Pautas para dar acceso a las llaves de las habitaciones

En Booking.com nos tomamos muy en serio la protección y la seguridad. Por eso, hemos recopilado estas pautas para ayudarte a establecer y poner en marcha protocolos de acceso a las llaves de las habitaciones, lo que te permitirá minimizar el riesgo y mantener a tus huéspedes y alojamiento a salvo.

Contenido del artículo

Pautas básicas para dar acceso a las llaves de las habitaciones

Cuando gestionas, tienes la propiedad o formas parte del personal de un alojamiento, eres responsable de la seguridad de todas las personas que se alojan o trabajan contigo. Parte de esa responsabilidad implica seguir estas pautas para mitigar los posibles riesgos para la seguridad.

• Solo el personal autorizado y los clientes que hayan hecho el check-in deberían tener acceso a las habitaciones o unidades
• Anota siempre los apellidos de los clientes y el número de habitación al hacer el check-in
• Nunca proporciones la llave de una habitación ni reveles el número de habitación a nadie sin que se identifique y confirme su reserva
• Nunca proporciones una llave nueva o adicional sin solicitar antes a cualquier persona que se identifique y confirme su derecho de alojarse con otro huésped que ya haya hecho el check-in
• Compara la información que te proporcione tu huésped con los datos de la reserva que recibiste
• Si hay alguna discrepancia en esta información, pídele un documento de identidad con foto, como un pasaporte o un carnet de conducir
• Si algún visitante o huésped adicional no proporciona un documento de identidad con foto, o si las leyes locales no requieren presentarlo ni te permiten solicitarlo, pide al huésped que esté en la habitación que baje al vestíbulo para confirmar la identidad de esta persona
• Nunca proporciones la llave de una habitación a alguien que diga tener el permiso del huésped para entrar a su habitación a menos que el huésped te lo haya comunicado personalmente de forma oral o por escrito

Si no se cumplen estos requisitos mínimos, puede que suspendamos o eliminemos tu alojamiento de nuestra plataforma.

Protocolos adicionales para minimizar el riesgo

Junto con las pautas básicas anteriores, también recomendamos establecer protocolos de acceso a las llaves para el personal. Estas son algunas de las medidas más importantes:

• Asigna la función de seguridad y responsabilidad a alguien del personal, y asegúrate de que recibe la formación necesaria para garantizar que se llevan a cabo las pautas de arriba
• Usa una caja de seguridad digital con un código único o un conserje en la recepción para dar a los huéspedes el código o la llave de entrada a la habitación o unidad
• Debes cambiar la combinación de la caja de seguridad y los códigos de acceso después de cada check-out
• Recuerda a tus huéspedes que no pierdan de vista las llaves en las zonas públicas
• Si puedes, invierte en cerraduras inteligentes para controlar el acceso a las habitaciones o unidades, lo que te permite ayudar a los huéspedes que pierdan las llaves o se queden fuera
• Si usas una cerradura inteligente con una app, asegúrate de generar un nuevo código después de cada check-out
• Asegúrate de que el personal esté al tanto y reciba formación sobre los protocolos de acceso a las llaves de las habitaciones

Si necesitas más información sobre nuestros estándares de seguridad, echa un vistazo a nuestros valores y pautas.