Todo lo que necesitas saber sobre las valoraciones de calidad de alojamientos como casas y apartamentos

Hace poco introdujimos un sistema para valorar la calidad de las casas y los apartamentos registrados en Booking.com. Este sistema es similar al de las estrellas que ya existe para hoteles y está pensado para ayudar a los clientes a encontrar alojamientos que se ajusten a sus requisitos más fácilmente.

Hasta ahora, los clientes no podían buscar casas y apartamentos por estrellas en Booking.com. Para ayudarles a encontrar alojamientos que se ajusten a sus criterios, hemos añadido una nueva manera de clasificarlos.

El nuevo sistema de valoración se basa en un algoritmo que tiene en cuenta factores como lo completa que es la información que se ha proporcionado en la extranet, tu puntuación de limpieza, etc.

Para que la valoración sea lo más exacta posible, te recomendamos que compruebes en todas tus unidades disponibles:

  • Que tus servicios e instalaciones están correctamente configurados.
  • Que el tamaño de todas tus unidades y la configuración de las camas es correcta.

También recomendamos que al rellenar esta información reflejes la realidad de tu alojamiento con la mayor precisión posible. Esto ayudará a no crear falsas expectativas y a evitar comentarios negativos.

Ir a:

 

 


¿A qué alojamientos afecta este sistema

Por ahora, solo los alojamientos clasificados como apartamentos, villas o casas en Booking.com se valorarán con este sistema.

Además de esto, para que tu alojamiento se valore de acuerdo con este sistema:

Debe tener el tamaño, los baños y las habitaciones configurados en todas las unidades abiertas para recibir reservas No debe tener estrellas asignadas en la extranet Si tu alojamiento tiene una puntuación de los comentarios, debe tener al menos un 6,0 en limpieza.


¿Puedo eliminar esta valoración de mi página?

Sabemos que los alojamientos con valoraciones de calidad consiguen más reservas, por lo que actualmente no se puede eliminar esta valoración.


¿Cómo puedo mejorar o mantener esa valoración?

Es importante que tu valoración sea lo más precisa posible, ya que crear falsas expectativas puede afectar negativamente a la experiencia del cliente. Por eso te recomendamos que completes la información relacionada con tus servicios, instalaciones, baños, habitaciones y tamaños con exactitud. 


He actualizado la información que figura en la extranet, pero mi valoración no ha cambiado. ¿Cuánto tiempo tarda en hacerlo

Revisamos las valoraciones de calidad a medida que van llegando, por lo que los cambios que hagas no se reflejarán de inmediato en tu valoración. Sin embargo, estos cambios podrían mejorar tu puntuación de los comentarios rápidamente, lo que te ayudaría a conseguir más reservas.


¿Este sistema se aplica a alojamientos de todo el mundo

Sí, todos los alojamientos que cumplen los requisitos se incluyen en este sistema de valoración. Para ver si tú también los cumples, consulta la pregunta 1.


¿Cuándo estará disponible para otros tipos de alojamiento

Estamos trabajando para asignar valoraciones de calidad a todos los alojamientos que no sean hoteles, por lo que si aún no tienes una, esperamos remediarlo pronto.


¿Por qué mi valoración es más alta o baja de lo esperado?

No todos los alojamientos cumplen los requisitos necesarios para tener una valoración, por lo que es muy buena noticia que te asignen una. Esta valoración tiene en cuenta muchos factores, como el tamaño y la ubicación de tu alojamiento, los servicios, las instalaciones, la limpieza y la puntuación de los comentarios. Recuerda que estas valoraciones no son fijas, sino que se actualizan periódicamente para ser lo más fieles posible a la realidad.


¿Este sistema sustituirá a los comentarios de los clientes?

No. Este sistema de valoración ha sido diseñado para complementar a los comentarios y ayudar así a los clientes potenciales a encontrar lo que buscan más fácilmente.


¿Qué clientes verán la valoración?

Todos los usuarios que naveguen por Booking.com verán las valoraciones. 


No tengo una valoración de calidad. ¿Cómo podría conseguirla?

Comprobamos con frecuencia si hay nuevos alojamientos que cumplen los requisitos. Cuando tu alojamiento los cumpla, tu valoración de calidad aparecerá junto al nombre. Ten en cuenta que, cuando actualizas cualquier información en la extranet, tarda un tiempo en reflejarse en la valoración.


Gestiono varios alojamientos con instalaciones casi idénticas. ¿Por qué tienen diferentes valoraciones? 

La valoración de cada alojamiento se basa en la información que has añadido en Booking.com (servicios, instalaciones, fotos, tamaño, habitaciones, baños), en la puntuación de los comentarios y en un algoritmo de machine learning. Si tus alojamientos tienen valoraciones diferentes, se debe a que uno o varios de estos criterios son distintos.