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Informar del mal comportamiento de un cliente

Actualizado hace 2 meses | Lectura: 2 min
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Los problemas por mal comportamiento no son frecuentes, pero si tienes una mala experiencia con un cliente podrás informarnos a través de la extranet o la app Pulse. Ten en cuenta que solo podrás enviar el informe si el comportamiento del cliente coincide con alguno de los siete casos que aparecen en la herramienta. Puedes completar el informe en cualquier momento a partir del check-in y hasta 7 días después del check-out. 


Contenido del artículo:


Informar del mal comportamiento de un cliente en la extranet

Sigue estos pasos para informar del mal comportamiento a través de la extranet: 

  1. Inicia sesión en la extranet
  2. Haz clic en Reservas
  3. Selecciona a la persona de la que quieres informar haciendo clic en su nombre o en el número de reserva 
  4. Haz clic en Informar del mal comportamiento de un cliente
  5. Selecciona uno de los casos de mal comportamiento y deja un comentario breve en Datos
  6. Marca la casilla si quieres bloquear al cliente para que no pueda volver a reservar en tu alojamiento
  7. Haz clic en Enviar informe

Informar del mal comportamiento de un cliente en la app Pulse

Sigue estos pasos para bloquear a un cliente con la app Pulse: 

  1. Inicia sesión en la app Pulse, en tu dispositivo móvil 
  2. Pulsa en Reservas
  3. Selecciona las fechas en las que se alojó el cliente y dale a su nombre
  4. Pulsa Informar del mal comportamiento de un cliente 
  5. Selecciona uno de los casos de mal comportamiento y deja un comentario breve en Datos
  6. Marca la casilla si quieres bloquear al cliente para que no pueda volver a reservar en tu alojamiento
  7. Dale a Enviar informe

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