¿Cómo puedo enviar plantillas de mensajes automáticos para comunicar información importante a los clientes?

Para ahorrarte tiempo y ayudarte a comunicar información importante a los clientes en el momento adecuado, hemos añadido un programador de plantillas a la extranet. Esta nueva herramienta está en la sección de Preferencias de mensajes de la pestaña Establecimiento.

En lugar de enviar mensajes manualmente, puedes automatizar el proceso con plantillas y elegir cuándo enviarlas con antelación.

Para que los mensajes sean incluso más relevantes, puedes programar el envío de plantillas en los momentos más cruciales:

  • En el momento de la reserva
  • En el día de llegada
  • 1 día antes de la llegada
  • 3 días antes de la llegada
  • 1 semana antes de la llegada
  • 1 día antes de la salida

A continuación te explicamos cómo crear y programar plantillas de mensajes para enviarlas automáticamente:

  1. Descubre cómo crear plantillas de mensajes si todavía no lo has hecho.
  2. Asegúrate de que los distintos idiomas de cada plantilla estén agrupados bajo el mismo nombre. De esta forma, el idioma de preferencia del cliente coincidirá con el idioma del mensaje automático.
  3. Selecciona la plantilla que quieres programar y enviar automáticamente.
  4. Selecciona el idioma predeterminado de la plantilla que has elegido.*
  5. Selecciona cuándo quieres enviar la plantilla.

Siempre podrás hacer un seguimiento de los mensajes que has enviado porque aparecerán automáticamente en la bandeja de entrada de la extranet y la app Pulse.

* El idioma predeterminado es el idioma que utilizaremos si la plantilla no está disponible en el idioma de preferencia del cliente. Recomendamos elegir el inglés como idioma predeterminado a menos que la mayoría de tus clientes hablen otro idioma.