Sabemos que no siempre puedes dar la bienvenida a tus clientes en persona, y que quizá haya información que les quieras hacer llegar con antelación. Por eso, queremos que tengas la opción de enviarles información antes de que lleguen al alojamiento.
Si quieres indicar a los clientes dónde pueden recoger las llaves, consulta el artículo ¿Cómo puedo organizar la recogida de llaves?
Si no tienes recepción o necesitas enviar información otro tipo de información a los clientes:
Opción 1
- Puedes enviar un mensaje al cliente a través de la pestaña de Reservas desde tu extranet.
- Haz clic en el nombre del cliente o en el número de la reserva.
- Debajo de Conversación con el cliente, verás el botón Enviar mensaje nuevo.
- Si el asunto es urgente, puedes llamar al cliente.
También puedes ponerte en contacto con los clientes a través de la app Pulse rápidamente.
Opción 2
Con las plantillas de mensajes, podrás ahorrar tiempo. Envía respuestas personalizadas a tus clientes, sin tener que escribir una y otra vez lo mismo. Cuando hayas configurado tus plantillas, solo tendrás que seleccionar la que quieras y enviarla.
Para crear nuevas plantillas o actualizar las existentes:
- Inicia sesión en la extranet y haz clic en la pestaña de Establecimiento.
- Haz clic en Preferencias de mensajes y baja hasta ver la sección Tus plantillas
Lo mejor es ponerse en contacto con el cliente lo antes posible. Si la fecha de check-in está cerca es posible que el cliente ya esté viajando y tenga acceso limitado al e-mail o teléfono.
¿Quieres configurar las respuestas automáticas del Booking Assistant desde la extranet?
Para más información sobre las respuestas automáticas, echa un vistazo a este artículo.
Más información sobre el Booking Assistant.