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Cómo reforzar la seguridad de tu alojamiento tipo casa con dispositivos de protección

Actualizado hace 2 meses | Lectura: 6 min
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En Booking.com nos tomamos muy en serio la protección y la seguridad. Y queremos que tú también lo hagas. Para ayudarte a decidir qué tipos de dispositivos de protección y seguridad podrías querer tener en tu alojamiento, te ofrecemos información sencilla sobre los más habituales y sobre cuáles podrían ser adecuados para tu alojamiento. 

A la hora de instalar cualquiera de estos dispositivos, te recomendamos mucho que tengas en cuenta y sigas todas las leyes y normativas sobre privacidad que sean de aplicación en tu ubicación. Ten una actitud proactiva con tus huéspedes y diles qué dispositivos y medidas de protección y seguridad hay en tu alojamiento. Además, dedica tiempo a responder sus preguntas sobre privacidad y seguridad. En paralelo, te animamos a revisar tus procesos y dispositivos de seguridad


Contenido del artículo

  1. Cerraduras inteligentes
  2. Alarmas de seguridad
  3. Cámaras de seguridad
  4. Detectores de sonido y de movimiento
  5. Cajas fuertes y taquillas
  6. ¿Tienes alguno de estos dispositivos en tu alojamiento?

Cerraduras inteligentes

Las llaves se pierden. La gente se queda encerrada. Puedes evitar estas desafortunadas situaciones invirtiendo en una cerradura inteligente en lugar de tener llaves físicas. Además de ahorrarte por completo todo el proceso de entrega de las llaves físicas, algunas cerraduras electrónicas inteligentes ofrecen medidas de seguridad adicionales. 

Si estás pensando en comprar una cerradura inteligente, pregunta al proveedor qué opciones adicionales hay relacionadas con lo siguiente:

  • Uso individual: ¿Se pueden crear códigos electrónicos únicos personalizados para cada reserva? Es la opción más segura tanto para ti como para tus huéspedes.
  • Uso con smartphones: ¿Se pueden desbloquear las puertas a distancia usando una app y, además, los clientes tienen la posibilidad de entrar y salir utilizando únicamente su smartphone (vía Bluetooth, Z-Wave o WiFi)? 
  • Aplicaciones con datos analíticos: Algunas cerraduras inteligentes ofrecen conexiones con apps para confirmar detalles como, por ejemplo, cuándo llegan y cuándo se van los clientes, o incluso si se han dejado la puerta abierta por accidente. Eso te ofrece mayor tranquilidad.
  • ¿Demasiado inteligente? ¿El sistema o el proceso utilizado por la cerradura inteligente seguirá funcionando si, por ejemplo, tu huésped no tiene un smartphone o si se corta la luz?

Alarmas de seguridad

Los clientes que valoran la seguridad por encima de todo aprecian los alojamientos con alarmas. También hay a quienes no les gustan las alarmas de seguridad en absoluto. Antes de invertir en una alarma de seguridad, tendrás que valorar todos los pros y contras de tenerla. 

El lado positivo de una alarma de seguridad es que puede dar a los huéspedes una gran tranquilidad. La alarma os puede avisar a ti o a los huéspedes inmediatamente si un intruso entra en casa. 

Muchos sistemas de seguridad también incluyen sensores que detectan movimiento y que, por lo general, se colocan en lugares estratégicos como puertas y ventanas. Algunos incluyen sensores adicionales para que puedas ponerlos donde quieras. Los sistemas de seguridad más sofisticados te permiten ajustar el alcance y la sensibilidad de estos detectores de movimiento. 

Ten en cuenta que los sistemas de seguridad de alta tecnología pueden ser más complejos. Tener un sistema con tecnología de última generación puede ser un atractivo de cara a los clientes. Sin embargo, a veces también pasa que los clientes no saben cómo usarlo o que hay falsas alarmas. Estos son algunos puntos que se deben tener en cuenta a la hora de elegir un sistema de seguridad:

  • ¿Qué pasa cuando salta la alarma? ¿Se avisa a la policía o a una empresa de seguridad?
  • ¿Hay que pagar un cargo si se genera una falsa alarma? 
  • ¿Cómo se te avisa a ti, como persona propietaria del alojamiento, si se activa una alarma? 
  • ¿Qué pasa si suena la alarma y no es posible localizarte? 

Antes de invertir en un sistema de seguridad, infórmate de los costes y de cómo funciona. Si decides instalarlo, deja instrucciones detalladas para que tus huéspedes entiendan qué ofrece el sistema, cómo funciona y cómo se usa.


Cámaras de seguridad

Si decides instalar una cámara de seguridad en tu alojamiento, es importante que puedas contestar a las preguntas de los huéspedes sobre el tema de forma diplomática y hospitalaria. Lo más importante de todo es ser transparente acerca de todas las cámaras de seguridad instaladas dentro o fuera del alojamiento. Es un dato que debes incluir siempre en la página de tu alojamiento. Si no incluyes esta información, corres el riesgo de que te suspendamos de la plataforma. 

Una opción muy elegida entre las personas propietarias son los videoporteros. Se suelen instalar en la puerta principal y funcionan como timbre, cámara de seguridad e interfono bidireccional. Cuando alguien se acerca a la puerta o llama al timbre, el videoportero envía una notificación a tu móvil para que puedas ver la imagen en directo desde tu teléfono y responder. 

Este tipo de dispositivo también se puede utilizar de otras maneras en la comunicación con tus huéspedes. Por ejemplo, podrías usarlo para la bienvenida y el proceso de check-in. Hay que tener en cuenta que abrir este nuevo canal de comunicación también podría implicar que tus huéspedes te hicieran preguntas en cualquier momento del día o la noche.

Para algunas personas propietarias, las videocámaras también resultan muy interesantes, porque sienten que pueden ayudarles a que se cumplan las normas de la casa. Por ejemplo, si en el alojamiento está prohibido fumar, acceder con mascotas o dejar entrar a personas que no han hecho el check-in, el hecho de saber que hay una cámara en el portal puede ayudar a que nadie se salte las normas. 

Hay detalles importantes que debes tener en cuenta sobre las cámaras de seguridad: 

  • Antes de instalar una cámara en tu alojamiento, consulta los requisitos y la normativa en materia de vigilancia 
  • Instalar una cámara en zonas donde se espera que haya privacidad, como un baño o una habitación, es ilegal en la mayoría de los países y va en contra de nuestras políticas 
  • Es posible que tus huéspedes tengan un videoportero en su propia casa o que nunca hayan utilizado uno, así que no te olvides de incluir instrucciones para que sepan usarlo bien

Detectores de sonido y de movimiento

Los sensores o detectores de movimiento son menos preocupantes que las cámaras en lo que concierne a la privacidad, pero tampoco deberías situarlos en zonas donde los clientes esperen tener privacidad. Se suelen usar en el exterior como medida de seguridad para alertar a los clientes y clientas de que alguien se ha acercado al alojamiento, pero también para delimitar las zonas a las que no se debe acceder. Por ejemplo, si en tus normas de la casa has indicado que existe un lugar (como un garaje o un trastero) al que no pueden acceder los clientes, un sensor de movimiento puede ayudarte a reforzar la norma.

De la misma manera, existen dispositivos que están diseñados solo para medir el nivel de sonido en una zona. El uso más evidente del detector de sonido es ayudar a reforzar las normas de la casa relativas al ruido y a la celebración de fiestas. Ten en cuenta que si el dispositivo combina el uso de detección de ruidos con captura de fotos o vídeos cuando se detectan ruidos, entonces se considera que se trata de un sistema de CCTV (circuito cerrado de televisión).  


Cajas fuertes y taquillas

Aunque no sea estrictamente necesario, a quienes están en un barrio desconocido y lejos de casa les gustará tener un sitio seguro en el que guardar sus objetos de valor. Son más recomendables las taquillas digitales o con LED que no necesitan llave física. Las cajas fuertes o taquillas que se fijan a la pared son más seguras por naturaleza.


¿Tienes alguno de estos dispositivos en tu alojamiento?

Asegúrate de indicar la presencia de los dispositivos de protección (tanto en el interior como en el exterior del alojamiento) en la sección de Instalaciones y servicios de la pestaña Establecimiento y de indicar a tus huéspedes durante el check-in dónde están ubicados.

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