Todo lo que necesitas saber sobre las Reservas Smart Flex

Actualizado hace 4 meses
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Hemos desarrollado las reservas Smart Flex (las antiguas Reservas sin riesgo) para que puedas ofrecer opciones de cancelación gratis sin tener que lidiar con las molestias que pueden generar. El programa está pensado para multiplicar tus opciones de atraer a nuevos clientes.


Contenido del artículo


Conoce las reservas Smart Flex

Ahora más que nunca, los viajeros necesitan flexibilidad. Un estudio reciente ha revelado que, en abril de 2020, el 73% de los clientes mencionaron la cancelación gratis como la razón principal para reservar un alojamiento. El programa de Reservas Smart Flex ha sido diseñado para ayudarte a atraer a más clientes que prefieren esta flexibilidad.

Pero las reservas Smart Flex no solo benefician a tus clientes potenciales. Nuestros datos indican que el simple hecho de ofrecer reservas Smart Flex ayuda a aumentar la conversión de nuestros colaboradores en hasta un 3%. Lo cierto es que la flexibilidad resulta atractiva para la mayoría de las personas que viajan, por lo que las reservas Smart Flex son una manera fantástica de captar su atención.

Sabemos que una mayor flexibilidad podría suponer un aumento de las cancelaciones. Sin embargo, el programa de Reservas Smart Flex ha sido diseñado para evitar que esto ocurra. Basándonos en datos clave que tenemos en Booking.com sobre el comportamiento de los viajeros, solo ofrecemos estas opciones flexibles a los clientes que reservan viajes con menos probabilidades de cancelar. Si un cliente cancela, buscaremos inmediatamente a otro para que ocupe la habitación. Si no encontramos a nadie, te lo compensaremos.

Ten en cuenta que solo podremos buscar a otros clientes si las habitaciones canceladas permanecen abiertas y se pueden reservar. En casos de fuerza mayor, como ocurre con cualquier otra reserva afectada, tampoco nos hacemos responsables de estas cancelaciones. 

Es importante que mantengas abiertas las habitaciones canceladas y que garantices que se pueden reservar. Si has establecido restricciones para estas habitaciones, te recomendamos eliminarlas para aumentar la posibilidad de encontrar a otro cliente.


¿Cómo funciona el programa de Reservas Smart Flex?

Para que tu alojamiento resulte más atractivo, mejoraremos tus condiciones más estrictas para incluir la cancelación gratis. Si ya ofreces cancelación gratis, la ampliaremos.

Si te unes al programa de Reservas Smart Flex, haremos lo siguiente:

  • Si todas o algunas de tus habitaciones no son reembolsables, Booking.com actualizará las condiciones de algunas de ellas para que ofrezcan cancelación gratis a los clientes.
  • Si todas tus habitaciones ya ofrecen opciones de cancelación gratis, Booking.com cambiará algunas condiciones para que sean más flexibles (p. ej., ofrecerá a los clientes cancelación gratis los 7 días anteriores al check-in). 
  • Nuestros algoritmos ofrecerán estas opciones flexibles a quienes es poco probable que cancelen. 
  • Si el cliente cancela, buscaremos a otro.
  • Y si no lo logramos, te compensamos por esas noches.
  • Ofreceremos más flexibilidad cuando suponga un valor añadido, a no ser que ya permitas a tus clientes cancelar gratis hasta la fecha de check-in.

Nuestro algoritmo definirá qué normas se aplican a qué alojamientos cada día y a nivel mundial. Esto significa que puede que no recibas reservas Smart Flex a diario. Las habitaciones con reservas Smart Flex aparecerán en la página de reservas de la extranet como reservas "Smart Flex".

Para los colaboradores que usen un channel manager o un sistema de gestión de alojamientos, actualizaremos la sección de comentarios cuando se cree una nueva reserva Smart Flex.

Si quieres más información sobre cómo gestionar una reserva Smart Flex, puedes consultar las preguntas frecuentes sobre las reservas Smart Flex.


¿Qué tengo que hacer si recibo una reserva Smart Flex?

Consulta las condiciones de cancelación mejoradas en la página de los datos de la reserva o en tu channel manager. Hemos personalizado la información que se muestra ahí para ayudarte a entender mejor cómo funciona. Si quieres más información, puedes consultar la Sección 2 de las preguntas frecuentes sobre las reservas Smart Flex.

¿Qué tengo que hacer si un cliente cancela una reserva Smart Flex?

Si se cancela una reserva Smart Flex, te recomendamos que elimines cualquier restricción de duración mínima de la estancia para aumentar las posibilidades de encontrar otro cliente. 

Dependiendo de cuándo se cancele, pueden darse distintas situaciones. Encontrarás más información en la Sección 2 de las preguntas frecuentes sobre las reservas Smart Flex.

¿De qué manera promociona Booking.com las reservas Smart Flex entre los clientes con bajo riesgo de cancelación?

Con nuestros datos clave sobre el comportamiento de los viajeros, predecimos el tipo de viajes que tienen menos probabilidad de cancelarse. Las opciones de cancelación gratis del programa de Reservas Smart Flex solo se ofrecen a los clientes que reservan este tipo de viajes.

¿Cómo encuentra Booking.com a otros clientes?

Nuestro proceso de búsqueda de otro cliente empieza cuando se cancela una reserva Smart Flex. Para encontrar a otros clientes para las reservas Smart Flex, podríamos usar incentivos de precios. Sin embargo, esto no afecta al dinero que ganas porque el incentivo viene de la comisión de Booking.com.

Te recomendamos no cerrar ni restringir tu disponibilidad mientras buscamos a otro cliente. Si lo haces, no podremos buscar a nadie y no nos haremos responsables de ello.

¿Qué pasa si alguien cancela por causas de fuerza mayor?

Si prevemos causas de fuerza mayor en el futuro, dejaremos de ofrecer cancelación gratis a los clientes con el programa de Reservas Smart Flex. Así evitamos que se hagan reservas con mayor probabilidad de cancelación. Por ejemplo, si se anuncia un nuevo confinamiento debido a la pandemia, ya no ofreceremos a los clientes la opción de cancelación gratis con el programa de Reservas Smart Flex. De acuerdo con las condiciones generales relativas a las cancelaciones por fuerza mayor, no nos hacemos responsables de encontrar a otra persona para las reservas Smart Flex existentes.

¿Dónde puedo encontrar más información sobre las reservas Smart Flex?

Echa un vistazo a las preguntas frecuentes sobre las reservas Smart Flex. Si cumples los requisitos para unirte al programa, también puedes iniciar sesión en la extranet y hacer clic en la pestaña de "Oportunidades" para acceder a la página "Programa de Reservas Smart Flex", donde encontrarás más información sobre este tipo de reservas.

¿Qué pasa si no quiero unirme al programa de Reservas Smart Flex?

Entendemos que este programa no se ajuste a las necesidades de algunos de nuestros colaboradores. Si no quieres formar parte del programa de Reservas Smart Flex, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en la extranet
  2. Haz clic en Oportunidades
  3. Haz clic en Programa de Reservas Smart Flex
  4. Haz clic en Abandonar el programa y completa la breve encuesta

Si quieres volver a unirte al programa en el futuro, puedes seguir el mismo proceso para apuntarte de nuevo.

Recuerda que el programa de Reservas Smart Flex está pensado para beneficiar tanto a nuestros colaboradores como a los clientes. Si detectamos que haces un uso indebido del programa o si los alojamientos no cumplen las condiciones del servicio, nos reservamos el derecho de desactivar las reservas Smart Flex.

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