Hemos resuelto un problema con tu historial de pagos de facturas

Hace poco observamos un problema técnico en la extranet que pudo haber hecho que la información que se mostraba sobre tu historial de pagos y facturas no estuviese actualizada. Nos alegra informarte de que ya hemos resuelto el problema, y de que el estado de tus facturas y pagos recientes ya se ha actualizado.

 

No es necesario que contactes con nosotros por esto. Este problema no ha afectado en ningún momento a nuestros sistemas de pago internos ni a la exactitud de nuestros registros de facturas y pagos, por lo que no tienes de qué preocuparte. Te pedimos disculpas por las molestias.

 

¿Cómo puedo reabrir inmediatamente habitaciones para revenderlas después de ciertas cancelaciones?

Actualizado hace 8 meses

Hemos creado la herramienta de excepciones en los cargos de cancelación para ayudarte a ahorrar tiempo gestionando las peticiones de cancelación más habituales.

La herramienta te permite aprobar con antelación las peticiones de cancelación sin cargos de las reservas que cumplen con ciertos requisitos, de manera que puedas procesar las cancelaciones rápidamente y volver a poner las habitaciones a la venta enseguida.

Para determinar qué cancelaciones cumplen los requisitos, puedes seleccionar el rango de fechas que prefieras entre el día de la reserva y el de la cancelación. Por ejemplo, la mayoría de cancelaciones suceden en un plazo de 1 día desde la reserva. Tu calendario se actualizará inmediatamente y las habitaciones que se hayan cancelado volverán a estar a la venta.

Para activar esta opción, solo tienes que ir al Centro de oportunidades de la extranet, localizar la oportunidad correspondiente y hacer clic en "Accionar".

Si no ves la opción en tu Centro de oportunidades, sigue estos pasos:  

  1. Inicia sesión en la extranet y haz clic en la pestaña "Establecimiento".

  2. Selecciona "Condiciones".

  3. Debajo de "Condiciones de cancelación y de pago por adelantado", haz clic en "Editar" en la condición en la que quieres añadir una excepción.

  4. Marca "Sí" en la pregunta: "¿Puede el cliente cancelar gratis en algún momento?".

  5. Indica las condiciones que correspondan.

  6. Recuerda hacer clic en "Guardar" cuando acabes.

Nota: Se te cobrará comisión sobre cualquier cargo de cancelación que recibas de reservas no reembolsables o parcialmente reembolsables. En este tipo de reservas el cliente está obligado a pagar un importe concreto no reembolsable (coste total o parcial de la reserva) incluso si finalmente no se aloja en tu establecimiento.

¿Qué te parece esta página?

La Oferta Black Friday ya está aquí

Activa esta oferta para dar un impulso a tus reservas para finales de este año y todo el 2021.

Más info