Todo lo que necesitas saber sobre las valoraciones de calidad de alojamientos como casas y apartamentos

En 2019, introdujimos un sistema para valorar la calidad de las casas y los apartamentos registrados en Booking.com. Este sistema es similar al de las estrellas que ya existe para los hoteles.

Antes de que se introdujera este sistema de valoración de la calidad, los clientes no podían buscar casas ni apartamentos por estrellas en Booking.com. Con la intención de mejorar nuestros servicios, diseñamos este nuevo sistema que ayuda a los clientes a encontrar fácilmente alojamientos que cumplen sus requisitos.

Nota: Para proporcionar a nuestros colaboradores de alojamiento más información sobre cómo se generan sus valoraciones, hemos creado una nueva página en la extranet. Hay más información sobre la página en la sección “¿Cómo puedo mantener la valoración de mi alojamiento?” de este artículo.

Las valoraciones de calidad se basan en un algoritmo que tiene en cuenta factores como que toda la información de la página del alojamiento se haya completado en la extranet, las puntuaciones de limpieza, etc. Recomendamos a los colaboradores que quieren obtener una valoración precisa y positiva que se aseguren de esto:

  • Que todos los servicios e instalaciones se hayan configurado correctamente en todas las unidades disponibles.
  • Que el tamaño de todas las unidades y la información sobre las camas se haya configurado correctamente en todas las unidades disponibles.

También recomendamos que al rellenar esta información reflejes la realidad de tu alojamiento con la mayor precisión posible.

Descubre la página de valoración de la calidad en la extranet

Secciones del artículo:

¿A qué alojamientos afecta este sistema?

¿Puedo eliminar esta valoración de mi página?

¿Cómo puedo mantener la valoración de mi alojamiento?

Valoración de la calidad / Puntuación de la página del alojamiento

He actualizado la información que figura en la extranet, pero mi valoración no ha cambiado. ¿Cuánto tarda en hacerlo?

¿Este sistema se aplica a alojamientos de todo el mundo?

¿Cuándo estará disponible para otros tipos de alojamiento?

¿Por qué mi valoración es más baja o más alta de lo esperado?

¿Este sistema sustituirá a los comentarios de los clientes?

¿Qué clientes verán la valoración?

No tengo una valoración de calidad. ¿Cómo podría conseguirla?

Gestiono varios alojamientos con instalaciones casi idénticas. ¿Por qué tienen diferentes valoraciones?

¿Cómo se generan los destacados?

¿Con qué frecuencia se actualiza la información de esta página?

¿Hay algún cambio en la Puntuación de la página del alojamiento?

 

Preguntas frecuentes:

¿A qué alojamientos afecta este sistema?

Por ahora, solo los alojamientos clasificados como apartamentos, villas o casas en Booking.com se valorarán con este sistema. 

Además de esto, para que tu alojamiento se valore de acuerdo con este sistema: 

Debe tener el tamaño, los baños y las habitaciones configurados en todas las unidades abiertas para recibir reservas.

No tiene valoración por estrellas asignada en la extranet. Si tu alojamiento tiene una puntuación de los comentarios, debe tener al menos un 6,0 en limpieza.

 

¿Puedo eliminar esta valoración de mi página?

Sabemos que los alojamientos con valoraciones de calidad consiguen más reservas, por lo que actualmente no se puede eliminar esta valoración.

 

¿Cómo puedo mantener la valoración de mi alojamiento? 

Si tu alojamiento ha obtenido su valoración de calidad, verás la página “Valoración de la calidad / Puntuación de la página del alojamiento” en la pestaña “Establecimiento” de la extranet. Es equivalente a la antigua página “Puntuación de la página del alojamiento”.

Si tu alojamiento todavía no tiene valoración de calidad, seguirás viendo la página “Puntuación de la página del alojamiento”. Ten en cuenta que esta página sigue funcionando de la misma forma y en ella todavía puedes encontrar la puntuación de la página del alojamiento.

 

Valoración de la calidad / Puntuación de la página del alojamiento 

Esta página te proporciona la información necesaria para que comprendas tu valoración de la calidad actual, y también es el lugar donde encontrarás información sobre tu Puntuación de la página del alojamiento. 

En esta página también puedes ver lo que llamamos los "destacados", que son las 6 categorías con más impacto que se muestran. Sin embargo, otras instalaciones y servicios siguen siendo muy importantes para la valoración de calidad, y deberías asegurarte de tenerlo todo siempre al día.

Nota: La Puntuación de la página del alojamiento es una parte esencial de la valoración de calidad y, por lo tanto, deberías centrarte en alcanzar una puntuación del 100% para tu alojamiento.  

 

He actualizado la información que figura en la extranet, pero mi valoración no ha cambiado. ¿Cuánto tarda en hacerlo?

Revisamos las valoraciones de calidad a medida que van llegando, por lo que los cambios que hagas no se reflejarán de inmediato en tu valoración. Sin embargo, estos cambios podrían mejorar tu puntuación de los comentarios rápidamente, lo que te ayudaría a conseguir más reservas.

 

¿Este sistema se aplica a alojamientos de todo el mundo?

Sí, todos los alojamientos que cumplen los requisitos se incluyen en este sistema de valoración. Para ver si tú también los cumples, consulta esta sección.

 

¿Cuándo estará disponible para otros tipos de alojamiento?

Estamos trabajando para asignar valoraciones de calidad a todos los alojamientos que no sean hoteles, por lo que si aún no tienes una, esperamos que la obtengas pronto.

 

¿Por qué mi valoración es más baja o más alta de lo esperado?

No todos los alojamientos cumplen los requisitos necesarios para tener una valoración, por lo que es muy buena noticia que te asignen una. Esta valoración tiene en cuenta muchos factores, como el tamaño y la ubicación de tu alojamiento, los servicios, las instalaciones, la limpieza y la puntuación de los comentarios. Recuerda que estas valoraciones no son fijas, sino que se actualizan periódicamente para ser lo más fieles posible a la realidad.

 

¿Este sistema sustituirá a los comentarios de los clientes?

No. Este sistema de valoración se ha diseñado para complementar a los comentarios y ayudar así a los clientes potenciales a encontrar de forma más rápida y precisa lo que buscan.

 

¿Qué clientes verán la valoración?

Todos los usuarios que busquen en Booking.com y en sus apps podrán ver la valoración.

 

No tengo una valoración de calidad. ¿Cómo podría conseguirla?

Comprobamos con frecuencia si hay nuevos alojamientos que cumplen los requisitos. Cuando hayamos comprobado que tu alojamiento los cumple, la valoración de calidad se mostrará junto al nombre del alojamiento. Ten en cuenta que, cuando actualizas cualquier información de la extranet, esta puede tardar un tiempo en reflejarse en la valoración.

 

Gestiono varios alojamientos con instalaciones casi idénticas. ¿Por qué tienen diferentes valoraciones?

La valoración de cada alojamiento se basa en la información que has añadido en Booking.com (servicios, instalaciones, fotos, tamaño, habitaciones, baños), en la puntuación de los comentarios y en un algoritmo de machine learning. Si tus alojamientos tienen valoraciones diferentes, se debe a que uno o varios de estos criterios son distintos.

 

¿Cómo se generan los destacados?

El algoritmo de machine learning que usamos revisa más de 400 características (como tus instalaciones, servicios, fotos del interior, configuración de la unidad) para destacar después las categorías con mayor impacto que te diferencian de alojamientos de tu zona con una valoración de calidad inferior.

 

¿Con qué frecuencia se actualiza la información de esta página?

La valoración de calidad y el resto de la información de esta página se actualiza periódicamente, no de forma instantánea.

 

¿Hay algún cambio en la Puntuación de la página del alojamiento?

No se ha producido ningún cambio en cómo se calcula la Puntuación de la página del alojamiento, sigue funcionando igual que siempre.

Descubre la página de valoración de la calidad en la extranet