Reservas sin riesgo: Preguntas frecuentes

Actualizado hace 2 meses
Guardar

El programa de Reservas sin riesgo te ayuda a generar unas reservas que, de otra forma, podrías no recibir. Lo hacemos ofreciendo a los viajeros unas condiciones de cancelación con flexibilidad extra en tu nombre y, a la vez, intentando minimizar los riesgos para ti. Si un cliente cancela, buscaremos a otro para sustituirlo o asumiremos la obligación del pago. Los colaboradores que han participado en este programa han aumentado su porcentaje de conversión hasta un 3%. 

Aprende los conceptos básicos del programa de Reservas sin riesgo.

Si tienes alguna duda sobre el programa de Reservas sin riesgo, con estas preguntas frecuentes puedes encontrar rápidamente las respuestas que necesitas.


Índice

Sección 1: ¿Qué puedo esperar si me uno al programa de Reservas sin riesgo?

Sección 2: ¿Cómo funcionan las cancelaciones en las reservas sin riesgo?

Sección 3: ¿Cómo funcionan los pagos?

Sección 4: ¿Cómo funciona el programa con un channel manager o sistema de gestión de alojamientos?

Sección 5: ¿Cómo puedo unirme al programa de Reservas sin riesgo o dejar de participar en él?


Sección 1: ¿Qué puedo esperar si me uno al programa de Reservas sin riesgo?

 

¿Cuándo recibiré mi primera reserva sin riesgo?

Las Reservas sin riesgo se basan en los datos de demanda de Booking.com. Usamos estos datos a diario para saber cuándo y a quién ofrecer unas condiciones de cancelación flexibles. Así tienes la mayor probabilidad de generar una reserva. Por este motivo, es posible que no empieces a recibir reservas sin riesgo inmediatamente después de unirte al programa.

Cuando recibas una reserva sin riesgo, podrás encontrarla buscando la etiqueta Sin riesgo en la página de Reservas de la extranet o en la página de Reservas de la app Pulse. Si usas un channel manager o un sistema de gestión de alojamientos, puedes identificar las reservas sin riesgo en el campo de las condiciones de cancelación o en la sección de comentarios y notas.

¿Qué información puedo encontrar en la extranet cuando recibo una reserva sin riesgo?

Las reservas sin riesgo funcionan igual que cualquier otra reserva que recibas. La única diferencia es que las reservas sin riesgo tienen un periodo de cancelación ampliado.

Aun así, hemos añadido información adicional en la extranet para que puedas comprender mejor todo lo relacionado con las reservas sin riesgo que recibas. Si quieres más información, echa un vistazo a este vídeo (tiene subtítulos para que puedas verlo en tu idioma).

Nota: Nos aseguraremos de que recibas reservas sin riesgo mostrándolas cuando nuestros datos indiquen que hay más probabilidad de que el cliente se aloje según lo planeado. Cuando recibas reservas sin riesgo, mira los datos actualizados en la página de Datos de la reserva, en la extranet, para asegurarte de que sabes cuáles son las condiciones de cancelación actualizadas.


Sección 2: ¿Cómo funcionan las cancelaciones en las reservas sin riesgo?

 

¿Dónde puedo ver las condiciones de cancelación de una reserva sin riesgo?

Las condiciones de cancelación de las reservas sin riesgo están en la página de Reservas de la extranet. Haz clic en el número de reserva de la reserva sin riesgo correspondiente y, a continuación, baja hasta la sección Condiciones.

¿Qué sucede si un cliente reserva y cancela una habitación durante el periodo de cancelación sin riesgo que Booking.com ofrece como parte de este programa?

Si un cliente cancela una reserva sin riesgo durante el periodo de cancelación sin riesgo, empezaremos a buscar otro cliente para sustituirlo inmediatamente, siempre que la habitación siga estando disponible y se pueda reservar.

¿Cómo me podéis ayudar a encontrar otro cliente?

Primero, intentaremos volver a vender todas las noches canceladas a la vez. Si el nuevo cliente solo reserva algunas de las noches canceladas y otras no, intentaremos volver a vender las noches restantes. Cuando esto pasa, tienes que eliminar cualquier restricción de duración mínima de la estancia que hayas aplicado. Te enviaremos una notificación en la extranet si tuvieras que hacerlo.

Mientras buscamos un cliente que sustituya al original, es posible que recibas un impulso en el ranking o que usemos algunos incentivos de precios para que tu alojamiento resulte más atractivo y animar a los viajeros a reservar contigo. En esos casos, nosotros asumiremos los costes y tú no tendrás que ofrecer ningún descuento por tu parte.

Finalmente, si no conseguimos encontrar otro cliente, asumiremos la obligación del pago.

¿Cómo sabré si habéis encontrado otro cliente para mí?

Cuando hayamos encontrado un cliente para sustituir al original, verás esa reserva como si fuera una reserva nueva. Puedes tratarla como cualquier otra reserva.

La reserva de sustitución también estará vinculada a la reserva sin riesgo original. En la extranet, podrás ver el número de reserva actualizado en la página Datos de la reserva de la reserva sin riesgo cancelada. Si usas un channel manager o un sistema de gestión de alojamientos, puedes ver la misma información en la sección de comentarios y notas.

¿Qué pasa si no se encuentra un cliente que sustituya al original?

Si la habitación cancelada todavía está disponible y se puede reservar después de la cancelación original y no tiene ninguna restricción aplicada, nosotros asumiremos la obligación del pago de acuerdo con las condiciones que se aplicaban a la reserva original. Puedes encontrar más información en la sección 3 de estas Preguntas frecuentes.

¿Qué debo hacer si un cliente cancela una reserva sin riesgo durante el periodo no reembolsable de las condiciones de cancelación?

Si un cliente cancela después de que haya acabado el periodo de cancelación ampliado, será responsable de la cancelación, como normalmente. Debes seguir el mismo proceso que cuando un cliente cancela una reserva no reembolsable normal.

Si necesitas hacer un cargo en la tarjeta de crédito de un cliente por su reserva, podrás acceder a los datos de la tarjeta de crédito cuando acabe el periodo de cancelación sin riesgo. Deberías validarla de inmediato y, si no es válida, deberías informarnos lo antes posible. Para saber cómo marcar tarjetas de crédito como no válidas, puedes leer este artículo.

¿Por qué tengo que mantener la habitación disponible para que se pueda reservar sin restricciones?

Para maximizar las posibilidades de encontrar otro cliente, buscamos noche por noche. Si la habitación sigue disponible y se puede reservar, primero intentaremos volver a vender a la vez todas las noches canceladas. Si el nuevo cliente solo reserva algunas de las noches canceladas y otras no, intentaremos volver a vender las noches restantes. En este caso, tienes que eliminar cualquier restricción de duración mínima de la estancia que hayas aplicado. Te enviaremos una notificación en la extranet si tuvieras que hacerlo.


Sección 3: ¿Cómo funcionan los pagos?

 

¿Cómo funcionan los pagos en las reservas sin riesgo cuando los clientes acaban alojándose según lo planeado?

Si recibes tus pagos mediante tarjetas de crédito virtuales o por transferencia bancaria, el proceso funciona como normalmente. Puedes ver los datos de pago en la página de Datos de la reserva de la extranet.

Si recibes tus pagos haciendo un cargo en la tarjeta de crédito de los clientes, deberías validar la tarjeta en cuanto acabe el periodo de cancelación. Si es válida y los datos de la reserva no cambian, puedes hacer el cargo en la tarjeta durante el check-in o el check-out del cliente, como harías normalmente. Si no es válida, debes informarnos lo antes posible para que empecemos a buscar otro cliente que sustituya al original otra vez.

Recuerda que cobraremos comisión en todas las reservas que te supongan ingresos, como haríamos normalmente.

¿Dónde puedo ver los datos de pago de las reservas sin riesgo?

La información de pago de las reservas sin riesgo está en la página de Datos de la reserva de la extranet. En la sección Resumen de las habitaciones sin riesgo, puedes ver a quién y cuándo cobrar la reserva.

Si no encontráis un cliente que sustituya al original, ¿cómo y cuándo recibiré el pago?

Si normalmente recibes tus pagos mediante tarjetas de crédito virtuales, después de la fecha de la estancia original de la reserva cancelada activaremos una tarjeta de crédito virtual para pagarte. Puedes ver los datos de la tarjeta de crédito virtual en la página Datos de la reserva de la extranet o en tu channel manager o sistema de gestión de alojamientos.

Si normalmente recibes los pagos mediante transferencia bancaria, también haremos este pago por transferencia bancaria. Recibirás el pago según tu calendario de pagos habitual.

¿Cómo se hace un cargo en una tarjeta de crédito virtual?

Los cargos en tarjetas de crédito virtuales de una reserva sin riesgo se hacen igual que en el resto de las reservas. Para saber más sobre cómo hacer un cargo en una tarjeta de crédito virtual, puedes leer este artículo.

¿Qué tengo que hacer si la tarjeta de crédito del cliente no es válida?

Tienes que validar todas las tarjetas de crédito de los clientes, como haces habitualmente, cuando acaba el periodo de cancelación. Si no es válida, debes informarnos lo antes posible. Para saber cómo marcar tarjetas de crédito como no válidas, puedes leer este artículo.

 


Sección 4: ¿Cómo funciona el programa con un channel manager o sistema de gestión de alojamientos?

 

¿Cómo puedo identificar una reserva sin riesgo en mi channel manager o PMS?

Cuando recibes una reserva sin riesgo, puedes identificarla mirando el campo de las condiciones de cancelación en tu channel manager o PMS. Si no hubiera ningún campo para las condiciones de cancelación, puedes buscar las palabras reserva sin riesgo en la sección de comentarios y notas.

¿Cómo puedo hacer un seguimiento del progreso de una reserva sin riesgo si uso un channel manager o PMS?

Incluiremos información sobre las reservas sin riesgo en los mensajes de confirmación, modificación y cancelación que te enviaremos como siempre. Todas estos mensajes contendrán las palabras reserva sin riesgo para que puedas reconocerlos fácilmente.

Para asegurarte de que siempre ves los daros completos de cada reserva, también te recomendamos que consultes regularmente la página Reservas de la extranet.

¿Qué pasa si uso un channel manager o PMS, y un cliente cancela una reserva sin riesgo?

En esta situación, enviaremos un mensaje de cancelación a tu channel manager o PMS. Para ver los detalles, busca las palabras reserva sin riesgo en el campo de la descripción de la habitación o en la sección de comentarios y notas en tu channel manager o PMS.

Empezaremos a buscar un cliente que sustituya al original inmediatamente, siempre que la habitación siga disponible y se pueda reservar. Primero, intentaremos volver a vender a la vez todas las noches canceladas. Si el nuevo cliente solo reserva algunas de las noches canceladas y otras no, intentaremos volver a vender las noches restantes. Cuando esto pasa, tienes que eliminar cualquier restricción de duración mínima de la estancia que hayas aplicado. Te enviaremos una notificación en la extranet si tuvieras que hacerlo.

Cuando hayamos encontrado un cliente para sustituir al original, verás esa reserva como si fuera una reserva nueva. En los datos de la reserva, estarán las palabras reserva sin riesgo.

Si no conseguimos encontrar otro cliente, asumiremos la obligación del pago.

¿Cuándo puedo consultar los datos de pago de una reserva sin riesgo en mi channel manager o PMS?

Si el cliente paga su reserva con tarjeta de crédito, cuando acabe el periodo de cancelación sin riesgo, te enviaremos un mensaje de modificación para pedirte que compruebes y valides los datos de la tarjeta de crédito.

Si recibes tus pagos mediante tarjetas de crédito virtuales o por transferencia bancaria, el proceso funciona como normalmente.

¿Cómo puedo comprobar los datos de la tarjeta de crédito de un cliente o una tarjeta de crédito virtual en mi channel manager o PMS?

Puedes hacerlo de la misma forma que con otras reservas. Para saber más, echa un vistazo a la sección "Channel Manager: tarjeta de crédito" de este artículo.

 


Sección 5: ¿Cómo puedo unirme al programa de Reservas sin riesgo o dejar de participar en él?

 

¿Cómo puedo unirme al programa de Reservas sin riesgo?

Para participar en el programa, inicia sesión en la extranet, haz clic en Oportunidades y, a continuación, haz clic en Programa de Reservas sin riesgo. Ten en cuenta que tienes que haberte dado de alta en los Pagos mediante Booking.com para cumplir los requisitos del programa de Reservas sin riesgo.

Si ya te has dado de alta en los Pagos mediante Booking.com y tu alojamiento no está en la Francia metropolitana, Guyana Francesa, Mayotte, Martinica, Guadalupe, San Pedro y Miquelón o Reunión, te unirás al programa de Reservas sin riesgo automáticamente.

¿Cómo puedo salir del programa de Reservas sin riesgo?

Entendemos que este programa puede no ajustarse a las necesidades de tu alojamiento ahora mismo. Si quieres dejar de participar en él, tienes dos opciones:

Si quieres dejar de usar las Reservas sin riesgo temporalmente, puedes dejar de participar en el programa durante un máximo de tres meses. Una vez que acabe este periodo de baja temporal, volverás a entrar en el programa automáticamente.

Si quieres dejar de usar las Reservas sin riesgo durante más de tres meses, puedes darte de baja definitivamente.

Para dejar el programa tanto de forma temporal como definitiva, inicia sesión en la extranet, haz clic en Oportunidades de mejora y, a continuación, haz clic en Programa de Reservas sin riesgo. Haz clic en abandonar el programa, en la parte inferior de la página, y selecciona De forma indefinida o el número de meses que querrías dejarlo y haz clic en Guardar.

Nota: Si te das de baja de los Pagos mediante Booking.com, también te daremos de baja del programa de Reservas sin riesgo. Si más tarde vuelves a los Pagos mediante Booking.com, volveremos a darte de alta en el programa de Reservas sin riesgo automáticamente.

Is this article helpful?