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Todo lo que necesitas saber sobre la valoración de la calidad

Actualizado hace 6 meses | Lectura: 5 min
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En 2019, introdujimos un sistema de valoración de la calidad para varios tipos de alojamiento de nuestra plataforma. Los clientes pueden filtrar los alojamientos tipo casa por su valoración y así encontrar fácilmente un alojamiento que se adapte a sus necesidades. 


Contenido del artículo


¿Qué es la valoración de la calidad?

La valoración de la calidad es muy parecida a las estrellas de un hotel, pero no es igual. Se trata de una puntuación sobre 5 con una apariencia similar a la de las estrellas, pero, en este caso, se muestran unos cuadrados amarillos junto al nombre del alojamiento en los resultados de búsqueda y en la página del alojamiento.


¿Cómo se crea la valoración de la calidad?

La valoración de la calidad se crea combinando factores como la precisión de la información en la extranet, que se divide en 5 categorías principales: 

  • Instalaciones y servicios que se ofrecen
  • Configuración del alojamiento (p. ej., tamaño de las unidades, número de habitaciones y ocupación)
  • Cantidad y calidad de las fotos
  • Puntuación media de los comentarios
  • Historial de reservas (datos anónimos y agregados) 

Para conseguir una valoración positiva recomendamos lo siguiente:

  • Asegúrate de que todas las instalaciones y servicios por habitación o unidad sean correctos
  • Configura correctamente el tamaño y la capacidad de las habitaciones o unidades
  • Describe el alojamiento de la forma más precisa posible

Puedes encontrar más información sobre tu valoración de la calidad en la extranet. 


Preguntas frecuentes

¿Qué tipo de alojamientos pueden recibir una valoración de la calidad?

En nuestra plataforma existen 11 tipos de alojamiento que pueden recibirla:

  • Apartamentos
  • Casas y chalets
  • Villas
  • Hostales y pensiones
  • Bed and breakfasts
  • Aparthoteles
  • Casas rurales
  • Agroturismos
  • Chalets de montaña
  • Riads
  • Gîtes

En estos tipos de establecimiento, excepto los tres primeros (apartamentos, casas y chalets, y villas), la valoración solo se aplica si tienen alojamientos privados y no se comparten las instalaciones y servicios.  

Para que se te incluya en este sistema de valoración, tu alojamiento... 

  • Debe tener todas las habitaciones o unidades marcadas como abiertas y disponibles
  • No debe tener una valoración por estrellas en la extranet 
  • Si cuenta con una puntuación de los comentarios, debe tener una puntuación general de limpieza igual o superior a 6

Si recibes la valoración de la calidad, te lo notificaremos a través de un banner en la extranet.

¿Puedo eliminar la valoración de la página de mi alojamiento?

Ahora mismo no existe la opción de eliminar la valoración de la página.

¿Dónde está la valoración de la calidad de mi alojamiento? 

La encontrarás en la extranet, solo tienes que seguir estos pasos:

  1. Inicia sesión en la extranet
  2. Haz clic en Establecimiento
  3. Haz clic en Valoración de la calidad / Puntuación de la página del alojamiento

Si tu alojamiento todavía no ha recibido una valoración de la calidad, solo podrás ver la puntuación de la página del alojamiento. Podrás seguir viendo la puntuación de la página del alojamiento en esta página incluso si tienes una valoración de la calidad.

En esta página también verás tus Puntos fuertes, una selección de las categorías que influyen más en la valoración de la calidad de tu alojamiento. Aun así, las demás instalaciones y servicios siguen siendo importantes y deberías comprobar regularmente que están actualizados.

La sección de Sugerencias muestra recomendaciones personalizadas de las instalaciones o servicios que podrían hacer que tu valoración de la calidad suba. Ahora mismo, esta función solo está disponible para apartamentos, casas, chalets y villas.

La puntuación de la página del alojamiento es una parte esencial de la valoración de la calidad. Cuanto más alta sea esta puntuación, más alta será la valoración de la calidad que recibas.

¿Con qué frecuencia se actualiza la información de esta página?

La valoración de la calidad no se actualiza al instante, sino periódicamente. Si haces algún cambio en la extranet, puede tardar un tiempo en reflejarse en la valoración.

¿Este sistema se aplica a alojamientos de todo el mundo?

Todos los alojamientos que cumplen los requisitos pueden incluirse en este sistema de valoración, independientemente de su ubicación.

¿Qué factores influyen en la valoración de la calidad?

La valoración tiene en cuenta muchos factores, como el tamaño y la ubicación del alojamiento, los servicios, las instalaciones y la puntuación de los comentarios. Estas valoraciones se actualizan periódicamente para que sean lo más fieles posible a la realidad.

¿Este sistema sustituye a los comentarios de los clientes?

No, este sistema de valoración está diseñado para complementar a los comentarios. De forma similar a la clasificación por estrellas de los hoteles, la valoración de la calidad ayuda a los clientes potenciales a encontrar lo que buscan con mayor facilidad y precisión porque saben qué pueden esperar en cada alojamiento.

¿Quién verá la valoración?

Todas las personas que naveguen por nuestra web o que usen nuestra app podrán ver las valoraciones de la calidad de los alojamientos.

No tengo una valoración de la calidad. ¿Cómo podría conseguirla?

Cuando hayamos comprobado que tu alojamiento cumple los requisitos, la valoración de la calidad se mostrará junto al nombre en la página del alojamiento. 

Gestiono varios alojamientos que prácticamente tienen las mismas instalaciones y servicios. ¿Por qué tienen diferentes valoraciones?

La valoración de cada alojamiento se basa en la información que has proporcionado en la extranet y en la puntuación de los comentarios. Si tus alojamientos tienen valoraciones diferentes, se debe a que uno o varios de estos criterios son distintos.

¿Cómo se generan los Puntos fuertes?

Analizamos más de 400 características distintas (como instalaciones, servicios, fotos del interior y configuración de la unidad) para después resaltar las categorías que te diferencian de los alojamientos de tu zona.

¿Hay algún cambio en la puntuación de la página del alojamiento?

No ha habido ningún cambio en la forma de calcular la puntuación de la página del alojamiento, sigue funcionando igual que siempre.

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