Cómo mantener tu alojamiento limpio y seguro

Hemos recopilado estas pautas sobre salud y limpieza de expertos en la materia y de colaboradores de todo el mundo. Están diseñadas para ayudarte a mantener las medidas de salud y seguridad de cara a tu alojamiento, tu personal y tus huéspedes.

Contenido del artículo

Tus responsabilidades locales

Cada país tiene sus propias normas y leyes, y es importante que dediques tiempo a entender cuáles se aplican en tu caso. Hablamos tanto de normativas nacionales como de requisitos municipales.

Cómo informar a los clientes sobre las medidas de salud y seguridad

Tus huéspedes deben sentirse a gusto en tu alojamiento. Puedes abordar cualquier inquietud que tengan haciendo lo siguiente:

• Ofrece información actualizada en la extranet sobre las medidas que has implementado
• En caso de que se produzca algún incidente relacionado con la salud o la seguridad, informa a las autoridades locales y también a Booking.com por teléfono o enviándonos un mensaje a través de la extranet
• Pon carteles claramente visibles que recuerden a los clientes y a tu personal las medidas de salud e higiene
• Deja constancia de todas las medidas preventivas que tomes, así como de cualquier otro cambio que tenga lugar en tu alojamiento

Cómo tú y tu personal os tenéis que preparar

Tanto si tienes un equipo grande como si te ocupas tú de todo, estas pautas pueden ayudarte a mantener un entorno de trabajo seguro:

• Ten en mente el bienestar de tu equipo y preocúpate de su salud y de la tuya para asegurarte de que no hay riesgo ni para el personal ni para los clientes
• Asegúrate de que tanto tú como tu personal sabéis detectar y actuar ante posibles incidentes relacionados con la salud (por ejemplo, saber cómo y dónde informar a las autoridades sanitarias locales y a nosotros de peligros potenciales)
• Minimiza el contacto físico siempre que sea posible y anima a tu personal a hacer lo mismo haciéndoles comprender, respetar y reforzar las pautas de distanciamiento físico
• Usa equipamiento protector adecuado, como guantes y mascarilla, y ofréceselo también a tu personal y a otros trabajadores que tengas contratados (como personal de limpieza)
• Infórmate para saber si las normativas locales requieren por tu parte la solicitud de un certificado de vacunación mediante un código QR o una aplicación de seguimiento y localización

Cómo configurar los servicios de seguridad y limpieza

Crear y respetar los protocolos de limpieza que la pandemia ha generado puede ayudarte a garantizar la seguridad del personal y tus huéspedes. Por ejemplo:

• Limpiar y desinfectar superficies para eliminar la suciedad y las bacterias; es mejor limpiar primero las zonas que se tocan mucho y desinfectarlas después
• Colocar pantallas protectoras transparentes en las zonas más propensas al contacto, como el espacio de la zona de recepción que se comparte entre el personal y los clientes
• Usar productos aprobados por profesionales de la salud para detener la propagación de virus; puedes consultar la guía de la Organización Mundial de la Salud
• Usar desinfectante durante la limpieza rutinaria del alojamiento y, cuando sea posible, de los espacios comunes, como salas de reuniones o conferencias
• Lavar la ropa de cama con más frecuencia y añadir desinfectante
• Proporcionar toallitas desinfectantes desechables al personal para desinfectar las superficies que también usan los clientes o a las que tienen acceso
• Poner gel de manos desinfectante en las zonas comunes para que lo usen los clientes y el personal, e indicarlo claramente
• Limpiar y desinfectar los cestos o carros de la colada después de utilizarlos
• Limpiar y desinfectar los aparatos y dispositivos electrónicos, como tablets, pantallas táctiles, teclados, mandos a distancia o cajeros automáticos que estén dentro del alojamiento 
• Desinfectar los baños compartidos con regularidad
• Desinfectar la piscina, el spa y otras instalaciones recreativas
• Si corresponde, instalar purificadores de aire en las zonas comunes y cambiar los filtros regularmente
• Ofrecer la opción de pagar sin efectivo, cuando sea posible y lo permita el contrato
• Estar al día de las últimas publicaciones de la Organización Mundial de la Salud
• Ayudar a los clientes a entender las medidas que has tomado y su importancia

Cómo seguir siendo sostenible al implementar precauciones adicionales

Puede que te preocupe que algunas de estas precauciones aumenten el uso de plásticos o la cantidad de residuos. Para seguir trabajando de forma sostenible y responsable, recomendamos leer el manual del Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente. Aquí se explica cómo compatibilizar la sostenibilidad y la reducción del uso de plásticos con las precauciones adicionales de salud y seguridad.

Descargar el manual

El papel de tus huéspedes

Tus huéspedes también son responsables de tomar precauciones para minimizar los riesgos. Nuestras pautas para clientes (que también te animamos a aplicar y compartir) incluyen los siguientes aspectos:

• Los clientes deben seguir las medidas de seguridad de tu alojamiento y Gobierno 
• El Centro Europeo para la Prevención y el Control de las Enfermedades recomienda informar a los clientes sobre la situación local a la llegada y ofrecerles consejos sobre cómo acceder a los servicios de atención médica si desarrollan síntomas (por ejemplo, podrías proporcionarles los datos de contacto de los servicios de salud locales y los números de atención telefónica nacionales)
• En caso de que los clientes tengan síntomas antes del check-in o durante la estancia, deberán aislarse y comunicártelo
• Si así lo exigen o recomiendan las autoridades locales, los clientes deberán usar una app de rastreo
• Los clientes deben informarte de cualquier percance relacionado con la salud o la seguridad que tenga lugar en tu alojamiento