Cómo informar a los clientes de que una instalación está cerrada temporalmente

A veces, puede que tengas una o más de tus instalaciones en proceso de renovación o cerradas durante una determinada época del año. Cuando una instalación no está disponible, es importante informar debidamente a la clientela para gestionar sus expectativas.

Es posible que algunas personas hagan una reserva en tu alojamiento porque tiene una instalación que están buscando, como piscina o gimnasio. Llegar y descubrir que la instalación está cerrada puede decepcionarles y tener un impacto negativo en la puntuación de los comentarios.

Puedes indicar las fechas en las que una instalación está cerrada temporalmente en la extranet. Mostraremos esa información en la página de tu alojamiento, al lado de la instalación en cuestión. Esta información solo será visible para las personas que busquen alojamiento en fechas que coincidan con el cierre de la instalación.

Para indicar el cierre temporal de una instalación, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en la extranet
2. En la pestaña de Establecimiento, haz clic en Instalaciones y servicios
3. En la sección de Cierre temporal de instalaciones, selecciona en el menú desplegable la instalación que quieras e indica las fechas de cierre
4. Haz clic en Añadir y luego en Guardar para confirmar los cambios

Actualmente, esta opción solo está disponible para las siguientes instalaciones:

• Piscina
• Bar
• Restaurante
• Sauna
• Spa
• Bañera de hidromasaje o jacuzzi
• Gimnasio

Para eliminar la información sobre el cierre de una instalación, haz clic en el icono de la papelera que verás en la página, a la derecha.