas las reservas hechas para alojamientos en Grand County con fecha de entrada entre el 16 de marzo de 2020 y el 24 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales por el condado están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.
  • Fort Myers (Florida): Todas las reservas hechas para alojamientos en Fort Myers con fecha de entrada entre el 30 de marzo de 2020 y el 28 de junio de 2020 (incluidos).

Uruguay:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Uruguay, o por viajeros procedentes de este país, con fecha de entrada entre el 20 de marzo de 2020 y el 14 de abril de 2020 (incluidos). Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.

Venezuela:

Todas las reservas hechas para alojamientos situados en Venezuela por clientes procedentes de la Unión Europea, Panamá y República Dominicana, o por clientes de Venezuela, con fecha de entrada entre el 14 de marzo de 2020 y el 14 de abril del 2020 (incluidos). Los viajes nacionales no están incluidos en las condiciones de fuerza mayor.


3. Proceso para cambios de fecha y cancelaciones

1. Los clientes pueden cambiar las fechas de la reserva a través de nuestra web, app o el servicio de Atención al cliente, siempre y cuando el nuevo precio sea igual o superior al precio de la reserva original.

2. Si un cliente quiere cancelar la reserva a través de nuestra web o app, lo pondremos en contacto contigo para que puedas ocuparte de ello o, según el modelo de pago que utilices, lo dirigiremos a nuestro equipo de Atención al cliente.

3. Si un cliente se pone en contacto con tu alojamiento para cambiar las fechas de su reserva, puedes gestionar el cambio por tu cuenta. No es necesario que redirijas al cliente a nuestro equipo de Atención al cliente. Puedes consultar más información sobre cómo gestionar estas reservas aquí.

4. Si un cliente se pone en contacto con tu alojamiento para cancelar la reserva, puedes gestionar la cancelación por tu cuenta. Puedes consultar más información sobre cómo gestionar estas reservas aquí.

Por favor, comprueba que la disponibilidad de tu alojamiento está al día en nuestra plataforma para que los clientes puedan cambiar las fechas de sus reservas.


Continuaremos controlando la situación de cerca para garantizar la seguridad de todos los colaboradores y clientes, y actualizaremos la presente comunicación con regularidad.

Si tienes alguna pregunta, puedes ponerte en contacto con nosotros todos los días, las 24 horas, a través de la bandeja de entrada de la extranet.

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