¿Cómo puedo eliminar el cargo de cancelación?

Si un cliente ha reservado una tarifa no reembolsable, puede que solicite cancelar la reserva gratis.

Puedes usar la herramienta de excepciones a los cargos de cancelación para permitir cancelar automáticamente la reserva gratis si se hace la petición durante un periodo en concreto, como en un plazo de 24 horas después de hacer la reserva.

Si no has configurado la herramienta y/o el cliente se pone en contacto con nosotros para cancelar su reserva después de que el plazo haya terminado, nuestro equipo de Atención al cliente se pondrá en contacto contigo para preguntarte si eliminas los cargos.

Lo hacemos así porque, aunque siempre explicamos las condiciones de la reserva a los clientes, eliminar el cargo de cancelación es un gesto que evita quejas y hace que tus clientes estén satisfechos.

Aun así, tú decides si quieres usar la herramienta de excepciones a los cargos de cancelación y tienes la última palabra en cuanto a eliminar los cargos cuando cancelen los clientes.

Nota: en el caso de las reservas no reembolsables y parcialmente reembolsables*, se te cobrará la comisión de los cargos de cancelación que recibas.

*Las reservas no reembolsables y parcialmente reembolsables son reservas en las que el cliente está obligado a pagar un importe específico que no se le devuelve (el precio total o parcial de la reserva), incluso si al final no se aloja en tu establecimiento.