Todo lo que necesitas saber sobre las reservas sin riesgo

Ofrecer condiciones flexibles puede contribuir a aumentar tus reservas, pero también puede ser sinónimo de más cancelaciones. Para garantizar tus ingresos y ahorrarte la molestia de buscar otros clientes para las reservas canceladas, hemos lanzado las reservas sin riesgo. Gracias a las reservas sin riesgo, tendrás el pago garantizado aunque tus clientes decidan cancelar.

Ver tu estado en el programa

¿Qué son las reservas sin riesgo?

A nuestros clientes les encanta la flexibilidad. Poder cancelar una habitación gratis es una ventaja que muchos clientes aprecian y que a menudo puede hacer que la balanza se incline a tu favor cuando reservan.

La mayoría de los clientes que reservan con la opción de cancelación gratis acaban por no usarla, pero les resulta práctico tenerla por si acaso. De hecho, un 70% de los clientes acaban alojándose en el establecimiento sin cancelar.

Sin embargo, somos conscientes de que ofrecer esta flexibilidad implica enfrentarse a más cancelaciones, y esto puede suponer más molestias (y menos ingresos) para ti.

Por eso, hemos puesto en marcha las reservas sin riesgo: una nueva fórmula para ofrecer condiciones flexibles con la certeza de que el pago está garantizado.

Si un cliente cancela una reserva sujeta a estas condiciones, haremos todo lo posible por encontrar otro cliente que lo sustituya. Si no encontramos ninguno, te pagaremos la cantidad sujeta a comisión de las noches de la reserva que no hayamos podido sustituir.

 

¿Cómo funcionan las reservas sin riesgo?

Para que tu alojamiento resulte más atractivo a los clientes potenciales, puedes ofrecerles unas mejores condiciones de cancelación (es decir, más flexibles).

Con las Reservas sin riesgo, si el cliente reserva la opción flexible y después decide cancelar, intentaremos encontrarte otro cliente que ocupe su lugar. Si no lo conseguimos, te pagaremos la cantidad sujeta a comisión correspondiente a las noches que no hayamos podido reemplazar.

Pase lo que pase, siempre recibirás tu dinero.

Y eso no es todo: el programa de Reservas sin riesgo es totalmente gratis. No tienes que pagar ningún cargo ni comisión extra.

 

¿Qué otras características tienen las reservas sin riesgo?

  • Para unirte al programa de Reservas sin riesgo, tu alojamiento debe formar parte de Pagos mediante Booking.com, nuestra solución de pagos para colaboradores. Echa un vistazo a nuestro artículo sobre esta solución para ver si se ajusta a tu alojamiento.
  • Las Reservas sin riesgo muestran tus condiciones más estrictas con cancelación gratis o con el periodo de cancelación gratis ampliado (si ofreces esta opción).
  • Se las mostraremos a los usuarios cuando estemos seguros de qué buscan para reservar, lo que debería ayudarte a aumentar la conversión.
  • Te garantizamos el pago. Sin embargo, este puede tardar más en llegar a tu cuenta que las tarifas normales no reembolsables.

¿Qué ocurre si un cliente cancela/no cancela?

Si se cancela una reserva, pueden ocurrir diferentes cosas. En la extranet puedes comprobar el estado de la búsqueda de un cliente alternativo de todas las Reserva sin riesgo. En la sección “Datos de la reserva” de cada reserva, que encontrarás en la pestaña “Reservas”, podrás comprobar el estado actual de cada noche y ver qué está pasando.

  • Si el cliente no cancela, podrás hacer el cargo en la tarjeta de crédito cuando la condición actualizada haya caducado.
  • Si el cliente cancela y encontramos a otro, podrás hacer el cargo en la tarjeta del cliente nuevo como de costumbre.
  • Si el cliente cancela y no encontramos otro para reemplazarlo, te pagaremos la cantidad sujeta a comisión de las noches que no hayamos podido reemplazar mediante el método de pago que prefieras (tarjeta de crédito virtual o transferencia bancaria).
  • Para ofrecerte la máxima probabilidad de alojar a alguien, usaremos incentivos de precios al buscar el cliente alternativo. Sin embargo, esto no afectará al dinero que ganes porque cualquier descuento que se use se restará de nuestra comisión. Si no conseguimos encontrar otro cliente para ti, siempre te pagaremos el importe sujeto a comisión de las noches para las que no te hayamos encontrado a ningún cliente.

Importante: Si cierras la disponibilidad mientras buscamos un cliente alternativo, Booking.com ya no tendrá que pagarte por la reserva cancelada porque no habría ninguna disponibilidad que ofrecer al cliente alternativo.

 

¿Cómo puedo unirme al programa de Reservas sin riesgo?

En estos momentos, las Reservas sin riesgo solo están disponibles para algunas regiones y alojamientos colaboradores. Según tu ubicación, te añadiremos automáticamente al programa o te invitaremos a que participes. En ambos casos te lo notificaremos oficialmente con antelación.

Para que podamos pagarte adecuadamente, es necesario que formes parte de Pagos mediante Booking.com. Si necesitas más información sobre esta solución para pagos, lee nuestras Preguntas más frecuentes.

¿Qué ocurre si no quiero unirme al programa de Reservas sin riesgo?

Comprendemos que este programa puede no ajustarse a las necesidades de algunos de nuestros colaboradores. Si no quieres ofrecer reservas sin riesgo, inicia sesión en tu extranet de Booking.com, ve al menú Establecimiento, haz clic en Condiciones, baja hasta Reservas sin riesgo y desactívalas. Si quieres volver a unirte al programa en el futuro, puedes seguir este mismo proceso para reactivarlas.

El programa de Reservas sin riesgo se ha creado para beneficiar tanto a los colaboradores como a los clientes. Si detectamos un uso indebido del programa, nos reservamos el derecho de desactivar las reservas sin riesgo de los alojamientos que no cumplan nuestras condiciones de servicio.