Compartir la información sobre el check-in con los clientes

Actualizado hace 1 week
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Sabemos que comunicarte con los clientes antes de que lleguen es importante. Ya sea porque no puedes darles la bienvenida en persona, porque tienes que enviarles cierta información con antelación o por cualquier otro motivo, lo cierto es que debes tener la opción de ponerte en contacto antes de la llegada.

Si quieres indicar a los clientes dónde pueden recoger las llaves, consulta este artículo, que explica cómo activar la función de recogida de llaves. Para cualquier otro tema, tienes dos opciones para comunicarte con ellos con antelación. Es mejor ponerse en contacto lo antes posible, ya que puede que los clientes estén de viaje o tengan acceso limitado a sus e-mails cuanto más se acerque la fecha de check-in.


Contenido del artículo

Ponerse en contacto con los clientes desde la página de la reserva

Ponerse en contacto con los clientes utilizando las plantillas de mensajes


Ponerse en contacto con los clientes desde la página de la reserva

  1. Inicia sesión en la extranet y haza clic en Reservas
  2. Haz clic en el nombre del cliente o en el número de la reserva
  3. En la página de Datos de la reserva baja hasta Conversación con el cliente
  4. Escribe el mensaje en el campo de texto, haz clic en Plantillas para seleccionar una de tus plantillas de mensaje y luego haz clic en Enviar
  5. Si prefieres llamar al cliente, puedes ver su número de contacto haciendo clic en Mostrar el número de teléfono

Ponerse en contacto con los clientes utilizando las plantillas de mensajes

Las plantillas de mensajes son respuestas preparadas que puedes enviar rápidamente para que no tengas que escribir muchas veces el mismo mensaje a distintos clientes. Para crear una nueva plantilla o cambiar una existente, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en la extranet y haz clic en Establecimiento.
  2. Haz clic en Preferencias de mensajes y luego en Plantillas de mensajes.
  3. Para crear una plantilla nueva, haz clic en Crear nueva plantilla y escribe tu mensaje en el campo de texto que aparecerá. También puedes añadir bloques con los datos de los clientes, como el nombre y la fecha de check-in, que se rellenarán de forma automática con la información correcta.
  4. Selecciona el idioma en el que has escrito el mensaje, adjunta cualquier imagen relevante y luego haz clic en Continuar.
  5. Pon un nombre a la plantilla y elige el tema sobre el que trata, y luego haz clic en Guardar plantilla.
  6. Para cambiar una plantilla existente, selecciónala desde la lista de plantillas, edita el mensaje y luego haz clic en Guardar plantilla.

Cuando ya tengas una plantilla configurada, sigue estos pasos para enviar un mensaje con una plantilla a un cliente:

  1. Inicia sesión en la extranet
  2. Haz clic en Bandeja de entrada y luego en Mensajes de los clientes
  3. Selecciona el mensaje al que quieres responder
  4. Haz clic en Plantillas y selecciona la plantilla que quieres utilizar
  5. Haz los cambios necesarios en el mensaje de la plantilla y luego haz clic en Enviar

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