Hemos resuelto un problema con tu historial de pagos de facturas

Hace poco observamos un problema técnico en la extranet que pudo haber hecho que la información que se mostraba sobre tu historial de pagos y facturas no estuviese actualizada. Nos alegra informarte de que ya hemos resuelto el problema, y de que el estado de tus facturas y pagos recientes ya se ha actualizado.

 

No es necesario que contactes con nosotros por esto. Este problema no ha afectado en ningún momento a nuestros sistemas de pago internos ni a la exactitud de nuestros registros de facturas y pagos, por lo que no tienes de qué preocuparte. Te pedimos disculpas por las molestias.

 

Preguntas frecuentes sobre las Reservas sin riesgo

Actualizado hace 4 meses

Sección 1: ¿Cómo funcionan las Reservas sin riesgo con cancelaciones?

Sección 2: ¿Qué tengo que hacer si recibo una Reserva sin riesgo?

Sección 3: Trabajar con un channel manager/PMS y con Reservas sin riesgo

Sección 4: Preguntas relacionadas con el pago de las Reservas sin riesgo

Sección 5: Unirse y abandonar el programa de Reservas sin riesgo


Sección 1: ¿Cómo funcionan las Reservas sin riesgo con cancelaciones?

¿Cuáles son las distintas situaciones en caso de una cancelación?

Situación 1: Antes de que empiece el periodo sin riesgo

Si una reserva sin riesgo se cancela antes del periodo sin riesgo (con las condiciones originales), en estas situaciones, Booking.com no buscará a otro cliente, ya que se considera una cancelación gratis normal según las condiciones que has elegido. Para más información, consulta la sección de condiciones al final de la página.

Situación 2: Durante el periodo sin riesgo 

Si una reserva sin riesgo se cancela durante el periodo sin riesgo, es necesario que las habitaciones sigan disponibles y se puedan reservar sin restricciones para que podamos empezar a buscar a otro cliente. 

Situación 3: Durante el periodo no reembolsable

Para ayudarte a atraer a más clientes, con las reservas sin Riesgo los clientes no tienen que pagar por adelantado. Al acabar el periodo de cancelación gratis, si el método de pago es mediante tarjeta de crédito, valida la tarjeta del cliente inmediatamente. Si no es válida, márcalo en un plazo de 48 horas para que podamos empezar a buscar a otro cliente. Si una reserva sin riesgo se cancela durante el periodo no reembolsable, no buscaremos a otro cliente, ya que el cliente cancela a su cargo.

Te ponemos un ejemplo: Si tus condiciones se flexibilizan debido al programa de Reservas sin riesgo para ofrecer cancelación gratis hasta 7 días antes de la fecha de check-in y el cliente cancela la reserva después de ese plazo (es decir, menos de 7 días antes del check-in), el cliente asumirá el cargo por cancelación.

¿Qué pasará si se encuentra a otro cliente?

Se creará una nueva reserva que sustituye a la anterior.

Cuando encontramos otro cliente, puedes consultar el número de reserva actualizado en los datos de la reserva original en la extranet. En la nueva reserva, también podrás ver la información de la reserva original. En tu channel manager/PMS podrás ver la misma información dentro de la nueva reserva, en la sección notas/texto.

¿Qué pasará si no se encuentra a otro cliente?

Si la habitación cancelada está disponible y se puede reservar sin restricciones desde la cancelación, asumiremos el cargo del coste de cancelación (según las condiciones de la reserva original).

¿Por qué tengo que mantener la habitación disponible y sin restricciones?

Para aumentar las posibilidades de cubrir esa estancia en tu alojamiento, buscamos a otro cliente para cada noche por separado. Por eso, para empezar a buscar, las habitaciones deben estar disponibles y se deben poder reservar sin restricciones. Para estar al tanto de esta información, consulta la sección de notificaciones de la extranet. Si quieres consultar los últimos cambios en una reserva sin riesgo, ve a la sección "Cambios en la reserva" y activa las "Actualizaciones de las habitaciones con condiciones sin riesgo".

¿Cómo me podéis ayudar a encontrar a otro cliente?

Mientras dura este proceso de búsqueda de otro cliente, para que tu alojamiento resulte más atractivo, puede que subamos tu alojamiento en el ranking o que utilicemos incentivos de precio para atraer a los clientes. Tú no tendrás que ofrecer ningún descuento. Si no encontramos a nadie, asumiremos el pago del coste de cancelación.

Si la reserva que sustituye a la original es también sin riesgo y también se cancela durante el periodo de cancelación gratis renovado, buscaremos otro cliente de nuevo, siempre y cuando las habitaciones canceladas estén disponibles y sin restricciones.


Sección 2: ¿Qué tengo que hacer si recibo una Reserva sin riesgo?

¿Qué tengo que hacer si recibo una Reserva sin riesgo?

Cuando recibas una nueva reserva, consulta las condiciones de cancelaciones actualizadas en la extranet o en tu channel manager/PMS. 

Para ayudarte a atraer a más clientes, con las reservas sin Riesgo los clientes no tienen que pagar por adelantado. No te comportará ningún trabajo extra. Fíjate en la fecha en la que acaba la cancelación gratis en las condiciones de cada reserva. Lo puedes ver en las condiciones actualizadas en la página de Datos de la reserva.

Si tú te encargas de cobrar esa reserva con la tarjeta de crédito del cliente, asegúrate de validarla en cuanto esté disponible. Si la tarjeta de crédito no es válida, márcalo en un plazo de 48 horas. Entonces empezaremos a buscar a otro cliente de nuevo siempre que la habitación siga disponible y no tenga restricciones. Si quieres más información sobre tarjetas de crédito no válidas, consulta este artículo.

Cuando recibas una reserva sin riesgo, fíjate en la fecha en la que acaba la cancelación gratis, lo verás en las condiciones actualizadas en la página de Datos de la reserva.

¿Dónde puedo consultar los datos de una reserva sin riesgo?

En tu extranet, puedes filtrar las reservas sin riesgo en la página de reservas. También puedes consultar los datos de las reservas de cada reserva sin riesgo:

  • Cambios en la reserva: puedes elegir si quieres ver los dos últimos cambios relacionados con habitaciones sin riesgo.
  • Resumen de las habitaciones sin riesgo: muestra las obligaciones de pago relacionadas con las habitaciones que tienen condiciones sin riesgo.
  • Estado de las habitaciones individuales: el estado de las habitaciones individuales relacionado con la reserva sin riesgo.
  • Condiciones: muestra las condiciones de cancelación actualizadas de forma temporal para las reservas sin riesgo. 
  • Notificación en la página de inicio de la extranet: cuando una reserva sin riesgo se cancela y es necesario reabrirla o eliminar las restricciones, te enviaremos notificaciones en la página de inicio de la extranet. Asegúrate de que las habitaciones están disponibles y sin restricciones para que podamos buscar a otro cliente. 

Podrás ver las condiciones actualizadas en tu channel manager. Para más información, consulta la Sección 3


Sección 3: Trabajar con un channel manager/PMS y con Reservas sin riesgo

¿Qué pasa si uso un channel manager y un cliente cancela una reserva sin riesgo?

En este caso, se te enviará un mensaje de cancelación a tu channel manager a través de la API. Podrás verlo en el comentario de la reserva o en la descripción de la habitación buscando por "reserva sin riesgo".

Si las noches que el cliente ha cancelado siguen disponibles y se pueden reservar, empezaremos a buscar otro cliente de inmediato. Si la habitación no está disponible ni se puede reservar, no podremos buscar a cliente.

Asegúrate de que la habitación está disponible y se puede reservar sin restricciones que puedan impedir a Booking.com encontrar a otro cliente.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de una reserva sin riesgo si uso un channel manager?

En el caso de los colaboradores conectados, los mensajes de confirmación que llegan al channel manager indican si se trata de una reserva sin riesgo (consulta el comentario de la reserva o la descripción de la habitación).

Para que estés al tanto de cualquier novedad sobre la reserva sin riesgo, te enviaremos tres tipos de mensajes: confirmación, modificación y cancelación. Todos los mensajes incluirán "reserva sin riesgo" en el texto para que puedas ver en seguida que está relacionado con una reserva sin riesgo.

Una vez cancelada la primera reserva sin riesgo, dejaremos de enviarte actualizaciones sobre esta reserva. Si encontramos a otro cliente, te enviaremos un mensaje informándote de a qué reserva sustituye y dónde encontrar más información. 

Como la información que podemos enviarte a través de tu channel manager es limitada, también incluiremos en todos los mensajes un enlace que te redirigirá a la página de Reservas de la extranet, donde podrás ver más detalles de cada reserva.


Sección 4: Preguntas relacionadas con el pago de las Reservas sin riesgo

¿Cómo funcionan los pagos de las Reservas sin riesgo cuando los clientes se alojan?

Si Booking.com te envía los pagos de las reservas mediante transferencia bancaria, el pago funciona como siempre. Puedes consultar la información sobre el pago en los datos de la reserva.

Si recibes los pagos a través de una tarjeta de crédito virtual, puedes consultar los datos de la tarjeta de crédito virtual actualizada en los datos de la reserva o en tu channel manager después del día de entrada.

Si cobras a los clientes con su tarjeta de crédito en el alojamiento, cuando acabe un periodo de cancelación gratis, valida la tarjeta de crédito del cliente lo antes posible. Si la tarjeta de crédito no es válida, márcalo en un plazo de 48 horas para que podamos empezar a buscar a otro cliente de nuevo. Si la tarjeta de crédito del cliente es válida la reserva no se cambia, puedes cobrarla durante el check-in o el check-out.

Booking.com cobrará comisión por todas las reservas de las que obtengas ingresos.

¿Cómo funcionan los pagos de las Reservas sin riesgo cuando los clientes cancelan?

Ve a la Sección 1.  

¿Dónde puedo ver los datos de pago de las Reservas sin riesgo?

Si recibes los pagos a través de una tarjeta de crédito virtual o de la tarjeta de crédito del cliente, puedes consultar los datos en la página de datos de la reserva de la extranet o en tu channel manager. Para más información sobre los datos de pago, puedes consultar la sección Resumen de las habitaciones sin riesgo. Allí verás todos los datos de pago de cada reserva.

¿Cómo recibiré el pago si Booking.com no logra encontrar a otro cliente durante el periodo de cancelación gratis?

Si tu método de pago preferido es la tarjeta de crédito virtual, podrás hacer el cargo en la tarjeta con la información que figura en los datos de la reserva o en tu channel manager en la fecha de la estancia.

Si tu método de pago preferido es la transferencia bancaria, te pagaremos de esta forma después de la estancia, con la frecuencia habitual. 

¿Qué puedo hacer si la tarjeta de crédito del cliente no es válida?

Si acaba el periodo de cancelación gratis, y has confirmado que la tarjeta de crédito no es válida, es necesario que lo marques en un plazo de 48 horas. Si quieres más información sobre tarjetas de crédito no válidas, consulta este artículo


Sección 5: Unirse y abandonar el programa de Reservas sin riesgo

¿Cómo puedo unirme al programa de Reservas sin riesgo?

Para unirte al programa, inicia sesión en la extranet de Booking.com y haz clic en Oportunidades de mejora. Allí encontrarás la página del programa de Reservas sin riesgo.

Puedes unirte a las Reservas sin riesgo en esa página. Ten en cuenta que es necesario estar dentro de los Pagos mediante Booking.com para poder unirte.

Si te has unido a los Pagos mediante Booking.com y no estás en Francia, podrás unirte directamente y disfrutar de las ventajas de las Reservas sin riesgo.

¿Cómo puedo salir del programa de Reservas sin riesgo?

Entendemos que el programa puede no adecuarse a las necesidades de tu alojamiento. Si ya no quieres formar parte del programa de Reservas sin riesgo, inicia sesión en tu extranet, haz clic en Oportunidades de mejora y allí encontrarás la página del programa de Reservas sin riesgo

Las Reservas sin riesgo están pensadas para beneficiar tanto a nuestros colaboradores como a nuestros clientes. Si detectamos que haces un uso indebido del programa, nos reservamos el derecho de desactivar las Reservas sin riesgo para los alojamientos que no cumplan con las condiciones del servicio.

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