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Ofrece transparencia y claridad con condiciones más sencillas 

Actualizado hace 7 meses | Lectura: 6.3 min
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Con la intención de seguir reconstruyendo juntos el sector de los viajes, vamos a simplificar el número y los tipos de condiciones de cancelación disponibles en nuestra web. El resto de condiciones disponibles abarcarán desde opciones totalmente flexibles hasta otras que te ofrecen seguridad total. Estas condiciones son las que más reservan los viajeros en nuestra web y se ha comprobado que generan menos cancelaciones y no presentados, además de simplificar la comunicación con los clientes. 

Al comunicar tus condiciones de cancelación de forma clara a los viajeros, entenderán mejor cómo funciona la transacción y se sentirán más seguros a la hora de reservar. Tú eliges cuánta flexibilidad quieres ofrecer a los clientes.

A lo largo de 2021 se harán los siguientes cambios:

  • Admitiremos condiciones de cancelación con cargo de la primera noche, del 50% y del 100%. También seguirán disponibles las condiciones con cancelación gratis sin pago por adelantado.
  • Ya no admitiremos condiciones de cancelación con varios cargos.
    • Por ejemplo, condiciones en las que cobras un cargo del 50% en el momento de la reserva y el otro 50% siete días antes del check-in.
  • Ya no podrás usar condiciones en las que el cargo de cancelación no coincida con el importe que los clientes deben pagar por adelantado, excepto en el caso de la cancelación gratis sin pago por adelantado. 

¿Por qué hacemos estos cambios?

Muchas de las condiciones que ofrece Booking.com no se usan o generan muy pocas reservas. Aunque vamos a simplificar el número y los tipos de condiciones de cancelación que ofrecemos, el resto de condiciones incluirán los tipos de condiciones que más se utilizan y más reservan los viajeros.

Las condiciones disponibles seguirán abarcando desde opciones totalmente flexibles hasta otras que te ofrecen seguridad total. Aunque ya no admitiremos algunas condiciones, seguirás teniendo acceso a una amplia gama de condiciones que te permitirán encontrar un equilibrio entre recibir reservas y asegurar ingresos mediante una combinación de condiciones flexibles y no reembolsables. 

Nuestros datos indican que incluso las condiciones más flexibles que vamos a dejar de ofrecer han generado problemas para los clientes. En comparación con los viajeros que reservan las condiciones de cancelación gratis y de pago por adelantado compatibles, los clientes que reservan las condiciones de cancelación gratis y de pago por adelantado que vamos a dejar de ofrecer tienen:

  • Un porcentaje de cancelación hasta un 17% más alto 
  • Un porcentaje de no presentados hasta un 27% más alto
  • Un porcentaje de contacto con Atención al cliente hasta un 31% más alto

¿Qué recomendamos?

Para que los clientes entiendan mejor tus condiciones, te recomendamos cambiar las condiciones que dejaremos de ofrecer por otras que se adapten mejor a las necesidades de tu negocio. Así ofrecerás a los clientes la claridad que buscan para que puedan reservar con confianza. 

Para cambiar tus condiciones por opciones más flexibles antes de la fecha en la que los cambios serán efectivos para tu alojamiento, ve a la página de Condiciones de la extranet, tu sistema de gestión de alojamientos o tu channel manager. Los alojamientos que solo usen un sistema de gestión de alojamientos o un channel manager, y que quieran ver dónde cambiar sus condiciones exactamente, tienen que hacer clic en la pestaña Cuenta de la extranet y seleccionar Proveedor de conectividad. En esta página, puedes ver si tienes que cambiar tus condiciones en el sistema de gestión de alojamientos o en el channel manager.

¿Qué cambios se están realizando para establecer condiciones a través de un channel manager o un sistema de gestión de alojamientos?

  • Ya no podrás cambiar ni crear condiciones no compatibles en tu sistema de gestión de alojamientos o channel manager.
    • Si quieres cambiar las condiciones no compatibles antes de la fecha correspondiente para tu alojamiento, puedes hacerlo en la página de Condiciones de la extranet.
  • Te recomendamos que cambies las condiciones no compatibles antes de la fecha que corresponda a tu alojamiento para evitar posibles errores. Puedes evitar errores potenciales si cambias tus condiciones actuales por cualquiera de las compatibles en tu channel manager o sistema de gestión de alojamientos. 

¿Qué pasará después de la fecha del cambio que se ha comunicado a mi alojamiento?

  • Todas las condiciones de cancelación y de pago por adelantado no compatibles que queden se cambiarán automáticamente a la condición más estricta que más se les parezca. Después de esa fecha, podrás actualizar las condiciones que se han cambiado automáticamente por cualquiera de las compatibles, al igual que ahora.
  • Cualquier condición con cargos por cancelación que no sean de la primera noche, del 50% y del 100% se cambiará por otra compatible lo más parecida posible (con un cargo superior). 
    • Los cargos no compatibles basados en un porcentaje del precio de la reserva se cambiarán por el siguiente porcentaje más alto admitido. 
      • Por ejemplo, si tienes una condición con un cargo del 30%, esta se cambiará por una con un cargo del 50%. 
    • Los cargos no compatibles basados en un número de noches se cambiarán por un cargo del 100% de la reserva. 
      • Si tienes una condición con cargo de dos noches, esta se cambiará por una al 100%. 
  • Las condiciones con varios cargos se cambiarán por otras con un cargo único.
    • Cuando existan varios cargos, el cargo único se cobrará en la fecha más temprana. 
      • Por ejemplo, si haces varios cargos (i) en el momento de la reserva y (ii) siete días antes de la llegada, esta condición cambiará a un cargo único en el momento de la reserva. 
    • Los cargos que cobras en distintos momentos se agruparán y se redondearán al porcentaje más cercano admitido. 
      • Por ejemplo, si tienes una condición con un cargo del 50% al hacer la reserva y un cargo del 50% siete días antes de la llegada, se cambiará por una con un cargo del 100% en el momento de reservar. 
  • Si tienes reservas para el futuro con condiciones de cancelación y de pago por adelantado no compatibles, estas condiciones se cambiarán automáticamente según los cambios que hemos explicado anteriormente.
Tipo de condición no compatible Ejemplos de tipos de condiciones no compatibles Tipos de condiciones compatibles que recomendados activar A qué cambiará esta condición no compatible después de la fecha del cambio
Cargo de cancelación

Flexible – 14 días Cargo del 30%

Flexible – 14 días

Cargo del 50% 

O BIEN 

Flexible – 14 días

Flexible – 14 días

Cargo del 50%

Cargo de cancelación

Flexible – 30 días

Cargo del 70%

Flexible – 30 días

Cargo del 50%

Flexible – 30 días

Cargo del 100%

Cargo de cancelación

Flexible – 2 días

Cargo de 2 noches

Flexible – 2 días

Cargo de 1 noche

Flexible – 2 días

Cargo del 100%

Varios cargos

Parcialmente reembolsable – 7 días (condiciones especiales) 

50% después de reservar, precio total 7 días antes de la llegada

Flexible – 7 días

Cargo del 50%

O BIEN

Flexible – 14 días

Cargo del 100%

No reembolsable

Cargo del 100%

Varios cargos

Parcialmente reembolsable – 7 días (condiciones especiales) 

Cargo del 30% después de reservar, cargo del 40% 14 días antes de la llegada y cargo del 30% 7 días antes de la llegada

Flexible – 30 días

Cargo del 50%

O BIEN

Flexible – 30 días

Cargo del 100%

No reembolsable

Cargo del 100%

 

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