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Preguntas frecuentes sobre las Reservas sin riesgo

Actualizado hace 2 meses

Índice

Sección 1: ¿Cómo funcionan las Reservas sin riesgo?

Sección 2: ¿Por qué elegir las Reservas sin riesgo?

Sección 3: Trabajar con un channel manager y con Reservas sin riesgo

Sección 4: Preguntas relacionadas con el pago de las Reservas sin riesgo

Sección 5: Unirse y abandonar el programa de Reservas sin riesgo


Información importante sobre el coronavirus: Las Reservas sin riesgo siguen las normas generales de Booking.com. Para ayudarte a entender a qué reservas se aplican las condiciones de fuerza mayor, hemos añadido una etiqueta en la página de datos de la reserva de la extranet.


Sección 1: ¿Cómo funcionan las Reservas sin riesgo?

¿Qué tengo que hacer si un cliente cancela una Reserva sin riesgo?

Nada. Booking.com empezará a buscar otro cliente de inmediato para las fechas originales de la estancia. Para ello, la habitación tiene que poder reservarse sin restricciones. Esto no solo te dará tranquilidad, sino que también maximizará tus opciones de encontrar otro cliente. 

Si quieres ver información detallada de las condiciones de cualquier reserva, puedes hacerlo en la sección de condiciones de la página de datos de la reserva.

¿Qué tengo que hacer si se cancela una reserva sin riesgo antes de que termine el plazo de cancelación gratis?

Si logramos encontrar otro cliente para las noches canceladas, podrás cobrarle al nuevo cliente como lo harías en una reserva normal. No hay que seguir ningún procedimiento especial. Además, asumiremos el pago de aquellas noches para las que no encontremos a otro cliente.

Nota: Si la reserva que sustituya a la original es también sin riesgo y se cancela durante el periodo de cancelación gratis renovado, buscaremos otro cliente de nuevo, siempre y cuando las habitaciones canceladas permanezcan disponibles y sin restricciones.

¿Qué tengo que hacer si se cancela una reserva sin riesgo después de que termine el plazo de cancelación gratis?

En estos casos se cobrará la cancelación al cliente. Puedes cobrarle como lo harías normalmente cuando se cancela una reserva no reembolsable.

Te ponemos un ejemplo: Si tus condiciones se flexibilizan debido al programa de Reservas sin riesgo para ofrecer cancelación gratis hasta 7 días antes de la fecha de check-in y el cliente cancela la reserva después de ese plazo (es decir, 7 días antes del check-in), el cliente asumirá el cargo por cancelación.

¿Qué pasa si Booking.com no encuentra otro cliente?

Cuando no consigamos encontrar otro cliente, Booking.com asumirá la obligación de pagar cualquier noche cancelada en el marco del programa con la forma de pago que hayas elegido como favorita, siempre y cuando siga habiendo disponibilidad y no haya restricciones que impidan el reemplazo.

¿Qué pasa si el cliente cancela antes de que se hagan efectivas las condiciones del programa de Reservas sin riesgo y yo ya ofrezco cancelación gratis?

En estos casos, Booking.com no buscará otro cliente, ya que se considera una cancelación gratis normal, de acuerdo con las condiciones que seleccionaste tú.

Es decir, las Reservas sin riesgo no son retroactivas. Si un cliente cancela la reserva de acuerdo con tus condiciones de cancelación gratis, se aplicarán estas, independientemente de que esta habitación se acoja más tarde a las condiciones del programa de Reservas sin riesgo.

¿El programa afectará a las tarifas de las habitaciones?

Tus tarifas originales no sufrirán cambios. Este programa no afecta a las tarifas. En el caso de algunas reservas concretas, para atraer a clientes que buscan una flexibilidad extra, solo mostraremos tus condiciones más estrictas como cancelación gratis o ampliaremos tu periodo de cancelación gratis (si no tienes tarifas no reembolsables).

Esto significa que nosotros ofreceremos condiciones más flexibles a los clientes y tú no tienes que ofrecer ningún descuento. Si al final no logramos encontrar otro cliente, el pago que recibirás tendrá en cuenta la tarifa original.

Nota: Para maximizar tus opciones de recibir a otro cliente, podemos recurrir a incentivos de precios. Esto no afectará a tus ganancias en absoluto, ya que cualquier incentivo de precios que utilicemos se deducirá de la comisión.


Sección 2: ¿Por qué elegir las Reservas sin riesgo?

¿Qué son las Reservas sin riesgo?

El programa de Reservas sin riesgo se ha diseñado para ayudar a colaboradores como tú a ofrecer más flexibilidad a los clientes. Si los clientes cancelan, haremos todo lo posible por encontrar otro cliente para cada una de las fechas de la estancia (siempre y cuando sigan estando disponibles y no se apliquen restricciones) o asumiremos el pago de los costes de cancelación. Si quieres más información sobre el programa, puedes leer este artículo.

¿Qué ventajas tienen las Reservas sin riesgo?

Nuestros datos revelan que los clientes reservan con más frecuencia alojamientos que ofrecen condiciones de cancelación flexibles. Para dar esta flexibilidad, Booking.com buscará a otro cliente para las reservas canceladas en el marco del programa o asumirá el pago de los costes de cancelación.

Según los datos de los que disponemos, la mayoría de los clientes que hacen una reserva sin riesgo se alojan y completan la estancia, y, además, el programa aumenta la conversión de los alojamientos participantes.


Sección 3: Trabajar con un channel manager y con Reservas sin riesgo

¿Qué pasa si uso un channel manager y un cliente cancela una reserva sin riesgo?

En este caso, se te enviará un mensaje de cancelación a tu channel manager a través de la API. Podrás verlo en el comentario de la reserva o en la descripción de la habitación buscando por "reserva sin riesgo".

Si las noches que el cliente ha cancelado siguen abiertas y se pueden reservar, empezaremos a buscar otro cliente de inmediato. Si la habitación no está abierta ni se puede reservar, no podremos reemplazar al cliente.

Nota: Asegúrate de que la habitación está abierta, se puede reservar y no está sujeta a restricciones que puedan impedir a Booking.com encontrar otro cliente.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de una reserva sin riesgo si uso un channel manager?

En el caso de los colaboradores conectados, los mensajes de confirmación que llegan al channel manager indican si se trata de una reserva sin riesgo (consulta el comentario de la reserva o la descripción de la habitación).

Para informarte de la evolución de la primera reserva sin riesgo contamos con 3 tipos de mensajes: confirmación, modificación y cancelación. Todos los mensajes incluyen la mención "reserva sin riesgo".

Una vez cancelada la primera reserva sin riesgo, dejaremos de enviarte actualizaciones sobre esta reserva. Si logramos encontrar otro cliente, te lo comunicaremos a través de la API de reservas, en la reserva de sustitución. 

Como la información que podemos enviarte a través del channel manager es limitada, también incluiremos en todos los mensajes un enlace que te redirigirá a la página de Reservas de la extranet, donde podrás ver todos los detalles de cada reserva.


Sección 4: Preguntas relacionadas con el pago de las Reservas sin riesgo

¿Cómo funcionan los pagos de las Reservas sin riesgo?

Si un cliente hace una reserva sin riesgo y se aloja (no cancela), y tú recibes los pagos por transferencia bancaria directamente de Booking.com, no hay ningún cambio en materia de pagos. Puedes consultar la información sobre el pago en los datos de la reserva.

Si recibes los pagos mediante tarjetas de crédito virtuales o a través de las tarjetas de crédito que te facilitan los clientes online, puedes consultar los datos actualizados de dichas tarjetas en los datos de la reserva o en tu channel manager, a partir del día de llegada.

Si los clientes te pagan en el alojamiento, con tarjeta de crédito, puedes cobrar al cliente directamente en el check-in o en el check-out.

¿Dónde puedo ver los datos del pago de las reservas canceladas en el marco del programa de Reservas sin riesgo?

Si recibes los pagos a través de una tarjeta de crédito virtual o de la tarjeta de crédito del cliente, puedes consultar los datos en la página de datos de la reserva de la extranet o en tu channel manager. Esta opción estará disponible una vez terminado el plazo de cancelación gratis.

Si recibes los pagos por transferencia bancaria directamente de Booking.com, verás la información sobre el pago en los datos de la reserva.

¿Dónde puedo ver los datos de la tarjeta de crédito de un cliente?

Puedes ver los datos de las tarjetas de crédito de los clientes en la página de Reservas o en tu channel manager.

¿Cómo recibiré el pago si Booking.com no logra encontrar a otro cliente?

Si tu método de pago preferido es la tarjeta de crédito virtual, podrás cobrar el importe de la tarjeta virtual que figura en los datos de la reserva o en tu channel manager en la fecha de la estancia.

Si tu método de pago preferido es la transferencia bancaria, te pagaremos de esta forma después de las fechas de la estancia, con la frecuencia habitual. 

¿Qué puedo hacer si la tarjeta de crédito del cliente no es válida?

Si la tarjeta no es válida, puedes marcarla como tal, como harías habitualmente. Si quieres más información, consulta este artículo.


Sección 5: Unirse y abandonar el programa de Reservas sin riesgo

¿Cómo puedo unirme al programa de Reservas sin riesgo?

Para participar en el programa puedes apuntarte a través de la extranet de Booking.com, en el apartado de "Condiciones" de la pestaña "Establecimiento". Solo tienes que bajar por la página hasta encontrar la sección de "Reservas sin riesgo" y hacer clic en "Únete ahora".

¿Qué tengo que hacer para abandonar el programa de Reservas sin riesgo?

Entendemos que el programa no se adecúe a las necesidades de tu alojamiento. Si quieres dejar de formar parte del programa de Reservas sin riesgo, inicia sesión en la extranet de Booking.com, ve a la pestaña "Establecimiento" del menú y después haz clic en "Condiciones". Baja por la página hasta llegar al apartado de "Reservas sin riesgo" y haz clic en "Editar".

Nota: Las Reservas sin riesgo están pensadas para beneficiar tanto a nuestros colaboradores como a nuestros clientes. Si detectamos que haces un uso indebido del programa, nos reservamos el derecho de desactivar las Reservas sin riesgo para los alojamientos que no cumplan con las condiciones del servicio.

 

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