¿Cómo puedo informar del mal comportamiento de un cliente?

Aunque no es frecuente que los colaboradores tengan problemas graves con los clientes, estamos a tu disposición para ayudarte si ocurre cualquier problema.

Puedes informar del mal comportamiento de un cliente en la extranet para impedir que vuelva a reservar tu alojamiento de nuevo. Solo tienes que seguir estos pasos:

  1. Haz clic en la pestaña de Reservas.
  2. Haz clic en el nombre del cliente o el número de reserva sobre el que quieras informar.
  3. Haz clic en Informar de mal comportamiento del cliente a la derecha de la sección Datos de la reserva.
  4. Selecciona alguna de las situaciones de la lista y deja un breve comentario en el cuadro de Más información.
  5. Selecciona la casilla de abajo si quieres impedir que el cliente pueda reservar tu alojamiento de nuevo.
  6. Haz clic en Enviar informe cuando hayas terminado.

Importante: solo puedes usar esta función si el mal comportamiento del cliente coincide con alguna de las 7 situaciones recogidas en la herramienta. Si el cliente simplemente no se ha presentado, sigue el procedimiento para "Marcar como no show", y si la tarjeta de crédito no es válida, sigue el procedimiento para "Marcar la tarjeta como no válida".

Puedes informar del mal comportamiento de un cliente hasta 7 días después del check-out. No puedes seguir este procedimiento para reservas recibidas en las que la fecha de la estancia sea en el futuro.