Hemos resuelto un problema con tu historial de pagos de facturas

Hace poco observamos un problema técnico en la extranet que pudo haber hecho que la información que se mostraba sobre tu historial de pagos y facturas no estuviese actualizada. Nos alegra informarte de que ya hemos resuelto el problema, y de que el estado de tus facturas y pagos recientes ya se ha actualizado.

 

No es necesario que contactes con nosotros por esto. Este problema no ha afectado en ningún momento a nuestros sistemas de pago internos ni a la exactitud de nuestros registros de facturas y pagos, por lo que no tienes de qué preocuparte. Te pedimos disculpas por las molestias.

 

Novedades de la situación de fuerza mayor para reservas hechas a partir de abril (incluido)

Actualizado hace 1 week

A estas alturas, principios de abril, podemos esperar que nuestros clientes ya sean conscientes del riesgo de una mayor propagación del COVID-19, y del riesgo que asumen al hacer nuevas reservas, sobre todo si son reservas no reembolsables y parcialmente reembolsables.

Por eso, para todas las nuevas reservas hechas a partir del 6 de abril de 2020, ya no aplicaremos las condiciones de fuerza mayor a los clientes que quieran anular o modificar su reserva a causa del brote del COVID-19. Estas reservas se tratarán como cualquier otra reserva estándar, según nuestras condiciones y procedimientos.

Para las reservas activas realizadas antes del 6 de abril de 2020, sin considerar la fecha de entrada futura: Para las reservas realizadas a partir del 6 de abril de 2020 (incluido):
No hay ningún cambio. Nuestros procedimientos de fuerza mayor, establecidos en vista de las restricciones de viaje gubernamentales, y basados en nuestro acuerdo, aún son de aplicación. Los procedimientos de fuerza mayor del COVID-19 que adoptamos en vista de las restricciones de viaje gubernamentales no serán aplicables.

Prevemos que más gobiernos de todo el mundo apliquen regulaciones vinculantes para restringir el movimiento de las personas. Nuestros procedimientos de fuerza mayor se aplicarán, como es habitual, a cualquier reserva realizada antes del 6 de abril de 2020 para cualquier fecha de entrada futura, en la que las restricciones de viaje gubernamentales imposibiliten o eviten que los clientes viajen o se alojen en el establecimiento que hayan reservado, o establezcan que hacerlo es ilegal.

Serán aplicables nuestros procedimientos habituales, incluidos los relacionados con reservas no reembolsables y parcialmente reembolsables. Por lo tanto, tendrás el control de si reembolsar, y cuándo y cómo reembolsar las cancelaciones de clientes relacionadas con el COVID-19 para las reservas realizadas a partir del 6 de abril de 2020 (incluido), en función de las condiciones elegidas por el cliente, de tu situación gubernamental, legal y particular, y de la legislación imperativa sobre derechos del consumidor.
  Introduciremos nuevos mensajes por nuestra web y apps de forma amplia, tanto antes como después del proceso de reserva, para que los clientes sean aún más conscientes del riesgo que asumen al reservar con condiciones no reembolsables o parcialmente reembolsables a partir del 6 de abril de 2020 (incluido).

En nuestra página de ayuda sobre el coronavirus para colaboradores, encontrarás enlaces a todas nuestras guías y a la información más reciente.

Para más información sobre el alcance de las condiciones de fuerza mayor, te recomendamos entrar en este artículo a diario, y también leer las preguntas frecuentes de los colaboradores aquí.

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