Información sobre el coronavirus

Información para clientes: Haz clic aquí  ||  Información para alojamientos: Haz clic aquí

¿Cómo puedo informar sobre la mala conducta de un cliente a través de la app Pulse?

Actualizado hace 22 días

Por suerte, los casos de mala conducta de clientes no son habituales. Sin embargo, en el caso poco probable de que tengas una mala experiencia con un cliente, estamos aquí para ayudarte. La herramienta que hay en la app Pulse para informar sobre los clientes te permite comunicarnos fácilmente cualquier caso de mala conducta. Además, podemos bloquear a ese cliente para que no vuelva a reservar en tu alojamiento.

Si tienes algún problema, puedes informar sobre el mal comportamiento de un cliente a través de la app Pulse, que bloqueará a ese cliente concreto para que no pueda volver a reservar en tu alojamiento. 

Si tienes varios alojamientos en Booking.com y bloqueas a un cliente por mal comportamiento en uno de ellos, el cliente quedará bloqueado y no podrá hacer reservas en ninguno de tus alojamientos.

Para bloquear a un cliente por comportamiento inadecuado, sigue estos pasos:

  1. Toca la pestaña "Reservas".
  2. Selecciona una de las fechas en las que el cliente sobre el que quieres informar estuvo en el alojamiento y toca el nombre del cliente.
  3. Toca "Informar del mal comportamiento del cliente" al final de la pantalla de "Datos de la reserva".
  4. Elige uno de los casos de mal comportamiento y deja un comentario breve en "Datos".
  5. Elige si quieres bloquear al cliente para que no pueda reservar en tu alojamiento en un futuro.
  6. Toca "Enviar informe" cuando hayas acabado.

Nota: Envía el informe solo si el comportamiento del cliente coincide con alguno de los siete casos que se proporcionan en la herramienta. Si el cliente no se presentó, tan solo tienes que marcarlo como no show. Si su tarjeta de crédito no es válida, también puedes marcarlo en el sistema.

Puedes enviar un informe de mal comportamiento del cliente en cualquier momento desde el check-in hasta siete días después del check-out.

Coronavirus: ayuda para colaboradores

Accede a información y recursos actualizados para ayudarte a superar la crisis del coronavirus.

Más info