Reservas Smart Flex: Preguntas frecuentes

Actualizado hace 4 meses | Lectura: 5 min
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El programa de Reservas Smart Flex (antes programa de Reservas sin riesgo) te ayuda a generar reservas que, de otra forma, podrías no recibir. Ofrecemos condiciones de cancelación con flexibilidad extra en tu nombre y, a la vez, intentamos minimizar las molestias para ti. Estas opciones con flexibilidad extra solo las ofrecemos a quienes es poco probable que cancelen. Si una persona cancela, buscamos otra que la sustituya. Y, si finalmente no lo logramos, te compensamos por esas noches. Los colaboradores que han participado en este programa han aumentado su porcentaje de conversión hasta un 3%.

Lee este artículo para obtener más información sobre cómo funciona el programa de Reservas Smart Flex.


Índice

Sección 1: ¿Qué puedo esperar si me uno al programa de Reservas Smart Flex?

Sección 2: ¿Cómo funcionan las reservas Smart Flex con cancelaciones?

Sección 3: ¿Cómo funcionan los pagos?

Sección 4: ¿Cómo funciona el programa con un channel manager o sistema de gestión de alojamientos?

Sección 5: ¿Cómo puedo unirme al programa de Reservas Smart Flex o dejar de participar en él?


Sección 1: ¿Qué puedo esperar si me uno al programa de Reservas Smart Flex?

 

¿Cuándo recibiré mi primera reserva Smart Flex?

Las reservas Smart Flex se basan en los datos de demanda de Booking.com. Usamos estos datos a diario para saber cuándo y a quién ofrecer unas condiciones de cancelación flexibles. Así maximizamos las probabilidades de que consigas reservas que no se cancelen. Por este motivo, es posible que no empieces a recibir reservas Smart Flex inmediatamente después de unirte al programa.

Cuando recibas una reserva Smart Flex, podrás encontrarla buscando la etiqueta Smart Flex en la página de Reservas de la extranet o en la página de Reservas de la app Pulse. Si usas un channel manager o un sistema de gestión de alojamientos, puedes identificar las reservas Smart Flex en el campo de las condiciones de cancelación o en la sección de comentarios y notas.

¿Qué información puedo encontrar en la extranet cuando recibo una reserva Smart Flex?

Las reservas Smart Flex funcionan igual que cualquier otra reserva que recibas. La única diferencia es que las reservas Smart Flex tienen un periodo de cancelación ampliado.

Aun así, hemos añadido información adicional en la extranet para que puedas comprender mejor todo lo relacionado con las reservas Smart Flex que recibas. Si quieres más información, echa un vistazo a este vídeo (puedes usar los subtítulos para verlo en tu idioma).

Nota: Nos aseguraremos de que recibas reservas Smart Flex mostrándolas cuando nuestros datos indiquen que hay más probabilidad de que el cliente se aloje según lo planeado. Cuando recibas reservas Smart Flex, mira los datos actualizados en la página de Datos de la reserva, en la extranet, para asegurarte de que sabes cuáles son las condiciones de cancelación actualizadas.


Sección 2: ¿Cómo funcionan las reservas Smart Flex con cancelaciones?

 

¿Dónde puedo ver las condiciones de cancelación de una reserva Smart Flex?

Las condiciones de cancelación de las reservas Smart Flex están en la página de Reservas de la extranet. Haz clic en el número de la reserva Smart Flex correspondiente y, a continuación, baja hasta la sección Condiciones.

¿Qué sucede si un cliente reserva y cancela una habitación durante el periodo de cancelación Smart Flex que Booking.com ofrece como parte de este programa?

Si un cliente cancela una reserva Smart Flex durante el periodo de cancelación Smart Flex, empezaremos a buscar otro cliente para sustituirlo inmediatamente, siempre que la habitación siga estando disponible y se pueda reservar.

¿Cómo me podéis ayudar a encontrar otro cliente?

Primero, intentaremos volver a vender todas las noches canceladas a la vez. Si el nuevo cliente solo reserva algunas de las noches canceladas y otras no, intentaremos volver a vender las noches restantes. Para aumentar las probabilidades de encontrar otro cliente, te recomendamos que elimines las restricciones.

Mientras buscamos un cliente que sustituya al original, es posible que recibas un impulso en el ranking o que usemos algunos incentivos de precios para que tu alojamiento resulte más atractivo y animar a la comunidad viajera a reservar contigo. En esos casos, nosotros asumiremos los costes y tú no tendrás que ofrecer ningún descuento por tu parte.

Finalmente, si no conseguimos encontrar otro cliente, asumiremos la obligación del pago.

¿Cómo sabré si habéis encontrado otro cliente para mí?

Cuando hayamos encontrado un cliente para sustituir al original, verás esa reserva como si fuera una reserva nueva. Puedes tratarla como cualquier otra reserva.

La reserva de sustitución también estará vinculada a la reserva Smart Flex original. En la extranet, podrás ver el número de reserva actualizado en la página Datos de la reserva de la reserva Smart Flex cancelada. Si usas un channel manager o un sistema de gestión de alojamientos, puedes ver la misma información en la sección de comentarios y notas.

¿Qué pasa si no se encuentra un cliente que sustituya al original?

Si la habitación cancelada todavía se puede reservar después de la cancelación original, te compensaremos según las condiciones de la reserva original. Puedes encontrar más información en la sección 3 de estas Preguntas frecuentes.

¿Qué pasa si una persona cancela una reserva Smart Flex por causas de fuerza mayor?

Si prevemos causas de fuerza mayor en el futuro, dejaremos de ofrecer cancelación gratis a los clientes con el programa de Reservas Smart Flex. Así evitamos que se hagan reservas con mayor probabilidad de cancelación. Por ejemplo, si se anuncia un nuevo confinamiento debido a la pandemia, ya no ofreceremos a los clientes la opción de cancelación gratis con el programa de Reservas Smart Flex. De acuerdo con las condiciones generales relativas a las cancelaciones por fuerza mayor, no nos hacemos responsables de encontrar otra persona para las reservas Smart Flex existentes.

¿Qué debo hacer si un cliente cancela una reserva Smart Flex durante el periodo no reembolsable de las condiciones de cancelación?

Si un cliente cancela después de que haya acabado el periodo de cancelación ampliado, será responsable de la cancelación, como normalmente. Debes seguir el mismo proceso que cuando un cliente cancela una reserva no reembolsable normal.

Si necesitas hacer un cargo en la tarjeta de crédito de un cliente por su reserva, podrás acceder a los datos de la tarjeta de crédito cuando acabe el periodo de cancelación Smart Flex. Deberías validarla de inmediato y, si no es válida, deberías informarnos lo antes posible. Para saber cómo marcar tarjetas de crédito como no válidas, puedes leer este artículo.

¿Qué pasa si una persona cancela una reserva Smart Flex durante el periodo de cancelación que ofrezco?

En caso de que cancele durante el periodo de cancelación gratis original, no se aplica el periodo de cancelación gratis extra del programa de Reservas Smart Flex. Por lo tanto, es como cualquier otra cancelación, se sigue el mismo proceso que con el resto de las reservas, y Booking.com no se encarga de buscar otra persona.

¿Por qué se recomienda mantener la habitación disponible para que se pueda reservar sin restricciones?

Para encontrar otro cliente, buscamos noche por noche. Si la habitación sigue disponible y se puede reservar, primero intentaremos volver a vender a la vez todas las noches canceladas. Si el nuevo cliente solo reserva algunas de las noches canceladas y otras no, intentaremos volver a vender las noches restantes. En esta situación, eliminar cualquier restricción de duración mínima de la estancia que hayas aplicado aumentará la probabilidad de encontrar otro cliente. 


Sección 3: ¿Cómo funcionan los pagos?

 

¿Cómo funcionan los pagos en las reservas Smart Flex cuando los clientes acaban alojándose según lo planeado?

Si recibes tus pagos mediante tarjetas de crédito virtuales o por transferencia bancaria, el proceso funciona como normalmente. Puedes ver los datos de pago en la página de Datos de la reserva de la extranet.

Si recibes tus pagos haciendo un cargo en la tarjeta de crédito de los clientes, deberías validar la tarjeta en cuanto acabe el periodo de cancelación. Si es válida y los datos de la reserva no cambian, puedes hacer el cargo en la tarjeta durante el check-in o el check-out del cliente, como harías normalmente. Si no es válida, debes informarnos lo antes posible para que empecemos a buscar otro cliente que sustituya al original otra vez.

Recuerda que cobraremos comisión en todas las reservas que te supongan ingresos, como haríamos normalmente.

¿Dónde puedo ver los datos de pago de las reservas Smart Flex?

La información de pago de las reservas Smart Flex está en la página de Datos de la reserva de la extranet. En la sección Resumen de las habitaciones Smart Flex, puedes ver a quién y cuándo cobrar la reserva.

Si no encontráis un cliente que sustituya al original, ¿cómo y cuándo recibiré el pago?

Si normalmente recibes tus pagos mediante tarjetas de crédito virtuales, después de la fecha de la estancia original de la reserva cancelada activaremos una tarjeta de crédito virtual para pagarte. Puedes ver los datos de la tarjeta de crédito virtual en la página Datos de la reserva de la extranet o en tu channel manager o sistema de gestión de alojamientos.

Si normalmente recibes los pagos mediante transferencia bancaria, también haremos este pago por transferencia bancaria. Recibirás el pago según tu calendario de pagos habitual.

Cómo realizar un cargo en una tarjeta de crédito virtual

Los cargos en tarjetas de crédito virtuales de una reserva Smart Flex se hacen igual que en el resto de las reservas. Para saber más sobre cómo hacer un cargo en una tarjeta de crédito virtual, puedes leer este artículo.

¿Qué tengo que hacer si la tarjeta de crédito del cliente no es válida?

Tienes que validar todas las tarjetas de crédito de los clientes, como haces habitualmente, cuando acaba el periodo de cancelación. Si no es válida, debes informarnos lo antes posible. Para saber cómo marcar tarjetas de crédito como no válidas, puedes leer este artículo.


Sección 4: ¿Cómo funciona el programa con un channel manager o sistema de gestión de alojamientos?

 

¿Cómo puedo identificar una reserva Smart Flex en mi channel manager o PMS?

Cuando recibes una reserva Smart Flex, puedes identificarla mirando el campo de las condiciones de cancelación en tu channel manager o PMS. Si no hubiera ningún campo para las condiciones de cancelación, puedes buscar las palabras Reserva Smart Flex en la sección de comentarios y notas.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de una reserva Smart Flex si uso un channel manager o PMS?

Como hacemos normalmente, incluiremos información sobre las reservas Smart Flex en los mensajes de confirmación, modificación y cancelación que te enviemos. Todos estos mensajes contendrán las palabras Reserva Smart Flex para que puedas reconocerlos fácilmente.

Para asegurarte de que siempre ves los datos completos de cada reserva, también te recomendamos que consultes regularmente la página Reservas de la extranet.

¿Qué pasa si uso un channel manager o PMS, y un cliente cancela una reserva Smart Flex?

En este caso, enviaremos un mensaje de cancelación a tu channel manager o PMS. Para ver los detalles, busca las palabras Reserva Smart Flex en el campo de la descripción de la habitación o en la sección de comentarios y notas en tu channel manager o PMS.

Empezaremos a buscar un cliente que sustituya al original inmediatamente, siempre que la habitación siga disponible y se pueda reservar. Primero, intentaremos volver a vender a la vez todas las noches canceladas. Si el nuevo cliente solo reserva algunas de las noches canceladas y otras no, intentaremos volver a vender las noches restantes. Para aumentar las probabilidades de encontrar otro cliente, te recomendamos que elimines cualquier restricción de duración mínima de la estancia que hayas aplicado. Cuando hayamos encontrado un cliente para sustituir al original, verás esa reserva como si fuera una reserva nueva. En los datos de la reserva, estarán las palabras Reserva Smart Flex.

Si no conseguimos encontrar otro cliente, asumiremos la obligación del pago.

¿Cuándo puedo consultar los datos de pago de una reserva Smart Flex en mi channel manager o PMS?

Si el cliente paga su reserva con tarjeta de crédito, cuando acabe el periodo de cancelación Smart Flex, te enviaremos un mensaje de modificación para pedirte que compruebes y valides los datos de la tarjeta de crédito.

Si recibes tus pagos mediante tarjetas de crédito virtuales o por transferencia bancaria, el proceso funciona como normalmente.

¿Cómo puedo comprobar los datos de la tarjeta de crédito de un cliente o una tarjeta de crédito virtual en mi channel manager o PMS?

Puedes hacerlo de la misma forma que con otras reservas. Si quieres más información, echa un vistazo a la sección "Channel manager: tarjeta de crédito" de esta página.


Sección 5: ¿Cómo puedo unirme al programa de Reservas Smart Flex o dejar de participar en él?

 

¿Cómo puedo unirme al programa de Reservas Smart Flex?

Para participar en el programa, inicia sesión en la extranet, haz clic en Oportunidades y, a continuación, ve a Programa de Reservas Smart Flex.

Si tu alojamiento no está en la Francia metropolitana, Guyana Francesa, Mayotte, Martinica, Guadalupe, San Pedro y Miquelón o Reunión, te unirás al programa de Reservas Smart Flex automáticamente.

¿Cómo puedo salir del programa de Reservas Smart Flex?

Entendemos que este programa puede no ajustarse a las necesidades de tu alojamiento ahora mismo. Si quieres dejar de participar en él, tienes dos opciones:

Si quieres dejar de usar el programa de Reservas Smart Flex temporalmente, puedes dejar de participar en él durante hasta tres meses. Una vez que acabe este periodo de baja temporal, volverás a entrar en el programa automáticamente.

Si quieres dejar el programa durante más de tres meses, puedes darte de baja definitivamente.

Para dejar el programa tanto de forma temporal como definitiva, inicia sesión en la extranet, haz clic en Oportunidades y, a continuación, haz clic en Programa de Reservas Smart Flex. Haz clic en el enlace para abandonar el programa, en la parte inferior de la página, y selecciona De forma indefinida o el número de meses que querrías dejarlo y haz clic en Guardar.

Nota: Si te das de baja de los Pagos mediante Booking.com, también te daremos de baja del programa de Reservas Smart Flex. Si más tarde vuelves a los Pagos mediante Booking.com, volveremos a darte de alta en el programa de Reservas Smart Flex automáticamente.

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