Normas y requisitos relacionados con los dispositivos de vigilancia

Actualizado hace 6 meses

Nuestro objetivo es ofrecer una plataforma de confianza que antepone la seguridad de los clientes y los colaboradores. Y para generar confianza, lo primero que se necesita es transparencia. Esperamos que los colaboradores informen proactivamente a los clientes de la presencia de cualquier dispositivo de vigilancia o grabación situado dentro o fuera del alojamiento. (Más abajo encontrarás información sobre las áreas en las que está prohibido instalar dispositivos de vigilancia).

La sección de Instalaciones y servicios de la extranet debería utilizarse para informar a los clientes potenciales de la presencia de dispositivos de vigilancia instalados fuera del alojamiento o en las zonas comunes. Esta información se mostrará también de forma transparente en la sección de Seguridad de la página de tu alojamiento en Booking.com. 

Para evitar malentendidos, sobre todo en la configuración de los alojamientos tipo casa, recomendamos informar a los clientes de la presencia de cualquier dispositivo de vigilancia antes de su llegada, por ejemplo, a través del chat habilitado para hablar con los clientes.

El incumplimiento de estos requisitos y de las normas de comunicación puede resultar en un aviso, en la suspensión o incluso en la finalización de tu contrato con Booking.com. 

Además, es tu responsabilidad asegurarte de que el uso de cualquier dispositivo de vigilancia cumple la normativa y las leyes locales, incluidas las leyes sobre privacidad. 

¿De qué tipo de dispositivos hay que informar?

Debe informarse de cualquier dispositivo de vigilancia que pueda utilizarse para controlar, captar, grabar o transmitir imágenes, audio, vídeo o incluso movimiento. Algunos ejemplos habituales incluyen CCTV (también profesionales), cámaras con WiFi, videoporteros con micrófono y cámara integrados, medidores de decibelios y detectores de movimiento, entre otros. No está permitido instalar dispositivos de grabación ocultos. 

¿Dónde está prohibido colocar dispositivos de vigilancia?

Áreas privadas:

  • Zonas del alojamiento que los clientes alquilan para uso exclusivo.
  • Zonas en las que los clientes esperan un cierto grado de privacidad (por ejemplo, vestuarios, baños, duchas, spas, saunas o dormitorios compartidos en alojamientos tipo albergue).

¿Dónde está permitido colocar dispositivos de vigilancia?

CCTV fuera del alojamiento: Los dispositivos de vigilancia pueden colocarse en los espacios exteriores, por ejemplo, en la entrada, el jardín, el parking o los caminos de acceso al alojamiento. 

CCTV en zonas comunes:

  • Las zonas comunes varían en función del tipo de alojamiento, pero suelen incluir espacios compartidos por los clientes, como el vestíbulo, los ascensores, las escaleras, el restaurante, la lavandería, la cocina o el comedor. Si un cliente reserva un alojamiento entero, estos espacios no se consideran comunes. 
  • La lente de cualquier cámara o dispositivo de grabación situado en una zona común no puede estar enfocada hacia las áreas privadas ni incluirlas en su campo de visión.

Para informar de la presencia de dispositivos de vigilancia en la extranet: 

  1. Haz clic en la pestaña de Establecimiento.
  2. Elige Instalaciones y servicios.
  3. Baja hasta la sección de Seguridad y especifica la presencia de cualquier dispositivo CCTV.

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