¿Cómo puedo compartir información sobre el check-in con los clientes?

Actualizado hace 2 meses
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Sabemos que no siempre puedes dar la bienvenida a tus clientes en persona, y que quizá haya información que les quieras hacer llegar con antelación. Por eso, queremos que tengas la opción de enviarles información antes de que lleguen al alojamiento.

Si quieres indicar a los clientes dónde pueden recoger las llaves, consulta el artículo ¿Cómo puedo organizar la recogida de llaves?

Si no tienes recepción o necesitas enviar otro tipo de información a los clientes:

Opción 1

  1. Puedes enviar un mensaje al cliente a través de la pestaña de "Reservas" desde tu extranet.
  2. Haz clic en el nombre del cliente o en el número de la reserva.
  3. Debajo de "Conversación con el cliente", verás el botón "Enviar mensaje nuevo".
  4. Si el asunto es urgente, puedes llamar al cliente.

 

Opción 2

Con las plantillas de mensajes, podrás ahorrar tiempo. Envía respuestas personalizadas a tus clientes, sin tener que escribir una y otra vez lo mismo. Cuando hayas configurado tus plantillas, solo tendrás que seleccionar la que quieras y enviarla. Para crear nuevas plantillas o actualizar las existentes:

  1. Inicia sesión en la extranet y haz clic en la pestaña de "Establecimiento".
  2. Haz clic en "Preferencias de mensajes" y baja hasta ver la sección "Tus plantillas".

Lo mejor es ponerse en contacto con el cliente lo antes posible. Si la fecha de check-in está cerca es posible que el cliente ya esté viajando y tenga acceso limitado al e-mail o teléfono.

¿Quieres configurar las respuestas automáticas del Booking Assistant desde la extranet?

Para más información sobre las respuestas automáticas, echa un vistazo a este artículo.

Más información sobre el Booking Assistant.

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