Preguntas más frecuentes sobre las reservas sin riesgo

Aviso: Esta opción todavía no está disponible para todos los alojamientos. Nos pondremos en contacto contigo cuando lo esté para el tuyo.

¿Cómo se gestiona el pago de las reservas sin riesgo?

Dado que la mayoría de los clientes que reservan con condiciones flexibles no cancelan, podrás gestionar los pagos como de costumbre, es decir, tendrás que hacer el cargo en la tarjeta del cliente o en la tarjeta de crédito virtual desde tu extranet o channel manager. Sin embargo, si el cliente decide cancelar, pondremos a tu disposición una tarjeta de crédito virtual.


¿Qué ocurre si el cliente cancela?

Si se trata de una reserva sin riesgo, buscaremos a otro cliente para esa habitación. Tan pronto como lo encontremos, te enviaremos una reserva modificada para esa misma fecha, por el precio al que estés vendiendo en ese momento. Si no logramos revender la habitación, te pagaremos el precio de la reserva inicial.


¿Cómo consigo los datos de la tarjeta del nuevo cliente o un depósito?

Si el cliente no cancela la reserva, podrás ver los datos de la tarjeta cuando caduque la nueva condición de cancelación.

En el caso de las reservas canceladas, será el nuevo cliente el que pague, si lo encontramos. De lo contrario, te pagaremos el mismo día en el que el cliente original debería haber hecho el check-in. En cualquier caso, recibirás el dinero de la reserva.


¿Cómo se gestiona la reasignación?

Si te llega una cancelación para una reserva de dos noches o más, siempre respetaremos tus restricciones de duración de la estancia para encontrar otras reservas que cubran tus fechas originales. Si no podemos cubrir todo el periodo, te abonaremos el importe original de las noches para las que no hemos conseguido otros clientes.

Lo que te paguemos por esa habitación será el precio correspondiente al día en que la habitación se revenda. Si no conseguimos revender la habitación, te pagaremos el precio original con el que reservó el cliente original.


¿Qué ocurre si la tarjeta del cliente no es válida y Booking.com la pone a mi disposición únicamente 24 horas antes del check-in?

Con respecto a los casos de tarjetas de crédito no válidas, no hay cambios, salvo el momento en que podrás ver los datos. Te mostraremos los datos de pago cuando la reserva pase a ser no reembolsable, de acuerdo con las condiciones originales. Por lo demás, todo funciona igual: inicia sesión, comprueba la tarjeta y, si no es válida, márcala como tal. Si el cliente no te proporciona una tarjeta válida, te pagaremos a través de una tarjeta de crédito virtual.


¿Cómo puedo ver qué reservas sin riesgo tengo?

Para saber qué reservas son sin riesgo, ve a la pestaña de Reservas de tu extranet. En la columna Estado, las que formen parte del programa pondrán “Sin riesgo”. En el caso de alojamientos conectados, lo mismo.


¿Cómo desactivo las reservas sin riesgo?

Si este programa no se ajusta a tu modelo de negocio y no quieres ofrecer reservas sin riesgo, inicia sesión en tu extranet de Booking.com, ve al apartado Establecimiento, haz clic en Condiciones, baja hasta Reservas sin riesgo y desactívalas. Si quieres volver a unirte al programa en el futuro, puedes seguir este mismo proceso para reactivarlas.


¿El programa afectará a mis precios?

Tu tarifa original (semiflexible, no reembolsable, etc.) permanecerá intacta. En el caso de reservas seleccionadas, y solo cuando podamos ofrecer mayor flexibilidad de la que ya ofreces, actualizaremos las condiciones de cara al cliente, mientras que para ti permanecerán iguales. Es decir, nosotros propondremos al cliente las condiciones actualizadas, más flexibles, por lo que tú no tendrás que aplicar ningún descuento. Si esto no se ajusta a tu modelo de negocio, infórmanos a través de la bandeja de entrada de la extranet.


¿Qué ocurre si un cliente reserva varias habitaciones y solo cancela algunas?

Si un cliente solo cancela alguna de sus habitaciones, haremos todo lo que podamos para revender las que han quedado libres. Si no lo logramos, te pagaremos las habitaciones que no hayamos vendido. Estas reservas aparecerán como “Pagadas parcialmente por Booking.com” en tu extranet. Esto significa que podrás cobrar al cliente original por una parte de la reserva y que nosotros te pagaremos el resto.

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