Preguntas más frecuentes sobre las reservas sin riesgo

Nota: Esta opción todavía no está disponible para todos los alojamientos. Nos pondremos en contacto contigo cuando lo esté para el tuyo.

¿Qué sucede y qué debo hacer si un cliente cancela una Reserva sin riesgo?

¿Cómo funcionan los pagos en las Reservas sin riesgo?

Después de que se sustituya a un cliente, ¿cómo puedo obtener los datos de la tarjeta de crédito del nuevo cliente o un depósito?

¿Cómo funciona la sustitución de los clientes?

¿Qué sucede si el cliente tiene una tarjeta de crédito no válida?

¿Cómo puedo saber cuáles de mis reservas son sin riesgo?

¿Cómo desactivo las Reservas sin riesgo?

¿El programa afectará a mis precios?

¿Qué ocurre si un cliente reserva varias habitaciones y solo cancela algunas?

 

 

¿Qué sucede y qué debo hacer si un cliente cancela una Reserva sin riesgo? 

Cuando se cancela una Reserva sin riesgo, Booking.com intenta encontrar uno o varios clientes nuevos para sustituir al de la reserva cancelada.

Nota: Para sustituir al cliente de la reserva cancelada, el alojamiento no puede tener la disponibilidad bloqueada (por ejemplo, a causa de una restricción activa).

Después de que el cliente original cancele, te enviaremos inmediatamente un mensaje para notificarte la cancelación y empezaremos a buscar clientes que puedan sustituir al original.

Nota: Para sustituir al cliente original, usaremos la tarifa por la que ofreces actualmente la habitación.

Si no conseguimos sustituir la reserva cancelada, te pagaremos el importe sujeto a comisión de cualquier noche para la que no hayamos podido encontrar un cliente de sustitución.

¿Cómo funcionan los pagos con las Reservas sin riesgo?

Nota: La mayoría de los clientes que reservan con condiciones flexibles finalmente no cancelan la reserva. En estos casos, puedes gestionar el pago como lo harías normalmente.

Si después de que se produzca una cancelación no te encontramos un cliente que sustituya al original, te pagaremos el importe sujeto a comisión a través de la solución de pagos que uses.

Después de que se sustituya a un cliente, ¿cómo puedo obtener los datos de la tarjeta de crédito el nuevo cliente o un depósito?

Si el cliente no cancela la reserva, podrás ver los datos de la tarjeta cuando caduque la nueva (actualizada) condición de cancelación.

Nota: En el caso de las reservas canceladas en las que encontramos clientes que sustituyan al original, será el nuevo cliente quien pague por la reserva.

Si no conseguimos clientes que sustituyan al original, el mismo día en que el cliente original tenía que hacer el check-in iniciaremos el pago a través de la solución de pagos que uses. En cualquier caso, recibirás tu pago.

¿Cómo funciona la sustitución de los clientes?

Si recibes una cancelación en una Reserva sin riesgo, intentaremos encontrar clientes que sustituyan al original para las noches canceladas. Si no lo conseguimos, te pagaremos el importe sujeto a comisión de aquello para lo que no hemos encontrado sustitutos.

Nota: Solo podemos buscar clientes que sustituyan al original si mantienes la disponibilidad abierta y no la bloqueas. Así tendremos la posibilidad de volver a vender el periodo completo hasta el primer día del check-in.

Lo que te paguemos por esa habitación será el precio correspondiente al día en que la habitación se revenda. Si no conseguimos revender la habitación, te pagaremos el importe sujeto a comisión del precio original que el cliente original reservó antes de cancelar.

¿Qué sucede si el cliente tiene una tarjeta de crédito no válida?

Con respecto a los casos de tarjetas de crédito no válidas, no hay cambios, salvo el momento en que podrás ver los datos. Te mostraremos los datos de pago cuando la reserva pase a ser no reembolsable.

Por lo demás, todo funciona igual: inicia sesión, comprueba la tarjeta y, si no es válida, márcala como tal.

Si el cliente no te proporciona una tarjeta válida, intentaremos encontrar un cliente que lo sustituya.

¿Cómo puedo saber cuáles de mis reservas son sin riesgo?

Para saber qué reservas son sin riesgo, ve a la pestaña de Reservas en la extranet.

En la columna “Estado”, las que formen parte del programa pondrán “Sin riesgo”. Desde allí, puedes hacer clic en los números de reserva individuales e ir a “Datos de la reserva”.

Allí puedes ver qué sucede en relación con el proceso de sustitución. En el caso de alojamientos conectados, lo mismo.

¿Cómo desactivo las Reservas sin riesgo?

Si este programa no se ajusta a tu modelo de negocio y no quieres ofrecer reservas sin riesgo, inicia sesión en tu extranet de Booking.com, ve al apartado Establecimiento y haz clic en "Condiciones".

Baja hasta "Reservas sin riesgo" y desactívalas.

Si quieres volver a unirte al programa en el futuro, puedes seguir este mismo proceso para reactivarlas.

¿El programa afectará a mis precios?

Tu tarifa original permanecerá intacta. En el caso de reservas seleccionadas, para atraer a los clientes que quieren más flexibilidad, mostraremos tus condiciones más estrictas como con cancelación gratis o ampliaremos el periodo de tus condiciones de cancelación gratis (si es que tienes alguna).

Es decir, nosotros propondremos al cliente las condiciones actualizadas, más flexibles, por lo que tú no tendrás que aplicar ningún descuento.

Nota: Para ofrecerte la mayor probabilidad de recibir un cliente, usaremos incentivos de precios al buscar un cliente que sustituya al original. Sin embargo, esto no afectará al dinero que ganes, porque cualquier descuento se restará de nuestra propia comisión.

Ten por seguro que te pagaremos el importe sujeto a comisión correspondiente a cualquier noche para la que no consigamos encontrar un cliente que sustituya al original, siempre que la disponibilidad se mantenga y no se bloquee durante el periodo de reventa.

¿Qué ocurre si un cliente reserva varias habitaciones y solo cancela algunas?

Intentaremos encontrar otros clientes para la parte cancelada de la reserva original. Para la parte que se mantiene “activa”, puedes cobrar al cliente original como lo harías normalmente.

Para el resto de la reserva: si logramos encontrar un cliente que sustituya al original, puedes cobrarle tal y como lo harías normalmente; si no logramos encontrar otros clientes, te pagaremos el importe sujeto a comisión para el que no pudimos encontrar clientes que sustituyeran al original. Esto se aplica a todas las habitaciones para las que no podamos encontrar clientes que sustituyan al original.

En estas situaciones, las reservas se mostrarán como “Pagado parcialmente por Booking.com” en la extranet. El nombre simplemente significa que puedes cobrar al cliente original por una parte de la reserva y que nosotros te pagaremos el resto.

Nota: Si no logramos revender todas las fechas a causa de una restricción, te pedimos que elimines la restricción para garantizar el pago.

Una vez que todas las restricciones se hayan eliminado y sigamos sin poder revender todo el periodo, te pagaremos el importe sujeto a comisión correspondiente a cualquier noche para la que no hayamos podido encontrar un cliente que sustituya al original.

Más info sobre las Reservas sin riesgo de Booking.com