Función de preguntas y respuestas de los clientes

Actualizado hace 5 meses

Idea principal: Es una función que hemos lanzado hace poco y permite a los clientes hacer cualquier pregunta directamente a los colaboradores antes de reservar. Estas preguntas se mostrarán en las páginas de los alojamientos junto con las respuestas que den los colaboradores.

¿Para qué sirve la función de preguntas y respuestas?

Esta función, que lanzamos para ayudar a los colaboradores a poder responder con más proactividad a las preguntas de los clientes, ofrece a los alojamientos la oportunidad de dar respuesta a cualquier cuestión que no se indique dentro de las descripciones en Booking.com. Algunos ejemplos son consultas sobre seguridad, salud e higiene.

¿Cómo funciona?

Una vez publicadas, las preguntas y respuestas pueden recibir votos positivos y negativos por parte de cualquier usuario de Booking.com que navegue por las páginas en las que se muestran. Las preguntas y respuestas con más votos positivos aparecen primero. Esto no solo permite que los clientes actuales a reserven el alojamiento con más seguridad, sino que también ayuda a los futuros clientes a tomar decisiones más informadas sobre los alojamientos que les interesen.

Todas las preguntas y respuestas pasan por un proceso de moderación antes publicarse. Las preguntas tienen que estar escritas en un idioma que hable el colaborador para poder aceptarlas. En los casos en los que sea mejor así, los colaboradores siguen teniendo la posibilidad de responder en privado a los clientes. Si las preguntas y respuestas se vuelven obsoletas o irrelevantes, los colaboradores pueden eliminarlas por su cuenta.

Nota: Esta función pueden usarla todos los clientes de Booking.com antes de reservar la estancia. No forma parte del proceso de mensajes habitual centrado en la reserva. 

¿Todos los colaboradores de Booking.com pueden usar esta función?

Sí, todos los colaboradores de alojamiento de Booking.com pueden usar esta función. Para dejar de usarla, los colaboradores tienen que acceder a la Bandeja de entrada de la extranet, donde encontrarán la opción "Preferencia de preguntas de los clientes", en la sección "Preguntas para tu alojamiento".  

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