Cómo reforzar la seguridad de tu alojamiento tipo casa con dispositivos de protección

Actualizado hace 11 meses | Lectura: 6 min
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Nos tomamos muy en serio la protección y la seguridad de tus huéspedes. Por eso, hemos creado este artículo para ayudarte a decidir qué tipos de dispositivos de seguridad podrías usar en tu alojamiento. A la hora de instalar cualquiera de estos dispositivos, asegúrate de seguir todas las leyes y normativas sobre privacidad de tu ubicación. Ten una actitud proactiva con tus huéspedes y diles qué dispositivos y medidas de seguridad has instalado, y responde a sus preguntas sobre este tema. Además, te animamos a revisar tus procesos de seguridad.


Contenido del artículo:


Elegir dispositivos de seguridad

Los clientes valoran la seguridad por encima de todo y aprecian los alojamientos con dispositivos de seguridad. Pero hay pros y contras que tendrás que valorar antes de invertir en uno. 

Estos son algunos puntos que se deben tener en cuenta a la hora de elegir un sistema de seguridad:

  • ¿Qué pasa cuando se activa un dispositivo de seguridad? ¿Se avisa a la policía o a una empresa de seguridad?

  • ¿Cómo sabrás si ha saltado la alarma? 

  • ¿Qué ocurre si salta la alarma y no estás disponible? 

  • ¿El dispositivo de seguridad tiene alguna función de grabación o visualización en directo?

Ten en cuenta que los dispositivos de grabación o visualización en directo no están permitidos en las zonas alquiladas exclusivamente por los clientes.

 

A continuación tienes algunos de los dispositivos de seguridad más frecuentes.


Alarmas de seguridad

Las alarmas de seguridad ofrecen tranquilidad a los huéspedes. Os pueden avisar a ti o a los huéspedes inmediatamente si un intruso entra en casa. 

Muchos sistemas de seguridad también cuentan con sensores de movimiento que se suelen colocar junto a puertas o ventanas. Algunos incluyen sensores adicionales para que puedas ponerlos donde quieras. Los sistemas de seguridad más sofisticados te permiten ajustar el alcance y la sensibilidad de estos detectores de movimiento. 

Sin embargo, los sistemas de seguridad de alta tecnología pueden ser complejos. Tener un sistema con tecnología de vanguardia puede ser un buen argumento de venta de cara a algunos clientes, pero también puede provocar confusiones o falsas alarmas. 

Antes de invertir en un sistema, asegúrate de saber cuánto te va a costar y cómo funciona. Si decides instalarlo, deja instrucciones detalladas para que tus huéspedes entiendan qué ofrece el sistema, cómo funciona y cómo se usa.

Si tienes alarmas de seguridad en tu alojamiento, comunícalo siguiendo estos pasos: 

  1. Inicia sesión en la extranet y haz clic en la pestaña de Establecimiento

  2. Ve a Instalaciones y servicios

  3. En Seguridad, selecciona "Sí" en alarma de seguridad

  4. Baja y dale a Guardar


Cámaras de seguridad/CCTV

Si decides instalar cámaras de seguridad en tu alojamiento, es importante que puedas contestar a las preguntas que puedan tener los huéspedes sobre ellas. Sé transparente al informar sobre las cámaras de seguridad instaladas dentro o fuera del alojamiento. Siempre debes indicar qué tipo de dispositivo de seguridad usas en el alojamiento, ya sea en una comunicación oficial con el cliente una vez hecha la reserva o bien en la descripción de tu alojamiento en nuestra plataforma. Si no incluyes esta información, corres el riesgo de que te suspendamos de la plataforma. 

Una opción muy elegida entre las personas propietarias son los videoporteros. Se suelen instalar en la puerta principal y funcionan como timbre, cámara de seguridad e interfono bidireccional. Cuando alguien se acerca a la puerta o llama al timbre, el videoportero envía una notificación a tu móvil para que puedas ver la imagen en directo desde tu teléfono y responder. 

También puedes usar estos dispositivos para comunicarte con tus huéspedes. Por ejemplo, podrías usarlo para la bienvenida y el proceso de check-in. Hay que tener en cuenta que abrir este nuevo canal de comunicación también podría implicar que tus huéspedes te hicieran preguntas en cualquier momento.

Las videocámaras pueden ayudarte a que se cumplan las normas de la casa. Por ejemplo, si en el alojamiento está prohibido fumar, las mascotas o que entren personas que no han hecho el check-in, la presencia de una cámara en el portal puede ayudar a que nadie se salte las normas. 

Estos son algunos aspectos a tener en cuenta sobre las cámaras de seguridad: 

  • Antes de instalar una cámara en tu alojamiento, lee detenidamente los requisitos y la normativa en materia de vigilancia 

  • Instalar una cámara en zonas donde se espera que haya privacidad, como un baño o una habitación, es ilegal en la mayoría de los países y va en contra de nuestras políticas

  • Solo se permite instalar cámaras por motivos de seguridad que den al exterior

  • Es posible que tus huéspedes no estén familiarizados con los videoporteros, así que no te olvides de incluir instrucciones para que sepan usarlo bien

Si tienes cámaras de seguridad/CCTV, comunícalo siguiendo estos pasos: 

  1. Inicia sesión en la extranet y haz clic en la pestaña de Establecimiento

  2. Ve a Instalaciones y servicios

  3. En Seguridad, selecciona "Sí" en las opciones de CCTV que tengas en tu alojamiento

  4. Baja y dale a Guardar


Detectores de sonido y de movimiento

Los sensores de movimiento son menos preocupantes que las cámaras en lo que concierne a la privacidad, pero tampoco deberías situarlos en zonas donde los clientes esperen tener privacidad. Se pueden usar en el exterior como medida de seguridad para alertar a los huéspedes de que alguien se ha acercado al alojamiento, pero también para delimitar las zonas a las que no se deba acceder. Los sensores de movimiento sin funciones de grabación de imágenes o vídeo solo se pueden instalar en las zonas alquiladas por motivos de seguridad, pero debes informar a los clientes antes del check-in. Puedes enviarles una comunicación oficial una vez hecha la reserva o indicarlo en la descripción de tu alojamiento en nuestra plataforma.

Si en tus normas de la casa has indicado que existe un lugar (como un garaje o un trastero) al que no pueden acceder tus huéspedes, un sensor de movimiento puede ayudarte a reforzar la norma.

De la misma manera, existen dispositivos que están diseñados solo para medir el nivel de sonido en una zona. El uso más evidente del detector de sonido es ayudar a reforzar las normas relativas a la celebración de fiestas y al ruido. Si el dispositivo combina detección de ruidos con captura de fotos o vídeos cuando se detectan ruidos, entonces se considera que se trata de un sistema de CCTV (circuito cerrado de televisión). Si necesitas más pautas sobre esto, lee la sección de arriba sobre cámaras de seguridad y CCTV. 

Si tienes detectores de sonido y movimiento, comunícalo siguiendo estos pasos: 

  1. Inicia sesión en la extranet y haz clic en la pestaña de Establecimiento

  2. Ve a Instalaciones y servicios

  3. En Seguridad, selecciona "Sí" en alarma de seguridad

  4. Baja y dale a Guardar


Cajas fuertes y taquillas

Aunque no sea estrictamente necesario, a los clientes les gusta tener un sitio seguro en el que guardar sus objetos de valor. Las taquillas digitales o con LED que no necesitan llave física son más seguras que las que se fijan a la pared o los muebles.

Si tienes taquillas y cajas fuertes, comunícalo siguiendo estos pasos: 

  1. Inicia sesión en la extranet y haz clic en la pestaña de Establecimiento

  2. Ve a Instalaciones y servicios

  3. En Seguridad y Servicios de recepción, selecciona "Sí" en las opciones de taquillas y caja fuerte

  4. Baja y dale a Guardar


Cerraduras inteligentes

Las llaves se pierden. La gente se queda encerrada. Puedes evitar estos problemas invirtiendo en una cerradura inteligente en lugar de tener llaves físicas. Con las cerraduras inteligentes ya no necesitas llaves físicas y puedes disfrutar de varias ventajas.

Si estás pensando en comprar una cerradura inteligente, te recomendamos preguntar al proveedor sobre estas funciones adicionales:

  • Uso individual: ¿la cerradura permite crear códigos electrónicos únicos personalizados para cada reserva? Es la opción más segura tanto para ti como para tus huéspedes.

  • Uso con smartphones: ¿se pueden desbloquear las puertas a distancia usando una app y, además, los clientes tienen la posibilidad de entrar y salir utilizando su smartphone (vía Bluetooth, Z-Wave o WiFi)? 

  • Aplicaciones con datos analíticos: algunas cerraduras inteligentes ofrecen conexiones con apps para confirmar detalles como, por ejemplo, cuándo llegan y cuándo se van los clientes, o incluso si se han dejado la puerta abierta por accidente. Eso te ofrece mayor tranquilidad.

  • Conectividad: ¿el sistema o el proceso utilizado por la cerradura inteligente seguirá funcionando si tu huésped no tiene un smartphone o si se corta la luz?

Si tienes cerraduras inteligentes, comunícalo siguiendo estos pasos: 

  1. Inicia sesión en la extranet y haz clic en la pestaña de Establecimiento

  2. Ve a Instalaciones y servicios

  3. En Autocheck-in, selecciona "Sí" en las opciones de cerradura inteligente que tengas en tu alojamiento

  4. Baja y dale a Guardar

 

Asegúrate de indicar la presencia de todos los dispositivos de seguridad que tengas dentro y fuera del alojamiento, así como de enseñar a los clientes dónde se encuentran durante el check-in.

 

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