¿Cómo puedo compartir información sobre el check-in con los clientes?

Sabemos que no siempre puedes dar la bienvenida a tus clientes en persona, y que quizá haya información que les quieras hacer llegar con antelación. Por eso, queremos que tengas la opción de enviarles información antes de que lleguen al alojamiento.

Si quieres indicar a los clientes dónde pueden recoger las llaves, consulta el artículo ¿Cómo puedo organizar la recogida de llaves?

Si no tienes recepción o necesitas enviar información otro tipo de información a los clientes:

Opción 1

  1. Puedes enviar un mensaje al cliente a través de la pestaña de Reservas desde tu extranet.
  2. Haz clic en el nombre del cliente o en el número de la reserva.
  3. Debajo de Conversación con el cliente, verás el botón Enviar mensaje nuevo.
  4. Si el asunto es urgente, puedes llamar al cliente.

También puedes ponerte en contacto con los clientes a través de la app Pulse rápidamente.

Opción 2

Con las plantillas de mensajes, podrás ahorrar tiempo. Envía respuestas personalizadas a tus clientes, sin tener que escribir una y otra vez lo mismo. Cuando hayas configurado tus plantillas, solo tendrás que seleccionar la que quieras y enviarla.

Para crear nuevas plantillas o actualizar las existentes:

  1. Inicia sesión en la extranet y haz clic en la pestaña de Establecimiento.
  2. Haz clic en Preferencias de mensajes y baja hasta ver la sección Tus plantillas

Lo mejor es ponerse en contacto con el cliente lo antes posible. Si la fecha de check-in está cerca es posible que el cliente ya esté viajando y tenga acceso limitado al e-mail o teléfono.

¿Quieres configurar las respuestas automáticas del Booking Assistant desde la extranet?

Para más información sobre las respuestas automáticas, echa un vistazo a este artículo.

Más información sobre el Booking Assistant.