Cómo añadir y actualizar los datos de contacto

Actualizado hace 7 meses | Lectura: 5 min
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Mantener los datos de contacto actualizados puede ayudarte a mejorar la comunicación con Booking.com y a acceder sin problemas a tu cuenta de la extranet en todo momento. 

Desde la extranet, puedes añadir, cambiar o eliminar tus datos de contacto, como las direcciones de email, los números de teléfono móvil, los nombres de cualquier persona de contacto, etc. 

La autenticación de dos factores es un requisito necesario para acceder a la extranet. Así, se garantiza la protección de tu cuenta. Por eso enviamos un PIN de verificación al número de teléfono que figura en la página de Seguridad siempre que intentas iniciar sesión. Recuerda que solo enviaremos el PIN de verificación al número de teléfono que se haya indicado (y verificado) en la página de Seguridad


Contenido del artículo


La importancia de indicar varios contactos

Añadir varios contactos, como emails, números de teléfono y puntos de contacto adicionales, puede ayudar a mejorar la comunicación entre tú y Booking.com. Esto, a su vez, puede contribuir a mejorar la experiencia de los clientes y a aumentar la puntuación de los comentarios. También puede facilitar el acceso en caso de cambios en la información de contacto cuando hay nuevos números de teléfono o rotaciones de personal. 

Si varias personas gestionan tu alojamiento, puede ser útil añadir distintos puntos de contacto dependiendo de su cargo y responsabilidades. Así te asegurarás de que cada persona solo recibe comunicaciones relevantes. Por ejemplo, además del punto de contacto principal, puedes seleccionar:

  • Reservas: para la persona que gestione las reservas, que esté en contacto directo con el servicio de Atención al cliente y que quiera recibir las notificaciones de los mensajes
  • Facturas: para el contacto responsable de la administración, los pagos y las facturas del alojamiento
  • Contratos: para la persona a cargo de los contratos y asuntos legales
  • Precios : para la persona que gestione el rendimiento del alojamiento

Añadir un nuevo contacto

Si quieres añadir un nuevo punto de contacto a tu cuenta, sigue estos pasos: 

  1. Inicia sesión en la extranet
  2. Haz clic en Cuenta y, luego, selecciona Contactos
  3. Selecciona el tipo de contacto correspondiente y haz clic en Añadir contacto
  4. Indica los datos de la persona de contacto y haz clic en Guardar cambios

Cambiar tus datos de contacto

Es importante actualizar tu información de contacto de manera proactiva. Si sabes que, por ejemplo, vas a cambiar la dirección de email corporativo o el número de teléfono, te recomendamos actualizar la información con tiempo. 

Si has cambiado tu email, puede que necesites actualizar tus datos de inicio de sesión y también la información de Partner Hub . Si quieres actualizar tus datos de contacto actuales, sigue estos pasos: 

1. Inicia sesión en la extranet

2. Haz clic en Cuenta y, luego, selecciona Contactos

3. Haz clic en Editar para cambiar tus datos actuales

4. Dale a Guardar cambios cuando termines

Si ya no tienes acceso a ese email, ponte en contacto con el equipo de asistencia aquí.

Si gestionas varios alojamientos, debes modificar los datos de contacto pertinentes desde la cuenta de extranet de cada uno de ellos.


Añadir un número de teléfono verificado

Por defecto, hay dos números de teléfono asociados a tu cuenta de Booking.com. El primero es el teléfono de contacto, que utilizamos para hablar contigo. Este se añade en la página Datos de la cuenta de la extranet. El segundo es un número de teléfono verificado que usamos para enviar el PIN de verificación cuando inicias sesión en tu cuenta de Booking.com. Verificamos este número para asegurarnos de que realmente te pertenece y de que es seguro. Lo hacemos por e-mail.

Si quieres añadir otro número de teléfono verificado, sigue estos pasos.

  1. Inicia sesión en la extranet
  2. Haz clic en Cuenta y, luego, selecciona Seguridad
  3. Según tu tipo de alojamiento, es posible que tengas que hacer clic en Habilitar edición para este alojamiento, en la parte inferior de la página. 
  4. Haz clic en Añadir número nuevo, a la derecha de la página, para introducirlo
  5. Selecciona si quieres recibir mensajes de texto y llamadas o solo llamadas en este número
  6. Haz clic en Verificar número para recibir un e-mail con un código de verificación
  7. Abre el email de verificación y haz clic en Aprobar para terminar

Deberás tener acceso a tu email registrado para poder aprobar el número de teléfono antes de usarlo.

Una vez aprobado, podrás recibir el PIN de verificación en este nuevo número. Cada vez que quieras iniciar sesión en la extranet, enviaremos un PIN de verificación a todos los números de teléfono verificados que tengas en tu cuenta.

¿Tienes problemas para iniciar sesión?

Mira cómo puedes actualizar tus datos de inicio de sesión.


Qué información de contacto se comparte con los clientes

Solo compartimos con los clientes los datos del punto de contacto principal en la confirmación de la reserva. Para garantizar tu privacidad y la de tus huéspedes, solo facilitamos alias de direcciones de email anónimas.


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